Bof, attente de la livraison (expédition très lente) , matériel correct pour le prix mais pas de notice d'installation, une lampe défectueuse (sans échange) et pas évident pour joindre quelqu'un donc au final système installé mais laborieux et plus coûteux que prévu.
Réponse de DIPROCLEAN
Depuis 15 ans, aucune lampe n'a été expédiée défectueuse, puisqu'elles sont toutes testées avant expédition. La lampe préparée les jours suivants la commande, mais c'est une erreur de notre part sur le modèle à expédié qui a retardé l'envoi. Pour brancher une lampe UV, il faut prendre des précautions pour ne pas la griller lors de l'installation. Ne pas rejeter la faute sur la lampe.
A
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Note : 2 sur 5
delais livraison trop long
Réponse de DIPROCLEAN
Le client n'a pas lu sa confirmation de commande disant de nous contacter au bout de 5 jours en cas de rupture de stock. De ce fait, il a accepté de recevoir la commande hors délai. Dès le 1er janvier ce produit sera vendu qu'aux professionnels.
A
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Note : 2 sur 5
Commande en juillet de divers filtres. Après un délai de livraison non respecté, livraison partielle obtenue sur demande. RAS pour les produits reçus. Puis 2 mois après des relances et malgré un produit annoncé en stock sur le site, remboursement demandé. Une relance de plus et je l’ai obtenu en octobre. Le fait du fournisseur de diproclean ne devrait pas être le problème du client
Réponse de DIPROCLEAN
Le client a préféré être remboursé après lui a voir donné la date de livraison estimée, mais suite à son impatience, il a été remboursé immédiatement. Pour infos, 3 jours après son remboursement, les clients ont été livrés. Depuis 10 ans tous les clients ont été livrés, c'est notre engagement. Il faut juste un peu de patience quelques fois ou demander une solution d'attente.
A
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Note : 2 sur 5
Aucune efficacité du produit; Après trois pulvérisations en 20 jours, ma terrasse est toujours autant infestée de moustiques et autres aoutas.
Réponse de DIPROCLEAN
C'est tout à fait normal, car le produit a été mal utilisé. Il est préférable de nous contacter avant une utilisation, car ce sont des produits destinés aux professionnels, donc il y a quelques règles à connaitre avant de pulvériser le produit.
A
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Note : 2 sur 5
Les délais de livraison n'ont pas été respectés - dépassés de 5 jours - alors que le produit commandé était supposé en stock.
Aucun geste commercial pour réparer le préjudice.
La prochaine fois, je commanderai ailleurs...
Réponse de DIPROCLEAN
Nous fournissons essentiellement les industries avec cette cartouche. Bien que nos produits soient toujours en stock, il est possible qu'un client nous commande la totalité du stock. Le réapprovisionnement est rapide. Si le client avait suivi son colis, il aurait vu que le colis est parti le 3 aout, donc dans les délais. C'est l'acheminement qui a été long. Bonne réactivité de Diproclean.
A
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Note : 2 sur 5
Déçu du produit pas de grande qualité. Délai de livraison long. Je commanderai plus ce produit
Réponse de DIPROCLEAN
Marchandise expédié sous 24H. L'acheminement par La Poste a été retardé d'un jour.
A
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Note : 2 sur 5
Achat insecticide granulés, produit jaune contre les mouches :
Le pot est arrivé avec l'opercule en aluminium ouvert. Contrairement à l'avis du service client que j'ai contacté avec photo à l'appui, cela n'a pas pu arriver pendant le transport, la paquet étant bien emballé dans son carton. C'est donc un vieux produit éventé que j'ai acheté et de plus inefficace.
Pas clean du tout, malgré le nom
Réponse de DIPROCLEAN
Client prévenu dès réception du produit. Les explications ont été fournies. Produit fabriqué cette année avec une date d'utilisation jusqu'en 2020. Le client pense qu'il est inefficace à peine 24 H après l'avoir reçu. Avis rapide sans vraiment attendre son action dans le temps.
A
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Note : 2 sur 5
La lampe UV ne fonctionne pas....
Réponse de DIPROCLEAN
C'est bien de mettre un avis, mais nous n'avons pas eu de nouvelle du client sur ce problème. De plus, toutes les lampes sont testées, donc il faut juste remplacer le ballast qui disjoncte si la lampe est utilisée au delà de 8000 heures. Enfin, le stérilisateur n'a pas acheté chez nous.
A
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Note : 2 sur 5
L aspirateur n aspire rien du TT..
A
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Note : 2 sur 5
la qualité du produit est nulle et l’accessoire de branchement en plastique et ça fuit de partout, donc je vais devoir en acheter un métal. le prix est injustifié par rapport au produit
Réponse de DIPROCLEAN
Le produit a été testé suite à la demande du client. Il fonctionne parfaitement. Nous avons dû le renvoyer à nos frais alors que lors de l'échange téléphonique le client à signalé une fuite. Un aller-retour du produit pour rassurer le client. Il faut rajouter un joint si le filetage ne touche pas le joint d'origine. c'est tout ! Produit fiable depuis plus de 15 ans.
A
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Note : 2 sur 5
Commande faite le 01/05, expédiée le 09/05 pour un produit en stock, toujours pas reçu le 13/05... de plus je paie presque aussi cher que le produit pour une lettre suivie et je n’ai aucun numéro de tracking dans mon suivi de commande
Pour l’instant je suis plutôt mécontent et assez déçu du service, j’attends toujours mon produit près de deux semaines après...
Réponse de DIPROCLEAN
Il faut bien regarder sur le site lors de la commande la date de livraison prévue : entre 03/05/2018 et au plus tard le 14/05/2018. La lettre suivie à été distribuée le 14 mai, donc dans les délais. Merci de nous joindre par téléphone avant de paniquer.
A
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Note : 2 sur 5
Indique sur le site article en stock alors qu'il n'en est rien.
J'ai perdu mon temps.
Réponse de DIPROCLEAN
Client supprimé de notre listing clients suite à son appel. Le client souhaitait être livré dans les 48H malgré les jours fériés. Nous ne sommes pas Amazone, désolés. Je ne comprends pas comment un client puisse mettre un avis alors qu'il est remboursé par Paypal et la commande annulée.
A
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Note : 2 sur 5
Entre la commande et la livraison trop long. Livraison entre le24 /27 Mars livré le 9avril
Réponse de DIPROCLEAN
Client informé du retard d'expédition de la commande suite à rupture de stock d'emballage. Pour les lampes, il est important pour nous que les clients les reçoivent en bon état. La prochaine fois, il est préférable d'avoir une lampe d'avance puisqu'il faut la changer tous les ans.
A
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Note : 2 sur 5
Commande faite le 25/02 par colissimo pr le délai de 48a72H mais livraison prévue entre le 05/03 et le 07/03 à cause de la météo.Jusque là OkLe gérant me laisse un message sur le répondeur le vend02/03 pr minformer que le colis sera envoyé ds la journée et je le recevrai sûrement le lundiMais le Merc toujours rien, je lappelle il me dit qu'il ne m'a jamais appelé et aucune excuse.Livré le 09/03
Réponse de DIPROCLEAN
Diproclean renouvelle ses excuses pour le retard causé par la météo exceptionnelle sur Biarritz pendant 3 jours de la semaine. Le message laissé lors de l'expédition a été annulé suite à l'absence de transport pour ramasser les colis. Si vous cassé votre lampe UV un week-end, il est toujours préférable de nous contacter par téléphone pour être rassuré que la commande sera expédiée dès le lundi.
A
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Note : 2 sur 5
Reçu un filtre charbon actif qui donnait un très fort goût chimique à l eau , le service client m a dit que le goût provenait de l eau de la ville
Après remplacement par un filtre de la même marque le goût s atténue fortement mais est toujours présent, le service client m à conseillé un autre filtre avec lequel nous avons moins de problèmes , sic...Ils m ont promis un avoir jamais envoyé..
Réponse de DIPROCLEAN
Nous avons expliqué au client que le mauvais ne venait pas de la cartouche mais de l'eau arrivant dans le filtre donnant une réaction chimique avec le charbon. L'avoir a été envoyé au client pour geste commercial pour une prochaine commande.
A
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Note : 2 sur 5
Livraison trop longue
Réponse de DIPROCLEAN
Colis arrivé sur le point relais dans les délais estimés lors de la commande, mais il a été récupéré qu'après deux rappels par SMS et mails 6 jours plus tard.
A
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Note : 2 sur 5
Commande arrivé au bout de presque un mois
Réponse de DIPROCLEAN
Lorsque le client pense q'un site internet est une machine sans se soucier qu'il y a un humain qui gère les expéditions cela peut amener à faire un avis de ce genre. Heureusement que de nombreux clients ont pu téléphoner pour savoir que j'étais hospitalisé en urgence pour problème grave. Merci pour votre soutien pendant ces deux semaines.
A
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Note : 2 sur 5
J'ai bien lu la notice et respecté les consignes mais aucune mouche n'est attirée par ce produit :(
Réponse de DIPROCLEAN
Il n'y a pas que la notice à respecter, il faut surtout connaitre l'origine des mouches, de l'environnement, du niveau d'invasion et des produits utilisés dans la zone de traitement. Le produit a été testé depuis plusieurs années auprès des éleveurs pour être disponible aux particuliers.
A
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Note : 2 sur 5
Filtres H2O sentant le déserbant
Réponse de DIPROCLEAN
Lorsque le client prend des initiatives de changer le type de cartouche alors que celle qu'il utilise depuis des années fonctionne très bien, il est préférable de nous consulter. Il existe 15 charbons différents pour les cartouches. Chacune est adaptée en fonction de la qualité d'eau. Consultez des spécialistes avant d'installer une filtration.
A
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Note : 2 sur 5
Notice d'installation quasi inexistante. Délai de réception trop long.
Réponse de DIPROCLEAN
Du fait que ces produits s'adressent aux bricoleurs, la notice fournie par le fabricant n'est pas détaillée. Il est prévu de refaire la notice dès que nous serons dans nos nouveaux locaux. En étant livré directement par l'importateur d'Aquapro en Europe, il est possible que certains produits prévus en livraison soient retardés par une arrivée du bateau décalée.
A
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Note : 2 sur 5
produit inefficace...envois d'un mail au sav sans réponse
Réponse de DIPROCLEAN
Aucun message envoyé sur notre plate-forme SAV. Ce produit anti-moustiques pour plan d'eau est utilisé depuis plusieurs années par les collectivités. Etant disponible pour le particulier, cela arrive qu'il soit mal utilisé. Un appel téléphonique peut tout arranger.
A
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Note : 2 sur 5
Livraison tardive dans un point relais où j'ai été accueilli comme un mal propre. La prochaine fois je préfèrerai me faire livrer par la poste même si c'est plus cher. Quand au produit pas assé de temps pour l'évaluer je viens seulement de l'installer
Réponse de DIPROCLEAN
Les Points Relay sont très peu payés pour distribuer les colis. En plus, les vendeurs sur internet qui apportent leurs colis à expédier donnent encore plus de travail au commerçant.
A
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Note : 2 sur 5
Mauvaise qualité produit
La matière des filtres se désagrège
Ma commande à terminé à la poubelle
Réponse de DIPROCLEAN
Le fait que la cartouche se désagrège à l'extérieur est dû à la photosynthèse. Une filtration se réalise toujours de l'extérieur de la cartouche vers l'intérieur. Donc l'aspect est tout à fait normal. La méconnaissance du processus de filtration peut conduire à faire un avis hors sujet.
A
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Note : 2 sur 5
Bonjour je suis me com temps sur le délais cd oublier et je n'ai pas été rembourser comme convenu bon produits
Réponse de DIPROCLEAN
Ce n'était pas une commande oubliée, mais un bon de commande qui n'a pas été imprimée par l'imprimante suite à un manque de papier. Les 4,89€ de remboursement de transport ont été envoyé par chèque cette semaine. Avec les jours fériés et les commandes nombreuses cela est plus long.
A
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Note : 2 sur 5
Délais de livraison trop long...
A
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Note : 2 sur 5
colis mal dirigé et pas prévenu de son arrivé en relais colis
Réponse de DIPROCLEAN
C'est vrai que suite à l'erreur d'acheminement de Mondial relay, il n'y a pas eu de communication de leur part pour annoncer la livraison au bon point relais, afin que le client soit prévenu.
A
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Note : 2 sur 5
livraison 10 jours apres la commande et pas le produit demandé et payé (commandé bidon de 5 l apres appel du fournisseur et avec mon accord j'ai opté pour 250 mml concentré mais le prix est 6€ moins cher ) je n 'ai pas eu de remboursement ni de cadeau de l'expediteur .Je suis marron de 6 €uros
Réponse de DIPROCLEAN
Si le client nous avait demandé, je lui aurait dit qu'il à 6 € d'avoir sur son compte. En plus je lui ai expliqué la raison de ce retard. Nous ne faisons pas MARRON les clients. Un coup de fil permet d'être informé, tout simplement.
A
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Note : 2 sur 5
peu satisfait de la qualité des cartouches 100 microns
Réponse de DIPROCLEAN
Qualité toujours la même depuis 15 ans contrairement à la concurrence d'origine chinoise. Il est conseillé d'attendre d'utiliser le produit avant de donner un avis.
A
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Note : 2 sur 5
Rien à dire sur le produit qui correspond bien à la description.
Par contre pour une commande enregistrée et encaissée le 11 juillet, l'expédition n'a eu lieu que le 27 (date du bon de livraison) et après 2 appels téléphoniques.
La réception effective en boutique Mondial Relay le 29
Résumé: 16 jours pour mettre en carton 4 cartouches filtres (en stock), c'est beaucoup ...
Réponse de DIPROCLEAN
Commande traitée le jour même de la commande. En résumé du résumé : Ne pas prendre Mondial relay en juillet si vous être pressé pour recevoir des cartouches. Même si c'est un achat tous les 3 ans.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Délai non respecté. Pas de communication pour annoncer le retard alors que j'avais fait un mail pour indiquer que le délai de livraison annoncé sur le site et sur la confirmation de commande devait être absolument respecté. Explication foireuse du service clients à ce sujet. Cette commande devait partir en Afrique, j'ai pris l'avion sans elle. Donc commande inutile désormais.
Réponse de DIPROCLEAN
Commande un jour avant le pont du 14 juillet, le client n'a pas fait de demande spéciale en express ou écrit un commentaire à la commande pour la recevoir rapidement. Le fabricant a eu du retard suite à une panne de machine, mais ne nous a pas prévenu. Un simple coup de fil du client aurait suffit à être dans le délai de 3 jours.
A
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Note : 2 sur 5
Commande du 21 avril. Commande traitée le 16 juin. En attente de livraison.
Entre - temps juste un appel pour m'informer que tous les articles n'étaient pas disponibles puis plus aucune nouvelle.
Peut mieux faire
Compte suspendu
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