Avis clients de Domobip

Bonjour, nous sommes navrés de ne pas avoir pu vous aider à programmer vos télécommandes. Nous essayons d'aider nos clients dans la mesure du possible, notamment sans vidéo ou sans indication permettant de vérifier que la procédure d'enregistrement est correctement réalisée, mais nous ne sommes malheureusement pas infaillibles. Nous vous avons suggéré de vous rapprocher du service client Somfy qui peut venir en aide aux particuliers, chose que vous avez refusé. Cordialement.

Bonjour, nous sommes navrés d'apprendre que la télécommande achetée soit incompatible avec votre installation. Néanmoins, nos appels téléphoniques et nos mails restent sans réponse, et vous ne nous avez jamais contactés avant l'ajout de cet avis. Nous ne pouvons donc pas vous aider ni comprendre les raisons de cet avis négatif. Cordialement

Bonjour,

Nous avons cherché à vous joindre à de multiples reprises pendant un mois, nous n'avons jamais eu de contact ni de retour de votre part pour fournir des détails sur ce commentaire étrange : Tous nos produits sortent d'usine, en entier et fonctionnels.

Cordialement.

Bonjour,

Votre commande a effectivement été livrée en 10 jours calendaires. Cela inclut 3 jours non ouvrés ainsi que 4 jours où la Poste de votre région a suspendu ou ralenti son activité pour cause de canicule. Ce délai est donc totalement indépendant de notre volonté et n'est pas représentatif du délai moyen de livraison.

Notez toutefois que nous proposons une option de livraison plus rapide (Colissimo). Nous recommandons vivement de le privilégier, en particulier si votre besoin est urgent.

Cordialement
Service client Domobip

Bonjour Hervé,

Nous vous remercions pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que notre service client a pu vous aider et que votre récepteur fonctionne parfaitement, facilitant ainsi votre quotidien.

Nous vous souhaitons une excellente utilisation de votre produit.

Cordialement,
L'équipe Domobip.

Bonjour, comme expliqué par mail, si les trois lockers mondial relay près de chez vous n'étaient pas proposés lors du choix du point relais, c'est qu'ils étaient indisponibles pour une raison que seul Mondial Relay peut justifier. Par ailleurs, nous proposons d'autres transporteurs, dont Colissimo à domicile. Enfin, le point relais situé à 25 km a été sélectionné consciencieusement par vous lors de la passation de la commande. Ce problème est donc totalement hors de notre portée. Cordialement.

Bonjour,

Merci pour votre retour concernant la présence ou non d'un bouton de programmation au dos des KEYGO RTS. Nous n'avions pas connaissance d'une telle version. Après avoir contacté Somfy, ce dernier nous confirme que c'était les tous premiers modèles, qui ont existé peu de temps et qui ne sont plus produites depuis plus de 15 ans.

Le modèle proposé la remplace depuis et il y a bien sûr rétro compatibilité.

Si d'autres vendeurs sur internet proposent encore une version avec bouton PROG au dos, soit il s'agit d'une erreur, soit il s'agit de fausses télécommandes.

Cordialement.

Bonjour, nous sommes désolés pour ce problème. Suite à votre avis, nous vous avons contacté afin d’obtenir une photo du produit pour renforcer la protection à l'envoi et organiser un échange, mais nous n’avons malheureusement pas reçu les éléments nécessaires.
Cordialement

Bonjour,

Nous sommes désolés pour la situation rencontrée.

Le délai de livraison indiqué lors de votre commande est toujours exprimé en jours ouvrés. Vous nous avez contactés à de nombreuses reprises deux jours avant la date limite, alors qu’aucun retard n’était encore constaté. Le colis a ensuite été perdu par Mondial Relay, incident indépendant de notre volonté. Nous avons immédiatement ouvert une enquête conformément à la procédure.

Nous rappelons également qu'indépendamment de la perte du colis le transporteur Colissimo vous était proposé en cas de besoin urgent. Le transporteur sélectionné relève du choix du client.

Enfin, si nous comprenons la frustration liée à un incident de transport, nous ne pouvons accepter les propos et le comportement désagréables envers notre équipe, qui agit toujours avec sérieux et professionnalisme.

Cordialement,
La direction

Bonjour et merci pour votre retour. Nous sommes d'accord avec vous concernant le QR Code : Bien que cela puisse avoir un impact bénéfique sur l'écologie, ce n'est pas au point pour certaines marques et quelques clients rencontrent des difficultés. Des discussions sont actuellement en cours pour palier à ce souci. Les guides vidéos sur YouTube, dont nous avons notre propre chaîne peuvent s'avérer d'une grande aide quelque soit la télécommande.

Cordialement,
Service client Domobip

Bonjour, nous prenons connaissance de votre avis et regrettons votre déception.

Votre commande a été expédiée sous 24 h et livrée en locker en 5 jours ouvrés, conformément aux délais annoncés par le transporteur. Il existait également d'autres options de livraison plus rapides.

Concernant la télécommande, elle sort d'usine et doit être programmée par vos soins pour des raisons de sécurité, comme pour toutes les télécommandes pour portails et garage qui existent.

Cordialement,
Service client Domobip

Buongiorno, grazie per il suo messaggio. Desideriamo semplicemente precisare che si trattava di un involucro di ricambio senza componenti elettronici, come chiaramente indicato nella descrizione e visibile nelle foto del prodotto. Questo modello è una soluzione economica sostitutiva, diversa dai telecomandi completi e originali che proponiamo anche sul nostro sito. Restiamo naturalmente a sua disposizione per qualsiasi chiarimento o consiglio sui nostri prodotti.

Bonjour, La coque de télécommande que vous avez achetée fait partie de nos meilleures ventes et n’a jamais présenté de problème de fermeture auprès de nos clients. Lorsque ce type de difficulté survient, cela peut être lié soit à une incompatibilité de modèle, soit à une mauvaise mise en place de la carte électronique, soit encore à une carte qui n’est malheureusement pas officielle (contrefaçon). Nous regrettons de ne pas avoir été contactés directement avant la publication de votre avis : notre service client est toujours disponible pour comprendre en détail les raisons pour lesquelles vous rencontrez un problème avec le produit acheté. Bien cordialement, Service client Domobip

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Après vérifications, nous constatons que votre commande a été expédiée en moins de 24h et a été livrée en point relais en 3 jours ouvrés (week-end exclus) conformément à nos promesses d'expédition. Pour une livraison encore plus rapide, nous recommandons toujours de choisir la livraison Colissimo à domicile également proposée sur la boutique. À très bientôt !

Bonjour, D’après les informations de suivi, votre commande a bien été livrée dans votre boîte aux lettres. Vous avez opté pour une livraison en Lettre Suivie, un mode d’envoi économique qui permet une distribution sans signature et sans remise en main propre. Conformément à nos Conditions Générales de Vente (paragraphe 5 - Livraison), acceptées lors de votre commande, nous vous rappelons que : "Le transporteur est seul responsable de la livraison. Domobip ne peut être tenu responsable des problèmes imputables à ce dernier." Votre colis ayant été expédié dans les délais et le suivi indiquant une livraison effectuée, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d’ouvrir une réclamation auprès du transporteur. Nous comprenons parfaitement votre situation, mais en l’absence de preuve de non-livraison et compte tenu des informations de livraison fournies par La Poste, que nous vous avons transmis, nous ne pouvons donner suite favorable à votre demande. Nous restons à votre disposition pour toute autre question. Cordialement, Service client Domobip

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré un souci avec votre commande. Selon les informations de suivi, votre colis a bien été livré dans votre boîte aux lettres le mercredi 7 mai, à l’adresse indiquée lors de votre commande passée le samedi 3 mai. Nous vous invitons à vérifier votre boîte aux lettres, ou à contacter votre bureau de Poste en cas de doute. Nous tenons à souligner que nous faisons de notre mieux pour assurer un service de qualité, et nous regrettons que vous ayez attribué la note la plus basse sans nous avoir contactés au préalable. Cela nous semble quelque peu injuste, d’autant que nous restons pleinement disponibles pour vous aider et trouver une solution. N’hésitez pas à revenir vers nous : notre équipe est là pour vous accompagner. Cordialement, Le service client Domobip

Bonjour, nous vous remercions pour votre avis constructif. Pour les télécommandes Nice et certaines autres marques, la notice officielle est uniquement dématérialisée. Dans votre cas, il s'agit d'un QR Code sur l'emballage carton avec écrit "Instr. Manual", à scanner avec votre téléphone. Un petit guide rapide est également disponible sur notre page produit et nous produirons davantage de guide vidéo. Merci encore pour votre confiance et à bientôt !