Doctibike démarque par une qualité produit fiable et conforme aux attentes, avec des batteries et composants qui fonctionnent parfaitement et s’adaptent au VAE comme annoncé. La rapidité de traitement et d’expédition ressort fortement, les commandes étant traitées rapidement, emballages soignés et livraisons effectuées dans les délais, souvent avec une livraison le jour même ou le lendemain. Le service client et l’information livrée sur le suivi sont régulièrement salués, avec des réponses rapides et une communication claire qui rassurent tout au long du processus. Dans l’ensemble, l’expérience est décrite comme sérieuse et professionnelle, avec des partenaires de livraison efficaces et des produits livrés précisant leur compatibilité et leur performance.
Pour le moment je suis content de ma commande. Toutefois ce n'est qu'après avoir commander la batterie que vous m'indiquez que vous ne reprenez pas l'ancienne, alors que vous aviez déjà toutes les caractéristiques . Le sachant je n'aurais peut-être pas commandé.
Réponse de Doctibike
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que votre commande vous donne satisfaction.
Nous comprenons votre déception concernant le refus de reprise de l'ancienne batterie, et nous en prenons bonne note pour améliorer notre communication à l’avenir.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance supplémentaire.
Bien cordialement,
C
claire L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/01/2025
L'achat, l'emballage, le contact SAV est bon. Rapide et efficace. Ma console n'a pas supportée le changement de batterie, après changement, tout marche très bien, la batterie est puissante.
Réponse de Doctibike
Bonjour Madame,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que la nouvelle batterie vous donne entière satisfaction.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question ou demande particulière.
En vous souhaitant une agréable journée, je reste à disposition.
Bien cordialement.
P
pascal R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/05/2025
La société fonctionne bien , le produit commande n’était pas parfait mais cette société est assez réactive. Ne pas hésiter à les solliciter en cas de problème,
Réponse de Doctibike
Monsieur Rifflart,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour d'expérience.
Nous accordons une grande importance à la qualité de notre accompagnement et nous sommes ravis que vous ayez pu constater la réactivité de notre équipe.
N'hésitez pas à nous solliciter à nouveau si nous pouvons vous assister à l'avenir!
Votre satisfaction reste notre priorité et vos remarques sont précieuses pour continuer à vous proposer un service toujours plus efficace.
L'équipe Doctibike
T
Thomas R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/05/2025
Une batterie envoyée en réparation , jugée irréparable par Doctibike et rendu incomplète. Réponse de Doctibike "on est désolé pour la pièce manquante mais on l'a retrouve pas". Pas très pro, surtout que cette pièce (cache poussière) n'est pas vendu avec la nouvelle batterie. J'ai maintenant un "trou" entre le cadre et la batterie sur mon vélo à 4000€. Merci Doctibike !
Réponse de Doctibike
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que la batterie neuve fonctionne parfaitement sur votre vélo.
Concernant le cache "esthétique" manquant perdu lors de l'intervention, nous vous présentons nos excuses. Malgré nos nombreuses recherches auprès de nos fournisseurs, cette pièce n’est malheureusement plus produite.
Bien que cela n’affecte en rien le bon fonctionnement du vélo, nous comprenons que cela puisse être décevant. N’hésitez pas à nous contacter si nous pouvons vous aider d’une autre manière.
Bien cordialement,
A
alain T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/04/2025
Demande un renvoi de la batterie sur mon vélo 3 broches sont nécessaires pour fonctionner sur l'envoie de la batterie seulement 2 broches y sont merci de me donner la marche a suivre
Réponse de Doctibike
Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolés d’apprendre que la batterie commandée ne soit pas compatible votre vélo. Veuillez accepter nos excuses pour ce désagrément.
Notre service après-vente va prendre en charge votre demande de retour dans les plus brefs délais afin de résoudre ce problème rapidement. Un conseiller vous contactera prochainement pour vous accompagner dans les démarches.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute autre question.
Bien cordialement,
G
Gwennaëlle A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/04/2025
La pièce reçue ne correspond pas du tout à celle commandée… j’espère que l.echange va fonctionner et que cela se finira parfaitement
Réponse de Doctibike
Bonjour Maame,
Merci pour votre retour, et nous sommes ravis d’apprendre que le second envoi a permis de résoudre la situation.
Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour l’erreur initiale et vous remercions pour votre compréhension et votre patience tout au long de l’échange.
N’hésitez pas à revenir vers nous pour toutes demandes complémentaires.
Bien cordialement.
N
Nicolas B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/03/2025
Commandé une batterie ,1 mois plus tard alors que l argent est encaissé on me dit que la batterie n est plus fabriqué...il me propose un autre modèle un peu moins chère et un remboursement de la différence.. 3 semaine pour me rembourser cet différence et Donc reparti pour 2 mois d attente pour la batterie.. Aucune excuse ,pas de geste commercial et limite le service client me dit qu il fallait les appeler avant de commander !! Une honte !!
Réponse de Doctibike
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons parfaitement votre frustration.
Effectivement, suite à votre commande, nous avons été confrontés à une rupture définitive du modèle initialement sélectionné, une information qui ne nous avait pas été communiquée en amont par le fournisseur. Nous vous avons alors proposé un modèle parfaitement compatible, moins cher, et procédé au remboursement de la différence – remboursement qui, nous en convenons, a pris plus de temps que prévu, et nous nous en excusons.
Notre équipe fait de son mieux chaque jour pour offrir un service réactif et transparent, mais il est évident que dans votre cas, nous n'avons pas été à la hauteur et tenons à nous en excuser.
Bien cordialement.
J
Jean-Pierre P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/04/2025
Malgré mes nombreux mails envoyés je n'ai obtenu aucune réponse concernant le rapport de diagnostic du 03/04/2025 complètement erroné , suite à mes observations diverses le technicien a conclu qu'il avait erreur et que ma batterie avait perdu 50 % de son autonomie, tout à fait différent du rapport où il est stipulé : tension de charge et de décharge : 0 et que le pack batterie était hors service !.......................
Réponse de Doctibike
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’avez pas eu connaissance de notre réponse. Il arrive malheureusement que certains de nos messages soient redirigés vers les courriers indésirables (spam), ce qui peut expliquer cette situation.
Sachez que notre service client s’efforce de répondre à chaque demande dans un délai de 48 heures, avec des réponses personnalisées et pertinentes. La satisfaction de notre clientèle reste notre priorité quotidienne.
Si besoin, je vous invite à nous contacter directement au 09.67.04.31.33
Bien cordialement.
P
Philippe V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/04/2025
J'ai payé une livraison le 15 avril et reçu le 22 avril super week-end end de paques en vélo électrique l'achat était une batterie de velo
Réponse de Doctibike
Bonjour Monsieur,
Nous comprenons parfaitement votre déception et tenons tout d’abord à vous présenter nos sincères excuses pour le désagrément causé.
Dans votre cas, le retard de livraison est entièrement dû à un manquement du transporteur, indépendant de notre volonté. Nous avons bien expédié votre commande dans les délais annoncés, mais malheureusement, la suite du processus ne dépend plus directement de nous.
Nous partageons votre frustration, d’autant que nous savons combien il est important de pouvoir profiter de son matériel à temps, notamment pour le week-end.
Soyez assuré que nous faisons remonter cet incident au transporteur afin que cela ne se réitère.
Merci encore pour votre compréhension,
Bien cordialement,
J
Jean-Michel A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/02/2025
J'ai bien reçu mon moteur mais je ne suis pas du tout content sur le processus d'achat sur le site. En effet lorsque je visite le site et trouve le modèle m'apparaît un prix. Mais dès que je confirme mon achat un autre prix plus cher m'est alors proposé, et ensuite dès que je finis la transaction avant de payer le prix augmente encore sans aucune explication. D'ailleurs j'envoie un message à Pierre Hallard, service client: "C’est un peu bizarre quand même car vous me dite que je vois le prix détaxé qui est pourtant affiché TTC! D’illeur maintenant il n’est plus à 832,50€ mais à 869,96€ Je ne comprend pas vraiment mais bon ça fait un peu publicité mensongère tout de même, non ?" et lui de me répondre: Bonjour, Honnêtement, je ne saurais pas vous dire. De mon côté, le prix de ce moteur n'a pas évolué depuis plus de 3 mois, il est affiché à 999€ TTC sur notre site. En vous souhaitant une agréable journée, je reste à disposition." Donc en résumé je suis passé de 832€ à 1007,33€
Réponse de Doctibike
Bonjour Monsieur,
Merci pour votre message et nous nous excusons pour la confusion.
Le prix affiché sur notre site est en prix TTC, mais il peut varier en fonction du lieu de résidence. Par exemple, en Andorre, le taux de TVA est de 4,5%, tandis qu'en Espagne, il est de 21%. C'est ce qui explique l'écart de prix que vous avez constaté.
Nous regrettons que cette information n'ait pas été suffisamment claire, et nous allons travailler à l'améliorer.
Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire et vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
C
Christophe L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/04/2025
La photo sur le site et le produit livré ne sont pas les même
Réponse de Doctibike
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre retour.
Malgré de nombreuses recherches effectuées auprès de nos différents fournisseurs, nous n’avons malheureusement pas été en mesure de vous proposer un chargeur 36V compatible avec votre batterie, celle-ci étant particulièrement spécifique.
Nous en sommes sincèrement désolés et vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre chaque jour pour répondre au mieux aux besoins de notre clientèle et vous apporter entière satisfaction.
Restant à votre écoute pour toute autre demande,
Bien cordialement,
S
Sebastian G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/12/2024
?
V
Veronique B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/03/2025
Chargeur reçu qui ne fonctionne pas
Réponse de Doctibike
Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que le chargeur que vous avez reçu s’est avéré défectueux. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément.
Notre objectif est de proposer des références neuves et de qualité, et nous regrettons que ce produit n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Bien cordialement.
J
Jean-Michel T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/03/2025
Rapide en livraison mais très très long pour le remboursement (15 jours)
M
Milandou Y.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/03/2025
Je ne suis pas satisfait car le produit ne correspond pas à ce que je voulais
Réponse de Doctibike
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que le produit reçu ne correspondait pas à vos attentes. Après vérification, nous avons effectivement constaté une erreur dans la fiche produit, et grâce à votre retour, nous avons pu la corriger afin de garantir une meilleure transparence pour nos futurs clients.
Nous vous remercions sincèrement pour votre signalement et restons à votre disposition pour trouver une solution qui puisse vous satisfaire.
Bien cordialement,
A
Aubrin H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/10/2024
Entreprise mercantile qui ne cherche que son intérêt et qui n’a aucunement envie de répondre aux attentes de ses clients.
Réponse de Doctibike
Bonjour Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez eu cette impression. Contrairement à ce que vous mentionnez, nous avons tenté à plusieurs reprises de vous contacter afin de trouver une solution adaptée à votre situation, mais nous n’avons malheureusement pas reçu de réponse de votre part.
Notre priorité reste la satisfaction de nos clients, et nous vous invitons à nous recontacter directement par e-mail ou par téléphone afin que nous puissions résoudre cela ensemble.
Bien cordialement,
M
Martin B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/03/2025
Pakket snel ontvangen, maar past niet. Het wachten is op een adapter voor de kabel en ik zou graag weten hoe dat er nu bijstaat.
Réponse de Doctibike
Monsieur Baltes,
Après plusieurs échanges, vous nous avez confirmé avoir pu monter la pièce sur votre vélo mais celle-ci n'était pas en cause car votre vélo continue tout de même de dysfonctionner.
Nous sommes toujours en cours d'échange avec le fournisseur pour tenter de trouver une solution au problème du vélo.
Nous espérons pouvoir trouver une issue favorable et vous aider à remettre votre vélo en état de marche.
L'équipe Doctibike
M
MARCELLUS / R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/03/2025
Malheureusement j'ai acheté à deux reprises une batterie sunn chargeur S1 non conforme malgré les photos je n'ai pas reçu la bonne mais le service après vente la recherche hardiment en attente avoir la vraie
C
catherine M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/03/2025
Aucun retour de la part du service commercial à revoir
Réponse de Doctibike
Bonjour madame Miaux,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec Doctibike n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Sachez que nous prenons très au sérieux chaque réclamation et que notre service client a mis tout en œuvre pour vous répondre dans les meilleurs délais.
Votre dernier mail date du 18 Avril à 15h08 et une réponse vous a été apportée ce même jour à 15h23.
Nous avons ensuite tenté de vous joindre par téléphone le 22 Avril, en vous laissant un message vocal, suivi d'un mail.
Un nouvel appel sans réponse a été passé le 28 Avril, suivi d'un nouveau mail à cette même date.
Dans ce dernier, nous vous informions que votre remboursement avait bien été effectué quelques jours avants et nous vous demandions si vous aviez pu en constater la réception sur votre compte bancaire.
Des délais bancaires s'appliquent parfois et nous voulions nous assurer de sa bonne réception.
Malgré nos tentatives pour entrer en contact avec vous, nous n'avons malheureusement pas eu de retour.
Il arrive parfois que certains mails soient redirigés vers les spams, ce qui pourrait expliquer ce malentendu.
Nous comprenons parfaitement votre déception face au délai de traitement de ce remboursement et nous vous prions de nous excuser pour cette attente.
Soyez assurée que nous avons travaillé sur nos procédures pour résoudre ce délai d'attente.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez échanger à nouveau.
Le Service Clients.
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