Discount Plomberie offre une expérience d’achat rapide et efficace, avec des envois rapides et des livraisons conformes qui permettent aux clients de recevoir leurs commandes rapidement et en bon état. Les avis soulignent des prix compétitifs et un bon rapport qualité-prix, ainsi que des produits correspondant exactement aux attentes et des éléments bien renseignés sur le site facilita nt la recherche. La fiabilité se manifeste par des colis complets et bien emballés, un suivi précis et une livraison rapide qui satisfont les clients et les incitent à recommander la boutique. Le service et la communication sont perçus comme faciles et réactifs, renforçant la confiance et la probabilité de commandes répétées.
Parmi les 6 pièces commandées, l'une d'entre elle (un Anti bélier à 16€) est arrivée complètement oxydée avec des traces de colle et de démontage. Malgré un contact téléphonique et un mail avec envoi de photos le jour de la réception, aucune nouvelle...
Mauvais expérience que je ne renouvèlerai pas.
Réponse de Discount Plomberie
Bonjour
Vous nous avez effectivement signalé ce que vous jugez comme un article non conforme, oxydé et "démonté"...
Nous nous sommes donc retourné vers le fabricant qui nous a répondu ceci :
" Le produit vert ,c’est de la colle type ‘’ loctite ‘’ou autre marque .Sans cette colle il serait impossible de le monter autrement .
Les taches ,cela fait suite a des tests que font les usines et qui sont mal séchées donc cela crée une corrosion non agressive car le laiton et le cuivre ne craignent pas la corrosion.
Le montage ! il n’ y a aucun montage.Ce sont des pièces neuves ,sans doutes lors du transport de l’usine à chez CODITAL ,nous ne vendons pas de matériel d’occasion .
Nos produits sont faits pour les différents domaines industriels et il peut arriver qu’ils ne soient pas brillants et sans marques.
Que votre client ne s’inquiète pas le produit est bien conforme ".
Je rajouoterai que le fait que vous ne puissiez enfoncer le ressort avec le doigt comme vous nous l'écrivez est tout à fait logique.
Maintenant, si malgré tout vous ne souhaitez pas conserver ce produit, sachez que vous pouvez toujours nous le retourner. Car pour nous, le remboursement est une expérience que nous renouvelons sans contester...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/03/2021
Pour les produits , je ne pense pas avoir de problème , par contre niveau suivi de commande , rien à bouger pendant 7 jours , tout c'est débloqué après mon mail.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/03/2021
Navigation RAS. La livraison par dpd est aléatoire, ils vous préviennent d'1 jour de livraison, vous vous organisez en conséquence et ils vous livrent le jour d'avant. Le service client est difficilement joignable. Vous laissez 1 message, ils vous rappellent plusieurs jours après, entre temps vous avez trouvé vos informations ailleurs. RAS concernant les produits.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/03/2021
Site sérieux. Un peu de lenteur dans le traitement et l'envoi de la commande et on aurait apprécié que les joints des flexibles soient fournis, mais bonne transaction dans l'ensemble, site à conseiller.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/03/2021
Si le site est pratique et la commande et livraison sont rapide, les produits sont mauvais. Le matériel PVC commandé est multimarques ce qui fait que les emboitements sont soit trop sérrés soit trop larges, et les deux outils sont de très mauvaise qualité. Pas conquis par ce magasin, le prix pas très en dessous de la moyenne devait permettre bien mieux. Je verrai ailleurs pour la suite.
Réponse de Discount Plomberie
Notre site dispose en matière d'outillage de plusieurs gammes adaptées à différentes utilisations, occasionnelles ou intensives. Si notre pince coupe tube, à 3,75€ TTC ne peut certes prétendre à un statut professionnel, elle récolte néanmoins de très bons avis en dehors du votre. Et il en va de même pour l'ébavureur multicouche "premier prix" qui jouit lui aussi d'une excellente réputation.
En ce qui concerne les raccords PVC évacuation, l'épaisseur des raccords de différentes marques peut en effet varier, tout en respectant les normes. Un peu plus ou un peu moins de colle rattrape généralement cet écart.
Mais bon, vos avis sur nos produits valent bien les autres. Des avis (beurk, bullshit...) que l'on aurait pour autant souhaités un peu plus explicites et un peu moins littéraires...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/02/2021
Le site est bien conçu, la commande facile. En revanche, le délai d attente extrêmement long. Il a fallu que j'envoie un mail au service client afin que l envoi du colis s'accélère. Cependant, le service client a été très réactif et ma commande est arrivée 48h après l envoi de mon mail mais après 1semaine et demi d attente. Mis à part ce contre temps, tout s'est bien passé et le colis est arrivé conforme et en bon état. Je recommanderai à l'avenir sans en aucun problème
Réponse de Discount Plomberie
Bonjour,
Nous sommes désolés pour le délai inhabituel du traitement de votre commande. Mais il arrive qu'une ou plusieurs références ne soient momentannément plus disponibles. Merci de votre patience.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/02/2021
Pas sérieux, à fuir de toute urgence.
Réponse de Discount Plomberie
C’est tout ?
Ah non, c’est un peu court, jeune homme !
On aurait pu dire bien d’autres choses en somme…
En variant le ton. Par exemple, tenez :
Admiratif :
- Que l’on vous a expédié dès le lendemain matin une commande passée la veille au soir.
Descriptif :
- Que ce que l’on vous a envoyé est strictement conforme à votre commande.
Pratique :
- Et que, finalement, seule votre incompréhension est responsable de votre mécontentement.
Voilà ce qu’à peu près, monsieur, vous auriez pu dire si…
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/02/2021
Un objet manquant à la livraison. Cela n'était pas précisé il a fallut que je contact le service client pour savoir pourquoi et depuis une semaine j'attends l'objet manquant mais toujours pas de nouvelle
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/02/2021
Absence de produits contrairement à la proposition ; d'où rupture de chantier.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/02/2021
Temps de livraison beaucoup trop long.. Cela est dû au choix du transporteur, DPD est malheureusement parmi les pires en terme de livraison.. Dommage, car le site est sympa.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/02/2021
Dommage qu'il y ait eu une erreur de diamètre j'ai du racheter localement et perdu tout le bénéfice de la commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/02/2021
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Réponse de Discount Plomberie
17 points-virgules sans une faute d'orthographe, moi je vous mets 5/5 !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/02/2021
Navigation sur le site impeccable, livraison rapide, mais l'emballage du kit machine à laver ouvert et une pièce manquante.... Montage impossible
Réponse de Discount Plomberie
Bonjour,
Notre service client est disponible au 04 26 48 30 01 pour réparer ce genre de désagrément.
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/02/2021
le site est pas trop mal mais la gamme des produits proposés pourrait être complétée;
les prix n'ont rien de "discount" du moins pour les particuliers.
les delais de livraison sont bons mais la gestion par votre transporteur a été "insatisfaisante" . Ils me disent samedi sans créneau horaire , ils livrent un premier colis le vendredi un peu avant 14 h après avoir envoyé à 11 h un mail disant qu'ils livreront entre 10 et 14 h . le samedi ils m'informent à 10 h qu'ils livreront un colis entre 8 h et 11 h....pas terrible comme organisation.pour la qualité je verrai après mise en oeuvre mais je ne suis pas inquiet. Pour les prix , il manque des prix pour des lots de 5 , 6 ou 10 etc...Payer 20 raccords à des prix unitaires , c'est nul.
attention , les particuliers , on teste et si on est déçu , on va voir ailleurs en europe ou même dans le monde entier. Lorsque j'ai appelé votre société , pas de longue attente et une collaboratrice aimable et compétente . bon point de laisser un espace pour exprimer son avis .Radiateurs , chaudières , etc. trop cher chez vous
Réponse de Discount Plomberie
Tout d'abord, je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de donner cet avis complet sur nos prestations. Si nous sommes d'accord sur les dysfonctionnements des transporteurs, on l'est un peu moins sur notre politique des prix qui restent parmi les moins chers du marché (pour les tubes et raccords).
Enfin, merci de vos compliments sur le service client et l'accueil téléphonique. C'est en effet un point fort sur lequel se porte toute notre attention.
La direction
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/01/2021
un problème de qualité sur un article, toujours pas de réponse pour le ré-expédier plus d'une semaine après.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/01/2021
Livré en relais pick up au lieu du domicile et je n'ai pas été prévenu du changement
Réponse de Discount Plomberie
Bonjour,
C'est une façon de procéder que nous dénonçons régulièrement auprès de notre transporteur. Bien que cela ne se produise que très rarement, nous reconnaissons le désagrément causé à nos clients et nous nous en excusons bien évidemment.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/01/2021
Dommage que la fixation ne soit pas fourni avec le vase d'expansion .
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/12/2020
Les articles : bien
Mais le transport par dpd : lamentable !, plus d'une semaine, voire 10 jours, à chaque fois des retards car trop éloigné du dépôt.
Je ne veux plus de ce transporteur.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/01/2021
A ce jour J ai pas reçu mon colis je pense même pas a faire une demande de roubrssement
Discount vous tous dir
Plan B J ai etai fourni par mon fournisseur
Réponse de Discount Plomberie
Bonjour,
Commande passée le 5 à 23h20, expédiée le 6 à 16h07. Prévenu par mail et sms de l'acheminement de votre colis à partir de 16h57... Discount veut simplement dire que comme nos confrères et quelle que soit la compagnie de transport un % de livraison accuse un délai anormalement long. Un coup de téléphone nous aurait permis d'agir plus rapidement auprès de notre transporteur ... Ce que nous faisons immédiatement! Discount Plomberie, c'est avant tout un service client disponible.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/01/2021
commande jamais recçue
Réponse de Discount Plomberie
Bonjour Monsieur,
Votre commande a été passée le Samedi 2, expédiée le Lundi 4 Janvier. Une déviation dans votre quartier a malheureusement retardé votre livraison. Nous avons fait le nécessaire auprès de notre transporteur qui nous indique vous avoir livré lundi 11. Avec toutes nos excuses pour ce retard, nous restons bien entendu à votre disposition si besoin. Service client Discount Plomberie.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/12/2020
Malheureusement je vous mets une étoile non pas pour votre service mais pour votre service de livraison qui est complètement incompétente j'ai payé 10 € une livraison à domicile le jour de la livraison je reçois un sms pour dire que je vais être livré sauf que le colis n'a jamais été livré il va directement été posé un point relais étant donné qu'il y avait les fêtes je n'ai pas pu te récupérer tout de suite et j'en avais besoin
Réponse de Discount Plomberie
Pour la livraison, effectivement, votre colis a été déposé le 31 dans un relais colis au lieu de vous être remis en main propre, et nous en ignorons la raison.
Pour les étoiles, vous êtes seul arbitre. Mais pour le coup on a un peu l'impression de s'être fait volé le match.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/12/2020
je sais tout es en pouce les raccords de plomberie mettre pouce en susteme metrique
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/11/2020
Liaison frigo 1/4 1/2 soit-disant en stock livrée en 1/4 3/8 (moins cher) après plusieurs relances téléphoniques. Mail me disant que mon dossier passerait en priorité pour l'envoi d'un bon de retour et remboursement depuis 10 jours et plus de nouvelles. C'est le type d'entreprise (intermédiaire) qui ne sert à rien, j'aurais du me fier aux notes déjà attribuées.
Réponse de Discount Plomberie
« … j'aurais dû me fier aux notes déjà attribuées. »
En disant cela, vous laisser entendre que notre site est vilipendé par l’ensemble de notre clientèle, alors que 90% des 915 avis reçus ces 12 derniers mois nous attribuent 4**** ou 5*****, pour une note moyenne de 9,1/10 qui ferait rêver plus d’un écolier…
Maintenant, pour l’erreur dont nous nous sommes rendu coupable et que nous reconnaissons bien volontiers, elle est en instance de traitement et le bon de retour devrait vous parvenir sous 48H afin que nous puissions vous rembourser. Voilà tout.
Au final, cette erreur vous aura permis de vous défouler, justifiant du même coup l’utilité de notre type d’entreprise !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/11/2020
Livraison très longue, obligé de relancer plusieurs pour avoir des nouvelles
Réponse de Discount Plomberie
Une rupture d'approvisionnement peut perturber le déroulement d'une commande que nous nous efforçons toujours d'exécuter le plus rapidement possible. Désolé de ce retard.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/11/2020
Le site en lui même est assez bien fait mais attention si vous valider votre commande et que vous rajouter quelque chose vous allez payer deux fois les frais port
Réponse de Discount Plomberie
Bonjour,
Si un client rajoute un ou plusieurs produits, il doit effectivement passer une autre commande ce qui entraîne des frais de livraison en double. Mais il suffit d'un coup de fil à notre service client avant de passer commande pour que ce supplément soit annulé.
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/11/2020
J'ai commandé un siphon de 40 et reçu un siphon de 32. Il a donc fallut que j'achète de nouveau ce produit.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/11/2020
Produits conforme a ma demande. Délai de livraison trop long
Réponse de Discount Plomberie
Bonjour,
Vous nous avez passé commande le samedi 7 novembre, commande traité dès le lundi et expédiée le mardi. C'est en fait le processus d'acheminement qui a retardé la livraison de votre colis, ce dont nous nous excusons. Responsable, pas coupable.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/11/2020
Pour moi c'est une commande pour rien car le 12mm ne fait pas 12mm, mais 12.2mm, ce qui représente une énooooorme différence.
Réponse de Discount Plomberie
Votre remarque ci-dessus concerne un raccord bicône mâle Ø12 pour tube cuivre. Je vous rappelle que nous ne vendons que du matériel professionnel, usiné et calibré suivant des normes iso strictes et que tous les avis (55 !) attribuent 5 étoiles à ce matériel ce qui est en soit encore plus énoooooorme.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/11/2020
La livraison DPD a été catastrophique (délai de 5 jours entre l'expédition et la livraison, SMS de livraison, SMS d'annulation etc.), mais côté Discount Plomberie aucun problème, notamment le site est très bien fait et le contenu de la livraison était parfaitement conforme à la commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/10/2020
Un vrai cauchemar, la livraison "24à 48h" pour la livraison s'est transformé à l'heure actuelle en 10 jours.
Réponse de Discount Plomberie
La livraison en 24/48H ? Notre rubrique livraison annonce pourtant un délai de 2 à 4 jours pour la livraison et jusqu'à 72h pour la préparation en cette période de pandémie. Nous concevons cependant que vous puissiez être mécontent du délai supplémentaire imposé par la rupture de stock sur votre commande et nous nous en excusons.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/10/2020
Pas toujours facile de de trouver ce que l'on cherche
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/10/2020
Problème dans ma commande et erreur dans l’envoi des produits et toujours en attente des produits manquants ! Du coup pas satisfait
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/10/2020
Pas honnête
Réponse de Discount Plomberie
"Pas patient"
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/10/2020
Malgré mon mail de relance, aucune nouvelle suite a litige pour la réception de la console. En effet, le support de vase d’expansion que j’ai commandé, n’est pas celui commandé.
J’ai reçu le support Gitral référencé 126232 alors que la console commandée avait la référence : 126510 .
Réponse de Discount Plomberie
Monsieur,
Nous venons de prendre connaissance su mail que vous avez effectivement envoyé le 8 octobre, passé malheureusement au travers de notre service client. Nous prenons contact avec vous ce jour, afin de régler ce problème de référence immédiatement. Avec toutes nos excuses.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/10/2020
Très déçu
Le tuyau envoyé est du 20 alors que j ai commandé du 25 en diamètre
C est ma première commande
Pouvez vous faire un geste commercial
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/09/2020
Bon site, prix corrects, mais encore une fois une erreur de produit!! (Commande précédente idem...) Prenez quelques minutes pour vérifier le contenu du carton avant de fermer!!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/09/2020
Matériel OK, Emballage OK, Délai de livraison colis pris en charge Jeudi fin apres midi et livré mardi fin après midi. Livraison par DPD sans aucune plage horaire autre que « dans la journée ». Le service « créneau horaire » n’est pas en service dans l’agence d’Orléans. Le colis est passé par St Etienne Beaune Angoulème pour arrivée à Orléans.
Réponse de Discount Plomberie
Votre agacement est légitime... on dirait un sketch de Chevalier/Laspales....
On devrait changer de transporteur diriez-vous ?
- Y'en a qui ont essayé : ils ont eu des problèmes !
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/08/2020
Moyen livraison ne correspond pas à la commande en attende d echange
Réponse de Discount Plomberie
Une erreur volontiers reconnue et désormais réparée. Avec nos excuses
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/08/2020
Je suis très satisfait des produits, mais honnêtement, je ne supporte plus le transporteur DPD : ils informent de livraison tous les jours et le jour où ils livrent, vous n'y croyez plus et donc n'êtes pas forcément présents ; et si vous n'êtes pas présents, ils déposent à un commerce qui n'est pas relai colis à 10km de chez vous, etc...
Donc en résumé, j'ai besoin d'un transporteur fiable et qui propose des relai colis dans la ville la plus proche (10km) et non pas à 30km.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/08/2020
Le produit livré n'est pas celui qui été commandé
Réponse de Discount Plomberie
Erreur de notre part, réparée depuis.
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