Avis clients de distriscenes.com

Bonjour,

Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Cependant, il nous semble important de préciser que le délai de réapprovisionnement vous a été communiqué dès le sur-lendemain de votre commande. Afin de vous permettre d'être livré plus rapidement, nous vous avons également proposé une solution alternative avec un modèle d'exposition immédiatement disponible, accompagnée d'une remise commerciale de 10 %. Cette proposition a été refusée de votre part.

Vous avez alors choisi d'attendre le réapprovisionnement annoncé, dont le délai estimatif était compris entre 7 et 15 jours. Dès réception de l'arrivage dans nos locaux, votre commande a été expédiée sans délai.

Nous sommes néanmoins heureux d'apprendre que les produits reçus vous donnent entière satisfaction.

L'équipe Distri Scenes

Bonjour,

Je vous remercie pour votre avis.
Nous sommes navrés d'apprendre que la marchandise présentait de telles avaries à la livraison.
Nous espérons cependant que le matériel soit intact et que vous ayez pu prendre le temps d'émettre les réserves nécessaires auprès du livreur.

Nous allons signaler ce défaut au transporteur afin que ce type de mésaventure ne se reproduise plus.

Cordialement,
L'équipe Distri Scenes

Bonjour Judah,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que la marchandise vous a satisfait. Nous nous excusons pour le désagrément occasionné par le délai de livraison et comprenons l'importance d'une livraison ponctuelle. Nous tenons à préciser toutefois que le délai indiqué concerne l'expédition et non la livraison (la livraison est donc effectuée dans les 24 à 72h suivant l'expédition)

Votre retour est précieux afin d'améliorer la qualité de notre service.

Cordialement,
L'équipe Distriscènes

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre un tel constat sur le matériel reçu.
Nous vous avons contacté par email afin d'obtenir quelques précisions sur le défaut rencontré, n'hésitez pas à revenir vers nous afin que nous puissions vous aider du mieux possible pour votre cas de figure.

Merci de votre compréhension.

Cordialement,

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre avis !
Nous sommes navrés de constater que l'expérience auprès de nos services n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous avons en effet accusé d'un retard de réassort sur la référence des enceintes que vous avez commandé, et n'avions malheureusement que très peu de mises à jour d'informations sur le délai d'arrivage.
Concernant l'affichage des stocks, nous avons essayé de tenir les indications à jour malgré la forte affluence de fin d'année, il se peut que des erreurs se soient immiscées malgré notre vigilance.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée, nous espérons cependant vous revoir très bientôt.

Merci de votre compréhension.

Cordialement,

L'équipe DISTRI SCENES

Bonjour,

Merci pour votre avis, nous sommes navrés d'apprendre que l'expérience n'est pas à la hauteur de vos attentes. Cependant, il ne s'agit pas ici d'une mauvaise gestion des envois de commande, mais bien d'un retard de livraison qui incombe au transporteur.
Comme nous l'avons expliqué par retour de mail, en raison des normes de conformité de DPD et afin de sécuriser l'envoi et prévenir toute avarie liée au transport, nous sommes dans l'obligation de faire 3 envois séparés pour votre commande.
Nous allons faire remonter l'information au transporteur concernant le manquement sur ce 3ème colis qui pose souci.

Cordialement,

l'équipe DISTRI SCENES

Bonjour et merci pour votre avis !

Nous vous présentons nos excuses les plus sincères quant au délai de traitement et de préparation de votre commande.
Le réassort du produit a en effet été retardé, mais nous vous avons fourni toutes les informations sur la date de réapprovisionnement puis la date d'expédition suite à votre premier mail.
Le suivi de colis quant à lui aurait dû être communiqué par le service expédition, ce qui a en effet été omis.
Nous allons remonter cette information auprès du service concerné afin que cela ne se reproduise pas.
Je vous remercie de votre compréhension.

Cordialement,

L'équipe DISTRI SCENES

Bonjour et merci pour votre avis !

Navré pour ce litige de livraison. En effet, notre équipe logistique a envoyé la mauvaise référence mais nous avons fait le nécessaire dans les meilleurs délais pour corriger le tir dès le lundi suivant (malheureusement dû à notre fermeture du week-end...) et la livraison a pu être effectuée en 48H.

Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses et espérons pouvoir vous servir à nouveau malgré tout.

Cordialement,

L'équipe DISTRI SCENES

Bonjour monsieur,

Nous sommes tributaire des conditions de garantie des fabricants (qui porte sur une garantie à cause d'un défaut de fabrications et non d'une mauvaise utilisation comme c'était le cas pour vous),

mal grès la non prise en garantie de votre produit nous avons fait le nécessaire avec le fabriquant pour que votre produit soit réparé à moindre cout.

Cordialement,