Distriscenes.com recueille des retours positifs sur la qualité des produits et leur conformité, avec des commandes qui correspondent exactement à ce qui était annoncé et emballages soignés pour protéger les articles fragiles. La rapidité et la fiabilité des livraisons ressortent clairement, certains clients parlant d’envois express, de délais respectés et d’un suivi efficace, tandis que le personnel et le service client sont décrits comme professionnels, sympathiques et attentifs. Les tarifs apparaissent compétitifs et la disponibilité des articles est souvent soulignée comme un point fort, avec des solutions trouvées pour accélérer la livraison lorsque nécessaire.
Défaut de trading des envois... Pas de lien pour les suivis.
Appart cela, très bon contact.
A voir pour les prochaines commandes.
Réponse de distriscenes.com
Bonjour et merci pour votre avis,
Nous sommes vraiment navrés pour les désagréments entraînés par l'attente.
Nous avons dû faire face à une situation logistique inhabituelle pour le réassort des produits que vous avez commandés.
Nous essaierons au mieux d'éviter ce type de complications à l'avenir et de communiquer nos détails d'expédition de manière plus précise.
Bien cordialement,
M
Mathieu T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/12/2023
Matériel impeccable mais livraison en deux semaines, dommage sinon rien a dire.
Réponse de distriscenes.com
Merci pour votre avis !
Malheureusement, il peut arriver que certaines références présentes en stock sur notre boutique en ligne ne soient pas disponibles immédiatement au local mais à un autre dépôt, ce qui peut rallonger les délais de livraison, notamment en période de fin d'année.
Nous travaillons actuellement sur la communication des disponibilités annoncées et des délais de livraison afin de prévenir toute attente éventuelle.
A
Asmed A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/12/2023
Le délai de livraison est trop long
Réponse de distriscenes.com
Merci pour votre avis,
Nous sommes navrés de constater votre mauvaise expérience avec nos services...
N'hésitez pas à revenir vers nous avec votre référence de commande afin que nous puissions étudier ce qui a pu contraindre les temps de préparation et/ou de livraison.
D
Dang L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/11/2023
Reçu 2 enceintes Focal Shape 65. Les deux cartons étaient emballés dans un film plastique noir. A la réception, impossible de détecter le moindre défaut car le film plastique ne présentait aucun problème. A l'ouverture, les deux cartons présentaient plusieurs trous et une des deux enceintes était rayée/egratinée. Ayant contacté Distriscenes pour demander un remplacement du produit, ceux-ci se dédouanent en estimant que je n'aurais pas du accepter la livraison alors qu'il m'était impossible de savoir que l'emballage en carton et les enceintes étaient abîmés à cause du film noir en plastique.
Suite à un appel au service après vente, la personne que j'ai eu au téléphone m'a indiqué que Distriscenes emballaient eux-même les colis de cette manière donc était au courant que les cartons d'emballages et potentiellement les enceintes étaient abîméses. SAV pas très réactif et ne répond pas aux emails qu'après relance.
Réponse de distriscenes.com
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis !
Nous sommes navrés d'apprendre que ce désagrément ait impacté votre expérience auprès de nos services.
Après étude de votre dossier et analyse des éléments communiqués, nous avons constaté que les dommages apparents sur les cartons ne corrélaient pas avec l'avarie esthétique présente sur l'enceinte concernée. Notre équipe logistique avait contrôlé l'état des emballages avant expédition et n'avait pas constaté l'éraflure sur le produit. Ce qui nous laisse penser davantage à un défaut de fabrication que d'une avarie liée au transport (mais ne l'exclut pas).
Ceci étant dit, nous sommes revenus vers vous par e-mail il y a quelques jours pour vous confirmer l'échange du matériel malgré l'absence de réserves émises lors de la livraison.
En ce qui concerne le délai de traitement de votre demande, nous avons dû effectivement ouvrir une procédure de litige avec le transporteur et se renseigner auprès du fournisseur afin de trouver une solution pour vous dédommager, ce qui peut allonger le temps de réponse et de prise en charge.
Nous sommes conscients que ce type de mésaventure peut être décevant et nous présentons nos plus sincères excuses pour les désagréments que cela a pu causer. C'est la raison pour laquelle nous sommes actuellement en train de prendre des mesures pour résoudre ce problème spécifique et améliorer nos processus d'emballage ainsi que le contrôle des expéditions.
Bien cordialement,
L'équipe Distri Scènes
M
Morales T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/07/2023
commande est livraison bien passé
mais
on indique sur le site dispo , alors que c dispo à l usine
donc délai de livraison plus long
D
Dorian C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/11/2022
J'ai reçu un produit avec le carton d'emballage très détérioré. J'ai donc mis une réserve sur le bon de livraison et contacté Distriscènes pour signaler le problème le jour de la livraison et envoyé des photos de jour suivant. Je suis actuellement en attente de retour de votre part.
M
Mohamed J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/12/2022
Première commande sur ce site… la personne qui se charge des expéditions m’a envoyé le mauvais numéro de suivi dans un premier temps, j’enlève une étoile. Ensuite la dame du service client, me dit sur un ton d’humour sarcastique « mon collègue a dû forcer sur le champagne la veille, c’est dramatique » ça me fait sourire mais c’est juste insupportable les gens avec autant d’insouciance et de non professionnalisme. J’enlève une autre étoile. Et ce n’est pas fini, la livraison a pris encore plus de retard car l’expéditeur a mis le même nom de ville et de rue sur l’adresse. C’est quand même pas compliqué de copier coller ou recopier une adresse. Ça l’est un peu moins avec beaucoup de bulles dans le cerveau apparement. Encore une étoile qui saute. J’enlève encore une autre étoile parce que j’en ai envie et que le professionnalisme ça ne s’invente pas. Si Thomann est là où il est aujourd’hui ce n’est pas pour rien. Je laisse une étoile car j’ai reçu la platine vinyle au final mais la qualité du service n’est pas au rendez-vous
Réponse de distriscenes.com
Bonjour,
Merci pour votre avis!
J’ai demandé au service d’expédition d'être beaucoup plus vigilant afin que ce type d’erreur ne se reproduise plus à l’avenir
Cependant, ce jour-là, un employé était absent et nous avons été pris de cours.
La période post fêtes de Noël a été difficile pour notre petite équipe avec un effectif réduit et nous avons perdu en vigilance.
Malgré cette mésaventure et contrairement à ce que vous dites la livraison a été effectuée en 72h, délai annoncé sur notre boutique en ligne.
De plus et après verification, l'adresse de livraison sur l'étiquette d'expédition est bien celle que vous nous avez communiqué au moment de la commande. Je suis d'accord avec vous "C’est quand même pas compliqué de copier coller ou recopier une adresse" encore faut-il que le client nous communique la bonne adresse...
Et enfin, en tant que « la dame du service client « je suis désolé que mon humour ai pu vous offenser, et que le traitement de votre appel téléphonique puisse avoir été aussi insupportable !
J’ai fait une erreur d'appréciation en voulant avec une pointe d’humour m’excuser pour l’erreur grossière effectuée sur l’expédition de votre commande.
Néanmoins, je vous ai présenté plusieurs fois mes excuses par téléphone et je vous ai envoyé dans la foulée le bon n° de suivi par mail en vous représentant une nouvelle fois nos excuses.
Dans un objectif de satisfaction client et à titre personnel, je serai ravi d’échanger par mail ou par téléphone afin de savoir ce que l’on aurait pu faire de plus pour vous concernant la gestion de votre appel téléphonique.
Bien cordialement,
S
Serge B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/09/2022
faisant suite au problème rencontré avec la précédente commande, peut-être serait-il plus judicieux de mettre 1 code article pour éviter ce qui nous est arrivé!
au vu de la quantité de matériel qui souvent se ressemble à peu de chose près!
B
Bruno B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/09/2022
Site manque un peu d ergonomie mais contact téléphonique agréable et efficace livré en moins de 24h ….
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/08/2022
emballage pas terrible
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/05/2022
Très bon produit, attente assez longue (pour cause de rupture de stock) et des échanges avec le service clients corrects mais sans plus.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/04/2022
Bien parfait
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/10/2021
Site clair et complet. Prix intéressant. Petite difficultés de navigation pour trouver le produit : pied des enceintes.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/09/2021
Rapide et réactif
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/01/2021
satisfait. Seule un retard dans la disponibilité et donc la livraison font que je ne mets pas 5 étoiles.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/12/2020
Site standard
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/06/2020
Conditions de Garantie à revoir absolument... et ne pas promettre une prise en charge si vous n’en êtes pas certains!!!
Réponse de distriscenes.com
Bonjour monsieur,
Nous sommes tributaire des conditions de garantie des fabricants (qui porte sur une garantie à cause d'un défaut de fabrications et non d'une mauvaise utilisation comme c'était le cas pour vous),
mal grès la non prise en garantie de votre produit nous avons fait le nécessaire avec le fabriquant pour que votre produit soit réparé à moindre cout.
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/01/2020
Une offre commerciale très intéressante et un bon accueil téléphonique.
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