Avis clients de Direct Evier

Bonsoir, nous allons également essayer de résumer les faits afin d'être le plus concis. La cliente a envoyé un email pour demander la rétractation, auquel nous avons répondu le lendemain avec les différents modalités. Or elle nous informe avoir déjà retourné le produit avec un transporteur que nous avions déconseillé. Avant la livraison, nous recevons un message du transporteur nous indiquant qu'il a du reconditionner le produit (on parle d'un évier fragile de 20kg). Lors du traitement du retour par nos équipes, nous découvrons une partie du produit complètement rappée au niveau du matériau. Le produit est donc impropre à la revente et la cliente se demande pourquoi nous refusons le remboursement. Elle ouvre un litige Paypal auquel nous participons, le dosser est transféré à Paypal pour prise de décision. Entre temps, nos équipes tentent à l'aide d'un polissage de récupérer les dommages sur l'évier et arrivent à obtenir quelque chose de satisfaisant au bout de 45 minutes. Nous débloquons donc le litige Paypal avec le remboursement (aucune intervention de Paypal à ce niveau) et au lieu de nous dire merci d'avoir consacré tout ce temps à rattraper son erreur, la cliente se permet de noter 1 étoile, nous marchons sur la tête.

Bonjour Madame, votre commande a effectivement connu du retard et nous nous en sommes excusés ; commande le 19/07 pour une livraison le 02/09 alors qu'elle était prévue en 15 jours ouvrés pour le 10/08 - nous avons bien répondu à vos emails contrairement à ce que vous écrivez. Nous restons à disposition.