Avis clients de Doctibike

Bonjour,
Nous tenons une nouvelle fois à nous excuser pour le désagrément rencontré.

Notre service client a déjà effectué le nécessaire afin que le produit nous soit retourné et que votre remboursement soit traité dans les meilleurs délais.

Malheureusement, la référence que vous recherchez est actuellement temporairement indisponible chez nos fournisseurs. Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès qu’elle sera de nouveau disponible.

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.

Bonjour,

Après vérification, notre service client a bien répondu à l’ensemble de vos demandes, y compris les plus insistantes, avec clarté et réactivité. Votre dossier a été traité avec toute l’attention nécessaire.

Nous rappelons toutefois que, conformément à nos Conditions Générales de Vente, il est recommandé de contacter notre service client avant toute commande lorsque vous avez un doute, afin d’éviter ce type de situation et un éventuel retour produit.

Comme indiqué dans nos CGV, les frais de retour restent à la charge du client dans ce cas.

Nous restons bien entendu disponibles si vous souhaitez échanger de manière constructive.

Cordialement.

Bonjour,

Après analyse de votre dossier, il apparaît que la référence commandée ne correspondait pas à votre besoin initial. Nous comprenons que ce type d’erreur puisse arriver, et nous restons bien entendu disponibles pour vous accompagner dans le choix du produit adapté.

Cependant, le chargeur ayant été modifié de votre côté, notamment au niveau de l’embout, nous attirons votre attention sur le fait que toute modification d’un produit annule sa conformité d’origine et ne permet malheureusement pas sa prise en charge dans le cadre du service après-vente.

Pour toute situation similaire à l’avenir, nous vous recommandons vivement de prendre contact avec notre service client avant toute intervention ou modification du produit. Cela nous permet de vous proposer une solution adaptée, dans les meilleures conditions et sans compromettre la garantie.

Cordialement.

Bonjour,

Suite à la réception de votre batterie dans notre atelier, deux tests complets ont été réalisés par nos techniciens. Les résultats n’ont révélé aucune anomalie et la batterie a été confirmée comme étant pleinement fonctionnelle avec une légère perte d'autonomie constatée.

Comme indiqué lors de nos échanges par e-mail, il est donc très probable que le dysfonctionnement provienne d’un autre élément du vélo plutôt que de la batterie elle-même.

Cordialement.

Goedendag,

Het spijt ons oprecht te vernemen dat uw ervaring niet bevredigend was.

Na controle blijkt dat het opgegeven referentienummer van de oplader overeenkomt met het aanbevolen model voor uw apparaat. Uit de gegevens waarover wij beschikken, blijkt echter dat de storing waarschijnlijk te wijten is aan de batterij en niet aan de oplader.

Om u snel een passende oplossing te kunnen bieden, hebben we meerdere keren geprobeerd contact met u op te nemen, maar helaas hebben we tot op heden nog geen reactie van u ontvangen.

Onze klantenservice staat uiteraard tot uw beschikking om de situatie nader te analyseren en een bevredigende oplossing te vinden.

We blijven beschikbaar en hopen binnenkort met u te kunnen spreken.