Français 
F
Note : 2 sur 5
Très déçu on m'a envoyé la mauvaise batterie heureusement que j'ai été remboursé
Avis clients de Doctibike
Attestation de confiance
9,6
/10
Note globale : 9,6 sur 10
Basée sur 1 240 avis publiés
Résumé des avis
Doctibike démarque par une qualité produit fiable et conforme aux attentes, avec des batteries et composants qui fonctionnent parfaitement et s’adaptent au VAE comme annoncé. La rapidité de traitement et d’expédition ressort fortement, les commandes étant traitées rapidement, emballages soignés et livraisons effectuées dans les délais, souvent avec une livraison le jour même ou le lendemain. Le service client et l’information livrée sur le suivi sont régulièrement salués, avec des réponses rapides et une communication claire qui rassurent tout au long du processus. Dans l’ensemble, l’expérience est décrite comme sérieuse et professionnelle, avec des partenaires de livraison efficaces et des produits livrés précisant leur compatibilité et leur performance.
Avis 1 et 2 étoiles
Réinitialiser les filtresP
Note : 2 sur 5
Produit non conforme à la photo et malgré le renvoi du colis nécessité de remplir a nouveau un formulaire pour être remboursé et délai de remboursement assez long
Réponse de Doctibike
Bonjour
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience chez nous n'ai pas été à la hauteur de vos attentes. S'agissant d'un article technique, nous recommandons toujours de contacter notre service client par e-mail avant de commander afin de valider vos spécificités.
Concernant le remboursement, nous ne comprenons pas votre remarque : aucun formulaire ne vous a été demandé et la transaction a été déclenchée dès la réception de votre colis dans notre entrepôt. Une fois validé par nos soins, le délai d’apparition sur votre compte dépend uniquement des délais interbancaires de votre propre établissement, sur lesquels nous n'avons aucun contrôle.
Nous restons à votre écoute par e-mail pour faire le point si nécessaire.
Cordialement,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience chez nous n'ai pas été à la hauteur de vos attentes. S'agissant d'un article technique, nous recommandons toujours de contacter notre service client par e-mail avant de commander afin de valider vos spécificités.
Concernant le remboursement, nous ne comprenons pas votre remarque : aucun formulaire ne vous a été demandé et la transaction a été déclenchée dès la réception de votre colis dans notre entrepôt. Une fois validé par nos soins, le délai d’apparition sur votre compte dépend uniquement des délais interbancaires de votre propre établissement, sur lesquels nous n'avons aucun contrôle.
Nous restons à votre écoute par e-mail pour faire le point si nécessaire.
Cordialement,
D
Note : 1 sur 5
Bonjour la livraison ne correspond pas à la commande. voir mon mail envoyé ce jour à contact@doctibike.com Merci pour votre retour
Réponse de Doctibike
Bonjour,
Nous tenons à vous présenter à nouveau nos plus sincères excuses pour vous avoir expédié la mauvaise référence.
Votre signalement nous a été précieux : il nous a permis d'identifier et de corriger une erreur de référencement sur notre site internet.
Restant à votre entière disposition,
Bien cordialement,
Nous tenons à vous présenter à nouveau nos plus sincères excuses pour vous avoir expédié la mauvaise référence.
Votre signalement nous a été précieux : il nous a permis d'identifier et de corriger une erreur de référencement sur notre site internet.
Restant à votre entière disposition,
Bien cordialement,
D
Note : 2 sur 5
Un petit point un peu ennuyeux sur ma batterie . Elle ne s'emboîte pas parfaitement sur son emplacement.Dommage
Réponse de Doctibike
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis, même si nous regrettons d'apprendre que vous rencontrez ce problème d'ajustement.
Après vérification, il s'agit effectivement d'un défaut de fabrication isolé sur cette série et non d'une erreur de compatibilité avec votre vélo. Soyez rassuré : notre service après-vente (SAV) est d'ores et déjà en contact direct avec le fabricant pour suivre votre dossier et vous apporter une solution rapidement.
Un petit rappel important :
Cette plateforme est un espace de notation destiné à partager votre expérience globale. Elle ne nous permet pas de traiter efficacement les réclamations techniques. Pour toute demande de SAV, suivi de dossier ou problème technique, merci de contacter directement notre équipe par e-mail à l'adresse suivante : contact@doctibike.com.
Nous mettons tout en œuvre pour régler cette situation au plus vite et vous remercions pour votre patience.
L'équipe Doctibike.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis, même si nous regrettons d'apprendre que vous rencontrez ce problème d'ajustement.
Après vérification, il s'agit effectivement d'un défaut de fabrication isolé sur cette série et non d'une erreur de compatibilité avec votre vélo. Soyez rassuré : notre service après-vente (SAV) est d'ores et déjà en contact direct avec le fabricant pour suivre votre dossier et vous apporter une solution rapidement.
Un petit rappel important :
Cette plateforme est un espace de notation destiné à partager votre expérience globale. Elle ne nous permet pas de traiter efficacement les réclamations techniques. Pour toute demande de SAV, suivi de dossier ou problème technique, merci de contacter directement notre équipe par e-mail à l'adresse suivante : contact@doctibike.com.
Nous mettons tout en œuvre pour régler cette situation au plus vite et vous remercions pour votre patience.
L'équipe Doctibike.
M
Note : 1 sur 5
j'e m'apprête à retourner la batterie car elle ne se rempli que s'un tiers bien que mis en charge à deux reprises une nuit!
C
Note : 1 sur 5
j'ai tapé sur Google la référence de mon chargeur Joycube, une page Doctibike est apparue avec un chargeur de remplacement, je le commande, je recois un chargeur d'une autre marque alors que sur le bon de commande c'est écrit Joycube.. il ne fonctionne pas, je contact le SAV qui me dit que je me suis trompé de tension pour ma batterie , alors que j'ai commandé la sélection à ma recherche sur google... ils n'ont pas le bon chargeur pour moi et refuse de reprendre celui que j'ai commandé car j'ai dépassé de 9 jours le délai de retour
Réponse de Doctibike
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous comprenons tout à fait votre situation concernant la référence du chargeur. Les produits que nous proposons sont particulièrement techniques et spécifiques. Malheureusement, les moteurs de recherche comme Google ne sont pas toujours en capacité de filtrer avec une précision absolue ces détails techniques, ce qui peut parfois mener à des erreurs d'aiguillage vers notre site.
Comme nous avons pu vous l'indiquer lors de nos récents échanges, nous vous conseillons toujours, en cas de doute, de contacter notre service client au préalable. Nos experts connaissent parfaitement notre catalogue et sauront vous orienter immédiatement vers la bonne référence.
Nous en profitons pour vous rappeler que, conformément à la législation, le délai légal de rétractation est de 14 jours (et non d'un mois dans votre cas).
En vous souhaitant une agréable journée, je reste à disposition.
Bien cordialement.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous comprenons tout à fait votre situation concernant la référence du chargeur. Les produits que nous proposons sont particulièrement techniques et spécifiques. Malheureusement, les moteurs de recherche comme Google ne sont pas toujours en capacité de filtrer avec une précision absolue ces détails techniques, ce qui peut parfois mener à des erreurs d'aiguillage vers notre site.
Comme nous avons pu vous l'indiquer lors de nos récents échanges, nous vous conseillons toujours, en cas de doute, de contacter notre service client au préalable. Nos experts connaissent parfaitement notre catalogue et sauront vous orienter immédiatement vers la bonne référence.
Nous en profitons pour vous rappeler que, conformément à la législation, le délai légal de rétractation est de 14 jours (et non d'un mois dans votre cas).
En vous souhaitant une agréable journée, je reste à disposition.
Bien cordialement.
C
Note : 2 sur 5
J ai commandé une batterie Bosch cadre par mon VTT. Les échanges téléphoniques ont été cordiaux et l envoi rapide et soigné. À réception de la batterie, celle-ci a été fabriquée le 26/02/2023. Soit plus de 3 ans avant sa livraison... le vendeur m indique que ça n a aucune importance, mais que si je veux un remboursement, je dois la retourner à mes frais... J ai le sentiment de vider les stocks à bon compte. Dommage.
Réponse de Doctibike
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour chaleureux concernant la réactivité et la qualité de notre service client ! Nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner.
Pour dissiper définitivement tout doute concernant votre batterie, nous tenons à vous rassurer : votre produit est entièrement neuf et est bien sorti d'usine en 2026.
Comme nous vous l'indiquions lors de nos échanges, l'affichage sur la batterie utilise un format de lecture "à l'américaine". Ce système d'étiquetage inverse l'ordre des chiffres par rapport à nos habitudes européennes, ce qui peut facilement prêter à confusion et laisser penser à l'année 2023. Vous disposez donc bien d'un équipement de dernière génération, bénéficiant d'une durée de vie optimale.
A bientôt chez Doctibike !
Un grand merci pour votre retour chaleureux concernant la réactivité et la qualité de notre service client ! Nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner.
Pour dissiper définitivement tout doute concernant votre batterie, nous tenons à vous rassurer : votre produit est entièrement neuf et est bien sorti d'usine en 2026.
Comme nous vous l'indiquions lors de nos échanges, l'affichage sur la batterie utilise un format de lecture "à l'américaine". Ce système d'étiquetage inverse l'ordre des chiffres par rapport à nos habitudes européennes, ce qui peut facilement prêter à confusion et laisser penser à l'année 2023. Vous disposez donc bien d'un équipement de dernière génération, bénéficiant d'une durée de vie optimale.
A bientôt chez Doctibike !
A
Note : 1 sur 5
C est pas l bon modèle...
A
Note : 1 sur 5
Envoyer le mauvais produit ne génère pas des étoiles.
R
Note : 1 sur 5
Une autre batterie que celle que j'ai commandée m'a été envoyée. Une demande de remboursement est en cours après un retour en RMA, sans proposition pertinente de remplacement. Cela fait maintenant 10 jours que je me retrouve sans solution... Un geste commercial sur une éventuelle prochaine commande serait apprécié !
Réponse de Doctibike
Bonjour,
Nous tenons une nouvelle fois à nous excuser pour le désagrément rencontré.
Notre service client a déjà effectué le nécessaire afin que le produit nous soit retourné et que votre remboursement soit traité dans les meilleurs délais.
Malheureusement, la référence que vous recherchez est actuellement temporairement indisponible chez nos fournisseurs. Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès qu’elle sera de nouveau disponible.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Nous tenons une nouvelle fois à nous excuser pour le désagrément rencontré.
Notre service client a déjà effectué le nécessaire afin que le produit nous soit retourné et que votre remboursement soit traité dans les meilleurs délais.
Malheureusement, la référence que vous recherchez est actuellement temporairement indisponible chez nos fournisseurs. Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès qu’elle sera de nouveau disponible.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
D
Note : 1 sur 5
Très mauvaise expérience avec ce site. J’ai commandé un chargeur qui finalement n’était pas compatible. J’ai donc dû le retourner à mes frais, en payant moi-même les frais de retour, en plus des frais de livraison à l’aller. Au lieu d’un remboursement, le site m’a imposé un avoir, tout en gardant les frais de livraison, ce que je trouve totalement injuste. De plus, le service client est quasiment inexistant : j’ai essayé de les contacter par mail pour obtenir des informations sur le bon chargeur, mais je n’ai jamais eu de réponse. Je déconseille fortement ce site. Manque de sérieux, de transparence et de respect du client
Réponse de Doctibike
Bonjour,
Après vérification, notre service client a bien répondu à l’ensemble de vos demandes, y compris les plus insistantes, avec clarté et réactivité. Votre dossier a été traité avec toute l’attention nécessaire.
Nous rappelons toutefois que, conformément à nos Conditions Générales de Vente, il est recommandé de contacter notre service client avant toute commande lorsque vous avez un doute, afin d’éviter ce type de situation et un éventuel retour produit.
Comme indiqué dans nos CGV, les frais de retour restent à la charge du client dans ce cas.
Nous restons bien entendu disponibles si vous souhaitez échanger de manière constructive.
Cordialement.
Après vérification, notre service client a bien répondu à l’ensemble de vos demandes, y compris les plus insistantes, avec clarté et réactivité. Votre dossier a été traité avec toute l’attention nécessaire.
Nous rappelons toutefois que, conformément à nos Conditions Générales de Vente, il est recommandé de contacter notre service client avant toute commande lorsque vous avez un doute, afin d’éviter ce type de situation et un éventuel retour produit.
Comme indiqué dans nos CGV, les frais de retour restent à la charge du client dans ce cas.
Nous restons bien entendu disponibles si vous souhaitez échanger de manière constructive.
Cordialement.
B
Note : 1 sur 5
Le Chargeur 36V 2Ah Arcade fiche ronde 3 broches que j'ai commandé pour remplacer le chargeur de mon vélo Beaufort ne rentre pas dans la batterie. J'ai contacté Doctibike pour un remplacement il y a dix mais ils n'ont pas encore donné suite
T
Note : 1 sur 5
Bonjour, mauvaise expérience, peu d'informations pour le client, pour répondre à un e-mail 5 jours et ils n'informent pas des livraisons aux îles. MERCI, j'ai ANNULÉ la commande et j'attends le remboursement.
Avis traduit
B
Note : 1 sur 5
Plusieurs formulaires de retour restés sans réponse pour erreur de modèle de broches à la commande de ma batterie. Des horaires d’ouverture de réception client erronées concernant la fermeture le vendredi après midi à 16h30 et non pas 17heures. Pas de réponse téléphonique aux heures d’ouverture ( une permanence téléphonique un mercredi d’inventaire ou en fin de vendredi après midi qui ne propose rien d’autre que de rappeler). Un renvoi de batterie impossible par la poste ( limité à 100w) qui m’a renvoyé sur ups ( le site n’est pas clair sur les modalités de renvoi par nos propres moyens). Je jette l’éponge, je vais prendre un tournevis pour bricoler la batterie et faire un échange de connecteur avec l’ancienne batterie qui ne charge plus. Je ne me sens pas du tout aidé sur cette vente.
C
Note : 1 sur 5
Pièce ne fonctionne pas
Réponse de Doctibike
Bonjour,
Après analyse de votre dossier, il apparaît que la référence commandée ne correspondait pas à votre besoin initial. Nous comprenons que ce type d’erreur puisse arriver, et nous restons bien entendu disponibles pour vous accompagner dans le choix du produit adapté.
Cependant, le chargeur ayant été modifié de votre côté, notamment au niveau de l’embout, nous attirons votre attention sur le fait que toute modification d’un produit annule sa conformité d’origine et ne permet malheureusement pas sa prise en charge dans le cadre du service après-vente.
Pour toute situation similaire à l’avenir, nous vous recommandons vivement de prendre contact avec notre service client avant toute intervention ou modification du produit. Cela nous permet de vous proposer une solution adaptée, dans les meilleures conditions et sans compromettre la garantie.
Cordialement.
Après analyse de votre dossier, il apparaît que la référence commandée ne correspondait pas à votre besoin initial. Nous comprenons que ce type d’erreur puisse arriver, et nous restons bien entendu disponibles pour vous accompagner dans le choix du produit adapté.
Cependant, le chargeur ayant été modifié de votre côté, notamment au niveau de l’embout, nous attirons votre attention sur le fait que toute modification d’un produit annule sa conformité d’origine et ne permet malheureusement pas sa prise en charge dans le cadre du service après-vente.
Pour toute situation similaire à l’avenir, nous vous recommandons vivement de prendre contact avec notre service client avant toute intervention ou modification du produit. Cela nous permet de vous proposer une solution adaptée, dans les meilleures conditions et sans compromettre la garantie.
Cordialement.
E
Note : 1 sur 5
Seul le transporteur est à blamer. Le reste (site, commande) est satisfaisant.
C
Note : 2 sur 5
Service client et système d’envoi très efficace, mais leur Diagnostic s’avère être faux
Réponse de Doctibike
Bonjour,
Suite à la réception de votre batterie dans notre atelier, deux tests complets ont été réalisés par nos techniciens. Les résultats n’ont révélé aucune anomalie et la batterie a été confirmée comme étant pleinement fonctionnelle avec une légère perte d'autonomie constatée.
Comme indiqué lors de nos échanges par e-mail, il est donc très probable que le dysfonctionnement provienne d’un autre élément du vélo plutôt que de la batterie elle-même.
Cordialement.
Suite à la réception de votre batterie dans notre atelier, deux tests complets ont été réalisés par nos techniciens. Les résultats n’ont révélé aucune anomalie et la batterie a été confirmée comme étant pleinement fonctionnelle avec une légère perte d'autonomie constatée.
Comme indiqué lors de nos échanges par e-mail, il est donc très probable que le dysfonctionnement provienne d’un autre élément du vélo plutôt que de la batterie elle-même.
Cordialement.
U
Note : 1 sur 5
Niet correct goederen
Réponse de Doctibike
Goedendag,
Het spijt ons oprecht te vernemen dat uw ervaring niet bevredigend was.
Na controle blijkt dat het opgegeven referentienummer van de oplader overeenkomt met het aanbevolen model voor uw apparaat. Uit de gegevens waarover wij beschikken, blijkt echter dat de storing waarschijnlijk te wijten is aan de batterij en niet aan de oplader.
Om u snel een passende oplossing te kunnen bieden, hebben we meerdere keren geprobeerd contact met u op te nemen, maar helaas hebben we tot op heden nog geen reactie van u ontvangen.
Onze klantenservice staat uiteraard tot uw beschikking om de situatie nader te analyseren en een bevredigende oplossing te vinden.
We blijven beschikbaar en hopen binnenkort met u te kunnen spreken.
Het spijt ons oprecht te vernemen dat uw ervaring niet bevredigend was.
Na controle blijkt dat het opgegeven referentienummer van de oplader overeenkomt met het aanbevolen model voor uw apparaat. Uit de gegevens waarover wij beschikken, blijkt echter dat de storing waarschijnlijk te wijten is aan de batterij en niet aan de oplader.
Om u snel een passende oplossing te kunnen bieden, hebben we meerdere keren geprobeerd contact met u op te nemen, maar helaas hebben we tot op heden nog geen reactie van u ontvangen.
Onze klantenservice staat uiteraard tot uw beschikking om de situatie nader te analyseren en een bevredigende oplossing te vinden.
We blijven beschikbaar en hopen binnenkort met u te kunnen spreken.
M
Note : 1 sur 5
Politique commerciale pas top. Attitude commerciale zéro. Service client téléphonique top. Cependant je ne recommande pas.
C
Note : 1 sur 5
Ils ne m'ont pas envoyé le chargeur que j'ai demandé
Avis traduit
P
Note : 2 sur 5
J'ai bien reçu le moteur de remplacement qui m'avait été certifié compatible avec l'ancien, mais celui-ci est en mode dégradé car le capteur de vitesse n"est pas reconnu, alors qu'après un test de connexion sur l'ancien moteur le capteur de vitesse est bien fonctionnel.
C
Note : 1 sur 5
Cela fait plus un mois que je cherche a faire valoir mon droit de rétractation, j'ai procédé a toute les demandes de Doctibike à savoir remplissage de formulaires et autres. Sans réponse j'ai contacté le SAV qui me demande de nouveau de remplir le formulaire . c'est sans fin et au final pas de remboursement malgré le retour à mes frais du produit debut aout 2025. je suis très déçu
A
Note : 2 sur 5
J'attends les coupons pour renvoyer le colis.
D
Note : 1 sur 5
comment une société de vente peut elle être aussi négligente auprès de ses clients. Une commande passée fin mai avec en plus la confirmation que ma livraison serait faite sous 15 jours et que 3 mois après toujours aucune livraison et aucune explication malgré mes différentes relances. On me propose donc fin aout l'annulation et le remboursement sans aucun dédommagement du préjudice commis. Deux jours après cette annulation on me confirme la livraison !!! J'ai entre temps trouvé un autre prestataire, livraison en 5 jours et pour un prix de matériel 2 fois moins cher. Je ne ferai pas de bonne publicité pour Doctibie.
Réponse de Doctibike
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour la mauvaise expérience que vous avez rencontrée. Votre situation ne reflète en rien le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Comme indiqué lors de nos échanges, nous sommes malheureusement dépendants des aléas de production de nos fabricants, qui peuvent parfois, prendre du retard.
Même si cette expérience n’a pas été satisfaisante, nous espérons que vous nous laisserez la chance de vous prouver, à l’avenir, la qualité de notre service.
Encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
L’équipe Doctibike.
Nous sommes sincèrement désolés pour la mauvaise expérience que vous avez rencontrée. Votre situation ne reflète en rien le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Comme indiqué lors de nos échanges, nous sommes malheureusement dépendants des aléas de production de nos fabricants, qui peuvent parfois, prendre du retard.
Même si cette expérience n’a pas été satisfaisante, nous espérons que vous nous laisserez la chance de vous prouver, à l’avenir, la qualité de notre service.
Encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
L’équipe Doctibike.
S
Note : 1 sur 5
Produit défectueux à la livraison. SAV long que je dois relancer
S
Note : 1 sur 5
Le produit ne s'adapte pas à ma Bosch Power Tube 400 (réf. n° 0 275 007 55).
Avis traduit
G
Note : 2 sur 5
Le personnel est plutôt agréable mais 1 question par mail ... et 5 mails! Puis relancer pour que ma commande soit prise en compte et relancer pour qu'elle soit livrée ... et me faire aider par le vendeur du vélo pour adapter la batterie (intégrer dans le vélo un fil qui fait office d'adaptateur ! moyen moyen mais les interlocuteurs sont agréables malgré tout
Réponse de Doctibike
Bonjour Madame,
Nous sommes ravis de lire que le produit commandé est été à la hauteur de vos attentes.
Effectivement, l'installation de certaines pièces spécifiques comme la votre nécessite parfois la compétence d'un professionnel du cylce.
Bien cordialement.
Nous sommes ravis de lire que le produit commandé est été à la hauteur de vos attentes.
Effectivement, l'installation de certaines pièces spécifiques comme la votre nécessite parfois la compétence d'un professionnel du cylce.
Bien cordialement.
T
Note : 1 sur 5
Une batterie envoyée en réparation , jugée irréparable par Doctibike et rendu incomplète. Réponse de Doctibike "on est désolé pour la pièce manquante mais on l'a retrouve pas". Pas très pro, surtout que cette pièce (cache poussière) n'est pas vendu avec la nouvelle batterie. J'ai maintenant un "trou" entre le cadre et la batterie sur mon vélo à 4000€. Merci Doctibike !
Réponse de Doctibike
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que la batterie neuve fonctionne parfaitement sur votre vélo.
Concernant le cache "esthétique" manquant perdu lors de l'intervention, nous vous présentons nos excuses. Malgré nos nombreuses recherches auprès de nos fournisseurs, cette pièce n’est malheureusement plus produite.
Bien que cela n’affecte en rien le bon fonctionnement du vélo, nous comprenons que cela puisse être décevant. N’hésitez pas à nous contacter si nous pouvons vous aider d’une autre manière.
Bien cordialement,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que la batterie neuve fonctionne parfaitement sur votre vélo.
Concernant le cache "esthétique" manquant perdu lors de l'intervention, nous vous présentons nos excuses. Malgré nos nombreuses recherches auprès de nos fournisseurs, cette pièce n’est malheureusement plus produite.
Bien que cela n’affecte en rien le bon fonctionnement du vélo, nous comprenons que cela puisse être décevant. N’hésitez pas à nous contacter si nous pouvons vous aider d’une autre manière.
Bien cordialement,
G
Note : 1 sur 5
La pièce reçue ne correspond pas du tout à celle commandée… j’espère que l.echange va fonctionner et que cela se finira parfaitement
Réponse de Doctibike
Bonjour Maame,
Merci pour votre retour, et nous sommes ravis d’apprendre que le second envoi a permis de résoudre la situation.
Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour l’erreur initiale et vous remercions pour votre compréhension et votre patience tout au long de l’échange.
N’hésitez pas à revenir vers nous pour toutes demandes complémentaires.
Bien cordialement.
Merci pour votre retour, et nous sommes ravis d’apprendre que le second envoi a permis de résoudre la situation.
Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour l’erreur initiale et vous remercions pour votre compréhension et votre patience tout au long de l’échange.
N’hésitez pas à revenir vers nous pour toutes demandes complémentaires.
Bien cordialement.
N
Note : 1 sur 5
Commandé une batterie ,1 mois plus tard alors que l argent est encaissé on me dit que la batterie n est plus fabriqué...il me propose un autre modèle un peu moins chère et un remboursement de la différence.. 3 semaine pour me rembourser cet différence et Donc reparti pour 2 mois d attente pour la batterie.. Aucune excuse ,pas de geste commercial et limite le service client me dit qu il fallait les appeler avant de commander !! Une honte !!
Réponse de Doctibike
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons parfaitement votre frustration.
Effectivement, suite à votre commande, nous avons été confrontés à une rupture définitive du modèle initialement sélectionné, une information qui ne nous avait pas été communiquée en amont par le fournisseur. Nous vous avons alors proposé un modèle parfaitement compatible, moins cher, et procédé au remboursement de la différence – remboursement qui, nous en convenons, a pris plus de temps que prévu, et nous nous en excusons.
Notre équipe fait de son mieux chaque jour pour offrir un service réactif et transparent, mais il est évident que dans votre cas, nous n'avons pas été à la hauteur et tenons à nous en excuser.
Bien cordialement.
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons parfaitement votre frustration.
Effectivement, suite à votre commande, nous avons été confrontés à une rupture définitive du modèle initialement sélectionné, une information qui ne nous avait pas été communiquée en amont par le fournisseur. Nous vous avons alors proposé un modèle parfaitement compatible, moins cher, et procédé au remboursement de la différence – remboursement qui, nous en convenons, a pris plus de temps que prévu, et nous nous en excusons.
Notre équipe fait de son mieux chaque jour pour offrir un service réactif et transparent, mais il est évident que dans votre cas, nous n'avons pas été à la hauteur et tenons à nous en excuser.
Bien cordialement.
J
Note : 2 sur 5
Malgré mes nombreux mails envoyés je n'ai obtenu aucune réponse concernant le rapport de diagnostic du 03/04/2025 complètement erroné , suite à mes observations diverses le technicien a conclu qu'il avait erreur et que ma batterie avait perdu 50 % de son autonomie, tout à fait différent du rapport où il est stipulé : tension de charge et de décharge : 0 et que le pack batterie était hors service !.......................
Réponse de Doctibike
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’avez pas eu connaissance de notre réponse. Il arrive malheureusement que certains de nos messages soient redirigés vers les courriers indésirables (spam), ce qui peut expliquer cette situation.
Sachez que notre service client s’efforce de répondre à chaque demande dans un délai de 48 heures, avec des réponses personnalisées et pertinentes. La satisfaction de notre clientèle reste notre priorité quotidienne.
Si besoin, je vous invite à nous contacter directement au 09.67.04.31.33
Bien cordialement.
Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’avez pas eu connaissance de notre réponse. Il arrive malheureusement que certains de nos messages soient redirigés vers les courriers indésirables (spam), ce qui peut expliquer cette situation.
Sachez que notre service client s’efforce de répondre à chaque demande dans un délai de 48 heures, avec des réponses personnalisées et pertinentes. La satisfaction de notre clientèle reste notre priorité quotidienne.
Si besoin, je vous invite à nous contacter directement au 09.67.04.31.33
Bien cordialement.
P
Note : 1 sur 5
J'ai payé une livraison le 15 avril et reçu le 22 avril super week-end end de paques en vélo électrique l'achat était une batterie de velo
Réponse de Doctibike
Bonjour Monsieur,
Nous comprenons parfaitement votre déception et tenons tout d’abord à vous présenter nos sincères excuses pour le désagrément causé.
Dans votre cas, le retard de livraison est entièrement dû à un manquement du transporteur, indépendant de notre volonté. Nous avons bien expédié votre commande dans les délais annoncés, mais malheureusement, la suite du processus ne dépend plus directement de nous.
Nous partageons votre frustration, d’autant que nous savons combien il est important de pouvoir profiter de son matériel à temps, notamment pour le week-end.
Soyez assuré que nous faisons remonter cet incident au transporteur afin que cela ne se réitère.
Merci encore pour votre compréhension,
Bien cordialement,
Nous comprenons parfaitement votre déception et tenons tout d’abord à vous présenter nos sincères excuses pour le désagrément causé.
Dans votre cas, le retard de livraison est entièrement dû à un manquement du transporteur, indépendant de notre volonté. Nous avons bien expédié votre commande dans les délais annoncés, mais malheureusement, la suite du processus ne dépend plus directement de nous.
Nous partageons votre frustration, d’autant que nous savons combien il est important de pouvoir profiter de son matériel à temps, notamment pour le week-end.
Soyez assuré que nous faisons remonter cet incident au transporteur afin que cela ne se réitère.
Merci encore pour votre compréhension,
Bien cordialement,
C
Note : 2 sur 5
La photo sur le site et le produit livré ne sont pas les même
Réponse de Doctibike
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre retour.
Malgré de nombreuses recherches effectuées auprès de nos différents fournisseurs, nous n’avons malheureusement pas été en mesure de vous proposer un chargeur 36V compatible avec votre batterie, celle-ci étant particulièrement spécifique.
Nous en sommes sincèrement désolés et vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre chaque jour pour répondre au mieux aux besoins de notre clientèle et vous apporter entière satisfaction.
Restant à votre écoute pour toute autre demande,
Bien cordialement,
Nous vous remercions pour votre retour.
Malgré de nombreuses recherches effectuées auprès de nos différents fournisseurs, nous n’avons malheureusement pas été en mesure de vous proposer un chargeur 36V compatible avec votre batterie, celle-ci étant particulièrement spécifique.
Nous en sommes sincèrement désolés et vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre chaque jour pour répondre au mieux aux besoins de notre clientèle et vous apporter entière satisfaction.
Restant à votre écoute pour toute autre demande,
Bien cordialement,
V
Note : 1 sur 5
Chargeur reçu qui ne fonctionne pas
Réponse de Doctibike
Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que le chargeur que vous avez reçu s’est avéré défectueux. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément.
Notre objectif est de proposer des références neuves et de qualité, et nous regrettons que ce produit n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Bien cordialement.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que le chargeur que vous avez reçu s’est avéré défectueux. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément.
Notre objectif est de proposer des références neuves et de qualité, et nous regrettons que ce produit n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Bien cordialement.
M
Note : 1 sur 5
Je ne suis pas satisfait car le produit ne correspond pas à ce que je voulais
Réponse de Doctibike
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que le produit reçu ne correspondait pas à vos attentes. Après vérification, nous avons effectivement constaté une erreur dans la fiche produit, et grâce à votre retour, nous avons pu la corriger afin de garantir une meilleure transparence pour nos futurs clients.
Nous vous remercions sincèrement pour votre signalement et restons à votre disposition pour trouver une solution qui puisse vous satisfaire.
Bien cordialement,
Nous sommes désolés d’apprendre que le produit reçu ne correspondait pas à vos attentes. Après vérification, nous avons effectivement constaté une erreur dans la fiche produit, et grâce à votre retour, nous avons pu la corriger afin de garantir une meilleure transparence pour nos futurs clients.
Nous vous remercions sincèrement pour votre signalement et restons à votre disposition pour trouver une solution qui puisse vous satisfaire.
Bien cordialement,
A
Note : 1 sur 5
Entreprise mercantile qui ne cherche que son intérêt et qui n’a aucunement envie de répondre aux attentes de ses clients.
Réponse de Doctibike
Bonjour Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez eu cette impression. Contrairement à ce que vous mentionnez, nous avons tenté à plusieurs reprises de vous contacter afin de trouver une solution adaptée à votre situation, mais nous n’avons malheureusement pas reçu de réponse de votre part.
Notre priorité reste la satisfaction de nos clients, et nous vous invitons à nous recontacter directement par e-mail ou par téléphone afin que nous puissions résoudre cela ensemble.
Bien cordialement,
Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez eu cette impression. Contrairement à ce que vous mentionnez, nous avons tenté à plusieurs reprises de vous contacter afin de trouver une solution adaptée à votre situation, mais nous n’avons malheureusement pas reçu de réponse de votre part.
Notre priorité reste la satisfaction de nos clients, et nous vous invitons à nous recontacter directement par e-mail ou par téléphone afin que nous puissions résoudre cela ensemble.
Bien cordialement,
C
Note : 1 sur 5
Aucun retour de la part du service commercial à revoir
Réponse de Doctibike
Bonjour madame Miaux,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec Doctibike n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Sachez que nous prenons très au sérieux chaque réclamation et que notre service client a mis tout en œuvre pour vous répondre dans les meilleurs délais.
Votre dernier mail date du 18 Avril à 15h08 et une réponse vous a été apportée ce même jour à 15h23.
Nous avons ensuite tenté de vous joindre par téléphone le 22 Avril, en vous laissant un message vocal, suivi d'un mail.
Un nouvel appel sans réponse a été passé le 28 Avril, suivi d'un nouveau mail à cette même date.
Dans ce dernier, nous vous informions que votre remboursement avait bien été effectué quelques jours avants et nous vous demandions si vous aviez pu en constater la réception sur votre compte bancaire.
Des délais bancaires s'appliquent parfois et nous voulions nous assurer de sa bonne réception.
Malgré nos tentatives pour entrer en contact avec vous, nous n'avons malheureusement pas eu de retour.
Il arrive parfois que certains mails soient redirigés vers les spams, ce qui pourrait expliquer ce malentendu.
Nous comprenons parfaitement votre déception face au délai de traitement de ce remboursement et nous vous prions de nous excuser pour cette attente.
Soyez assurée que nous avons travaillé sur nos procédures pour résoudre ce délai d'attente.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez échanger à nouveau.
Le Service Clients.
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec Doctibike n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Sachez que nous prenons très au sérieux chaque réclamation et que notre service client a mis tout en œuvre pour vous répondre dans les meilleurs délais.
Votre dernier mail date du 18 Avril à 15h08 et une réponse vous a été apportée ce même jour à 15h23.
Nous avons ensuite tenté de vous joindre par téléphone le 22 Avril, en vous laissant un message vocal, suivi d'un mail.
Un nouvel appel sans réponse a été passé le 28 Avril, suivi d'un nouveau mail à cette même date.
Dans ce dernier, nous vous informions que votre remboursement avait bien été effectué quelques jours avants et nous vous demandions si vous aviez pu en constater la réception sur votre compte bancaire.
Des délais bancaires s'appliquent parfois et nous voulions nous assurer de sa bonne réception.
Malgré nos tentatives pour entrer en contact avec vous, nous n'avons malheureusement pas eu de retour.
Il arrive parfois que certains mails soient redirigés vers les spams, ce qui pourrait expliquer ce malentendu.
Nous comprenons parfaitement votre déception face au délai de traitement de ce remboursement et nous vous prions de nous excuser pour cette attente.
Soyez assurée que nous avons travaillé sur nos procédures pour résoudre ce délai d'attente.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez échanger à nouveau.
Le Service Clients.