Avis clients de Domobip

Bonjour, nous sommes désolés pour ce problème. Suite à votre avis, nous vous avons contacté afin d’obtenir une photo du produit pour renforcer la protection à l'envoi et organiser un échange, mais nous n’avons malheureusement pas reçu les éléments nécessaires.
Cordialement

Bonjour,

Nous sommes désolés pour la situation rencontrée.

Le délai de livraison indiqué lors de votre commande est toujours exprimé en jours ouvrés. Vous nous avez contactés à de nombreuses reprises deux jours avant la date limite, alors qu’aucun retard n’était encore constaté. Le colis a ensuite été perdu par Mondial Relay, incident indépendant de notre volonté. Nous avons immédiatement ouvert une enquête conformément à la procédure.

Nous rappelons également qu'indépendamment de la perte du colis le transporteur Colissimo vous était proposé en cas de besoin urgent. Le transporteur sélectionné relève du choix du client.

Enfin, si nous comprenons la frustration liée à un incident de transport, nous ne pouvons accepter les propos et le comportement désagréables envers notre équipe, qui agit toujours avec sérieux et professionnalisme.

Cordialement,
La direction

Bonjour, nous prenons connaissance de votre avis et regrettons votre déception.

Votre commande a été expédiée sous 24 h et livrée en locker en 5 jours ouvrés, conformément aux délais annoncés par le transporteur. Il existait également d'autres options de livraison plus rapides.

Concernant la télécommande, elle sort d'usine et doit être programmée par vos soins pour des raisons de sécurité, comme pour toutes les télécommandes pour portails et garage qui existent.

Cordialement,
Service client Domobip

Buongiorno, grazie per il suo messaggio. Desideriamo semplicemente precisare che si trattava di un involucro di ricambio senza componenti elettronici, come chiaramente indicato nella descrizione e visibile nelle foto del prodotto. Questo modello è una soluzione economica sostitutiva, diversa dai telecomandi completi e originali che proponiamo anche sul nostro sito. Restiamo naturalmente a sua disposizione per qualsiasi chiarimento o consiglio sui nostri prodotti.

Bonjour, La coque de télécommande que vous avez achetée fait partie de nos meilleures ventes et n’a jamais présenté de problème de fermeture auprès de nos clients. Lorsque ce type de difficulté survient, cela peut être lié soit à une incompatibilité de modèle, soit à une mauvaise mise en place de la carte électronique, soit encore à une carte qui n’est malheureusement pas officielle (contrefaçon). Nous regrettons de ne pas avoir été contactés directement avant la publication de votre avis : notre service client est toujours disponible pour comprendre en détail les raisons pour lesquelles vous rencontrez un problème avec le produit acheté. Bien cordialement, Service client Domobip

Bonjour, D’après les informations de suivi, votre commande a bien été livrée dans votre boîte aux lettres. Vous avez opté pour une livraison en Lettre Suivie, un mode d’envoi économique qui permet une distribution sans signature et sans remise en main propre. Conformément à nos Conditions Générales de Vente (paragraphe 5 - Livraison), acceptées lors de votre commande, nous vous rappelons que : "Le transporteur est seul responsable de la livraison. Domobip ne peut être tenu responsable des problèmes imputables à ce dernier." Votre colis ayant été expédié dans les délais et le suivi indiquant une livraison effectuée, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d’ouvrir une réclamation auprès du transporteur. Nous comprenons parfaitement votre situation, mais en l’absence de preuve de non-livraison et compte tenu des informations de livraison fournies par La Poste, que nous vous avons transmis, nous ne pouvons donner suite favorable à votre demande. Nous restons à votre disposition pour toute autre question. Cordialement, Service client Domobip

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré un souci avec votre commande. Selon les informations de suivi, votre colis a bien été livré dans votre boîte aux lettres le mercredi 7 mai, à l’adresse indiquée lors de votre commande passée le samedi 3 mai. Nous vous invitons à vérifier votre boîte aux lettres, ou à contacter votre bureau de Poste en cas de doute. Nous tenons à souligner que nous faisons de notre mieux pour assurer un service de qualité, et nous regrettons que vous ayez attribué la note la plus basse sans nous avoir contactés au préalable. Cela nous semble quelque peu injuste, d’autant que nous restons pleinement disponibles pour vous aider et trouver une solution. N’hésitez pas à revenir vers nous : notre équipe est là pour vous accompagner. Cordialement, Le service client Domobip

Bonjour, vous avez acheté une télécommande Why Evo Noa pensant remplacer votre télécommande Thomson, absente de la liste des compatibilités. À ce stade, il est difficile de vous apporter une solution autre que la possibilité de retourner le produit contre remboursement, ce dont nous avons rapidement proposé. En ce qui concerne le mode d'emploi, il est à la fois en italien, en anglais et schématisé pour ceux ne pouvant lire les deux langues. Nous pouvons également apporter une aide supplémentaire pour la programmation, à condition bien entendu que la télécommande soit compatible. Nous rappelons qu'il est important de toujours vérifier ce point avant de commander un produit pour éviter toute déception. Cordialement, Service client Domobip

Bonjour, nous sommes navrés d'apprendre que vous n'êtes pas parvenus à programmer votre télécommande Beninca. Toutefois, nous sommes déçus de recevoir une note négative étant donné que vous n'avez jamais pris contact avec nous pour recevoir de l'aide sur la programmation. Nous avons fait suite en vous envoyant un mail avec nos guides à la programmation, également disponible sur notre page produit, et plus simple comparé à la notice officielle de Beninca. Concernant cette dernière, lorsque vous scannez le QR code vous avez la possibilité de changer la langue par le français en haut à droite de la page où vous atterrissez. Nous sommes toujours dans l'attente de votre retour, n'hésitez pas à apporter une réponse à notre mail. Cordialement, Service client Domobip

Hallo, Achtung, wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass es sich nicht um Universalclips handelt, sie sind nur mit den Fernbedienungen Beninca TO.GO kompatibel. Mit freundlichen Grüßen, Kundenservice Domobip

Bonjour, vous nous avez contacté avant l'achat pour confirmer si la télécommande v2 MATCH était compatible avec une très ancienne télécommande dont vous nous avez envoyé la photo. Nous vous avions répondu positivement, à condition qu'elle fonctionne encore pour transmettre le code à la nouvelle. À la réception, vous avez demandé de l'aide sur la programmation et avons apporté les guides nécessaires. Vous avez manifesté votre droit de rétractation sans plus de précisions. Votre commande a bien été remboursée et nous confirmons qu'à la réception de l'émetteur retourné, des tests ont été faits dans nos locaux. Il n'y a eu aucune anomalie avec la télécommande. Cordialement, Service client Domobip

Bonjour, vous nous avez contacté suite à votre avis car effectivement la télécommande reçue fonctionnait mal. Après divers essais, le problème venait de la pile et vous avez confirmé le 9 octobre que la télécommande fonctionnait finalement normalement. Nous sommes navrés pour cette petite gêne indépendante de notre volonté et sommes heureux d'apprendre qu'il n'y a pas eu de problèmes depuis. Au cas où le problème venait de la fabrication nous l'avons directement remonté à Nice France. Cordialement, Service client Domobip

Bonjour, nous sommes navrés pour la gêne occasionnée indépendante de notre volonté. Les emballages des télécommandes Avidsen étant scellées, le problème de pile défaillante doit venir du fournisseur. Nous avons remonté l'information à ce dernier pour que cela ne se reproduise pas. Cordialement, Service client Domobip

Bonjour Monsieur, après vérification, nous avions suite à votre contact par mail non pas apporté plusieurs informations contradictoires mais plusieurs méthodes permettant de programmer vos télécommandes Beninca. Suite à notre réponse, vous avez émis cet avis le jour même mais n'êtes jamais revenu vers nous ultérieurement, que ce soit pour demander plus d'aide ou pour demander le retour des télécommandes contre échange ou remboursement. Cordialement, Service client Domobip