Avis clients de Discount Plomberie

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec notre enseigne se solde par une note de 2 étoiles, même si aucun commentaire n'accompagne votre évaluation. Nous comprenons tout à fait qu'une telle note traduit une insatisfaction ou une déception lors de votre commande, et nous le regrettons.

Cordialement,
L’équipe Discount Plomberie

Bonjour,

Comme indiqué dans nos échanges, vous n'avez pas rencontré un problème de qualité mais un problème de compatibilité : Pour passer d'un réseau cuivre/laiton à un réseau PE, le montage que vous souhaitiez réaliser (visser du laiton mâle dans du plastique femelle) est fortement déconseillé en plomberie.
De plus, un article en laiton mâle n'est pas conçu pour se visser dans un article en PE femelle.

Cordialement,
L’équipe Discount Plomberie

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés que vous gardiez une certaine réserve quant à la durabilité de nos produits dans le temps et que cela nous cause la perte de 3 étoiles malgré votre satisfaction des articles et des tarifs.

Afin de rassurer nos clients sur la longévité de nos articles, nous menons une action continue de sélection rigoureuse auprès de nos fabricants et nous travaillons à rendre les fiches techniques et les certifications de nos produits (comme les normes NF) très explicites sur notre site. Soyez assuré que nous suivons de très près les retours d'expérience sur la durée pour ne conserver que le meilleur matériel.

Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site et restons à votre entière disposition au fil des années pour assurer le suivi de vos installations.

Cordialement,
L’équipe Discount Plomberie

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette inversion de colis et pour les démarches fastidieuses que cela a engendré.
Une inversion reste un événement exceptionnel, mais nous avons immédiatement remonté cette information à notre équipe en entrepôt afin d'éviter au maximum qu'une telle situation ne se reproduise.

Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site afin de regagner votre confiance et vous prouver la rigueur de nos services.

Cordialement,
L’équipe Discount Plomberie

Bonjour,

Comme indiqué lors de notre échange par mail, votre premier mail était arrivé dans nos spams. Nous sommes heureux d'avoir pu régler votre problèmatique et vous renvoyer une pièce complète.

Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site.

Cordialement,
L’équipe Discount Plomberie

Bonjour,

Nous sommes désolés que ces raccords multicouche ne vous aient pas donné entière satisfaction.

Votre retour nous surprend un peu, car il s'agit d'une gamme de bonne qualité dont nous testons chaque lot à son arrivée. Votre avis reste cependant précieux. Nous vous invitons à nous écrire par e-mail pour nous détailler les défauts que vous avez constatés : cela nous permettra de cibler nos vérifications sur le stock actuel.

Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site.

Cordialement,
L’équipe Discount Plomberie

Bonjour,
Si une erreur s'est produite, le service client est joignable à :
service-clients@discount-plomberie.com
Cordialement,

Bonjour,
En effet, le transporteur a pris du retard suite au week-end du 15 Août, nous nous en excusons.
Cordialement,

Bonjour,
Nous nous excusons pour cette erreur.
N'hésitez pas à nous contacter par mail :
service-clients@discount-plomberie.com
Nous traiterons votre SAV au plus vite.

Le service client

Bonjour,
Commande validée le jeudi à 22h et expédiée le vendredi à 8h.
Les délais sont rallongés quand il s'agit d'une expédition volumineuse.
Nous reconnaissons cependant le retard chez le transporteur et nous nous en excusons.
Cordialement,
Le service client

Bonjour,
En effet, votre commande a subi un retard de réapprovisionnement et nous nous en excusons.
Conformément à notre échange téléphonique, nous avons procédé au remboursement de votre commande.
Cordialement,
Le service client

Bonjour, A la suite d'une erreur de préparation, et enous en sommes désolés, vous n'avez pas reçu le bon réducteur de pression commandé. Notre service client est mobilisé pour réparé cette erreur. Bien Cordialement

Bonjour, Votre commande passée le 2 et expédiée le 4 vous a été livrée le 08 octobre et, pour cette raison, vous avez raison sur le délai bienq ue vous ayez été prévenu d'un retard d'acheminement par SMS. Cela arrive parfois et nous nous en excusons.

Vous avez commandé des pieds en U pour radiateurs eau chaude, qui -il est vrai- arrive parfois avec une peinture écaillée. Je pense que vous faite référence à cet état.... Nous avons à plusieurs reprise signalé ce fait au distributeur sans visiblement d'amélioration. Et comme il est le seul... Aussi, sachez que nous reprenons toujours le matériel qui ne donne pas entière satisfaction à nos cliens.

Rupture de stock, c'est vrai, mais point d'oubli sur votre deuxième commande. Simplement, votre appel coïncide avec le réapprovisionnement et l'expédition s'est faite le jour même. Ceci dit, nous nous excusons bien volontiers pour ce retard.

Bonjour, Nous avons vendu plus de 200000 de ces raccords laiton sans aucun avis négatif jusqu'ici. Peut-être un défaut sur quelques pièces... Notre service client est à votre disposition. Cordialement

Malgré le soin apporté à nos réapprovisionnements, il arrive qu'un produit vient à manquer sur une commande, ce qui retarde une expédition annoncée effectivement dans un délai de 48H maxi. A noter que votre commande du 24 (vendredi soir) n'a pu être traitée que le lundi 27... Avec toutes nos excuses cependant pour ce retard.

Bonjour, 90% des transactions sur notre site sont effectuées par cartes bancaires, et si vous n'avez pas pu finaliser votre commande, ce n'est sans doute pas du à nos services. De plus, notre service client est là pour résoudre ce genre de problème...

Livraison rapide... peut-être trop, puisque nous avons fait une erreur dans la préparation de votre commande. Prévenu de cette erreur le 30, réparée rapidement, livrée le 1/06. Avec toutes nos excuses...

Merci de prendre contact avec notre service client : service.client.discount.plomberie@gmail.com S'il il y a une erreur dans la préparation de votre commande, nous la corrigerons. Cordialement

"A EVITER Les produits reçus sont de qualité mais la taille ne correspond pas à ce qui est indiqué sur le site...", dites-vous ? Pourtant, vous avez commandé -et reçu - des bouchons laiton femelle 1". Maintenant, soit notre bouchon femelle chausse petit, soit votre mâle 1" a un peu forci du filetage (ou inversement). Rassurez-vous, l'échange reste possible du moment qu'ils n'ont pas été portés. ..

Une demande de régularisation ? Oui, à 22H une veille de fête elle-même veille de week-end. Votre mauvaise note envoyée le dimanche. Notre réaction le lundi matin. Alors, comprenez que ça nous ferait vraiment de la peine si vous n'espériez plus !

Bonjour, C'est dans l'acheminement de vos colis que notre transporteur a pris du retard, sans que nous en connaissions la cause. Navré de ce dysfonctionnement.

Vous avez passé commande le mercredi soir. Votre commande vous a été expédiée sous 48H, le vendredi. Livraison le lundi matin ! A chacun son appréciation de la longueur...

Bonjour, Nous avons effectivement reçu un mail de votre part, mail que nous comprenons seulement aujourd'hui, car vous avez posté de votre smartphone le texte ci-dessus dans l'espace objet de votre mail, ce qui fait que nous avions seulement les premiers mots de votre remarque. Sachez que nous avons aussi un service client par téléphone (ce qui devient rare) dédié à ce type de problème. Cela étant dit, nous prenons aujourd'hui en compte votre demande de SAV.

Une erreur d'étiquetage et de destinataire a effectivement retarder la livraison de votre commande, ce dont nous nous excusons sincèrement.