Direct Evier est salué pour l’envoi rapide et conforme à la commande, avec des colis soignés et une emballage attentif qui protège bien l’évier. Les clients soulignent une qualité perçue des produits et une finition appréciée, ainsi qu’un service client réactif et un suivi de commande efficace. La majorité rapporte des délais de livraison respectés et une prise en charge rapide en cas de rupture de stock ou de besoin d’assistance, avec des expériences d’achat fluides et fiables. Le site et le processus de commande sont décrits comme clairs et professionnels, renforçant la confiance dès la première commande et lors des réapprovisionnements.
L’evier est arrivé cassé donc retourné.
Le service client est à la limite de l’impolitesse
J’attends le nouvel évier, je pourrai alors donner mon avis sur l’evier ( s’il n’arrive pas encore cassé)
Réponse de Direct Evier
Bonjour Madame, nous sommes supris par votre commentaire concernant notre service client. Celui ci a pris en compte immédiatement votre demande de remboursement, qui a été validé très rapidement. Pour rappel, commande du 24 mars, expédiée le 30 mars, livraison refusée le 3 avril, remboursement traité le 5 avril. Vous avez ensuite passé une nouvelle commande.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/02/2023
Très bien, rien à redire. Livraison rapide, commande envoyée dans un délais raisonnable.
Pas de problème lors de la livraison et le colis étais très bien emballé.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/12/2022
Délais de livraison beaucoup trop long ( plus d'un mois)
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/01/2023
Tout est bien
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/01/2023
Délai de livraison indiqué lors de l'achat mensonger,c'est 10 jours pour enregistrer votre commande, alors que votre paiement est débité immédiatement. Service client qui répond toujours, mais réponse floue,(genre votre évier va être pris en charge ),juste pour vous empêcher de résilier la commande. Livraison ensuite impeccable par Geodis. Si vous avez des délais précis, fuyez,rien de direct chez direct evier.
Réponse de Direct Evier
Bonjour Madame, le délai de livraison est bien de 10 jours ouvrés comme indiqué sur la fiche produit au moment de votre commande - vous avez obtenu des réponses très précises à chacune de vos demandes par email. Nous restons à disposition. DIRECT EVIER
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/01/2023
Je suis satisfait du produit mais vous n'avez pas respecté les délais, on devait le recevoir sous 10 jours ouvrables, je l ai reçu après 29 jours .
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/01/2023
Il manque des éléments du système de vidange, notamment le trop plein + un coude de la partie siphon.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/01/2023
parfait
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/01/2023
La commande est arrivé rapidement
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/01/2023
clair et detaillé
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/12/2022
Ne fonctionne pas et l'avier est toujours aussi sale
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/12/2022
PRODUIT CONFORME A LA COMMANDE
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/12/2022
Rien à redire sur le produit, mais livraison à revoir. Si je ne les avais pas contactés pour arrêter une date, je serai toujours en attente du colis.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/11/2022
Emballage déchiré par l'unique livreur (20 kg). Est ce la livraison et/ou l'expédition qui est est la cause? Produit néanmoins intact.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/11/2022
Parfait
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/11/2022
Site facile et intéressant
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/11/2022
Je suis très déçu car la pièce reçue est défectueuse dans l'emballage.
J'ai envoyé un mail au service client et les photos.
Je suis toujours en attente de retour
Réponse de Direct Evier
Bonjour Monsieur Votre problème a été pris en charge et résolu rapidement par notre SAV Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/11/2022
Navigation un peu complexe , d'ailleurs , il n'y avait aucune proposition de choix entre un évier à bouchon automatique et manuel , j'ai recu l'automatique , plus cher , et heureusement que le plombier est venu.....
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/10/2022
Produit conforme à la description
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/10/2022
bien aucun problème à signaler
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/10/2022
Alors comment résumer mon expérience ? L'achat : parfait. Le produit : parfait. La rétractation : désastreuse. Le service client : infect et je pèse mes mots.
Heureuseument que j'ai payé par paypal et que la loi de protection du consommateur existe. Je ne recommande absolument pas. Lisez bien leurs conditions générales de vente et appliquez les à la lettre. Ou achetez ailleurs.
Réponse de Direct Evier
Bonsoir, nous allons également essayer de résumer les faits afin d'être le plus concis. La cliente a envoyé un email pour demander la rétractation, auquel nous avons répondu le lendemain avec les différents modalités. Or elle nous informe avoir déjà retourné le produit avec un transporteur que nous avions déconseillé. Avant la livraison, nous recevons un message du transporteur nous indiquant qu'il a du reconditionner le produit (on parle d'un évier fragile de 20kg). Lors du traitement du retour par nos équipes, nous découvrons une partie du produit complètement rappée au niveau du matériau. Le produit est donc impropre à la revente et la cliente se demande pourquoi nous refusons le remboursement. Elle ouvre un litige Paypal auquel nous participons, le dosser est transféré à Paypal pour prise de décision. Entre temps, nos équipes tentent à l'aide d'un polissage de récupérer les dommages sur l'évier et arrivent à obtenir quelque chose de satisfaisant au bout de 45 minutes. Nous débloquons donc le litige Paypal avec le remboursement (aucune intervention de Paypal à ce niveau) et au lieu de nous dire merci d'avoir consacré tout ce temps à rattraper son erreur, la cliente se permet de noter 1 étoile, nous marchons sur la tête.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/10/2022
Très bien
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/10/2022
Les information sur la livraison ne sont pas claires, pendant 15 jours aucun mouvement sur ma commande pas d'étapes de préparation. J'ai du contacter le service client pour enfin avoir des nouvelles succinctes. Direct évier à fait le nécessaire pour que je puisse recevoir ma commande dans un délais raisonnable.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/10/2022
Nous avons trouvé le Bon produit
En revanche, un peu long à arriver.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/09/2022
Ma première commande étais parfaite produit conforme et rapidement livré.
Par contre la seconde commande, j'ai reçu un évier avec du scotch bleu sur le contour qui a laissé une grosse quantité de colle sur le rebord, qui fut pénible à nettoyer.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/09/2022
BONNE PRISE DE COMMANDE
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/09/2022
Délai de livraison respecté. Dommage que le livreur n'ai pas pris RDV au préalable, ce qui lui aurait éviter de se déplacer 2 fois.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/08/2022
Non respect de la date de livraison demandée jien que confirmée par APV
Heureusement nous etions sur place quand le colis a ete enlevé de l’entrepot .
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/09/2022
Livraison assez lent, mon évier a passé une semaine à l’entrepôt sans que je sois appellée par Geodis pour fixer un rdv. Ils m’ont contacté suite à ma relance par mail. L’évier est arrivé dans un état impeccable, c’est ça l’essentiel malgré tout!
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/08/2022
J’ai été satisfaite du délai et de la réception du produit.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/07/2022
Bonjour , je ne suis pas du tout satisfait du suivi de ma commande , la couleur sur la photo ne correspond pas vraiment à la réalité . Le délai de 15 jours de livraison non respecté , aucune information à ce propos , plusieurs mail restés sans réponse, l evier est arrivé 2 mois après la commande , par contre le paiement débité le lendemain de la commande , donc un peu déçue quand même, je ne recommanderai pas sur ce site
Réponse de Direct Evier
Bonjour Madame, votre commande a effectivement connu du retard et nous nous en sommes excusés ; commande le 19/07 pour une livraison le 02/09 alors qu'elle était prévue en 15 jours ouvrés pour le 10/08 - nous avons bien répondu à vos emails contrairement à ce que vous écrivez. Nous restons à disposition.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/06/2022
Site à bannir. J'ai commandé un evier ne correspondant pas à mon besoin sans le savoir car un evier sous plan ne peut être installé sous un plan en aggloméré. La reprise m'a été refusée, j'ai un evier de 530€ sur les bras. Ensuite j'ai commandé un autre modèle qui m'a été livré cassé et j'ai dû payer 40€ de livraison pour en avoir un autre. Au final mon évier m'a coûté 1000€ !!!
Réponse de Direct Evier
Bonjour, nous vous remercions de bien vouloir faire preuve d'objectivité et d'honnêteté dans votre commentaire - la reprise du premier évier a été refusée car votre demande est intervenue bien après la fin du délai légal de rétractation - concernant le second évier, malgré le fait que vous n'ayez pas vérifié l'état de la marchandise lors de la livraison, nous avons pris en charge à 100% l'envoi d'un nouveau produit (430 euros), vous avez juste participé aux frais de transport.
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/08/2022
ne correspond pas à la fonction souhaitée
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/07/2022
Après un mois d'attente et plusieurs appels 1ère livraison blanc au lieu de noir , 2 ème livraison en une semaine
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/06/2022
retard de livraison et aucune remise commercial pour le retard
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/07/2022
Satisfait de ma commande et du site en lui même mais délais de livraison un petit peu trop longs.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/07/2022
livraison très mal réalisée, en deux fois sans aucun avis, accueil service Evier direct très mauvais,
Réponse de Direct Evier
Bonjour Monsieur, nous avonc confié les deux produits à Géodis au sein de la même expédition - il y a eu un problème de chargement au niveau de l'agence de livraison, le chauffeur n'a donc pu vous livrer le 12/07 qu'un des colis - le second a bien été livré le 15/07 - nous espérons que vous êtes satisfait de la qualité de vos produits, du prix payé et du délai de livraison très rapide. A bientôt.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/06/2022
ras +
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/06/2022
bien
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/04/2022
Évier arrivé presque 2 mois après la livraison prévue, à savoir pendant mes vacances. Le produit ne convenait finalement pas. Ils ont refusé l'échange du produit car délais de 14 jours dépassé du fait de la livraison tardive pendant mon absence. professionnalisme, commerce, gentillesse, présence d'esprit ... 0.
Réponse de Direct Evier
Bonjour, description fausse - délai de livraison retardé mais cliente informée - proposition de remboursement déclinée - livraison effectuée à l'adresse indiquée - nous n'avons jamais été prévenu de quelconques congés - retour refusé car délai de rétractation largement dépassé - geste commercial effectué
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