Avis clients de Doctibike

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour la mauvaise expérience que vous avez rencontrée. Votre situation ne reflète en rien le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.

Comme indiqué lors de nos échanges, nous sommes malheureusement dépendants des aléas de production de nos fabricants, qui peuvent parfois, prendre du retard.

Même si cette expérience n’a pas été satisfaisante, nous espérons que vous nous laisserez la chance de vous prouver, à l’avenir, la qualité de notre service.

Encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Cordialement,
L’équipe Doctibike.

Bonjour et merci pour votre avis ! Nous vous confirmons que la batterie que vous avez reçue est neuve et non reconditionnée. Comme beaucoup de produits électroniques, elle est possiblement fabriquée en Chine, ce qui n’enlève rien à sa qualité : elle répond à des standards rigoureux pour garantir performance et fiabilité.
L'équipe Doctibike

Bonjour,

Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que la batterie neuve fonctionne parfaitement sur votre vélo.
Concernant le cache "esthétique" manquant perdu lors de l'intervention, nous vous présentons nos excuses. Malgré nos nombreuses recherches auprès de nos fournisseurs, cette pièce n’est malheureusement plus produite.
Bien que cela n’affecte en rien le bon fonctionnement du vélo, nous comprenons que cela puisse être décevant. N’hésitez pas à nous contacter si nous pouvons vous aider d’une autre manière.

Bien cordialement,

Bonjour Maame,

Merci pour votre retour, et nous sommes ravis d’apprendre que le second envoi a permis de résoudre la situation.

Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour l’erreur initiale et vous remercions pour votre compréhension et votre patience tout au long de l’échange.

N’hésitez pas à revenir vers nous pour toutes demandes complémentaires.

Bien cordialement.

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons parfaitement votre frustration.

Effectivement, suite à votre commande, nous avons été confrontés à une rupture définitive du modèle initialement sélectionné, une information qui ne nous avait pas été communiquée en amont par le fournisseur. Nous vous avons alors proposé un modèle parfaitement compatible, moins cher, et procédé au remboursement de la différence – remboursement qui, nous en convenons, a pris plus de temps que prévu, et nous nous en excusons.

Notre équipe fait de son mieux chaque jour pour offrir un service réactif et transparent, mais il est évident que dans votre cas, nous n'avons pas été à la hauteur et tenons à nous en excuser.

Bien cordialement.

Bonjour Monsieur,

Nous comprenons parfaitement votre déception et tenons tout d’abord à vous présenter nos sincères excuses pour le désagrément causé.

Dans votre cas, le retard de livraison est entièrement dû à un manquement du transporteur, indépendant de notre volonté. Nous avons bien expédié votre commande dans les délais annoncés, mais malheureusement, la suite du processus ne dépend plus directement de nous.

Nous partageons votre frustration, d’autant que nous savons combien il est important de pouvoir profiter de son matériel à temps, notamment pour le week-end.

Soyez assuré que nous faisons remonter cet incident au transporteur afin que cela ne se réitère.

Merci encore pour votre compréhension,

Bien cordialement,

Bonjour Madame,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que le chargeur que vous avez reçu s’est avéré défectueux. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément.

Notre objectif est de proposer des références neuves et de qualité, et nous regrettons que ce produit n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Bien cordialement.

Elia,

Grazie di cuore per la tua recensione e per la fiducia che ci hai accordata!
Speriamo che le tue nuove batterie ti stiano offrendo la migliore delle esperienze.
Se c’è qualcosa che possiamo fare per rendere il tuo acquisto ancora più soddisfacente, faccelo sapere: ci farebbe davvero piacere conquistare anche la tua quinta stella.
Siamo sempre a tua completa disposizione!

Un caro saluto da tutto
il team Doctibike

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que le produit reçu ne correspondait pas à vos attentes. Après vérification, nous avons effectivement constaté une erreur dans la fiche produit, et grâce à votre retour, nous avons pu la corriger afin de garantir une meilleure transparence pour nos futurs clients.

Nous vous remercions sincèrement pour votre signalement et restons à votre disposition pour trouver une solution qui puisse vous satisfaire.

Bien cordialement,

Bonjour Monsieur,

Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez eu cette impression. Contrairement à ce que vous mentionnez, nous avons tenté à plusieurs reprises de vous contacter afin de trouver une solution adaptée à votre situation, mais nous n’avons malheureusement pas reçu de réponse de votre part.

Notre priorité reste la satisfaction de nos clients, et nous vous invitons à nous recontacter directement par e-mail ou par téléphone afin que nous puissions résoudre cela ensemble.

Bien cordialement,

Bonjour madame Miaux,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec Doctibike n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Sachez que nous prenons très au sérieux chaque réclamation et que notre service client a mis tout en œuvre pour vous répondre dans les meilleurs délais.
Votre dernier mail date du 18 Avril à 15h08 et une réponse vous a été apportée ce même jour à 15h23.
Nous avons ensuite tenté de vous joindre par téléphone le 22 Avril, en vous laissant un message vocal, suivi d'un mail.
Un nouvel appel sans réponse a été passé le 28 Avril, suivi d'un nouveau mail à cette même date.
Dans ce dernier, nous vous informions que votre remboursement avait bien été effectué quelques jours avants et nous vous demandions si vous aviez pu en constater la réception sur votre compte bancaire.
Des délais bancaires s'appliquent parfois et nous voulions nous assurer de sa bonne réception.
Malgré nos tentatives pour entrer en contact avec vous, nous n'avons malheureusement pas eu de retour.
Il arrive parfois que certains mails soient redirigés vers les spams, ce qui pourrait expliquer ce malentendu.
Nous comprenons parfaitement votre déception face au délai de traitement de ce remboursement et nous vous prions de nous excuser pour cette attente.
Soyez assurée que nous avons travaillé sur nos procédures pour résoudre ce délai d'attente.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez échanger à nouveau.
Le Service Clients.

Cher Jose, nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif concernant notre site Doctibike. Vos commentaires sont précieux et nous encouragent à continuer d'améliorer nos services. N’hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour atteindre la note parfaite !