Avis clients de Doctibike

Chère Carine,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et sommes ravis d'apprendre que votre nouvelle batterie vous satisfait pleinement. Votre satisfaction est notre priorité, et nous ferons de notre mieux pour vous accompagner à l'avenir, que ce soit pour l'achat d'une nouvelle batterie ou le reconditionnement de celle-ci. N'hésitez pas à revenir vers nous, nous serons toujours là pour vous aider.
L'équipe Doctibike.

Cher Didier, nous vous remercions sincèrement pour votre évaluation positive et votre retour précieux. Nous sommes ravis d'apprendre que votre nouvelle batterie Shimano vous convient.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres besoins ou questions.
L'équipe Doctibike

Monsieur Gardères,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour concernant notre site Doctibike. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez trouvé satisfaction dans l’achat de votre nouvelle batterie et chargeur Bosch. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre besoin ou question, nous sommes là pour vous servir.
Merci pour votre confiance depuis 2021!
L'équipe Doctibike

Monsieur Lambert,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis ! Nous sommes ravis que notre produit, nos délais de livraison et nos prix aient répondu à vos attentes. Votre recommandation nous touche beaucoup. Nous serons heureux de vous servir à nouveau.
Nous vous souhaitons de très belles promenades à vélo avec votre nouvelle batterie Toplife !
L’équipe Doctibike

Bonjour Monsieur,

Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez eu cette impression. Contrairement à ce que vous mentionnez, nous avons tenté à plusieurs reprises de vous contacter afin de trouver une solution adaptée à votre situation, mais nous n’avons malheureusement pas reçu de réponse de votre part.

Notre priorité reste la satisfaction de nos clients, et nous vous invitons à nous recontacter directement par e-mail ou par téléphone afin que nous puissions résoudre cela ensemble.

Bien cordialement,

Monsieur Baltes,
Après plusieurs échanges, vous nous avez confirmé avoir pu monter la pièce sur votre vélo mais celle-ci n'était pas en cause car votre vélo continue tout de même de dysfonctionner.
Nous sommes toujours en cours d'échange avec le fournisseur pour tenter de trouver une solution au problème du vélo.
Nous espérons pouvoir trouver une issue favorable et vous aider à remettre votre vélo en état de marche.
L'équipe Doctibike

Bonjour madame Miaux,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec Doctibike n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Sachez que nous prenons très au sérieux chaque réclamation et que notre service client a mis tout en œuvre pour vous répondre dans les meilleurs délais.
Votre dernier mail date du 18 Avril à 15h08 et une réponse vous a été apportée ce même jour à 15h23.
Nous avons ensuite tenté de vous joindre par téléphone le 22 Avril, en vous laissant un message vocal, suivi d'un mail.
Un nouvel appel sans réponse a été passé le 28 Avril, suivi d'un nouveau mail à cette même date.
Dans ce dernier, nous vous informions que votre remboursement avait bien été effectué quelques jours avants et nous vous demandions si vous aviez pu en constater la réception sur votre compte bancaire.
Des délais bancaires s'appliquent parfois et nous voulions nous assurer de sa bonne réception.
Malgré nos tentatives pour entrer en contact avec vous, nous n'avons malheureusement pas eu de retour.
Il arrive parfois que certains mails soient redirigés vers les spams, ce qui pourrait expliquer ce malentendu.
Nous comprenons parfaitement votre déception face au délai de traitement de ce remboursement et nous vous prions de nous excuser pour cette attente.
Soyez assurée que nous avons travaillé sur nos procédures pour résoudre ce délai d'attente.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez échanger à nouveau.
Le Service Clients.