Avis clients de Direct Evier

Produit livré conforme à la commande. A améliorer, l’absence de suivi de l’expédition et pas de livraison en point relais.

délais non respectés. problème de dimension évier: pas de proposition de changement pour un autre évier mais retour évier payant avec difficulté à trouver transporteur.

Manque de précisions sur les plans de l'évier que j'ai pu trouver sur d'autres sites

Produit proposé normalement expédié sous 48h. Il s'avère en fait que le produit ne peut pas être dispo avant une vingtaine de jours (carte débitée aussitôt, normal…).On vous propose un produit de substitution, deux jours après on vous annonce que pour ce produit la couleur (Oyster) va faire retarder la livraison. Pour tant sur la page du site les produits et couleurs restent proposées (pub mensongère ???!!!). Au final on achète un produit non souhaité initialement qui n'a pas la couleur désirée (café crème). Dommage car mon premier achat était satisfaisant.

Suite à un problème de stock, il me monte de gamme (soit disant à perte). Ce problème de stock ma empêcher d'avoir mon évier à temps pour la pose de la cuisine entraînant des frais supplémentaires. Le délai annoncé pour la seconde livraison n'a pas été respecté (4jours de retard).
Évidemment l'évier ne convenait pas au trou effectué, j'ai donc souhaité le retourner. Seulement ils n'ont pas voulu prendre en charge le retour malgré les incohérences dans les CGV, les retards, et leur problème de stock (retour estimé à plus d'une centaine d'euros si on suit leur conseil...). Au début agréablement surpris, pour finir extrêmement déçu de leur gestion et de leur relation client. Si tout se passe bien pour vous je suppose que c'est un bon e-commerçant, mais en cas de problème... Bon courage avec eux !

Produit conforme envoi un peu long

Produit conforme
Paquet deteriore a l arrivee, produit non deteriore
Mais produit classe dans caisson 60 avec une parenthese 80
Helas sauf prouesse tenhnique su poseur il n est pas fait pour un caisson de 60
De plus livre sans le gabarit de decoupe alors qu il est sense y figurer
Livraison un peu plus longue qu annoncee

Le produit recu n'etait pas conforme a celui montré sur le site web. Couleurs differentes et le fait que l'objet soit en deux parties n'était pas mentionné

L’accueil téléphonique vraiment pas terrible du tout!!

Correcte, mais la disponibilité des produits sur leur site a revoir.

Pour un produit disponible, (je m'en étais assurée par téléphone avant commande), il faut une semaine pour le recevoir. Curieusement, il est précisé envoi colissimo réception sous 48/72 h, le délai anormal de 72 h pour un colissimo, s'explique par le fait que lors de l'envoi du mail "commande expédiée", elle ne l'est pas, le produit est sorti du stock et remis à un logisticien pour envoi... Donc il faut un jour supplémentaire pour l'envoi et recevoir le N° de suivi... Je mets seulement trois étoiles pour cela et aussi parce que ma commande de 585 € m'a été remise sans signature, (par chance, j'étais chez moi, sinon le colis était déposé dans la rue sur un poteau de clôture du jardin avec le risque de vol...).

Cher pour un pro et manque d'informations

livresoin retard produit coresond pas sur photo

Premier produit livré cassé, après réclamation il a été remplacé.
En soi c'est un bon point pour direct évier mais le souci tient au transporteur GEODIS.
A l'occasion des deux livraisons, le livreur est passé la veille du jour fixé d'un commun accord (mail à l'appui);
C'est ce qui a fait que la première fois, le produit n'a pu être inspecté lors de la livraison.
La seconde fois, nous avons refusé la livraison la veille du jour prévu et avons exigé que le livreur repasse le lendemain.

Le moins :
Marqué expédition sous 48h = faux
Une fois envoyé il est même là sous 24h mais il aura fallut 1 semaine pour qu’il parte de chez eux .
Quand le temps nous manque c’est un poils irritant car pour le même temps je pouvais l’avoir pour 385€ Livré ......
Le plus:
L’emballage, livré dans son carton bien fixé et filmé sur une palette, de quoi presque oublier le temps à attendre pour l’avoir .
Bref peuvent mieux faire en répondant aux mails et en faisant un petit geste sur la commande, mais ce ne sont pas les pires

J'ai commandé un évier disponible sur le site, peu avant la date de réception , j'ai reçu un mail me proposant un autre évier car celui que j'avais commandé n'étais plus disponible

Un défaut non négligeable l'emballage qui laisse à désirer. Retour une première fois pour détérioration, la 2ème fois l'élément était à nouveau détérioré et l'emballage négligé mais nous ne l'avons pas retourné .Nous pensons que la 3ème fois n'aurait pas été mieux. Toutefois l'échange a été rapide et le contact facile

Bonjour, à part les entretiens téléphoniques, donnant un suivi. Les colis à répétitions, concernant un même produit , détruits malgré un carton d'emballage impeccable, nous mettent dans une colère intense. Sans compter les journées perdues à attendre, un éventuel appel du livreur.

Suivi de la commande et livraison laisse à desirer. Difficile de vous joindre au téléphone

Le transporteur Geodis Calberson choisi par cette société est une catastrophe. Ils nous demande de choisir un jour de rendez-vous, on perd une journée pour voir le soir sur le suivi de l'envoi que l'on a refusé le colis , alors que l'on a vu personne et ils osent mettre que l'on s'est mis d'accord sur un autre jour alors que l'on a même pas été contacté !!!!!. Ce transporteur est une honte pour la profession.
Sans ce transporteur, Direct évier serait bien.

Produit conforme mais attention : directevier demande à vérifier la marchandise à la réception et le transporteur m’avertit que si j’ouvre le colis, il ne peut pas le reprendre. Donc comment faire en cas de casse ou défaut ?

Article promis en 48h mais reçu 1 semaine après

Les mails adressés pour l'envoie de la commande ne correspondaient pas à la réalité

Prix compétitifs mais produit expédié 10 jour plus tard (48h en théorie), service client pas très réactif, transporteur très long, j'ai été obligé de les appeler et livraison entre 9h et 17h... colis reçu 17 jours + tard: rien de grave mais déçue. En revanche, colis en très bon état et bien protégé.

Probablement par suite d'une erreur d'aiguillage chez le fabricant, il m'a été livré un évier avec un défaut, peut-être un retour. Après quelques échanges, il m'en a été envoyé un deuxième, en parfait état cette fois. Je ne fais pas de reproche à DirectEvier pour le défaut. Mais il m'a tout de même fallu insister un peu pour que la réalité du problème soit reconnu. Ensuite cela a été parfaitement (et rapidement) traité

bien

Bon produit

Délai non respecté, livraison sans préavis (heureusement j'étais présent)

Bon produit mais livraison pitoyable !

Grâce à la prise en compte des avis clients une meilleure considération dans la relation clients

Service commercial performant ; dommage qu'il y ait eu une erreur dans la préparation des colis ce qui a donné lieu à une réclamation sur notre première commande.

Mauvaise note pour le transporteur (GEODIS) qui a reçu le colis le 12/05 pour le déposer chez Transco le 17/05. Livraison le 18/05 pour une commande passée le 10/05.

pour la livraison je n'ai pas étais averti de la date ni par mail ni par téléphone donc premier passage du livreur je n'étais pas à la maison le voisin voulait récupérer le colis mais rien à faire .Je me connecte sur leur cite internet le numéro se suivit de commande ne marche pas Je téléphone 5 minutes d'attente on me raccroche au nez .Je téléphone une 2 fois la personne qui s'occupe de ce service n'était pas trop sympa .Donc pour la commande c'est juste la livraison qui reste à améliorer

Très bon choix et prix compétitifs.
J'ai commandé un évier qui est arrivé endommagé, il a été remplacé rapidement, mais dommage que le service client ait été si désagréable.
La livraison est rapide mais pas très pratique si vous travaillez :
- Livraison en journée la semaine uniquement. Il n'est pas possible de choisir son jour ou créneau de livraison. Vous êtes informés de la livraison au moment de l'expédition (avec indication "dans 48 ou 72h"), mais sans créneau horaire, donc il faut prévoir de se rendre libre toute une journée et un peu au dernier moment.
- le transporteur ne monte pas les colis à l'étage. Il faut donc impérativement déballer la palette et les cartons dans la rue pour s'assurer qu'il n'y a pas de défaut. Et la porter soi-même.

Produit reçu conforme à la commande et livraison sous une dizaine de jours ce qui me paraît être correct.
La formation du personnel sur la connaissance des produits n'est pas suffisante surtout lorsque l'on pose des questions d'ordre technique; c'est dommage !
A noter un bon accueil au téléphone; les personnes que j'ai eues étaient sympathiques !
Jean du 78.

Large gamme, bons produits, bons prix, mais logistique à revoir.

Evier visiblement OK mais la livraison avec Géodis est chaotique, l'entreprise de livraison n'est pas adaptée aux besoins des consomamteurs

Rien à reprocher, seulement le non respect du délai de livraison, prévu entre le 9 et 11 janvier, livré seulement le 16 janvier. Mais bon, mais bien arrivé et bien emballé tout de même.

les nuanciers sont trop petits

Attention à la nuance entre délai de livraison et délai d'expédition : le premier peut être trés long si l'article est en rupture de stock (plus d'1 mois en ce qui me concerne) les 72h annoncées ne concernent que le délai d'expédition. Il serait cool de donner le vrai délai et de le mettre à jour dans le compte perso au lieu de rester muet et nous obliger à appeler pour avoir des nouvelles ne recevant toujours rien au bout de 10 jours. Dommage car pour reste tout est parfait.