Avis clients de Doctibike

Bonjour,

Nous tenons à vous présenter à nouveau nos plus sincères excuses pour vous avoir expédié la mauvaise référence.

Votre signalement nous a été précieux : il nous a permis d'identifier et de corriger une erreur de référencement sur notre site internet.

Restant à votre entière disposition,

Bien cordialement,

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous comprenons tout à fait votre situation concernant la référence du chargeur. Les produits que nous proposons sont particulièrement techniques et spécifiques. Malheureusement, les moteurs de recherche comme Google ne sont pas toujours en capacité de filtrer avec une précision absolue ces détails techniques, ce qui peut parfois mener à des erreurs d'aiguillage vers notre site.

Comme nous avons pu vous l'indiquer lors de nos récents échanges, nous vous conseillons toujours, en cas de doute, de contacter notre service client au préalable. Nos experts connaissent parfaitement notre catalogue et sauront vous orienter immédiatement vers la bonne référence.

Nous en profitons pour vous rappeler que, conformément à la législation, le délai légal de rétractation est de 14 jours (et non d'un mois dans votre cas).

En vous souhaitant une agréable journée, je reste à disposition.

Bien cordialement.

Bonjour,
Nous tenons une nouvelle fois à nous excuser pour le désagrément rencontré.

Notre service client a déjà effectué le nécessaire afin que le produit nous soit retourné et que votre remboursement soit traité dans les meilleurs délais.

Malheureusement, la référence que vous recherchez est actuellement temporairement indisponible chez nos fournisseurs. Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès qu’elle sera de nouveau disponible.

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.

Bonjour,

Après vérification, notre service client a bien répondu à l’ensemble de vos demandes, y compris les plus insistantes, avec clarté et réactivité. Votre dossier a été traité avec toute l’attention nécessaire.

Nous rappelons toutefois que, conformément à nos Conditions Générales de Vente, il est recommandé de contacter notre service client avant toute commande lorsque vous avez un doute, afin d’éviter ce type de situation et un éventuel retour produit.

Comme indiqué dans nos CGV, les frais de retour restent à la charge du client dans ce cas.

Nous restons bien entendu disponibles si vous souhaitez échanger de manière constructive.

Cordialement.

Bonjour,

Après analyse de votre dossier, il apparaît que la référence commandée ne correspondait pas à votre besoin initial. Nous comprenons que ce type d’erreur puisse arriver, et nous restons bien entendu disponibles pour vous accompagner dans le choix du produit adapté.

Cependant, le chargeur ayant été modifié de votre côté, notamment au niveau de l’embout, nous attirons votre attention sur le fait que toute modification d’un produit annule sa conformité d’origine et ne permet malheureusement pas sa prise en charge dans le cadre du service après-vente.

Pour toute situation similaire à l’avenir, nous vous recommandons vivement de prendre contact avec notre service client avant toute intervention ou modification du produit. Cela nous permet de vous proposer une solution adaptée, dans les meilleures conditions et sans compromettre la garantie.

Cordialement.