Discount Plomberie offre une expérience d’achat rapide et efficace, avec des envois rapides et des livraisons conformes qui permettent aux clients de recevoir leurs commandes rapidement et en bon état. Les avis soulignent des prix compétitifs et un bon rapport qualité-prix, ainsi que des produits correspondant exactement aux attentes et des éléments bien renseignés sur le site facilita nt la recherche. La fiabilité se manifeste par des colis complets et bien emballés, un suivi précis et une livraison rapide qui satisfont les clients et les incitent à recommander la boutique. Le service et la communication sont perçus comme faciles et réactifs, renforçant la confiance et la probabilité de commandes répétées.
Après avoir constaté que le délai d'expédition ne me convenait pas et avoir reçu de la part de discount-plomberie la proposition d'être remboursé, ce que je me suis empressé d'approuver par réponse immédiate 1°) aucun remboursement n'a été effectué, 2°) l'expédition a quand même été faite, ce qui fait double emploi avec une autre réalisée dans l'intervalle et reçue quant à elle dans les délais souhaités. Ce vendeur manque du sens le plus élémentaire de responsabilité.
Réponse de Discount Plomberie
Avec tout le respect du à un client, je ne pense pas que vous ayez vraiment pris la mesure de tout ce que la période actuelle a bouleversé. D'autant plus que votre commande, reçue chez nous le 27 (commande du 26 au soir) vous a été expédiée le 30, et réceptionnée chez vous le 2 avril. Et ce délai de 4 jours était annoncé sur la page d'accueil de notre site.
Devant le nombre de commandes traitées depuis la fermeture des magasins, il nous a été impossible d'arrêter le processus des expéditions juste pour en retirer votre colis.
Alors oui, nous vous rembourserons, mais il vous faudra avant nous retourner le colis.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/03/2020
livraison avec 1 erreur de reference
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/02/2020
vue que je n'ai pas recu les bons mamelons ....montage impossible !
Réponse de Discount Plomberie
Bonjour,
Navré si il s'est glissé une erreur dans votre commande. Notre service client est à votre disposition au 04 26 48 30 01 pour l'échange.
Cordialement et avec nos excuses.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/02/2020
Pour l'instant j'attends les suites de ce message :
Votre message a bien été envoyé à notre service client.
Message : Bonjour,
Le produit livré n'est pas conforme au produit commandé. Je voudrais savoir les conditions et l'adresse de retour.
Dans la pièce jointe je vous transmets l'image du produit que j'avais commandé. Cependant, je ne souhaite pas faire l'échange. Dans l'immédiat je voudrais juste retourner le produit non conforme, annuler la commande correspondante et renouveler ma commande en la complétant.
Je voudrais donc avoir les coordonnées de retour.
C'est urgent merci.
Commande # : NXAIJUZUB
Produit : Robinet de puisage 3/4" - 3/4"
Pièce jointe : Robinet.pdf
Réponse de Discount Plomberie
Le produit commandé et livré est bien un Robinet de puisage 3/4" - 3/4". Mais vous avez raison, sur la photo ils sont à vanne papillon et vous les avez reçues avec poignée bleue.
Mais nous avons procédé au retour à nos frais et vous avons remboursé dans la foulée...
Avec nos cordiales excuses
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/02/2020
article commandé de volume et valeur faibles: l'empaquetage ne doit pas décupler le volume "utile" et la livraison adaptée est : dépot dans la boite aux lettres , sans signature.
Toutes les autres complications sont inutiles et néfastes
Réponse de Discount Plomberie
Il est vrai que parfois l'emballage peut-être disproportionné par rapport au produit. Mais dans l'absolu, nos livraison se font contre signature et ne sont pas prévues pour un dépôt en boîte aux lettres qui engendrerait bien plus de complications encore...
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/02/2020
Livraison de la commande en tant et en heure. Par contre trois erreurs dans les produits reçus , des interlocutrices sympathiques mais débordées et toujours aucune nouvelle concernant l’échange des produits malgré les mails et photos envoyés comme demandé.
Réponse de Discount Plomberie
Bonjour,
Effectivement, des erreurs se sont glissées dans la préparation de votre commande et vous nous l'avez signalé de suite par mail, même si à la première tentative, vous aviez oublié de joindre ces photos. Mais l'erreur étant humaine, nous avons réparé nos erreurs sans enlever de points à votre note client... qui reste à 5/5.
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/02/2020
Changez de transporteur.
Réponse de Discount Plomberie
Certaines livraisons ne se passent pas très bien, je pense que la votre fait partie de celles-ci. Mais nous savons d'expérience qu'aucun transporteur ne peut donner 100% de satisfaction. Désolé de votre expérience malheureuse avec le notre.
Bien cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/02/2020
produit reçu non conforme à la commande malgré un message (vérification demandée avant envoi)
Réponse de Discount Plomberie
Je me souviens effectivement d'une demande de mesure en mm sur la hauteur des rosaces vissantes. Sans microscope, il m'a semblé que ça correspondait. Si cela n'est pas le cas, vous pouvez nous les retourner et nous vous les rembourserons bien évidemment.
Mais si la bricole demande parfois du sur mesure, la plomberie reste du prêt à porter et contrairement à ce que vous dites, nos produits sont strictement conformes !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/02/2020
.....
Réponse de Discount Plomberie
Là, vraiment, vous nous en bouchez un coin....
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/01/2020
Livraison rapide, mais non conforme. Absence de contrôle.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/12/2019
produit conforme commande recu en 5 jour
Aucune réponse de leur pars toujours en attende de réponse pour un échange de produit
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/11/2019
A ce jour je n'ai pas reçu ma commande
Réponse de Discount Plomberie
Votre commande,, pourtant expédiée en 24H, a été livré par erreur par notre transporteur dans un relais colis. Vous avez avez aujourd'hui récupéré votre commande et nous on soigne nos plaies...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/11/2019
Livraison trop longue (6j) et non conforme aux engagements à la commande (2j) et malgré les frais très élevés de 9.90€
Réponse de Discount Plomberie
Bonjour,
Nos engagements en matière d'expédition sont stipulés entre 2 et 4 jours, même si ce délai est presque toujours divisé par 2. Cela nous permet de pallier à une rupture momentanée de stock sur 1 produit.
Commandé le 14 (13 au soir), l'expédition de votre colis a effectivement dépassé ce délai d'une journée pour vous être expédié le 18 et nous nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/11/2019
la pièce envoyée ne correspond pas à la présentation sur le site !
Réponse de Discount Plomberie
Peut-être s'agit-il d'une erreur de notre part... Cependant, notre SAV est accessible sur simple appel... Nous prenons contact avec vous ce jour.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/10/2019
Voir avis sur Pâte à join
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/10/2019
ayant effectué une commande de 28 manchons préfendus d'un diametre de 35 CM, j'ai reçu des manchons de 35 MM de diametre malgré que j'ai téléphoné bien avant ma commande à un des conseillers qui m'a assuré que le diamétre de v35CM était en stock: résultat: une commande de 215 eur. perdue, des difficultés à renvoyer le colis, des frais supplème,taires de ma poche alors qu"il s'agit d'une commande professionnelle;
Je suis TRES déçu !!!
Réponse de Discount Plomberie
Tout d’abord, laissez-moi vous répondre qu’en aucun cas vous n’avez commandé de manchon de 35cm. Nous sommes un site de plomberie qui, comme tous nos confrères du bricolage, entend ses diamètres en millimètres, et JAMAIS en cm, ni mètre, ni plus ni moins.
S’agissant d’une commande « professionnelle » comme vous le dite si bien, vous auriez dû vous renseigner sur le diamètre exacte du tube à isoler sans vous contenter des 35cm issus d’un mètre ruban de tailleur ; Et nous n’avons certainement pas pu répondre que nos tubes sont en Ø350mm…
Alors commande professionnelle, peut-être. Mais de ce genre de professionnalisme dont vous semblez être grand amateur.
Maintenant, comme pour l’ensemble de nos clients qui se sont trompés dans leur commande, nous vous offrons la possibilité de nous retourner ces produits que nous vous rembourserons au plus vite.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/09/2019
voir dessous
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/09/2019
Problème. A la livraison
Difficile de joindre qq un
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/09/2019
j ai passé une première commande pour un produit bien précis , j en ai profité pour prendre d'autre produit . j' ai téléphoné afin de résoudre un problème, une personne m'a dit qu'elle prévenait son responsable qu'il me rapellerait a se jour toujours rien.
Réponse de Discount Plomberie
Certes, nous n'avons pas été très réactifs suite à votre message mais après explication, c'est plus une erreur d'interprétation de votre part sur un produit qu'une erreur de la notre. 1/5 - donc - pour une commande conforme préparée et expédiée en 48H, vous comprendrez que nous sommes contents que nos politiciens aient interdit la fessée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/09/2019
Très content du site et des produits, par contre l'emballage est très insuffisant : couronne de multicouche gainé sans bouchons, sans aucun emballage. Bilan, le tube est écrasé à 2 endroits, obligé de le couper 2 fois!
Réponse de Discount Plomberie
Bonjour,
Nos couronnes gainées, effectivement, sont livrées sans emballage supplémentaire, la gaine étant là pour protéger le tube. Dans la grande majorité des cas, elle arrive intacte à destination...
Seulement voilà, le "transporteur" n'est pas toujours Jason Statham et il arrive parfois qu'un de ses remplaçants enfreigne les règles et maltraître le colis...
Pour rattraper les coupes que vous avez du faire, nous vous adressons ce jour une code de remise pour votre prochaine commande.
Bien cordialement
La direction
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/08/2019
commande pas reçus, même pas d'appel du livreur.
Réponse de Discount Plomberie
Bonjour,
Votre commande reçue dans la soirée du 1 août a été préparée et expédiée dès le lendemain. Notre transporteur a semble t-il eu du mal à vous joindre et c'est la principale raison du retard dans votre livraison. Aujourd'hui vous êtes livré et tout est heureusement rentré dans l'ordre. Reste une mauvaise note, parfaitement injustifiée. Mais ce n'est pas la première; Si je vous disais, déjà, tout petit...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/07/2019
On connait l'expression "photo non contractuelle" utilisée sur certains sites pour se dédouaner d'une livraison non conforme. Elle est sans doute sous-entendue sur ce site.
Réponse de Discount Plomberie
Un changement de modèle ou de fournisseur sur certaines pièces de notre gamme ne signifie pas une livraison "non conforme". En matière de plomberie, la provenance, les normes et les certifications sont les vrais garants de la conformité du matériel que nous distribuons.
Cela dit, nous reprenons systématiquement les pièces qui ne conviennent pas à nos clients.
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/07/2019
bien ,sauf a ma commande précédente j'ai eu un petit souci le service client ne ma jamais rappelé ni même me proposé une solution donc attention a certaine commande le SAV n'est pas pas à la hauteur
Réponse de Discount Plomberie
Malgré le soin apporté à notre relation client, certaines demandes arrivent à "passer au travers" et nous nous en excusons. Nous restons à votre écoute sur le souci dont vous parlez.
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/07/2019
Je n'ai pas reçu ce que je pensais avoir commandé et après avoir envoyé un mail je n'ai toujours pas reçu de réponse
Réponse de Discount Plomberie
Comme vous le notez si justement, vous n'avez pas reçu ce que vous pensiez avoir commandé, mais seulement ce que vous avez commandé. Et comme ce que vous aviez pensé commander n'est pas ce que vous avez commandé, forcément, vous n'êtes pas satisfait. Qu'en pensez-vous ?
Mais bon, puisque tout est rentré dans l'ordre...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/06/2019
bonjour.
horaires non respectés.
colis ouvert dans un angle sur toute la hauteur, risque de perte du matériel.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/06/2019
Moyen car il y a eu un problème de livraison qui a du être résolu en 3 jours.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/06/2019
bien mais l'emballage pourrait être renforcé afin que le produit ne soit pas bosselé...
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/05/2019
Très insatisfait. 9,90€ de frais de port alors que la société de livraison n'est pas sérieuse. Tu appelles 3 fois tu fixes 3 rendez vous tu attends toute la journée personne ne te livre. Tu précises de t'appeler lors de la livraison il ne le fait pas et après il te dit j'ai pas trouvé votre maison... Bref c'est pas sérieux, je ne sais pas si j'aurais mon colis un jour. Ensuite cdiscount plomberie ne réponds pas au mail qu'on leur envoie sur le service client.. Évidemment la commande était urgente et je ne l'ai pas..
Réponse de Discount Plomberie
Bonjour,
Nous pouvons comprendre votre agacement pour vos problèmes de livraison, et connaissons le caractère urgent des commandes de matériel de plomberie. C'est la raison pour laquelle nous nous efforçons toujours d'aller au plus rapide, comme pour votre commande reçu le vendredi soir et expédiée dès le lundi.
Mais il y a aussi les aléas du transport et de la livraison contre lesquels nous ne pouvons pas grand chose, si ce n'est de vous renseigner sur l'état de la livraison et éventuellement les causes du retard.
Nous n'avons pas répondu de suite à votre mail, et nous nous en excusons. Sachez en revanche que notre standard est aussi là pour résoudre ces problèmes, et qu'il est souvent plus rapide de traiter ce genre de problème en direct.
Avec une nouvelle fois toutes nos excuses.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/05/2019
je ne peux donner mon avis sur les produits commandés vu que je n'ai toujours pas reçu ma commande mais par contre cette dernière est débitée depuis longtemps.
d'ailleurs on devait me rappeler ce jour mais pas de nouvelles!!!!!!!!!!!!!!!!
Réponse de Discount Plomberie
Pas de nouvelles, dites-vous ? Pourtant, nous vous avons appelé avant que vous ne postiez cet avis (à 12h19 exactement), pour vous dire que notre transporteur avait vraisemblablement fait une erreur dans la destination du colis et que nous attendions son retour pour prendre position. Et nous espérons dénouer le problème aujourd'hui.
Dans cette attente (et par souci d'honnêteté), je vous retourne ci-dessous les 16 points d'exclamation qui de toute évidence ne nous reviennent pas :
!!!!!!!!!!!!!!!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/04/2019
le site est très bien j'ai trouvé mes produits très rapidement, mais un délai vraiment long, presque 2 semaines pour avoir mes produits alors que votre société est à st etienne et j'habite à rive de gier
Réponse de Discount Plomberie
Vous avez du attendre votre commande et nous en sommes désolés... Mais nous sommes également à la merci de retards dans le réapprovisionnent. On peut toujours débloquer le principal d'une commande sur simple appel.
Toutes nos excuses...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/05/2019
Commande conforme, reçu assez rapidement, prix compétitif! Seul bémol, je les ai contacté par téléphone pour modifier ma commande avant qu elle soi expédiée, j ai eu une hôtesse au bout du fil qui m me dit avoir enregistré ma demande et que l équipe d expédition me recontacte dans la journée, le soir n ayant pas été recontacté j ai re téléphoné, l hôtesse me dit qu elle peu rien faire de plus... du coup une semaine après j ai reçu ma commande et pour le moment ils ne m ont toujours pas rappelé....!!!! J ai du donc refaire une commande et payer une nouvelle fois les frais de port.
Donc méfiance si vous avez un souci avec votre commande, vous risquez de ne jamais réussir à contacter quelqu un!!!
Réponse de Discount Plomberie
C'est vrai qu'en nous appelant avant l'expédition, nous aurions du réagir et modifier votre commande. Simplement, si c'est une secrétaire qui vous a répondu, c'est que vous avez appeler en dehors des horaires conventionnels, soit entre 12h et 13h, soit après 16h. Sinon, de 6h00 à 12h00 et de 13h à 16h, là, vous risquez de toujours réussir à contacter quelqu'un.
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/05/2019
A réflichir 2 fois avant de commander chez eux ! il manque des articles sur la commande et, j'ai contacté Discount plomberie par mail pour leur signaler le problème, aucune réponse !!!
Réponse de Discount Plomberie
Wahoo ! Certes, il nous arrive parfois de nous tromper ou d'oublier un produit dans une commande, cela reste rare et l'erreur est généralement très vite rattrapée. Reste que nous ne trouvons pas de trace d'un courrier avec votre adresse mail. Et le raccord manquant vous a été expédié suite à votre appel...
Ceci dit, la réflexion n'étant pas dangereuse pour la santé...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/05/2019
Les photos ne correspondent pas aux articles présentés.
Certains détails importants sur es photos sont trompeurs.
Réponse de Discount Plomberie
Bonjour,
Il est possible en effet que certains articles puissent être légèrement différents suivant les fabricants sans que leur qualité, leur utilité ou leur fiabilité n'en soit altérées.
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/05/2019
aucun suivi, une question technique sur leur service client, sans réponse 5 jours après
Réponse de Discount Plomberie
Votre montre doit avancer... car si votre commande date bien du 03 mai et votre remarque du 8, vous nous avez effectivement poser votre question par mail le 6 mai seulement (en vous rappelant que le 8 est férié). Un simple appel téléphonique à notre standard vous aurais toutefois renseigné en quelques secondes....H, les mors des raccords PER.
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/04/2019
raccords de bonne qualité mais manque le tuyau multicouche (98,50€) appel immédiat le 30/04 (14h45) au service client qui prend mes coordonnées pour que le responsable me rappelle, ce qui n'a jamais ete fait. J'envoie donc un mail via le formulaire de contact sans plus de réponse. Aujourd'hui impossible de recontacter l'entreprise, on tombe sur le répondeur. Ou est le sérieux du service client?
Réponse de Discount Plomberie
Bonjour,
Votre tube multicouche était en effet en reliquat, n'ayant nous même pas été réapprovisionnés la semaine du 1er mai. Expédiée le 6, votre couronne est aujourd'hui livrée et nous vous renouvelons nos excuses pour ce retard.
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/03/2019
RAS, mais frais de port vraiment exorbitants (10€ pour 20€ de commande)
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/02/2019
Bof !
Réponse de Discount Plomberie
Bonjour,
Vous avez commandé (et reçu) 1 raccord multicouche, qui vous a été envoyé conforme au produit proposé :
Raccord multicouche RBM, marque italienne reconnue, dont les raccords sont conformes à l'avis du CSTBAT n° 14/14-1980. Raccord commandé le 18 février et expédié le jour même...
Aussi, je mets votre commentaire -BOF- sur le compte d'un manque d'inspiration...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/02/2019
Bon rapport qualité prix mais service livraison lamentable, deux rdv non tenus par le transporteur et le troisième hors de la plage prévue..
Réponse de Discount Plomberie
Bonjour,
Les problèmes liés à la livraison sont en effet nombreux et nous comprenons tout à fait l'agacement de nos clients victimes de ces RV non respectés.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/12/2018
Bien qu'ayant pris la précaution de savoir si ce commercant ferait le remboursement d'un article qui ne convenait pas et qui m'a assuré que oui eh bien 3 mois après le renvoi je suis toujours dan l'attente d'être ermboursé. D'autre part ils se gavent sur les frais de port!
Réponse de Discount Plomberie
Tout d'abord, sachez que nos frais de transport sont affichés avant la commande, et que vous aviez la possibilité de décliner cette dernière avant le règlement.
Ensuite, si notre raccord vous a pas convenu, c'est sans doute parce que vous vous êtes trompé, vu qu'un raccord 20X1/2M a une entrée Ø20 et un filetage 15X21 en sortie, et ce, quelque soit le type de raccords.
Enfin, Je n'avais pas fait attention qu'entre le 3 janvier (date à laquelle nous avons reçu votre raccord en retour et le premier février, date de votre commentaire, trois mois s'étaient écoulés... J'ai du - pendant tout ce temps - faire ce que tout être aurait fait après s'être "gavé" : la sieste !
Cela dit, un chèque de remboursement vous sera expédié au plus vite.
Le directeur
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/01/2019
Facile a commander mais pas suivi de livraison
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