Avis clients de Discount Plomberie

Bonjour,
Votre commande est bien partie. Seul le délai de livraison a été rallongé, sans en connaître la date exacte de livraison. Période exceptionnelle oblige...

Avec tout le respect du à un client, je ne pense pas que vous ayez vraiment pris la mesure de tout ce que la période actuelle a bouleversé. D'autant plus que votre commande, reçue chez nous le 27 (commande du 26 au soir) vous a été expédiée le 30, et réceptionnée chez vous le 2 avril. Et ce délai de 4 jours était annoncé sur la page d'accueil de notre site.
Devant le nombre de commandes traitées depuis la fermeture des magasins, il nous a été impossible d'arrêter le processus des expéditions juste pour en retirer votre colis.
Alors oui, nous vous rembourserons, mais il vous faudra avant nous retourner le colis.

Comme vous le dites vous même, commande effectuée le vendredi 16H30 (donc traitée le lundi) et réceptionnée le mercredi ! Sans commentaire...

Le produit commandé et livré est bien un Robinet de puisage 3/4" - 3/4". Mais vous avez raison, sur la photo ils sont à vanne papillon et vous les avez reçues avec poignée bleue.
Mais nous avons procédé au retour à nos frais et vous avons remboursé dans la foulée...
Avec nos cordiales excuses

Certaines livraisons ne se passent pas très bien, je pense que la votre fait partie de celles-ci. Mais nous savons d'expérience qu'aucun transporteur ne peut donner 100% de satisfaction. Désolé de votre expérience malheureuse avec le notre.
Bien cordialement

Je me souviens effectivement d'une demande de mesure en mm sur la hauteur des rosaces vissantes. Sans microscope, il m'a semblé que ça correspondait. Si cela n'est pas le cas, vous pouvez nous les retourner et nous vous les rembourserons bien évidemment.
Mais si la bricole demande parfois du sur mesure, la plomberie reste du prêt à porter et contrairement à ce que vous dites, nos produits sont strictement conformes !

Nous avons effectivement fait appel aux techniciens de Gitral pour résoudre le problème de votre vase d'expansion et leur service me dit que tout est rentré dans l'ordre. Donc, comme vous l'avez bien compris, il appartient au fabricant de résoudre les problèmes liés à la fabrication de leurs produits, comme n'importe quel fabricant de n'importe quel produit.

Votre commande,, pourtant expédiée en 24H, a été livré par erreur par notre transporteur dans un relais colis. Vous avez avez aujourd'hui récupéré votre commande et nous on soigne nos plaies...

Peut-être s'agit-il d'une erreur de notre part... Cependant, notre SAV est accessible sur simple appel... Nous prenons contact avec vous ce jour.

Tout d’abord, laissez-moi vous répondre qu’en aucun cas vous n’avez commandé de manchon de 35cm. Nous sommes un site de plomberie qui, comme tous nos confrères du bricolage, entend ses diamètres en millimètres, et JAMAIS en cm, ni mètre, ni plus ni moins.
S’agissant d’une commande « professionnelle » comme vous le dite si bien, vous auriez dû vous renseigner sur le diamètre exacte du tube à isoler sans vous contenter des 35cm issus d’un mètre ruban de tailleur ; Et nous n’avons certainement pas pu répondre que nos tubes sont en Ø350mm…
Alors commande professionnelle, peut-être. Mais de ce genre de professionnalisme dont vous semblez être grand amateur.
Maintenant, comme pour l’ensemble de nos clients qui se sont trompés dans leur commande, nous vous offrons la possibilité de nous retourner ces produits que nous vous rembourserons au plus vite.

Certes, nous n'avons pas été très réactifs suite à votre message mais après explication, c'est plus une erreur d'interprétation de votre part sur un produit qu'une erreur de la notre. 1/5 - donc - pour une commande conforme préparée et expédiée en 48H, vous comprendrez que nous sommes contents que nos politiciens aient interdit la fessée !

Bonjour,
Votre commande reçue dans la soirée du 1 août a été préparée et expédiée dès le lendemain. Notre transporteur a semble t-il eu du mal à vous joindre et c'est la principale raison du retard dans votre livraison. Aujourd'hui vous êtes livré et tout est heureusement rentré dans l'ordre. Reste une mauvaise note, parfaitement injustifiée. Mais ce n'est pas la première; Si je vous disais, déjà, tout petit...

Erreur de notre part, mille excuses. Prévenus, nous aurions pu vous changer l'article.

Comme vous le notez si justement, vous n'avez pas reçu ce que vous pensiez avoir commandé, mais seulement ce que vous avez commandé. Et comme ce que vous aviez pensé commander n'est pas ce que vous avez commandé, forcément, vous n'êtes pas satisfait. Qu'en pensez-vous ?
Mais bon, puisque tout est rentré dans l'ordre...

Bonjour,
Nous pouvons comprendre votre agacement pour vos problèmes de livraison, et connaissons le caractère urgent des commandes de matériel de plomberie. C'est la raison pour laquelle nous nous efforçons toujours d'aller au plus rapide, comme pour votre commande reçu le vendredi soir et expédiée dès le lundi.
Mais il y a aussi les aléas du transport et de la livraison contre lesquels nous ne pouvons pas grand chose, si ce n'est de vous renseigner sur l'état de la livraison et éventuellement les causes du retard.
Nous n'avons pas répondu de suite à votre mail, et nous nous en excusons. Sachez en revanche que notre standard est aussi là pour résoudre ces problèmes, et qu'il est souvent plus rapide de traiter ce genre de problème en direct.
Avec une nouvelle fois toutes nos excuses.

Votre souris a t-elle dérapé ? L'important reste votre message. Merci

Pas de nouvelles, dites-vous ? Pourtant, nous vous avons appelé avant que vous ne postiez cet avis (à 12h19 exactement), pour vous dire que notre transporteur avait vraisemblablement fait une erreur dans la destination du colis et que nous attendions son retour pour prendre position. Et nous espérons dénouer le problème aujourd'hui.
Dans cette attente (et par souci d'honnêteté), je vous retourne ci-dessous les 16 points d'exclamation qui de toute évidence ne nous reviennent pas :
!!!!!!!!!!!!!!!!

Bonjour,
Votre tube multicouche était en effet en reliquat, n'ayant nous même pas été réapprovisionnés la semaine du 1er mai. Expédiée le 6, votre couronne est aujourd'hui livrée et nous vous renouvelons nos excuses pour ce retard.
Cordialement

La préparation et l'expédition des commandes ont été quelque peu bouleversées an raison des ponts qui tombaient cette année en milieu de semaine... et pourtant, nous faisons tout pour assurer un service le plus rapide possible. Cordialement

Effectivement, votre message est passé au travers, et c'est une erreur de notre part dont on s'excuse bien volontiers. Un petit coup de fil nous aurait sans doute remis dans le droit chemin....
Reste que nous reprenons contact avec vous pour le raccord cassé.
Cordialement

Désolé que notre présentation ait pu vous induire en erreur. En effet, pour les collecteurs, vous êtes amené à choisir vous-même le nombre de sorties désirées, sans pour autant vous fier à la photo de présentation qui présente le produit d'une façon généraliste.
Cordialement

Bonjour,
Vous avez commandé (et reçu) 1 raccord multicouche, qui vous a été envoyé conforme au produit proposé :
Raccord multicouche RBM, marque italienne reconnue, dont les raccords sont conformes à l'avis du CSTBAT n° 14/14-1980. Raccord commandé le 18 février et expédié le jour même...
Aussi, je mets votre commentaire -BOF- sur le compte d'un manque d'inspiration...

Tout d'abord, sachez que nos frais de transport sont affichés avant la commande, et que vous aviez la possibilité de décliner cette dernière avant le règlement.
Ensuite, si notre raccord vous a pas convenu, c'est sans doute parce que vous vous êtes trompé, vu qu'un raccord 20X1/2M a une entrée Ø20 et un filetage 15X21 en sortie, et ce, quelque soit le type de raccords.
Enfin, Je n'avais pas fait attention qu'entre le 3 janvier (date à laquelle nous avons reçu votre raccord en retour et le premier février, date de votre commentaire, trois mois s'étaient écoulés... J'ai du - pendant tout ce temps - faire ce que tout être aurait fait après s'être "gavé" : la sieste !
Cela dit, un chèque de remboursement vous sera expédié au plus vite.
Le directeur

Bonjour,
Nos dates d'expédition -et non de livraison- sont données à titre indicatif, et nous faisons tout pour que le délai de traitement soit le plus court possible. Nous ne sommes toutefois pas à l'abri d'une rupture de référence ou d'un retard d'un transporteur;
Pour le colis déposé sans signature, si nous n'avons pas la chance d'avoir des sous-traitant 100% consciencieux, vous pouvez vous féliciter d'avoir des voisins 100 honnêtes...
Cela dit, nous transmettrons votre remarque, et vous prions d'accepter nos excuses pour ces désagréments.
Bien Cordialement

Bonjour,
Une erreur de préparation est toujours regrettable, mais en nous appelant de suite, nous pouvons corriger notre erreur et vous renvoyer les bons raccords le jour même...
Avec toutes nos excuses.

Bonjour,
Effectivement, votre colis expédié ne vous est jamais parvenu et est actuellement en retour expéditeur. Mais en nous appelant plus tôt, nous aurions pu corriger l'adresse de livraison erronée que vous avez vous-même remplie...

Nous avons effectivement reçu votre mail le 1/11 nous signalant le problème sur 1 raccord, ce qui peut arriver. Simplement, l'objet de votre mail (c'est à dire ce que nous voyons avant de l'ouvrir), était clair : PAS DE SONNETTE APPELER...sujet d'un précédent message que vous n'avez pas modifié; Et comme votre colis était noté livré, nous n'avons pas jugé utile de l'ouvrir, ce qui est logique;
Maintenant, vous pouvez nous appeler et nous répondrons à votre demande.
Cordialement

Vous avez raison, nous avons omis de répondre à votre mail. Reste que les bons raccords vous ont été expédiés dès le lendemain par lettre suivie...
Dans l'espoir que vous les avez bien reçus;
Cordialement

Une semaine d'attente dites-vous ?
Votre commande, enregistrée le samedi 11 août, n'a pu logiquement être traitée qu'à partir du lundi 13, premier jour ouvré. Sachant qu’en France, les transporteurs n'ont pas chargé le mardi 14, donc pas livré le jeudi 16..., et en tenant compte que seule l'agence de Lourdes aurait pu ouvrir le mercredi 15 août, force est de constater qu’en étant livré le vendredi 17 août, vous avez certes attendu 6 jours (et pas 7), mais qu’en revanche, nous n’avons eu que 48H pour traiter votre commande (ce qui est le délai stipulé dans nos conditions de livraison…). Mais d’accord, on peut mieux faire !

Absolument d'accord avec vous : les frais d'expédition sont bien trop élevés. Et nous cessons de nous en plaindre auprès de notre transporteur, sans résultat...

Bonjour, Certaines commandes, en effet, nécessitent des envois multiples et différents, comme les gros volumes ou les tuyaux en barres de 4m ou plus;Les livraisons sont donc morcelées et plus ou moins longues suivant ces matériaux. Si l'on ajoute à ceci une rupture de stock chez l'un de nos fournisseurs, on peut comprendre aisément votre agacement.... Mais point de publicité mensongère dans tout celà... Avec toutes nos excuses.

Bonjour,
Outre le fait que je ne comprene pas le problème des T à 2 ou 3 embranchements, je conçois tout à fait que nous puissions faire une, voire plusieurs erreurs dans une commande.Simplement, en nous le signalant plus tôt et directement sur le site, nous serions plus à même d'y apporter une solution...
Quant au carton livré éclaté, c'est malheureusement quelque chose qui arrive....

Tous les colis envoyés en Région Parisienne ont été bloqués du 6 au 10 janvier par arrêté préfectoral,. Depuis Lundi, DPD essaie de rattraper le retard et votre colis devrait arriver très vite, mais nous ne pouvons pas avoir de délai. Un cas de force majeure personne ne peut ni prévoir, ni éviter.
Cordialement

Bonjour,
Effectivement, il peut arriver, suite à une rupture, qu'un article soit remplacé par une autre équivalent, le plus souvent à nos frais. Mais si vous vous apercevez que cet article est moins cher que celui commandé, je vous invite à nous le signaler pour régularisation.
Cordialement

Les erreurs arrivent et elles sont parfois (comme dans votre cas), particulièrement embêtantes, d'où votre insatisfaction que l'on comprend tout à fait. Pour votre remboursement, suite à votre appel du 22, sachez qu'il est en cours de traitement (nous ne sommes que le 27/12 et nous devons établir une facture comptable de remboursement).
Une fois de plus, avec toutes nos excuses pour cette erreur de référence

Bonjour,
Votre mécontentement est compréhensible, mais il est dû à un dysfonctionnement du transporteur qui, comme vous le dites, a bien réceptionné l'expédition du matériel commandé dans les 24H.
Nous en sommes désolé, vraiment, mais nous ne sommes pour rien dans ce retard.
Cordialement

Bonjour,
Les frais de port, en l'occurence pour l'achat de radiateurs, sont calculés sur la base d'un transport messagerie et non express comme pour une commande de petits matériels. Cela veut dire l'a mise (avec protection) sur palette et l'enlèvement spécifique par transporteur. C'est la raison pour laquelle, la livraison d'un radiateur est identique à celle de plusieurs. Et il nous est impossible de nous y soustraire.
Cordialement

Si nos obligations ne s'arrêtent pas à l'expédition des colis, notre responsabilité n'est tout de même pas exclusive sur le suivi de la livraison, et je trouve quelque peu sévère votre note pour une commande préparée et expédiée sous 24H. Mais je comprends parfaitement votre exaspération. Bien cordialement.