Discount Plomberie offre une expérience d’achat rapide et efficace, avec des envois rapides et des livraisons conformes qui permettent aux clients de recevoir leurs commandes rapidement et en bon état. Les avis soulignent des prix compétitifs et un bon rapport qualité-prix, ainsi que des produits correspondant exactement aux attentes et des éléments bien renseignés sur le site facilita nt la recherche. La fiabilité se manifeste par des colis complets et bien emballés, un suivi précis et une livraison rapide qui satisfont les clients et les incitent à recommander la boutique. Le service et la communication sont perçus comme faciles et réactifs, renforçant la confiance et la probabilité de commandes répétées.
Site difficile a utiliser( modification quantité…) , manque d’information sur date de livraison avant la commande, … et impossible de refuser les cookies… alors que cela devrait être possible…
Réponse de Discount Plomberie
Bonjour, Concernant les cookies, nous allons effectivement vérifié pour quelle raison vous n'avez pas eu la possibilité de les refuser. Concernant nos délais, ils dépendent du transporteur que vous choisissez et sont précisés avec le nom de la compagnie et le tarif associé. Votre commande date du 24 Février, expédiée le 25 pour une livraison ce jour. Nous restons à votre disposition en cas de difficultés de réception. Pour les quantités, nous ne comprenons pas votre remarque. Vous choisissez les quantités sur la fiche produit et pouvez les modfier au moment de votre récapitulatif de commande. A l'avenir, n'hésitez surtout pas à solliciter notre service client afin de répondre à l'ensemble de vos interrogations.( apprel gratuit - service disponible et réactif) Bien cordialement, L'équipe Discount Plomberie
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/02/2022
n envoi pas ce qui est en commande ! dommage car prix bas et très rapide en livraison...
Réponse de Discount Plomberie
Bonjour, Malgré nos recherches, nous ne trouvons pas de mail de votre part sur une quelconque erreur de préparation de commande et, si tel était le cas, nous vous invitons à nous envoyer vos remarques et attente. Pour le reste, merci de votre commentaire en ce qui concerne notre politique de prix et notre réactivité. Un réactivité que nous mettrons en œuvre pour réparer toute erreur constatée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/09/2021
probleme de livraison,noté livraison par transporteur,et en realité,obligé d aller dans un depot recuperer le colis
Réponse de Discount Plomberie
Problème récurrent du fait de chauffeurs livreurs souvent trop pressés et qui dérogent aux consignes de livraison. Désolé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/08/2021
disposition du colis dans le dépôt trop longue trois jours
Réponse de Discount Plomberie
Bonjour,
Il arrive parfois qu'une référence vient à manquer et c'est arrivé sur votre commande, et nous nous excusons bien volontiers pour les quelques 45H de délai de mise à dispostion à notre dépot. Ce qui fait effectivement 3 jours... sur Neptune !
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/07/2021
Bonne livraison mais impossible d'avoir des accessoires comme des pieds de radiateur afin de les poser.
Bon site si vous commandez des radiateurs de petite taille., si vous voulez des radiateurs de grande taille allez chez un grossiste près de chez vous au moins vous aurez un SAV.
Réponse de Discount Plomberie
Bonjour, Tous les radiateurs sont livrés avec leurs consoles de fixation, qu'ils soient petits ou grands. Bien sûr, il existe aussi des systèmes de pieds réglables ou fixes pour les fixer au sol... Nous proposons un de ces modèles sur notre site. Malgré nos recherches, dans cette période actuelle de congés, personne n'a réussi à répondre à votre demande spécifique. Désolé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/05/2021
La livraison ne correspond pas a la commande.
Réponse de Discount Plomberie
Nous avons fais une erreur ? Nous nous en excusons.
N"hésitez pas à prendre contact avec notre service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/04/2021
La navigation est bien. La livraison avait du retard et le colis était ouvert ( il ne manquait rien)
Réponse de Discount Plomberie
Les retards et dysfonctionnements dans les livraisons peuvent arriver et nous les déplorons. Heureux néanmoins que votre commande vous ait été livrée dans son intégralité.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/03/2021
Si le site est pratique et la commande et livraison sont rapide, les produits sont mauvais. Le matériel PVC commandé est multimarques ce qui fait que les emboitements sont soit trop sérrés soit trop larges, et les deux outils sont de très mauvaise qualité. Pas conquis par ce magasin, le prix pas très en dessous de la moyenne devait permettre bien mieux. Je verrai ailleurs pour la suite.
Réponse de Discount Plomberie
Notre site dispose en matière d'outillage de plusieurs gammes adaptées à différentes utilisations, occasionnelles ou intensives. Si notre pince coupe tube, à 3,75€ TTC ne peut certes prétendre à un statut professionnel, elle récolte néanmoins de très bons avis en dehors du votre. Et il en va de même pour l'ébavureur multicouche "premier prix" qui jouit lui aussi d'une excellente réputation.
En ce qui concerne les raccords PVC évacuation, l'épaisseur des raccords de différentes marques peut en effet varier, tout en respectant les normes. Un peu plus ou un peu moins de colle rattrape généralement cet écart.
Mais bon, vos avis sur nos produits valent bien les autres. Des avis (beurk, bullshit...) que l'on aurait pour autant souhaités un peu plus explicites et un peu moins littéraires...
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/02/2021
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Réponse de Discount Plomberie
17 points-virgules sans une faute d'orthographe, moi je vous mets 5/5 !
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/01/2021
un problème de qualité sur un article, toujours pas de réponse pour le ré-expédier plus d'une semaine après.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/01/2021
Livré en relais pick up au lieu du domicile et je n'ai pas été prévenu du changement
Réponse de Discount Plomberie
Bonjour,
C'est une façon de procéder que nous dénonçons régulièrement auprès de notre transporteur. Bien que cela ne se produise que très rarement, nous reconnaissons le désagrément causé à nos clients et nous nous en excusons bien évidemment.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/11/2020
Produits conforme a ma demande. Délai de livraison trop long
Réponse de Discount Plomberie
Bonjour,
Vous nous avez passé commande le samedi 7 novembre, commande traité dès le lundi et expédiée le mardi. C'est en fait le processus d'acheminement qui a retardé la livraison de votre colis, ce dont nous nous excusons. Responsable, pas coupable.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/10/2020
Malgré mon mail de relance, aucune nouvelle suite a litige pour la réception de la console. En effet, le support de vase d’expansion que j’ai commandé, n’est pas celui commandé.
J’ai reçu le support Gitral référencé 126232 alors que la console commandée avait la référence : 126510 .
Réponse de Discount Plomberie
Monsieur,
Nous venons de prendre connaissance su mail que vous avez effectivement envoyé le 8 octobre, passé malheureusement au travers de notre service client. Nous prenons contact avec vous ce jour, afin de régler ce problème de référence immédiatement. Avec toutes nos excuses.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/08/2020
Moyen livraison ne correspond pas à la commande en attende d echange
Réponse de Discount Plomberie
Une erreur volontiers reconnue et désormais réparée. Avec nos excuses
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/07/2020
Délais jamais respecté
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/04/2020
Les articles intéressants en prix, marqués comme étant en stock ne le sont finalement plus... après paiement de la commande.
Plusieurs erreurs de préparation de commande, article X commandé, article Z reçu.
Le service client fini par rembourser les articles manquants et échanger les articles en erreur mais beaucoup de temps perdu pour ne pas avoir l'ensemble de la commande au final.
Réponse de Discount Plomberie
Votre commande préparée en urgence en pleine période de crise a souffert effectivement de plusieurs dysfonctionnements. Nous en sommes désolés. L'intervention de notre service client a tenté au mieux d'y remédier. Nous vous renouvelons ici nos excuses.
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/06/2020
Je vous ai appelé à plusieurs reprises (durant 3 semaines) pour avoir 2 renseignements et je n'ai JAMAIS eu les réponses, vous m'aviez dis plusieurs fois que le service concerner m’appellerai mais rien.
J'ai donc fait m'a commande mais sans la remise qu'on m'avais indiqué au téléphone et sans avoir eu mes 2 renseignements et sachant que j'ai fait une commande 850€.
Livraison rapide malgré tout, dans un simple carton, ce sont que des produits venant d’Espagne pour information.
Réponse de Discount Plomberie
Visiblement, nous avons manqué quelque chose dans vos demandes de renseignements et nous nous en excusons. En revanche, la livraison d'un simple carton venant d'Espagne m'échappe totalement, aucun de vos articles livrés ne provenant d'Espagne Vous êtes sûr de ne pas avoir commandé de Paella chez Uber eat ?
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/06/2020
livraison tres rapide malheureusement ce n'etait pas la piece que j'avais commandé
Réponse de Discount Plomberie
Il arrive parfois que les photos ne correspondent pas tout à fait au produit en lui même, suivant le diamètre notamment. C'est ce qui est arrivé avec votre article et je suis content que vous ayez su néanmoins adapter ce modèle à votre besoin. Bravo.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/06/2020
Colis mis 5 jours à être préparé puis perdu par le transporteur
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/05/2020
Commande passée le 19/05 et livrée le 05/06 ... contexte COVID, je comprends. Malgré tout, réception partielle à ce jour, sans nouvelle de livraison du relicat. Pas de réponse à mes messages.
Cerise sur le gâteau, ayant commandé un sachet de 50 colliers de serrage, j'ai vu arriver un sachet ne comportant qu'un seul collier. J'ai du mal à imaginer comment le préparateur a pu trouver normal d'envoyer un seul collier pour près de 15 € ....
Bref, si la situation se régularise et que j'ai à nouveau la possibilité de noter le site je mettrais une note plus haute, mais à ce stade je ne vois pas comment mettre plus.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/05/2020
Materiel recu apres 2 semaines. Pas de avertissement sur le retard, je du appeler. Je veux bien que il a eu le covid mais le site communique sur retard de 5 jours. Je commande du materiel sur une site allemande en meme temps, ca arrive en 3 jours. Frais du port le meme. Reveillez vous les gars sinon la France va couler. La derniere remarque concerne pas particulerement ce site mais les sites francaises en general car c'est ne pas une exception.
Réponse de Discount Plomberie
Eine momment, bitte, herr client.
Tout d'abord, les avertissement sur les retards et les risques de ruptures de stock ont toujours figurés en entête du site.
Maintenant, les allemands sont peut-être meilleurs que nous en plomberie, en logistique, ou en commerce... mais leurs camemberts ne valent pas les notres.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/05/2020
Le produit reçu ne correspond pas au descriptif du site. Il manque le capot de protection. J'attends la réponse à ma réclamation
Réponse de Discount Plomberie
Bonjour,
Les compteurs Bmeters sont en effet livrés sans le capot, depuis maintenant près de 2 ans, sans que leur service ne publie une nouvelle photo. Maintenant, le produit reste parfaitement étanche mais si vous le souhaitez, nous pouvons l'échanger avec un autre modèle qui lui est bien précisé livré avec capot.
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/05/2020
Préparation/envoie pas très rapide.
Manque 1/3 de la commande.
En attente d'un rappel pour voir ce qui va être fait.
Réponse de Discount Plomberie
Il vous manque en effet 20 unités du même article qui vous seront envoyés ce jour. Désolé si le bon de livraison manquait d'information.
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/05/2020
Pas de problème sur le site.
Livraison lamentable : soit disant sur rendez-vous. A 17h15 SMS annonçant la prochaine prie en charge par le transporteur. A 19h00 je trouve par hasard le colis sur la pelouse. Le livreur l'a jeté par dessus le portillon sans prendre la peine de téléphoner alors que je suis à mon domicile mais dans le jardin avec mon mobile.
Paquet ouvert 1 des 2 raccords commandés n'est pas conforme.
Service client très aimable mais 5 jours après aucune nouvelle concernant ma réclamation.
J'attends !!!
Réponse de Discount Plomberie
Bonjour,
Notre service après-vente a bien traité votre dossier, et un nouveau raccord est à l'expédition (en attente durant le pont de la Pentecôte). Désolé pour la livraison, cela arrive parfois mais n'est le fait que de quelques livreurs...
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/05/2020
Certains articles livrés ne correspondait pas tout à fait à la photo et la description de l'article commandé, dont un qui ne pouvait même pas remplir la fonction décrite.
Réponse de Discount Plomberie
Que certains articles livrés ne correspondent pas tout à fait à la photo et la description , cela arrive parfois sur les sites de plomberie mais - avouons-le - plus souvent sur les sites de rencontres.
Plus embêtant est le fait que l'article ne puisse remplir la fonction décrite (et là, nous reparlons bien de plomberie...).
Et comme vous n'avez semble t-il pas joint notre service client, nous tentons de vous rappeler aujourd'hui même pour résoudre votre problème.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/05/2020
MISES EN ATTENTE INTERMINABLES-MENSONGE QUANT AU FAIT QU'UN RESPONSABLE DOIT M'APPELLER ET QUI NE M'A JAMAIS APPELLé.
PROBLEME RESOLU AVEC L'EXPEDITEUR DU PRODUIT TRES RECEPTIF ET TRES COMPETENT.MERCI A LUI
!!!!
Réponse de Discount Plomberie
EXPEDITEUR TRES RECEPTIF (c'est nous) TRES COMPETENT (encore nous) MERCI A LUI (lui, c'est toujours nous...). Une petite poussière d'étoile supplémentaire n'aurait peut-être pas été usurpée, pour un SAV réglé en 24H.
D'autre part, nous reconnaissons volontiers des difficultés pour nous joindre. Mais à vrai dire, point de mensonge !
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/05/2020
il me manque un robinet que j ai payer et trop long temps d attente
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/04/2020
Commande passée le 20/04 et livrée incomplète le 19/05! Aucun signe de vie malgré plusieurs mails envoyés au service client. Toujours aucune nouvelle du reste de ma commande!
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/05/2020
il me manque un produit sur les 3
Réponse de Discount Plomberie
Bonjour,
En effet, le troisième produit (vanne 3 voies en T) est bien en reliquat chez nous et vous parviendra rapidement.
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/04/2020
c'est long, pas d'information sur le déroulé de la commande...
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/04/2020
3 semaines pour recevoir une commande alors que le site affiché la disponibilité des produits commandés et un délai de livraison de 7 jours.
Aucune communication de discount-plomberie pour m'annoncer un éventuel retard.
Réponse de Discount Plomberie
Si la conjoncture nous avait permis d'aller plus vite.... Avec toutes nos excuses, celles de notre transporteur, de nos fournisseurs, du virus...
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/04/2020
un produit livré ne correspond pas a ma commande: 1er appel le 27 avril et je reçois un SMS me demandant une photo du produit reçu que j'envoi immédiatement, depuis aucune réponse
après 3 appels on me dit on va vous rappeler toujours rien a ce jour
Réponse de Discount Plomberie
Bonjour,
1 produit sur les 60 commandés ne correspond pas, nous nous en excusons.
Pour autant, 59 produits étaient donc conformes.
Les 3 points enlevés sur 5 nous semblent surpayés. Mais c'est vous qui décidez... !
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/04/2020
Livraison 10 j apres et commande incomplète sans avoir été prévenu.
On ne respecte pas le client chez discount plomberie!
Réponse de Discount Plomberie
Oh que si, vous étiez prévenu ! Notre message en entête du site vous prévenait du risque de livraison partielle ainsi que du délai de 7 jours mini de préparation.
En plus; nous vous avons remboursé l'article manquant de suite.
Votre appréciation du respect à la clientèle ne parviendra donc pas à ternir les centaines de témoignages qui vous contredisent.
CQFD
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/04/2020
Je donne 2 étoiles pour les prix. Commande reçue partiellement sans aucune indication quant à la date de livraison des articles manquants. Malgré plusieurs mails envoyés au service client pas de réponse. Montant total de la commande encaissé bien sûr.
Réponse de Discount Plomberie
Coronavirus : Les commandes reçues sont actuellement traitées. Cependant, les stocks disponibles risquent de rendre certaines livraisons "partielles".
Voilà ce qui est noté en entête de notre site. Et si nous ne donnons pas de date, c'est avant tout parce que nous n'en avons pas... Bien sûr, sur simple demande nous remboursons les reliquats manquants non expédiés.
Et merci pour votre remarque sur nos prix.... Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/04/2020
délai de livrison donner après le paiement, erreur de produit livrer par rapport a la commande pas moyen de joindre service après vente
Réponse de Discount Plomberie
Les délais et retards éventuels sont annoncés d'emblée sur le site, et il faut en tenir compte en cette période. Pour le SAV, il est difficile de nous joindre, c'est vrai, tant les demandes sont importantes. Mais nous répondons au mieux à vos mails.
Nous allons tenter de vous joindre concernant les erreurs de préparation.
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/03/2020
Du retard à la livraison. 3 fois, une livraison est annoncée dans la journée et 3 fois ...rien. On se fout de savoir que le colis est sorti du site, qu'il est en attente dans un centre, etc..On veut une date et qu'elle soit tenue. C'est DPD qui ne respecte pas ses engagements.
Réponse de Discount Plomberie
DPD responsable ? Je suis content de vous l'entendre dire.
La note ? C'est pour moi, ça me fait plaisir !
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/04/2020
pas assez de suivi dans les commandes ne tienne pas au courant les clients de l avancer des commandes il serait normal que les clients sachent quand partent leur commandes
Réponse de Discount Plomberie
Votre commande du 6 vous a été expédiée le 10, soit dans la moyenne du délai annoncé alors....
Vous avez réceptionné le colis le 14 avril à 9H16...
What Else ?
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/03/2020
Délai un peu long - Commande passée le vendredi 16h30 et expédiée seulement le mercredi suivant à 17h00. Reçue le jeudi 10h00
Réponse de Discount Plomberie
Comme vous le dites vous même, commande effectuée le vendredi 16H30 (donc traitée le lundi) et réceptionnée le mercredi ! Sans commentaire...
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/02/2020
Le vase d,expansion ne fonctionnais pas, après demande au service après vente ,réponse nous avons demandé au fabriquant GITRAL de prendre contact avec vous et depuis silence radio ( donc si j,ai bien compris débrouillé vous avec GITRAL )
Réponse de Discount Plomberie
Nous avons effectivement fait appel aux techniciens de Gitral pour résoudre le problème de votre vase d'expansion et leur service me dit que tout est rentré dans l'ordre. Donc, comme vous l'avez bien compris, il appartient au fabricant de résoudre les problèmes liés à la fabrication de leurs produits, comme n'importe quel fabricant de n'importe quel produit.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/06/2019
pour le site,rien a dire.
Réponse de Discount Plomberie
Erreur de notre part, mille excuses. Prévenus, nous aurions pu vous changer l'article.
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