Avis clients de Discount Plomberie

Bonjour, Sur les 90 produits objets de votre commandes, 1 référence etait en rupture de stock, avec un réapprovisionnement prévu au 24 juin (cette semaine). Lors de l'expédition de votre commande, nous vous avons notifié cette rupture de stock, simplement, vous avez passé commande en tant qu'invité et, de ce fait, n'avez pas reçu notre avis par mail. Et depuis votre commande, aucune demande de remboursement ne nous est parvenue. Si vous souhaitiez effectivement être remboursé de cette référence, il aurait été bien de de nous le faire savoir. Nous supposons donc que votre note (1/5) vaut demande de remboursement, ce que nous allons faire dans les heures prochaines. Quant à l'étoile accordée aux 88 produits livrés dans les délais, nous leur demanderons de s'en contenter...

"Matériel de qualité très moyenne" Tous les raccords de votre commande sont labeliséd QB CSTbat, soit la garantie qualité pour le bâtiment... "Platine pour robinetterie de douche inadaptee a la pose sur placo" pourtant notée 5 étoiles par nos utilisateurs... Mais votre avis vaut bien les autres sinon, que vaudraient vos 3*** accordées pour les prix compétitifs et la livraisn rapide.

Monsieur, Il y les raccords que vous souhaitiez (3/4") et ceux que vous avez commandés (3/8"). Et nous vous avons livré ceux que vous avez commandés, ne pouvant deviner alors ce que réellement vous souhaitiez. C'est pourquoi, en général, on préfère que le client commande directement ce qu'il souhaite. Enfin c'est notre souhait. Mais c'est vous qui commandez !

Une erreur d'étiquetage et de destinataire a effectivement retarder la livraison de votre commande, ce dont nous nous excusons sincèrement.

Bonjour, Concernant les cookies, nous allons effectivement vérifié pour quelle raison vous n'avez pas eu la possibilité de les refuser. Concernant nos délais, ils dépendent du transporteur que vous choisissez et sont précisés avec le nom de la compagnie et le tarif associé. Votre commande date du 24 Février, expédiée le 25 pour une livraison ce jour. Nous restons à votre disposition en cas de difficultés de réception. Pour les quantités, nous ne comprenons pas votre remarque. Vous choisissez les quantités sur la fiche produit et pouvez les modfier au moment de votre récapitulatif de commande. A l'avenir, n'hésitez surtout pas à solliciter notre service client afin de répondre à l'ensemble de vos interrogations.( apprel gratuit - service disponible et réactif) Bien cordialement, L'équipe Discount Plomberie

Bonjour, Malgré nos recherches, nous ne trouvons pas de mail de votre part sur une quelconque erreur de préparation de commande et, si tel était le cas, nous vous invitons à nous envoyer vos remarques et attente. Pour le reste, merci de votre commentaire en ce qui concerne notre politique de prix et notre réactivité. Un réactivité que nous mettrons en œuvre pour réparer toute erreur constatée.

Bonjour,
Malgré nos recherches, nous ne trouvons aucune trace de mail ou de demande de retour de votre part. Si vous l'avez faite par mail, merci de nous indiquer le jour et l'heure de votre message.
Et si vous l'avez faite par téléphone, on a certainement du vous dire que les retours sont acceptés sans forcément de délai de rétractation. Pour cela, il vous suffit simplement de nous retourner le matériel avec un exemplaire de la facture et votre demande de remboursement. Chose que vous pouvez encore faire aujourd'hui.

En cas de saturation de notre service client, nous faisons appel à un secrétariat externe pour ne pas laisser nos clients sans réponse. C'est le cas pour votre appel et nous nous en excusons.
Le service client

Nous pouvons comprendre votre insatisfaction, d'autant plus qu'une erreur de référence s'est effectivement produite sur les dimensions de réglage des plots dont vous parlez. Et le retard de livraison, dû semble t-il à notre transporteur n'a rien arrangé. Pour ces raisons, nous nous en excusons bien volontiers.
Maintenant, votre commande, passée le 28 peu avant 16H, prise en compte le 29 vous a été expédiée le 1/10. Même si l'on peut mieux faire, nous ne sommes pas hors délai d'une préparation annoncée de 48H sur le site.

A fuir ! Rien que ça !
Votre commande du 22, expédiée le 23, a semble t-il été perdu par notre transporteur, ce qui arrive malheureusement parfois...
Nous avons donc, après les vérifications d'usage et en concertation avec vous, prodécé à une 2ème expédition le 8/09 que vous avez réceptionné sur votre lieu de travail le 9/09 (tampon de l'entreprise faisant foi).
Ce qui ne vous empêche nullement de la déclarer non-livrée dans votre avis du 15/09 ...
D'aucun noteront que dans ces conditions, votre avis,aurait pu être -sinon plus explicite- au moins un tantinet plus enthousiaste... mais non.
Aussi, comme visiblement vous semblez y tenir : fuyez donc !
La direction

Problème récurrent du fait de chauffeurs livreurs souvent trop pressés et qui dérogent aux consignes de livraison. Désolé.

Bonjour,
Il arrive parfois qu'une référence vient à manquer et c'est arrivé sur votre commande, et nous nous excusons bien volontiers pour les quelques 45H de délai de mise à dispostion à notre dépot. Ce qui fait effectivement 3 jours... sur Neptune !

Bonjour, Tous les radiateurs sont livrés avec leurs consoles de fixation, qu'ils soient petits ou grands. Bien sûr, il existe aussi des systèmes de pieds réglables ou fixes pour les fixer au sol... Nous proposons un de ces modèles sur notre site. Malgré nos recherches, dans cette période actuelle de congés, personne n'a réussi à répondre à votre demande spécifique. Désolé.

Nous comprenons votre exaspération mais nous avons eu de très nombreuses commandes ce jour là sans autre incident. Ce dysfonctionnement peut tout aussi bien venir de votre PC, d'un serveur ou de votre banque...

Bonjour,
Nous sommes désolé de cet incident dû au transport. Nous avons procédé, après les formalités d'usage et suite à votre accord, à la ré-expédition de votre commande. Cordialement

Suite à votre avis, nous avons contrôlé notre stock et n'avons rien décelé d'anormal. Je vous rappelle que nos produits sont normés et approuvés par nos clients eux-mêmes. Ceci-dit, une malfaçon sur un exemplaire n'est effectivement pas à exclure et notre service client est aussi là pour y remédier.
Cordialement

Nous avons fais une erreur ? Nous nous en excusons.
N"hésitez pas à prendre contact avec notre service client

Les problèmes de livraison, souvent dus à la progression des ventes sur internet font - et nous le déplorons - partie du quotidien de bien des sites de commerce en ligne. Et ce, quelque soit le transporteur choisi...
Toutes nos excuses pour ce dysfonctionnement, même si, comme vous le soulignez justement, nous n'y sommes pas directement associés.
Cordialement

Les retards et dysfonctionnements dans les livraisons peuvent arriver et nous les déplorons. Heureux néanmoins que votre commande vous ait été livrée dans son intégralité.