Français 
A
Note : 3 sur 5
Délais trop longs par rapport à ce qui était annoncé
Avis clients de Direct Evier
Attestation de confiance
9,2
/10
Note globale : 9,2 sur 10
Basée sur 3 513 avis publiés
Résumé des avis
Direct Evier est salué pour l’envoi rapide et conforme à la commande, avec des colis soignés et une emballage attentif qui protège bien l’évier. Les clients soulignent une qualité perçue des produits et une finition appréciée, ainsi qu’un service client réactif et un suivi de commande efficace. La majorité rapporte des délais de livraison respectés et une prise en charge rapide en cas de rupture de stock ou de besoin d’assistance, avec des expériences d’achat fluides et fiables. Le site et le processus de commande sont décrits comme clairs et professionnels, renforçant la confiance dès la première commande et lors des réapprovisionnements.
Avis 1, 2, 3 et 4 étoiles
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Note : 4 sur 5
Délais respectés et fourniture conforme, très bien.
A
Note : 2 sur 5
Les délais de livraison ne concerne que les articles en stock. Ce n’est qu’après la commande que l’on est informé du délai réel de livraison de l’article, plus de deux mois dans mon cas!
Réponse de Direct Evier
Bonjour, ce que vous avancez n'est pas correct - dans votre cas, le produit commandé était une nouveauté BLANCO qui aurait dû nous parvenir à temps pour traiter votre commande dans les délais - or un problème de fabrication a retardé la mise sur le marché. Vous avez commandé le 18/08, nous vous avons prévenu le 19/08 avec proposition de remboursement ou bascule sur une autre gamme, ce que vous avez acceptée. Expédition le 25/08, livraison le 27/08. Le produit commandé initialement a immédiatement été retiré de la vente. Bonne journée.
A
Note : 3 sur 5
J'ai posé une question pour l'installation de mon évier. A ce jour (3 semaines plus tard) je n'ai toujours pas ma réponse
Réponse de Direct Evier
Bonjour Réponse apportée le 22/08 à 18h52 ;) Cordialement
A
Note : 2 sur 5
L’évier présente un défaut à la surface
A
Note : 1 sur 5
service client dépolorable
A
Note : 4 sur 5
SAV rapide et efficace suite a 1 erreur dans la livraison de mon evier Franke qui n’était pas le bon
A
Note : 4 sur 5
Livraison rapide et produit très bien emballé.
A
Note : 4 sur 5
Simplement un peu long pour être sur que la commande est traitée , mais vacances ...
A
Note : 1 sur 5
A éviter service client inexistant. Après plusieurs relance de ma part au bout de 3 semaine on ne fournit pas l'évier que j'ai acheté et on ne trouve aucune solution pour solutionner le problème hormis le remboursement bien entendu. Discussions de sourd avec le directeur. A fuir
Réponse de Direct Evier
Bonjour, rectification du commentaire, prise de contact au bout d'une semaine Le transporteur ayant cassé le produit de la commande, et n'étant pas en mesure d'expédier à nouveau le même produit (dernière référence en stock), le client indique qu'il souhaite un produit d'une gamme supérieure (différence de prix de 171 euros) mais ne souhaite pas régler - résultat nous remboursons la commande
A
Note : 4 sur 5
Bonne prise en charge de la commande, dommage que le prestataire de transport ne soit pas à la hauteur.
A
Note : 1 sur 5
Refus de remboursement selon droit de la consommation sous un pretexte falacieux. Après retour colis non ouvert, à la charge de l'acheteur...
A
Note : 4 sur 5
Site assez simple, service client très agréable, produit conforme et délais de livraison respecté. Je suis plus tôt satisfaite
Merci
Merci
A
Note : 2 sur 5
Pas de plan concernant les mesures de l'évier pour le reporter sur le plan de travail et franke marque de l'évier ne tient pas sur l'évier donc déçue du produit
A
Note : 4 sur 5
Rien à signaler
A
Note : 4 sur 5
Délai respecté
A
Note : 4 sur 5
Très contents du produit, malgré un délai rallongé par rapport au site.
Je précise que la réactivité a été parfaite/
Je précise que la réactivité a été parfaite/
A
Note : 4 sur 5
j'ai bien reçu mon evier commandé,
mais par rapport au 10 jours annoncés, cela un peut dérapé cela était plutôt 21 jours pour qu'il arrive cet évier,
mais par rapport au 10 jours annoncés, cela un peut dérapé cela était plutôt 21 jours pour qu'il arrive cet évier,
Réponse de Direct Evier
Bonjour Monsieur Nos délais de livraison s'entendent en jours ouvrés, votre commande a effectivement été livrée avec deux jours de retard, nous nous en excusons et espérons que votre produit vous donne entière satisfaction Cordialement
A
Note : 4 sur 5
Rapide ! Par contre pas prévenue de la livraison, heureusement que nous étions là …
A
Note : 4 sur 5
Produit conforme à la description mais constat qu'il existe ce même produit (même fabriquant) sous d'autres références moins chères.
A
Note : 2 sur 5
Le rendu des couleurs des photos ne permet pas une bonne appréciation.
Manque de description du produit et pièces annexes d’où remarques ci-dessous.
Manque de description du produit et pièces annexes d’où remarques ci-dessous.
A
Note : 3 sur 5
Pas de probleme avec direct evier mais la livraison par geodis n est pas au top
Annulation du rdv le jour prevu puis livraison le lendemain (mingat) avec avertissement 5 minutes avant.
De plus l ouverture du colis sur le trottoir pour verification n est pas ce qui est le plus pratique.
Aucun bordereau de livraison a signer ??
Annulation du rdv le jour prevu puis livraison le lendemain (mingat) avec avertissement 5 minutes avant.
De plus l ouverture du colis sur le trottoir pour verification n est pas ce qui est le plus pratique.
Aucun bordereau de livraison a signer ??
A
Note : 4 sur 5
Très bonne prestation de Direct Évier
Livraison plus compliquée par Geodis mais réaction rapide du service client Direct Evier
Livraison plus compliquée par Geodis mais réaction rapide du service client Direct Evier
A
Note : 3 sur 5
Délai de livraison non respecté (10j de retard). Cela dit, service client OK et produit conforme
A
Note : 4 sur 5
La livraison a été un peu chaotique mais tout s'est finalement bien passé
A
Note : 4 sur 5
Un peu plus de communication au moment de l'envoi, ce serait pas mal.
Toutefois, rien à redire.
Toutefois, rien à redire.
A
Note : 3 sur 5
le service client est réactif, le site bien fait, il y a du choix. Cependant on avait commandé un mitigeur en stock mais qui devait arriver séparément, au bout de 4 jours après avoir reçu le 1er colis j'ai téléphoné au service client qui m'a dit que le délais serait plus long que prévu.Ne pouvant attendre, il m'ont proposé un remboursement, cependant là où je trouve pas correct c'est que personne ne m'en avait informé du retard de livraison et de plus j'ai du réclamer mon remboursement en envoyant un 2 email. c'est le seul bémol, c'est pour cela que je mets que 3 étoiles pour ce manque de communication envers les clients qui ont passé une commande.
Réponse de Direct Evier
Bonjour Madame Votre demande initiale de remboursement date du jeudi 6 mai, vous avez été remboursée lundi 10 mai soit 48h ouvrées Cordialement
A
Note : 1 sur 5
Une entreprise est souvent notée sur sa capacité à réagir quand les choses ne se passent pas comme elles devraient se passer. Nous avons commandé récemment 2 éviers pour un montant de 675 Euros H.T; lors de la livraison, les emballages étaient intacts et les éviers cassés à l'intérieur. Pour cette raisons, nous n'avons pas pu faire les réserves d'usage lors de la livraison et nous le regrettons , mais la chose était impossible car les cartons intacts. Nous avons contacté Direct Evier au téléphone ; la seule réponse a été : "Envoyez un email , cette situation est de votre faute et je ne suis pas en charge du service après vente". Pas un mot esquissé en vue de trouver une solution ; pas une excuse pour cette commande arrivée cassée (pulvérisée). Aucun suivi service après vente, pas un appel; pas un email (sauf automatique), le vide complet et la personne au téléphone répond quand on arrive à le joindre : "On attend le retour de Chronopost". Chronpost contacté n'avait même pas de contestation ouverte 48h après le signalement de l'incident. Alors juste un conseil si vous avez commandé : Ouvrez tous vos colis ou faites une réserve générale à la réception.
Après ce commentaire, il est certain que nous perdrons 675 Euros (ou que nous serons obligé de prendre un avocat), mais ce site et cette équipe sont juste médiocres. Un problème peut arriver et nous le comprenons, mais ce que nous ne comprenons pas c'est traiter ses clients avec autant de mépris. La chose est facile quand on est intégralement payé. Si vous aimez les services clients et SAV inexistants, alors vous devriez être très heureux, sinon passez votre chemin.
Après ce commentaire, il est certain que nous perdrons 675 Euros (ou que nous serons obligé de prendre un avocat), mais ce site et cette équipe sont juste médiocres. Un problème peut arriver et nous le comprenons, mais ce que nous ne comprenons pas c'est traiter ses clients avec autant de mépris. La chose est facile quand on est intégralement payé. Si vous aimez les services clients et SAV inexistants, alors vous devriez être très heureux, sinon passez votre chemin.
Réponse de Direct Evier
Bonjour Monsieur, Effectivement, la force d'une société, surtout sur internet, réside dans sa capacité à satisfaire ses clients, même quand les choses ne se passent pas comme prévu. A la lecture de tous nos avis clients, vous pourrez constater aisément que nous faisons le maximum pour rendre un service parfait. Concernant votre commande pour une livraison en Suisse, et étant un professionnel, vous connaissez parfaitement les démarches à effectuer lors d'une livraison de marchandise. Celles ci vous ont également été rappelées par email lors de l'expédition. Malheureusement, rien de tout cela n'a été fait, et par conséquent, nous nous retrouvons dans une situation compliquée. En règle générale, suite à appel de nos clients, nous remettons en livraison la marchandise, et prenons à notre charge la perte engendrée par cet incident. Notre priorité absolue est la satisfaction de notre clientèle. Cependant, dans votre cas précis, au vu du ton et des mots employés par la personne qui a téléphoné à notre service client, nous avons décidé de ne pas intervenir et de laisser la procédure enclenchée chez le transporteur aller à son terme. Un minimum de respect et savoir vivre sont requis, même en tant que client. Le service client Direct Evier
A
Note : 3 sur 5
Service client injoignable au téléphone.
Evier reçu cassé.
Mais cause transporteur je pense
En revanche pas d'info rapide sur suite des événements .Relance de ma part par mail plusieurs fois pour savoir qques choses.
Evier reçu cassé.
Mais cause transporteur je pense
En revanche pas d'info rapide sur suite des événements .Relance de ma part par mail plusieurs fois pour savoir qques choses.
Réponse de Direct Evier
Bonjour Madame Nous vous avons eue au téléphone, nous vous avons indiqué la marche à suivre par email, et avons répondu rapidement à toutes vos demandes. Un nouvel évier vous a été expédié au plus vite, comme nous nous étions engagés à le faire. Cordialement.
A
Note : 4 sur 5
livraison dans les temps mais il est difficile de prendre le temps necessaire pour verifier l'etat de la marchandise
livreur tres pressé
livreur tres pressé
A
Note : 3 sur 5
Trop peu d’inforMations sur le suivi de commande.
A
Note : 4 sur 5
tres facile a utiliser, clair, precis.
A
Note : 1 sur 5
la société du livraison 0 j'ai eu beaucoup de mal pour recuperer le colis .Il fallait que je controle avant de l'accepter refus de monter le colis par chauffeur .J'ai 78 ans je ne pouvais pas descendre dans la rue 100 m loin de mon immeuble etc..etc.. plu s d'achat
chez vous avec cette soc. de livraison !
chez vous avec cette soc. de livraison !
Réponse de Direct Evier
Bonjour Comme indiqué dans nos conditions générales de vente que vous avez acceptées, les livraisons se font effectivement en bas d'immeuble Nous espérons que le produit reçu vous donne satisfaction Cordialement
A
Note : 4 sur 5
Bien mais reçu en 15 jours ouvrés et non pas 10 jours
A
Note : 4 sur 5
Tout a été bien sauf les délais de livraison
A
Note : 4 sur 5
Une étoile de moins car ils se sont trompés de système de vidage lors du premier envoi. Second système reçu 10 jours après réclamation.
A
Note : 4 sur 5
Le livreur manquait de délicatesse - Une chance que les colis était bien emballé
A
Note : 4 sur 5
Très satisfaite
A
Note : 1 sur 5
Un site marchand sans aucune souplesse. Date de livraison imposée, impossibilité de convenir d'une autre date pour ladite livraison, ou du moins pour faire livrer à une autre adresse malgré de nombreux appels et mails. Si vous n'êtes pas sur place le jour de la livraison on vous retire 25% de la commande !!!
Réponse de Direct Evier
Bonjour, nous avons expédié votre commande le lendemain de votre commande - ce n'est qu'après cette expédition que vous nous avez contactés pour modifier l'adresse de livraison. Ce n'est malheureusement pas possible une fois le produit entre les mains du transporteur. Nous vous avons ensuite expliqué quels étaient vos droits après livraison mais vous avez décidé de ne pas y donner suite.
A
Note : 4 sur 5
Délai de livraison respecté et produit bien emballé