Avis clients de Discount Plomberie

Certes, nous n'avons pas été très réactifs suite à votre message mais après explication, c'est plus une erreur d'interprétation de votre part sur un produit qu'une erreur de la notre. 1/5 - donc - pour une commande conforme préparée et expédiée en 48H, vous comprendrez que nous sommes contents que nos politiciens aient interdit la fessée !

Bonjour,
Nos couronnes gainées, effectivement, sont livrées sans emballage supplémentaire, la gaine étant là pour protéger le tube. Dans la grande majorité des cas, elle arrive intacte à destination...
Seulement voilà, le "transporteur" n'est pas toujours Jason Statham et il arrive parfois qu'un de ses remplaçants enfreigne les règles et maltraître le colis...
Pour rattraper les coupes que vous avez du faire, nous vous adressons ce jour une code de remise pour votre prochaine commande.
Bien cordialement
La direction

Bonjour,
Votre commande reçue dans la soirée du 1 août a été préparée et expédiée dès le lendemain. Notre transporteur a semble t-il eu du mal à vous joindre et c'est la principale raison du retard dans votre livraison. Aujourd'hui vous êtes livré et tout est heureusement rentré dans l'ordre. Reste une mauvaise note, parfaitement injustifiée. Mais ce n'est pas la première; Si je vous disais, déjà, tout petit...

Un changement de modèle ou de fournisseur sur certaines pièces de notre gamme ne signifie pas une livraison "non conforme". En matière de plomberie, la provenance, les normes et les certifications sont les vrais garants de la conformité du matériel que nous distribuons.
Cela dit, nous reprenons systématiquement les pièces qui ne conviennent pas à nos clients.
Cordialement

Malgré le soin apporté à notre relation client, certaines demandes arrivent à "passer au travers" et nous nous en excusons. Nous restons à votre écoute sur le souci dont vous parlez.
Cordialement

Comme vous le notez si justement, vous n'avez pas reçu ce que vous pensiez avoir commandé, mais seulement ce que vous avez commandé. Et comme ce que vous aviez pensé commander n'est pas ce que vous avez commandé, forcément, vous n'êtes pas satisfait. Qu'en pensez-vous ?
Mais bon, puisque tout est rentré dans l'ordre...

Bonjour,
Nous pouvons comprendre votre agacement pour vos problèmes de livraison, et connaissons le caractère urgent des commandes de matériel de plomberie. C'est la raison pour laquelle nous nous efforçons toujours d'aller au plus rapide, comme pour votre commande reçu le vendredi soir et expédiée dès le lundi.
Mais il y a aussi les aléas du transport et de la livraison contre lesquels nous ne pouvons pas grand chose, si ce n'est de vous renseigner sur l'état de la livraison et éventuellement les causes du retard.
Nous n'avons pas répondu de suite à votre mail, et nous nous en excusons. Sachez en revanche que notre standard est aussi là pour résoudre ces problèmes, et qu'il est souvent plus rapide de traiter ce genre de problème en direct.
Avec une nouvelle fois toutes nos excuses.

Pas de nouvelles, dites-vous ? Pourtant, nous vous avons appelé avant que vous ne postiez cet avis (à 12h19 exactement), pour vous dire que notre transporteur avait vraisemblablement fait une erreur dans la destination du colis et que nous attendions son retour pour prendre position. Et nous espérons dénouer le problème aujourd'hui.
Dans cette attente (et par souci d'honnêteté), je vous retourne ci-dessous les 16 points d'exclamation qui de toute évidence ne nous reviennent pas :
!!!!!!!!!!!!!!!!

Vous avez du attendre votre commande et nous en sommes désolés... Mais nous sommes également à la merci de retards dans le réapprovisionnent. On peut toujours débloquer le principal d'une commande sur simple appel.
Toutes nos excuses...