Avis clients de Direct Evier

Bonjour Monsieur,

Nous regrettons votre déception, mais nous nous devons d'apporter quelques précisions factuelles.

Le défaut concernait un flexible de raccordement, pièce standard qui se remplace simplement. Le SAV Blanco a validé cette solution et vous a expédié un jeu de flexibles neufs sous quelques jours, avec suivi. Vous avez toutefois souhaité exercer votre droit de rétractation, que nous avons accepté et remboursé sans délai.

Pour information : à la réception de votre retour, nos équipes ont procédé au remplacement du flexible en question... en 30 secondes, confirmant qu'aucun échange complet du mitigeur n'était nécessaire.

Nous restons attachés à proposer des solutions proportionnées et conformes aux préconisations des fabricants, et vous souhaitons une bonne continuation dans vos projets.

L'équipe Direct Evier

Bonjour, merci pour votre retour et votre confiance. Nous expédions des éviers depuis 15 ans et les emballages d'origine ont été travaillés avec les fabricants pour résister au transport, ce qui nous permet de les utiliser sans protection supplémentaire tout en limitant les déchets. Nous vous souhaitons une pleine satisfaction dans le temps et restons à votre disposition. L'équipe Direct Évier

Bonjour Monsieur, merci pour votre retour et votre appréciation de la qualité du matériel. Nos consignes de réception sont là pour vous protéger : la vérification du colis à la livraison et les réserves émises auprès du transporteur, prévues par le droit du transport, permettent de faire valoir vos droits en cas de dommage, et nous savons que cette étape n'est pas toujours simple à réaliser sur le moment. Concernant l'emballage, nous expédions des éviers depuis 15 ans dans les emballages d'origine travaillés avec les fabricants, et nous prenons note de vos remarques de professionnel pour continuer à l'améliorer. L'équipe Direct Évier

Bonjour Madame, votre commande du 5 juillet a été livrée le 16 juillet, dans le délai annoncé, et nous regrettons que les créneaux proposés par le transporteur n'aient pas été adaptés à vos contraintes. La livraison en point relais n'est malheureusement pas possible pour nos éviers, produits lourds et fragiles qui nécessitent une livraison à domicile par un transporteur spécialisé, afin de vous garantir un produit intact. Nous espérons que votre évier vous apporte pleine satisfaction et restons à votre disposition. L'équipe Direct Évier

Bonjour, nous regrettons que l'emballage extérieur ait été abîmé pendant le transport ; votre commande a néanmoins été livrée en 6 jours, soit plus rapidement que le délai annoncé, et le produit est arrivé conforme sans qu'aucun signalement ne nous soit parvenu. Si vous constatez le moindre défaut sur votre matériel, notre service client reste joignable par mail ou par téléphone afin de trouver une solution rapidement. L'équipe Direct Évier

Bonjour, votre évier a été livré le 30 juin et la fissure ne nous a été signalée que le 9 juillet, sur une photo montrant l'évier déjà posé, avec un point de choc visible, après stockage et transport par vos soins jusqu'au chantier de votre client. Sans réserve à la livraison ni signalement avant la pose, rien ne permet d'établir que le dommage est survenu pendant le transport, d'où l'impossibilité d'une prise en charge. L'équipe Direct Évier

Bonjour Monsieur Bezille,
Nous vous remercions pour votre retour et regrettons que le délai ait pu vous contrarier.
Le délai annoncé était de 15 jours ouvrés ; les nombreux jours fériés et ponts du mois de mai, conjugués à une tension d'approvisionnement côté Franke, n'ont malheureusement pas arrangé les choses. Nous comprenons la gêne vis-à-vis de votre cuisiniste, et sommes restés en contact avec vous comme avec Madame tout au long du traitement, en relançant Franke pour accélérer les choses.
Le matériel vous a finalement été livré sans encombre, et nous espérons qu'il vous donnera entière satisfaction à l'usage.
Nous restons à votre disposition pour tout besoin lié à votre installation.
L'équipe Direct Évier

Bonjour Monsieur,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de votre robinet. Nous prenons note de vos remarques concernant son emballage afin d'améliorer notre service. Votre satisfaction est importante pour nous.

Cordialement,
L'équipe de Direct Evier.

Bonjour,
Nous sommes surpris par votre avis : nous n'avons reçu aucune réclamation pour casse, ni par e-mail ni par téléphone. Le suivi de votre colis vous a pourtant bien été transmis, et la livraison s'effectue contre signature — ce qui vous laissait toute possibilité de vérifier l'état du produit à réception.
Nous restons naturellement à votre disposition : contactez-nous et nous trouverons une solution. C'est précisément à cela que se mesure la qualité d'un service client.
L'équipe Direct Évier

Bonjour Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés de votre déception. Après vérification, votre première commande a été livrée le 11 décembre et vous nous avez contactés plus d’un mois et demi après la livraison pour signaler une casse liée au transport.
Concernant votre seconde commande, celle-ci a été expédiée et livrée conformément au délai indiqué sur la fiche produit au moment de votre achat.
Nous regrettons votre insatisfaction, mais les éléments de votre dossier ne correspondent pas à la situation que vous décrivez. Le service client Direct Evier.

Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes, notamment concernant la communication autour du délai d’expédition.
Toutefois, le délai de 15 jours était bien indiqué sur la page produit au moment de votre commande, et nos équipes vous ont confirmé cette information lors de vos échanges avec notre service client.
Nous prenons néanmoins en compte votre retour concernant la qualité des échanges, car la satisfaction et la qualité de service restent nos priorités. Votre remarque a été transmise afin d’améliorer encore notre accompagnement.

Nous vous remercions d’avoir souligné la conformité du produit reçu et restons à votre disposition pour toute demande complémentaire.
Cordialement,
Le service client

Bonjour Laurent,

Nous faisons suite à votre commentaire et souhaitons apporter la précision suivante : 5 produits sur 6 commandés ont été livrés dans les temps ; le problème concernait un mitigeur, dont le modèle a connu un problème de qualité mis en avant par le fabricant. Nous avons dû attendre le remplacement de notre stock par Franke afin de vous livrer. Nous vous avons transmis des informations de manière récurrente. Nous espérons que vous êtes satisfait des produits.

Cordialement,
L’équipe Direct Evier

Bonjour Frédéric,

Merci pour votre avis et pour votre note de 4/5. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la rapidité d'expédition et de livraison. Nous sommes désolés d'apprendre que la couleur de l'évier ne correspond pas à vos attentes, le Blanc Soft n’est pas un beige mais un blanc chaud. Vos retours sont précieux et nous aideront à améliorer notre service. N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez discuter de votre expérience.

Cordialement,
L’équipe Direct Evier

Bonjour Mathieu,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que vous appréciez la qualité de nos produits. Nous sommes cependant désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec notre service après-vente qui vous a pourtant eu au téléphone à de nombreuses reprises. Votre retour est précieux et nous allons travailler sur ces aspects pour améliorer l'expérience de nos clients. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez des questions ou besoin d'assistance.

Cordialement,
L'équipe Direct Evier

Bonjour Monsieur


Comme indiqué à plusieurs reprises, notre centre logistique a fermé ses portes durant les congés de décembre, raison pour la quelle nous ne pouvions expédier un nouveau produit rapidement. Nous vous avons donc remboursé, comme souhaité. Cordialement