Avis clients de Doctibike

Attestation de confiance
9,6 /10
Note globale : 9,6 sur 10
Basée sur 1 240 avis publiés
5 1 117 90% 4 64 5% 3 22 2% 2 10 1% 1 27 2%

Résumé des avis

Doctibike démarque par une qualité produit fiable et conforme aux attentes, avec des batteries et composants qui fonctionnent parfaitement et s’adaptent au VAE comme annoncé. La rapidité de traitement et d’expédition ressort fortement, les commandes étant traitées rapidement, emballages soignés et livraisons effectuées dans les délais, souvent avec une livraison le jour même ou le lendemain. Le service client et l’information livrée sur le suivi sont régulièrement salués, avec des réponses rapides et une communication claire qui rassurent tout au long du processus. Dans l’ensemble, l’expérience est décrite comme sérieuse et professionnelle, avec des partenaires de livraison efficaces et des produits livrés précisant leur compatibilité et leur performance.

Avis 2, 3 et 4 étoiles

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A
alain T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/04/2025
Demande un renvoi de la batterie sur mon vélo 3 broches sont nécessaires pour fonctionner sur l'envoie de la batterie seulement 2 broches y sont merci de me donner la marche a suivre
Réponse de Doctibike
Bonjour Monsieur,

Nous sommes désolés d’apprendre que la batterie commandée ne soit pas compatible votre vélo. Veuillez accepter nos excuses pour ce désagrément.

Notre service après-vente va prendre en charge votre demande de retour dans les plus brefs délais afin de résoudre ce problème rapidement. Un conseiller vous contactera prochainement pour vous accompagner dans les démarches.

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute autre question.

Bien cordialement,
D
Daniel M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/04/2025
Site réactif et durée de livraison tenue
J
Jean-Pierre P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/04/2025
Malgré mes nombreux mails envoyés je n'ai obtenu aucune réponse concernant le rapport de diagnostic du 03/04/2025 complètement erroné , suite à mes observations diverses le technicien a conclu qu'il avait erreur et que ma batterie avait perdu 50 % de son autonomie, tout à fait différent du rapport où il est stipulé : tension de charge et de décharge : 0 et que le pack batterie était hors service !.......................
Réponse de Doctibike
Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’avez pas eu connaissance de notre réponse. Il arrive malheureusement que certains de nos messages soient redirigés vers les courriers indésirables (spam), ce qui peut expliquer cette situation.

Sachez que notre service client s’efforce de répondre à chaque demande dans un délai de 48 heures, avec des réponses personnalisées et pertinentes. La satisfaction de notre clientèle reste notre priorité quotidienne.

Si besoin, je vous invite à nous contacter directement au 09.67.04.31.33

Bien cordialement.
A
Antonio L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/02/2025
Excellente
Avis traduit
P
Patrick F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/10/2024
Développez une liste de gens compétents par secteurs. J'ai mis trois mois avant de trouver quelqu'un capable d'installer correctement un display et son câble spécifique.
P
Patrick H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/03/2025
Batterie compatible arrivée avec un petit délai de 3 semaines, car la batterie n'était pas en stock. Elle semble bien fonctionner . Merci pour les conseils afin d'économiser sur l'achat d'une batterie neuve.
J
Jean-Michel A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/02/2025
J'ai bien reçu mon moteur mais je ne suis pas du tout content sur le processus d'achat sur le site. En effet lorsque je visite le site et trouve le modèle m'apparaît un prix. Mais dès que je confirme mon achat un autre prix plus cher m'est alors proposé, et ensuite dès que je finis la transaction avant de payer le prix augmente encore sans aucune explication. D'ailleurs j'envoie un message à Pierre Hallard, service client: "C’est un peu bizarre quand même car vous me dite que je vois le prix détaxé qui est pourtant affiché TTC! D’illeur maintenant il n’est plus à 832,50€ mais à 869,96€ Je ne comprend pas vraiment mais bon ça fait un peu publicité mensongère tout de même, non ?" et lui de me répondre: Bonjour, Honnêtement, je ne saurais pas vous dire. De mon côté, le prix de ce moteur n'a pas évolué depuis plus de 3 mois, il est affiché à 999€ TTC sur notre site. En vous souhaitant une agréable journée, je reste à disposition." Donc en résumé je suis passé de 832€ à 1007,33€
Réponse de Doctibike
Bonjour Monsieur,
Merci pour votre message et nous nous excusons pour la confusion.
Le prix affiché sur notre site est en prix TTC, mais il peut varier en fonction du lieu de résidence. Par exemple, en Andorre, le taux de TVA est de 4,5%, tandis qu'en Espagne, il est de 21%. C'est ce qui explique l'écart de prix que vous avez constaté.
Nous regrettons que cette information n'ait pas été suffisamment claire, et nous allons travailler à l'améliorer.
Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire et vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
C
Christophe L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/04/2025
La photo sur le site et le produit livré ne sont pas les même
Réponse de Doctibike
Bonjour Monsieur,

Nous vous remercions pour votre retour.

Malgré de nombreuses recherches effectuées auprès de nos différents fournisseurs, nous n’avons malheureusement pas été en mesure de vous proposer un chargeur 36V compatible avec votre batterie, celle-ci étant particulièrement spécifique.

Nous en sommes sincèrement désolés et vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre chaque jour pour répondre au mieux aux besoins de notre clientèle et vous apporter entière satisfaction.

Restant à votre écoute pour toute autre demande,

Bien cordialement,
S
Sebastian G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/12/2024
?
J
Jean-Michel T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/03/2025
Rapide en livraison mais très très long pour le remboursement (15 jours)
E
Elia G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/12/2024
Tutto bene grazie
Réponse de Doctibike
Elia,

Grazie di cuore per la tua recensione e per la fiducia che ci hai accordata!
Speriamo che le tue nuove batterie ti stiano offrendo la migliore delle esperienze.
Se c’è qualcosa che possiamo fare per rendere il tuo acquisto ancora più soddisfacente, faccelo sapere: ci farebbe davvero piacere conquistare anche la tua quinta stella.
Siamo sempre a tua completa disposizione!

Un caro saluto da tutto
il team Doctibike
M
Martin B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/03/2025
Pakket snel ontvangen, maar past niet. Het wachten is op een adapter voor de kabel en ik zou graag weten hoe dat er nu bijstaat.
Réponse de Doctibike
Monsieur Baltes,
Après plusieurs échanges, vous nous avez confirmé avoir pu monter la pièce sur votre vélo mais celle-ci n'était pas en cause car votre vélo continue tout de même de dysfonctionner.
Nous sommes toujours en cours d'échange avec le fournisseur pour tenter de trouver une solution au problème du vélo.
Nous espérons pouvoir trouver une issue favorable et vous aider à remettre votre vélo en état de marche.
L'équipe Doctibike
M
MARCELLUS / R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/03/2025
Malheureusement j'ai acheté à deux reprises une batterie sunn chargeur S1 non conforme malgré les photos je n'ai pas reçu la bonne mais le service après vente la recherche hardiment en attente avoir la vraie
A
André H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/02/2025
rapidité depuis commande à réception
J
Jose B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/03/2025
Bien
Réponse de Doctibike
Cher Jose, nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif concernant notre site Doctibike. Vos commentaires sont précieux et nous encouragent à continuer d'améliorer nos services. N’hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour atteindre la note parfaite !
C
Claire B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/03/2025
Efficace et professionnel
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