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C
Note : 3 sur 5
Dommage pzs de cable s'alimentation en plus en rupture de stock Heureusement l'alimentaton du VAE de ma copine s'y adapte Se décharge tres vite tout juste 25km d'autonomie
Avis clients de Doctibike
Attestation de confiance
9,6
/10
Note globale : 9,6 sur 10
Basée sur 1 456 avis publiés
Résumé des avis
Doctibike se distingue par une livraison rapide et soignée, avec des colis bien préparés et des batteries qui fonctionnent immédiatement sur les vélos, offrant une expérience sans friction et une installation simple. Le service client est perçu comme à l’écoute et professionnel, avec des conseils pertinents et des réponses rapides qui aident à choisir le bon produit et assurer une commande conforme. La fiabilité et la clarté des informations techniques renforcent la confiance des clients, qui apprécient la précision des descriptions, la correspondance produit-lCommande et le respect des délais. Les avis soulignent aussi la qualité des batteries et l’emballage soigné, ainsi que les échanges faciles et la satisfaction générale du processus d’achat.
Avis 2, 3 et 4 étoiles
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Note : 4 sur 5
RAS pour l'instant
M
Note : 4 sur 5
commande reçue rapidement
G
Note : 2 sur 5
Le personnel est plutôt agréable mais 1 question par mail ... et 5 mails! Puis relancer pour que ma commande soit prise en compte et relancer pour qu'elle soit livrée ... et me faire aider par le vendeur du vélo pour adapter la batterie (intégrer dans le vélo un fil qui fait office d'adaptateur ! moyen moyen mais les interlocuteurs sont agréables malgré tout
Réponse de Doctibike
Bonjour Madame,
Nous sommes ravis de lire que le produit commandé est été à la hauteur de vos attentes.
Effectivement, l'installation de certaines pièces spécifiques comme la votre nécessite parfois la compétence d'un professionnel du cylce.
Bien cordialement.
Nous sommes ravis de lire que le produit commandé est été à la hauteur de vos attentes.
Effectivement, l'installation de certaines pièces spécifiques comme la votre nécessite parfois la compétence d'un professionnel du cylce.
Bien cordialement.
F
Note : 4 sur 5
Merdi bien - le changement de rechargeur a été parfait parce que celui là marche bien ry sans souci. Grâce à votre patience le processus de remplacement à été très satisfaisant
E
Note : 4 sur 5
Bonjours,oui je suis contant d avoir pris une batterie chez vous et de refaire fonctionner mon vtc mais un peu déçu de moins faire de kilométres d une traite,avec l ancienne batterie je fesais cent kilométres. Merci quand même
S
Note : 4 sur 5
Les voyants de la batterie ne s'allume pas pendant la charge et la réinitialisation en appuyant longtemps sur le bouton d ela batterie ne fonctionne pas non
P
Note : 3 sur 5
Aucune info sur connecteur de batterie. 2 modèles existent, évidemment je me suis retrouvé avec le mauvais m'obligeant à racheter un chargeur. Sinon, réactivité SAV: bien
T
Note : 4 sur 5
Après qu'il n'était pas clair si le produit était en fait d'occasion, Doctibike s'est beaucoup efforcé de dissiper tous les doutes et a également proposé un retour. Le boîtier de l'écran était taché, mais l'affichage était meilleur que celui de mon ancien, c'est pourquoi je l'ai gardé.
Avis traduit
M
Note : 4 sur 5
Je regrette simplement que la batterie soit reconditionnée en Chine !!
Réponse de Doctibike
Bonjour et merci pour votre avis ! Nous vous confirmons que la batterie que vous avez reçue est neuve et non reconditionnée. Comme beaucoup de produits électroniques, elle est possiblement fabriquée en Chine, ce qui n’enlève rien à sa qualité : elle répond à des standards rigoureux pour garantir performance et fiabilité.
L'équipe Doctibike
L'équipe Doctibike
P
Note : 3 sur 5
Pour le moment je suis content de ma commande. Toutefois ce n'est qu'après avoir commander la batterie que vous m'indiquez que vous ne reprenez pas l'ancienne, alors que vous aviez déjà toutes les caractéristiques . Le sachant je n'aurais peut-être pas commandé.
Réponse de Doctibike
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que votre commande vous donne satisfaction.
Nous comprenons votre déception concernant le refus de reprise de l'ancienne batterie, et nous en prenons bonne note pour améliorer notre communication à l’avenir.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance supplémentaire.
Bien cordialement,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que votre commande vous donne satisfaction.
Nous comprenons votre déception concernant le refus de reprise de l'ancienne batterie, et nous en prenons bonne note pour améliorer notre communication à l’avenir.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance supplémentaire.
Bien cordialement,
C
Note : 4 sur 5
Batterie reçue très rapidement et qui remplace parfaitement l'ancienne. Il me manquait le chargeur, le service après vente très professionnel m'a proposé une solution arrangeante. j'ai hâte de pouvoir tout remettre en fonction.
C
Note : 3 sur 5
L'achat, l'emballage, le contact SAV est bon. Rapide et efficace. Ma console n'a pas supportée le changement de batterie, après changement, tout marche très bien, la batterie est puissante.
Réponse de Doctibike
Bonjour Madame,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que la nouvelle batterie vous donne entière satisfaction.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question ou demande particulière.
En vous souhaitant une agréable journée, je reste à disposition.
Bien cordialement.
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que la nouvelle batterie vous donne entière satisfaction.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question ou demande particulière.
En vous souhaitant une agréable journée, je reste à disposition.
Bien cordialement.
P
Note : 3 sur 5
La société fonctionne bien , le produit commande n’était pas parfait mais cette société est assez réactive. Ne pas hésiter à les solliciter en cas de problème,
Réponse de Doctibike
Monsieur Rifflart,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour d'expérience.
Nous accordons une grande importance à la qualité de notre accompagnement et nous sommes ravis que vous ayez pu constater la réactivité de notre équipe.
N'hésitez pas à nous solliciter à nouveau si nous pouvons vous assister à l'avenir!
Votre satisfaction reste notre priorité et vos remarques sont précieuses pour continuer à vous proposer un service toujours plus efficace.
L'équipe Doctibike
Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour d'expérience.
Nous accordons une grande importance à la qualité de notre accompagnement et nous sommes ravis que vous ayez pu constater la réactivité de notre équipe.
N'hésitez pas à nous solliciter à nouveau si nous pouvons vous assister à l'avenir!
Votre satisfaction reste notre priorité et vos remarques sont précieuses pour continuer à vous proposer un service toujours plus efficace.
L'équipe Doctibike
J
Note : 4 sur 5
Très réactifs suite à ma demande.
A
Note : 3 sur 5
Demande un renvoi de la batterie sur mon vélo 3 broches sont nécessaires pour fonctionner sur l'envoie de la batterie seulement 2 broches y sont merci de me donner la marche a suivre
Réponse de Doctibike
Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolés d’apprendre que la batterie commandée ne soit pas compatible votre vélo. Veuillez accepter nos excuses pour ce désagrément.
Notre service après-vente va prendre en charge votre demande de retour dans les plus brefs délais afin de résoudre ce problème rapidement. Un conseiller vous contactera prochainement pour vous accompagner dans les démarches.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute autre question.
Bien cordialement,
Nous sommes désolés d’apprendre que la batterie commandée ne soit pas compatible votre vélo. Veuillez accepter nos excuses pour ce désagrément.
Notre service après-vente va prendre en charge votre demande de retour dans les plus brefs délais afin de résoudre ce problème rapidement. Un conseiller vous contactera prochainement pour vous accompagner dans les démarches.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute autre question.
Bien cordialement,
D
Note : 4 sur 5
Site réactif et durée de livraison tenue
J
Note : 2 sur 5
Malgré mes nombreux mails envoyés je n'ai obtenu aucune réponse concernant le rapport de diagnostic du 03/04/2025 complètement erroné , suite à mes observations diverses le technicien a conclu qu'il avait erreur et que ma batterie avait perdu 50 % de son autonomie, tout à fait différent du rapport où il est stipulé : tension de charge et de décharge : 0 et que le pack batterie était hors service !.......................
Réponse de Doctibike
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’avez pas eu connaissance de notre réponse. Il arrive malheureusement que certains de nos messages soient redirigés vers les courriers indésirables (spam), ce qui peut expliquer cette situation.
Sachez que notre service client s’efforce de répondre à chaque demande dans un délai de 48 heures, avec des réponses personnalisées et pertinentes. La satisfaction de notre clientèle reste notre priorité quotidienne.
Si besoin, je vous invite à nous contacter directement au 09.67.04.31.33
Bien cordialement.
Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’avez pas eu connaissance de notre réponse. Il arrive malheureusement que certains de nos messages soient redirigés vers les courriers indésirables (spam), ce qui peut expliquer cette situation.
Sachez que notre service client s’efforce de répondre à chaque demande dans un délai de 48 heures, avec des réponses personnalisées et pertinentes. La satisfaction de notre clientèle reste notre priorité quotidienne.
Si besoin, je vous invite à nous contacter directement au 09.67.04.31.33
Bien cordialement.
A
Note : 4 sur 5
Excellente
Avis traduit
P
Note : 4 sur 5
Développez une liste de gens compétents par secteurs. J'ai mis trois mois avant de trouver quelqu'un capable d'installer correctement un display et son câble spécifique.
P
Note : 4 sur 5
Batterie compatible arrivée avec un petit délai de 3 semaines, car la batterie n'était pas en stock. Elle semble bien fonctionner . Merci pour les conseils afin d'économiser sur l'achat d'une batterie neuve.
J
Note : 3 sur 5
J'ai bien reçu mon moteur mais je ne suis pas du tout content sur le processus d'achat sur le site. En effet lorsque je visite le site et trouve le modèle m'apparaît un prix. Mais dès que je confirme mon achat un autre prix plus cher m'est alors proposé, et ensuite dès que je finis la transaction avant de payer le prix augmente encore sans aucune explication. D'ailleurs j'envoie un message à Pierre Hallard, service client: "C’est un peu bizarre quand même car vous me dite que je vois le prix détaxé qui est pourtant affiché TTC! D’illeur maintenant il n’est plus à 832,50€ mais à 869,96€ Je ne comprend pas vraiment mais bon ça fait un peu publicité mensongère tout de même, non ?" et lui de me répondre: Bonjour, Honnêtement, je ne saurais pas vous dire. De mon côté, le prix de ce moteur n'a pas évolué depuis plus de 3 mois, il est affiché à 999€ TTC sur notre site. En vous souhaitant une agréable journée, je reste à disposition." Donc en résumé je suis passé de 832€ à 1007,33€
Réponse de Doctibike
Bonjour Monsieur,
Merci pour votre message et nous nous excusons pour la confusion.
Le prix affiché sur notre site est en prix TTC, mais il peut varier en fonction du lieu de résidence. Par exemple, en Andorre, le taux de TVA est de 4,5%, tandis qu'en Espagne, il est de 21%. C'est ce qui explique l'écart de prix que vous avez constaté.
Nous regrettons que cette information n'ait pas été suffisamment claire, et nous allons travailler à l'améliorer.
Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire et vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
Merci pour votre message et nous nous excusons pour la confusion.
Le prix affiché sur notre site est en prix TTC, mais il peut varier en fonction du lieu de résidence. Par exemple, en Andorre, le taux de TVA est de 4,5%, tandis qu'en Espagne, il est de 21%. C'est ce qui explique l'écart de prix que vous avez constaté.
Nous regrettons que cette information n'ait pas été suffisamment claire, et nous allons travailler à l'améliorer.
Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire et vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
C
Note : 2 sur 5
La photo sur le site et le produit livré ne sont pas les même
Réponse de Doctibike
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre retour.
Malgré de nombreuses recherches effectuées auprès de nos différents fournisseurs, nous n’avons malheureusement pas été en mesure de vous proposer un chargeur 36V compatible avec votre batterie, celle-ci étant particulièrement spécifique.
Nous en sommes sincèrement désolés et vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre chaque jour pour répondre au mieux aux besoins de notre clientèle et vous apporter entière satisfaction.
Restant à votre écoute pour toute autre demande,
Bien cordialement,
Nous vous remercions pour votre retour.
Malgré de nombreuses recherches effectuées auprès de nos différents fournisseurs, nous n’avons malheureusement pas été en mesure de vous proposer un chargeur 36V compatible avec votre batterie, celle-ci étant particulièrement spécifique.
Nous en sommes sincèrement désolés et vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre chaque jour pour répondre au mieux aux besoins de notre clientèle et vous apporter entière satisfaction.
Restant à votre écoute pour toute autre demande,
Bien cordialement,
S
Note : 3 sur 5
?
J
Note : 3 sur 5
Rapide en livraison mais très très long pour le remboursement (15 jours)
E
Note : 4 sur 5
Tutto bene grazie
Réponse de Doctibike
Elia,
Grazie di cuore per la tua recensione e per la fiducia che ci hai accordata!
Speriamo che le tue nuove batterie ti stiano offrendo la migliore delle esperienze.
Se c’è qualcosa che possiamo fare per rendere il tuo acquisto ancora più soddisfacente, faccelo sapere: ci farebbe davvero piacere conquistare anche la tua quinta stella.
Siamo sempre a tua completa disposizione!
Un caro saluto da tutto
il team Doctibike
Grazie di cuore per la tua recensione e per la fiducia che ci hai accordata!
Speriamo che le tue nuove batterie ti stiano offrendo la migliore delle esperienze.
Se c’è qualcosa che possiamo fare per rendere il tuo acquisto ancora più soddisfacente, faccelo sapere: ci farebbe davvero piacere conquistare anche la tua quinta stella.
Siamo sempre a tua completa disposizione!
Un caro saluto da tutto
il team Doctibike
M
Note : 3 sur 5
Pakket snel ontvangen, maar past niet. Het wachten is op een adapter voor de kabel en ik zou graag weten hoe dat er nu bijstaat.
Réponse de Doctibike
Monsieur Baltes,
Après plusieurs échanges, vous nous avez confirmé avoir pu monter la pièce sur votre vélo mais celle-ci n'était pas en cause car votre vélo continue tout de même de dysfonctionner.
Nous sommes toujours en cours d'échange avec le fournisseur pour tenter de trouver une solution au problème du vélo.
Nous espérons pouvoir trouver une issue favorable et vous aider à remettre votre vélo en état de marche.
L'équipe Doctibike
Après plusieurs échanges, vous nous avez confirmé avoir pu monter la pièce sur votre vélo mais celle-ci n'était pas en cause car votre vélo continue tout de même de dysfonctionner.
Nous sommes toujours en cours d'échange avec le fournisseur pour tenter de trouver une solution au problème du vélo.
Nous espérons pouvoir trouver une issue favorable et vous aider à remettre votre vélo en état de marche.
L'équipe Doctibike
M
Note : 3 sur 5
Malheureusement j'ai acheté à deux reprises une batterie sunn chargeur S1 non conforme malgré les photos je n'ai pas reçu la bonne mais le service après vente la recherche hardiment en attente avoir la vraie
A
Note : 4 sur 5
rapidité depuis commande à réception
J
Note : 4 sur 5
Bien
Réponse de Doctibike
Cher Jose, nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif concernant notre site Doctibike. Vos commentaires sont précieux et nous encouragent à continuer d'améliorer nos services. N’hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour atteindre la note parfaite !
C
Note : 4 sur 5
Efficace et professionnel