Avis clients de Discount Plomberie

Bonjour,

En effet, il est bien indiqué sur notre site que l'expédition se fait sous 24 à 48h ouvrées et la livraison sous 1 à 5 jours ouvrés selon le transporteur choisi.
Votre commande du 09/06 à été expédiée le 11/06 et livrée le 12/06 soit totalement dans le respect des délais annoncés. Vous n'avez ensuite retiré votre colis que le 15/06.

Cordialement
DISCOUNT PLOMBERIE

Bonjour,

Après vérification, nous n'avons reçu aucun mail de votre part. Nous répondons à toutes les demandes sous 48h ouvrées maximum.

Cordialement
DISCOUNT PLOMBERIE

Bonjour,

Vous confondez expédition et livraison. Comme indiqué sur notre site, les commandes sont expédiées sous 24 à 48h OUVREES et livrées sous 1 à 5 jours OUVRES selon le transporteur choisi.

Cordialement
L'équipe technique DISCOUNT PLOMBERIE

Bonjour,

Comme indiqué sur notre site et conformément à la législation, les frais de retour sont effectivement à la charge de l'acheteur.

Cordialement
L'equipe DISCOUNT PLOMBERIE

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que les 3 flotteurs Siamp reçus étaient défaillants et nous comprenons parfaitement le préjudice que cela représente pour vous.

Votre commentaire est précieux pour nous aider à maintenir la qualité de notre catalogue. Soyez assuré que nous remontons immédiatement cette information auprès de notre fournisseur afin de vérifier le lot concerné et d'éviter que cela ne se reproduise. En parallèle, nous sommes ravis que la réactivité de notre équipe ait permis de résoudre rapidement l'oubli de votre premier colis.

Nous espérons regagner pleinement votre confiance et vous revoir bientôt sur notre site.

Cordialement,
L’équipe Discount Plomberie

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour le retard constaté lors de la livraison de votre commande, celle-ci ayant été expédiée en 72h au lieu des 48h ouvrées annoncées.
En effet, nous annonçons un délai d'expédition sous 24 à 48h ouvrées : votre commande passée le dimanche 17/05 à donc été prise en compte le lundi 18/05. Votre colis aurait dû être expédié le 20/05 mais je vois qu'il à été pris en charge par le transporteur le 21/05 à 8h50. Malheureusement, il arrive parfois que les camions soient complets et que les commandes, bien que préparées dans les temps, ne soient prises en charge qu'à la ramasse du jour suivant.

Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir bientôt sur notre site afin de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante.

Cordialement,
L’équipe Discount Plomberie

Bonjour,

Comme vous l'indiquez votre commande à été passée un dimanche 17/05. Comme stipulé sur notre site, les commandes sont expédiées sous 24 à 48 OUVREES. Votre commande à donc été prise en compte le lundi 18/05 et expédiée le 20/05 comme indiqué lors de notre échange soit dans le délai annoncé. La livraison à été effectuée le 22/05 soit là encore dans le délai annoncé par le transporteur : 1 à 2 jours ouvrés. Nous sommes navrés que malgré le respect des délai cela ne vous ai pas apporté satisfaction mais heureux d'apprendre que le matériel vous convienne.

Cordialement
L'équipe technique DISCOUNT PLOMBERIE

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous sommes sincèrement désolés pour ce défaut de conception sur votre tuyau, concernant ces creux de matière constatés sur la couche interne. Nous comprenons tout à fait que cela puisse être source d'inquiétude pour la durabilité de votre installation, même si la couche de finition extérieure semble intacte.

Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site et restons à votre entière disposition si vous souhaitez que nous étudiions cela de plus près avec vous.

Cordialement,
L’équipe Discount Plomberie

Bonjour,

Vous nous avez contactés 2 fois et nous avons avons répondu dans les 2heures au lieu des 48h annoncées sur notre site.
Nous sommes désolés que cela ne vous ai pas apporté satisfaction.

Cordialement
L'equipe technique discount plomberie

Bonjour,

Merci pour votre avis !
Comme indiqué lors de nos échanges, pour garantir au mieux notre délai d'expédition en 24h à 48h ouvrées, les commandes sont automatiquement transmises à la logistique dès que vous la payez sur le site et il nous est malheureusement strictement impossible de modifier ou d'annuler toute commande manuellement.

Cordialement,
L’équipe Discount Plomberie

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec notre enseigne se solde par une note de 2 étoiles, même si aucun commentaire n'accompagne votre évaluation. Nous comprenons tout à fait qu'une telle note traduit une insatisfaction ou une déception lors de votre commande, et nous le regrettons.

Cordialement,
L’équipe Discount Plomberie

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour la confusion générée par la note d'une étoile associée à votre commentaire. Nous comprenons tout à fait qu'il s'agit très probablement d'une erreur de manipulation au moment de la validation, puisque votre message indique que vous êtes "très très satisfait" de notre service.

Cordialement,
L’équipe Discount Plomberie

Bonjour,

Comme indiqué dans nos échanges, vous n'avez pas rencontré un problème de qualité mais un problème de compatibilité : Pour passer d'un réseau cuivre/laiton à un réseau PE, le montage que vous souhaitiez réaliser (visser du laiton mâle dans du plastique femelle) est fortement déconseillé en plomberie.
De plus, un article en laiton mâle n'est pas conçu pour se visser dans un article en PE femelle.

Cordialement,
L’équipe Discount Plomberie

Bonjour,

Afin de vous garantir une réponse précise et technique ainsi qu'un meilleur suivi de votre dossier, nous traitons l'ensemble des demandes exclusivement par écrit.

Cordialement,
L’équipe Discount Plomberie

Bonjour,

Les ponts et jours fériés du mois de mai ont eu un impact sur les livraisons indépendant de notre volonté. Malgré tout, votre commande passée le 12/05 à 21h27 à été livrée le 18/05 soit 3 jours ouvrés après votre commande (les délais sont toujours annoncés en jours ouvrés).
En ce qui concerne votre remarque sur le produit qui ne correspondrait pas nous avons cherché la trace d'une demande SAV par mail et nous n'avons rien trouvé, nous ne pouvions donc malheureusement rien faire pour vous apporter satisfaction.

Cordialement,
L’équipe Discount Plomberie

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour la déception ressentie concernant la qualité des nourrices que vous avez achetées, ainsi que pour la contrainte liée aux frais de retour. L'intégrer à notre modèle reste un défi complexe en tant que distributeur spécialisé aux marges serrées.

Cordialement,
L’équipe Discount Plomberie

Bonjour,

Votre première commande passée le dimanche 10/05 à été livrée le 18/05, le pont de ce mois de mai ayant engendré des retards de livraison indépendants de notre volonté. Cela fait donc 1 semaine après et non pas "plusieurs semaines" comme vous l'indiquez.
Suite à votre remarque concernant les articles en vrac, nous menons une action immédiate auprès de notre équipe d'expédition afin d'adapter au mieux le calage dans les cartons.

Cordialement,
L’équipe Discount Plomberie

Bonjour,

Votre colis à bien été livré le 06/05. Vous en avez été averti par mail et par SMS le 06/05 et à 2 reprises le 09/05. Vous n'êtes jamais allé récupérer votre colis qui nous à donc été retourné.

Cordialement,
L’équipe Discount Plomberie

Bonjour,

Comme indiqué lors de nos échanges malheureusement les jours fériés et pont du mois de mai ont engendré un retard sur les livraisons, indépendant de notre volonté.
Vous nous avez contacté le 13/05 à 09h04 pour savoir quand serait expédié votre colis et avez obtenu réponse le jour même à 12h56. Nous sommes désolé qu'une réponse sous 4h au lieu des 48h annoncées sur notre site soit encore un délai insatisfaisant...

Cordialement,
L’équipe Discount Plomberie

Bonjour,

Nous comprenons votre frustration par rapport à la "longueur" de livraison de votre commande, les jours fériés et pont du mois de mai on malheureusement augmenté l'attente.
Vous nous avez contacté par mail le 19/05 à 17h21 et obtenu réponse le 20/05 à 14h11 soit bien en dessous du délai de réponse annoncé sur notre site de 48h.

Cordialement,
L’équipe Discount Plomberie

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés que vous gardiez une certaine réserve quant à la durabilité de nos produits dans le temps et que cela nous cause la perte de 3 étoiles malgré votre satisfaction des articles et des tarifs.

Afin de rassurer nos clients sur la longévité de nos articles, nous menons une action continue de sélection rigoureuse auprès de nos fabricants et nous travaillons à rendre les fiches techniques et les certifications de nos produits (comme les normes NF) très explicites sur notre site. Soyez assuré que nous suivons de très près les retours d'expérience sur la durée pour ne conserver que le meilleur matériel.

Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site et restons à votre entière disposition au fil des années pour assurer le suivi de vos installations.

Cordialement,
L’équipe Discount Plomberie

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Conformément à la législation en vigueur, le délai légal de rétractation est de 14 jours. Soucieux de votre satisfaction, nous avons fait le choix d'étendre ce délai à 30 jours à date de commande pour l'ensemble de nos clients.
Au-delà d'un mois et demi après la réception, nos processus de gestion des stocks et notre organisation comptable ne nous permettent malheureusement plus de réintégrer techniquement les produits, et ce, afin de garantir l'équité des règles pour l'ensemble de nos clients, comme nous vous l'avons expliqué.

Cordialement,
L’équipe Discount Plomberie