Discount Plomberie offre une expérience d’achat rapide et efficace, avec des envois rapides et des livraisons conformes qui permettent aux clients de recevoir leurs commandes rapidement et en bon état. Les avis soulignent des prix compétitifs et un bon rapport qualité-prix, ainsi que des produits correspondant exactement aux attentes et des éléments bien renseignés sur le site facilita nt la recherche. La fiabilité se manifeste par des colis complets et bien emballés, un suivi précis et une livraison rapide qui satisfont les clients et les incitent à recommander la boutique. Le service et la communication sont perçus comme faciles et réactifs, renforçant la confiance et la probabilité de commandes répétées.
Beaucoup trop long ... commande le 20 avril , reçu en 2 fois dernière partie le 15 mai , presque un mois, nous n'avons plus l'habitude ! du coup n'y croyant plus puisque pas de contacte téléphonique ni retour à mes mails j'ai acheté ce dont j'avais besoin dans une grande surface ... plus cher, je n'ai pas encore ouvert les colis je ne sais pas si les produits sont bien, mais il faut absolument améliorer les délais de préparation et d'expédition et surtout faire un petit retour au client quand il vous appelle ou vous fait un mail ! à votre décharge le contexte COVID n'a pas du aider !
Réponse de Discount Plomberie
Bonjour,
Bien sûr que les délais de cette période ont été beaucoup trop longs. Difficultés de réapprovisionnement, délais de traitement et de transports ont été affectés et c'est gentil de le noter. Reconnus pour notre rapidité d'intervention et de réponse client, nous allons très vitre retrouver notre vitesse de croisière. Avec toutes nos excuses pour ces désagréments.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/04/2020
Service inexistant.
Certe nous sommes en pleine crise de Covid mais cela n'excuse pas tous.
Pas encore reçu certains produits cela fait déjà plus d'un mois est personne par email ni au téléphone c'est honteux!!!
Réponse de Discount Plomberie
Monsieur,
Sur les 16 articles de votre commande, 14 vous ont été livrés le 6 mai. 2 restent en attente.
Quant à vos messages, seul un email nous est parvenu le 9, pour nous demander la procédure de retour des articles non utilisés. Nous vous remboursons donc ce jour les deux articles non expédiés et vous rembourserons les articles retournés dès que nous les aurons reçu.
Alors c'est vrai, j'ai eu un moment de honte quand j'ai lu votre message. Mais une fois de plus le dicton avait raison : ça m'a vite passé...
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/04/2020
Très mécontent de ce site commande faite le 21 avril pour une livraison le 12 mai et incomplète.si les produits sont très difficiles a fournir.il serait préférable d' avertir le client le plus rapidement possible pour qu il est le choix d annuler la commande.je n achèterai plus rien par internet au niveau plomberie.j espère que le remboursement que l'on me dois sera très rapide.cordialement
Réponse de Discount Plomberie
Vous punissez l'univers de la plomberie alors qu'il n'y est pour rien. Seules les circonstances ont enrayé la machine et quelque soit le produit, nous n'aurions en l’occurrence pas pu mieux faire. Votre remboursement est en cours et devrait arriver sur votre compte en même temps que nos excuses.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/04/2020
Commande incomplète. Aucune date de livraison indiquée (reçue le 13.05.20 pour une commande réalisée le 20.04.20).
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/04/2020
Il a fallu entendre 3 semaines pour recevoir une partie la commande.
Si vous n'êtes pas pressés pourquoi pas mais en ce moment j'attends le reste de ma commande afin de pouvoir continuer mes travaux.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/04/2020
Commande urgente reçue au bout de 15 jours (covid19?), délai donc important pour 2 simples bouchons de conduite d'eau de radiateurs alors que j'étais relativement pressé car je n'avais plus de chauffage. Les frais d'expédition sont exagérés pour un envoi si petit.
Réponse de Discount Plomberie
Désolé pour les retards, mais petits ou gros, les commandes ont du attendre leur tour pour être traitée. Et les frais d'expéditions sont forfaitaires, nous n'y pouvons rien.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/04/2020
Malgré le confinement ce que je conçois, commande reçu au bout de 4 semaine.... J'ai beau eu appelé on m'as dit que le numéro n'était pas attribué, ainsi qu'un grand nombre de mail envoyé sans réponse en retour ! Certes les prix sont imbattables mais répondez à vos client bordel !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/04/2020
bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/04/2020
Je n'a toujours pas la commande complet6
Réponse de Discount Plomberie
Effectivement, certaines pièces n'ont pas pu nous être réapprovisionnées dans les temps. Vous avez été remboursé et nous sommes désolés de ce contretemps.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/04/2020
Pour l instant je n'ai rien reçu de la commande passée le 19/04. Et je n'ai pas de retour quand à la livraison.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/04/2020
il y avait des manques c'est vraiment regrettable.
Malgré la conjoncture actuelle la livraison était trop longue.
Lorsque nous vous faisons parvenir un e mail il serait judicieux de nous envoyer une réponse.
Au point de vue prix c'est vraiment très compétitif .
Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/04/2020
une erreur sur la premiere livraison puis erreur à nouveau sur le reliquat.
Apres 3 semaines la premiere erreur n est pas rectifiée
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/04/2020
Aucune réponse à mon email ,3 semaines entre la commande et la livraison(le site annonçait 1 semaine pour cause de covid19) et la commande n'est pas complète.
Réponse de Discount Plomberie
On ne peut livrer que ce que nous recevons de nos fournisseurs, qui eux aussi on terriblement de mal à faire face.
Nous comprenons votre impatience et nous en excusons. Nous procédons ce jour au remboursement des pièces manquantes.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/04/2020
Ne rappelle jamais, une plateforme téléphonique qui prend les messages sans rappeler et 4 semaines de délai de livraison !
Réponse de Discount Plomberie
Votre 15ème commande, effectivement, expédiée en 14 jours et non 30. Cela étant dit, rentrer avec une note pareillle... je suis content que que les 14 premières se soient bien passées.
Merci de votre fidélité...
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/04/2020
produit conforme a la commande. livraison sous 1 semaine.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/04/2020
Bonjour,le matériel n'a pas été monté sur l'installation bref le matériel me semble correct ,le professionel n'est pas disponible cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/04/2020
Commande reçue avec articles manquant mais paiement intégral ! Contact client depuis 3 jour par téléphone + 2 mails et aucun retour. Je déconseille
Réponse de Discount Plomberie
Déconseiller est votre droit le plus stricte. Certaines références sont manquantes ? C'est vrai.
Mais ce n'est pas faute de prévenir en entête de notre site :
"Coronavirus : Les commandes reçues sont actuellement traitées. Cependant, les stocks disponibles risquent de rendre certaines livraisons "partielles". "
CQFD
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/04/2020
Avant de commander j’ai envoyé à 3 reprises un mail pour demander une dimension extérieure personne ne m’a répondu!
J’ai téléphoné au numéro indiqué sur le site, il correspond à une jardinerie !
J’ai contacté au tel la société SNS voisine de c discount plomberie qui a eu la gentillesse de leur porter un message de ma part.
TOUJOURS PAS DE RÉPONSE
J’ai commandé car j’étais bloqué sur mon chantier, je n’ai reçu qu’une partie de ma commande !!!
En résumé SERVICE CLIENT NUL!
Réponse de Discount Plomberie
Notre déménagement, encore en cours suite à la non-intervention de certaines entreprises, notamment de téléphonie, lié aux effets de la crise sanitaire a effectivement rendu plus difficile l'accès à notre service client, et nous tenons à nous en excuser. Quant au numéro de la jardinerie... c'est simplement parce ce que nous gérons 2 sites, et que ces 2 entités sont reliées ensemble à un secrétariat extérieur provisoire, dans l'attente de la mise en route de notre standard numérique, dès que ces entreprises reprendrons le travail.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/04/2020
Première commande chez eux.Choix correct, mais il manque néanmoins du matériel ( ex: j'ai bien trouvé des écrous à assise en 3/4", mais pas de traversée de cloison ou tube fileté ….) Frais de livraison corrects encore , mais tout n'a pas été livré mais cela est lié à la pandémie actuelle.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/04/2020
Bien! Facile.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/04/2020
Prix intéressants, commande livrée dans un délai raisonnable compte tenu du contexte, peu de produits non livrés. Je recommande
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/04/2020
Nous avons attendu plus longtemps que prévu pour la livraison et il y a des manquants sur notre commande alors que la totalité a été payer alors j espere très vite avoir de leur nouvelle ainsi que mes produits manquants
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/04/2020
livraison conforme vu les soucis avec les confinements
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/04/2020
Trop long
Réponse de Discount Plomberie
Bonjour,
Votre commande, reçue le 6 avril, vous a été expédiée le 10, conformément au délai annoncé. Maintenant, nous allons demandé au transporteur la raison de ce retard qui ne nous est donc pas imputable.
Vous auriez sans doute gagné du temps à commander votre matériel chez votre distributeur habituel...
OU PAS !
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/04/2020
Nous somme pas reçu marchandise début 1 mois plus je attends
Réponse de Discount Plomberie
Bonjour,
Votre commande est bien partie. Seul le délai de livraison a été rallongé, sans en connaître la date exacte de livraison. Période exceptionnelle oblige...
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/03/2020
produits de bonne qualite, service client joignable, très appreciable, livraison rapide ( temps de preparation un peu long comparé à ce qui est indiqué sur le site) Commande incomplete car rupture de stock. Suggestion: un petit email serait ausi une option pour demander au client si il veut attendre que la commande soit complete ou pas.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/03/2020
J'ai enlevé 1 étoile pour le délais de livraison bien supérieur à celui indiqué sur le site et aussi parce que l'on ne peux pas savoir si les produits sont disponibles avant de les commander. Il est aussi dommage que l'on ne peux pas être renseigné par téléphone sur la disponibilité des produits. Les produits sont de bonne qualité et les prix interagissant sur beaucoup d'articles.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/03/2020
Bien ,sauf une des six pièces (raccord bicone mâle) n'était pas la bonne.
Sinon livraison rapide malgré la période compliquée que nous traversons.
Merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/04/2020
Très bonne expérience avec ce site
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/03/2020
commande incomplète. Délai attente très long. Aucune information du client sur le retard de sa commande sauf si ce dernier contacte le service client.En principe, je suis encore en attente du reste de ma commande que j'ai déjà payée depuis longtemps.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/03/2020
rasign
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/03/2020
Produits adéquats, mais frais de port exhorbitants. Pour 4 contre-écrous en taille 20/27, 10€ de frais de port !!!
Réponse de Discount Plomberie
C'est vrai que les frais de livraisons ont chers. Nous ne cessons de nous en plaindre auprès de notre transporteur.
Mais vous auriez payé le même prix pour 4 contre-écrous 15X21.
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/03/2020
Après avoir constaté que le délai d'expédition ne me convenait pas et avoir reçu de la part de discount-plomberie la proposition d'être remboursé, ce que je me suis empressé d'approuver par réponse immédiate 1°) aucun remboursement n'a été effectué, 2°) l'expédition a quand même été faite, ce qui fait double emploi avec une autre réalisée dans l'intervalle et reçue quant à elle dans les délais souhaités. Ce vendeur manque du sens le plus élémentaire de responsabilité.
Réponse de Discount Plomberie
Avec tout le respect du à un client, je ne pense pas que vous ayez vraiment pris la mesure de tout ce que la période actuelle a bouleversé. D'autant plus que votre commande, reçue chez nous le 27 (commande du 26 au soir) vous a été expédiée le 30, et réceptionnée chez vous le 2 avril. Et ce délai de 4 jours était annoncé sur la page d'accueil de notre site.
Devant le nombre de commandes traitées depuis la fermeture des magasins, il nous a été impossible d'arrêter le processus des expéditions juste pour en retirer votre colis.
Alors oui, nous vous rembourserons, mais il vous faudra avant nous retourner le colis.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/03/2020
Produits expédiés rapidement pièces PE de qualité moyenne bon rapport qualité prix
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/03/2020
Un produit manquant à la livraison mais service client professionnel et sympathique remboursement accepté
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/03/2020
Site assez bien conçu.
Article bien emballés. Livraison rapide.
Frais de livraison un peu élevés.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/03/2020
rapide et precis
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/03/2020
Bonne communication malgré la situation de confinement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/03/2020
livraison avec 1 erreur de reference
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/03/2020
tres bien délais nickel
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