Encore une fois de plus, un client qui commande avec une livraison prévue à partir du 14/04/2018 et au plus tard le 24/04/2018, qui reçoit le 10 avril, donc avant la date estimée : Merci Diproclean pour votre rapidité d'expédition, plus vite que prévu, c'est parfait
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
1ere commande sur ce site et je suis mitigée. Les produits sont conformes, à voir dans le temps. Mais la livraison une catastrophe Commande passée le 21 mars, expédiée seulement le 6 avril donc reçue le 10 soit pas loin de 3 semaines après Je ne sais pas si je recommanderai
Réponse de DIPROCLEAN
Il est important de bien lire la date de livraison prévue avant de déposer un avis sur le retard de la commande. La date était : Livraison prévue à partir du 03/04/2018 et au plus tard le 12/04/2018. Donc, Diproclean a livré le colis dans les délais prévus. Il faut savoir qu'en choisissant Mondial Relay le délai est plus long qu'avec Colissimo. Merci de bien lire les dates de livraison.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
j'ai attendu 1mois sans même avoir un mail d'explication pourquoi rien n'avait été envoyé .J'attendais une petite pièce pour un dépannage urgent.Il a fallut que je téléphone pour être informé qu'il manquait un article dont je n'avais pas forcement besoin. J'ai commandé la pièce sur un autre site et l'ai reçu en 24h.
Un mail m'aurai fait perdre - de temps et cette petite pièce aurai pu être lettr
Réponse de DIPROCLEAN
Client informé d'une rupture fabricant de ces cartouches. Nous demandons aux client par mail, de nous contacter après 5 jours sur les motifs du retard. Nous privilégions le contact téléphonique, car la relation humaine permet de trouver la solution au problèmes. Ne pas hésiter à utiliser le cadre commentaire au vendeur" pour informer de l'urgence. Je ne suis pas devin......"
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Pour le moment je me garderai de faire un commentaire favorable car cela va faire un mois que j’attends la livraison Bravo la rapidité Lucky Luke n’a rien à craindre Encore un petit effort et vous allez peut être vous rendre compte qu’il faut rentrer de vacances et que toutes les bonnes choses se mnritent et ont une fin .Un citoyen lambda oublié .
Daniel Szewczyk
Réponse de DIPROCLEAN
Désolé pour ce retard dû, si vous étiez venu sur le site, à une opération chirurgicale importante. Ensuite, à notre retour le 28 mars, notre fabricant de cartons avait pris un peu de retard. La commande est partie hier par Mondial relay. La prochaine fois, un simple coup de téléphone suffit pour être rassuré, comme la majorité des clients.
A
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Note : 3 sur 5
Un des articles non conforme filtre 20 micron au lieu de 5 micron.
Réponse de DIPROCLEAN
Un simple coup de fil aurait permis de savoir que cette cartouche est bien en 5 microns, bien qu'elle soit noté 20 microns, car la cartouche était bien sortie du bon carton. C'est simplement une erreur d'inscription. Un simple appel téléphonique peut permettre de lever le doute et d'éviter de mettre la note 1 pour la marchandise. Merci.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Bonjour,
Le produit a été livré en colissimo mais je n'ai reçu ni avis papier, ni e-mail. Du coup, ne sachant pas que je devais le retirer, il a été retourné à l'envoyeur qui ne m'a pas contacté pour trouver une solution (renvoi du colis ou remboursement). Dans le site internet de Diproclean, il n'y a pas de possibilité de faire des réclamations sur une commande donnée.
Réponse de DIPROCLEAN
Faux, mauvaise fois du client qui a bien reçu un mail en cours d'acheminement (preuve de La Poste). De plus, aucun appel téléphone de sa part pour savoir où se trouve son colis 5 jours après la commande. Il s'est réveillé 2 mois après pour me proposer par mail le renvoi ou le remboursement. Pour les réclamations, il suffit d'écrire sur le site directement pour avoir une réponse dans les 48H.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
J’ai dû récupérer mon colis dans un bureau de poste. Prix de la livraison.
Réponse de DIPROCLEAN
Lorsqu'on reçoit un mail de La Poste pour le jour de la livraison à domicile, il est possible de choisir un jour différent si on doit s'absenter. Sinon, il doit être récupéré au bureau de Poste le plus proche.
A
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Note : 3 sur 5
délai trop long. J'ai été obligé d'appeler pour me faire livrer
Réponse de DIPROCLEAN
Expédiée à 14H32 le lendemain d'une commande passée à 23H18, je pense que c'est déjà rapide, mais c'est plutôt au service de la Poste qu'il faut mettre un 2/5 pour la livraison pas à Diproclean. Lors de l'appel la lettre était expédiée.
A
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Note : 3 sur 5
Délais de livraison beaucoup trop longs: 17 jours entre la commande et la livraison
Réponse de DIPROCLEAN
En prenant Mondial relay, le délai est de 8 à 15 jours, puisque les points relais qui veulent bien nous prendre les colis, peuvent les refuser lorsqu'ils en ont trop à trier. Il est préférable de prendre les points retrait de la Poste pour recevoir en 72 H le colis.
A
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Note : 3 sur 5
15 jours entre l'expédition et la réception comme au temps des diligences.
Réponse de DIPROCLEAN
Lorsque l'on choisi Mondial relay, il faut faire attention à lire la date de livraison prévue lors la commande : Livraison prévue à partir du 16/11/2017 et au plus tard le 23/11/2017. Colis livré le 22 novembre, donc dans le temps imparti. Pour le recevoir plus rapidement, il faut choisir Colissimo sous 72H.
A
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Note : 3 sur 5
j ai acheté le renovateur bois il a bien décapé enlevé la graisse mais des grosses taches comme de l' huile sont aparues.... que faire c'est dommage
Réponse de DIPROCLEAN
Le produit en est rien responsable de taches d'huile. Il est possible qu'aux endroits où le bois est usé par les frottements, la graisse apparaisse présente dans le meuble ressorte avec le rénovateur à l'orange.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Marchandise expédiée 1 semaine après la commande et non dans le délai indiqué lors de la commande et encore, j'ai dû appeler pour réclamer.
Réponse de DIPROCLEAN
Commande traitée sous 48H, mais malheureusement la Poste ne prend pas le temps pour récupérer tout le courrier, cette lettre suivie a été expédiée après le week-end.
A
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Note : 3 sur 5
Très très long pour la livraison
Réponse de DIPROCLEAN
C'est vrai, cela change dans la durée de livraison entre le colissimo de la dernière fois livré en 3 jours et Mondial Relay qui nous demande de se déplacer vers un point relais pour déposer les colis sachant que du samedi au mardi matin, il n'y a pas de ramassage. Le délai sur notre site a été respecté entre le 11 et le 18 septembre, donc tout va bien.
A
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Note : 3 sur 5
Produit conforme , rien à dire.
Dommage que la livraison prenne 15 jours.
Réponse de DIPROCLEAN
La reprise des fabricants après la rentrée de septembre est de plus en plus longue, donc l'approvisionnement plus long également. Les années précédentes, les commandes ont été faites fin juillet, donc la livraison était toujours sous 2 jours. Nous n'avions pas eu d'avis de félicitation lors de la dernière commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Livraison très lente hors délai annoncé
Réponse de DIPROCLEAN
C'est normal lorsque l'on commande le premier jour de congés. L'expédition s'est faite dès notre retour le 17 juillet et livré sous 48H, donc cela s'est parfaitement passé comme annoncé sur le site.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Aucune indication sur le sens de la cartouche dans le support. Service client sur appel non compétent et ne désirant rien faire pour améliorer la situation.
Réponse de DIPROCLEAN
Le client a pris l'initiative de retirer une extrémité de cartouche sans nous consulter. Lorsque la cartouche contient un côté fermé, c'est toujours dans le fond du bol qu'il faut le mettre. C'est logique. Depuis 15 ans, c'est la première fois qu'un client démonte une cartouche. Lorsque vous y connaissez rien, n'hésitez pas à nous téléphoner !
A
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Note : 3 sur 5
Delai de livraison plus long que ceux annoncé
Réponse de DIPROCLEAN
En commandant des longueurs de 25 mètres de tube, il est possible que le délai puisse être plus long d'une journée, en fonction de ce qui reste disponible sur la bobine.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
livraison beaucoup trop longue
Réponse de DIPROCLEAN
Ce produit vendu exclusivement pour les professionnels ne sera plus proposé aux particuliers, car le délai d'expédition peut varier en fonction de la période de l'année, surtout en été. Les professionnels sont plus patients.
A
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Note : 3 sur 5
Produit inefficace .
Réponse de DIPROCLEAN
Ce produit étant à usage professionnel, il est impératif de faire un étalonnage. C'est pour cette raison que nous allons limiter la vente auprès des particuliers qui n'appliquent pas les règles élémentaires des biocides. Ce produit sera retiré de la gamme pour les particuliers.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Le produit ne fonctionne absolument pas
Les mouches ne sont pas attirées par le produit et donc ne meurent pas.
J'ai acheté ce produit car il ressemblait à un produit acheté il y a quelques années et qui fonctionnait super bien.
Je suis extrêmement décue..........
Réponse de DIPROCLEAN
Il est important de savoir qu'il ne faut pas utiliser de produit répulsif comme des aérosols ou barrage aux insectes dans la zone d'utilisation de ces granulés. La matière active est bien plus efficace qu'il y a quelques années.
A
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Note : 3 sur 5
Globalement le produit est bon sauf que dans les connecteurs il manque les colliers de blocage, et les délais de livraison sont très long.
Réponse de DIPROCLEAN
Les colliers de verrouillage sont disponibles sur le site si nécessaire. Les raccords sont certifiés ACS et résistent à 15 bar sans collier, donc tout va bien pour la qualité des raccords DmFit reconnue depuis plus de 15 ans. Pour du transport rapide, il faut prendre Colissimo et non pas Mondial Relay surtout pour une société.
A
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Note : 1 sur 5
Marchandise commander il y a deux semaine, toujours rien reçu
Réponse de DIPROCLEAN
Le colis a bien été livré contre signature. Je rappelle également que ce produit à usage exclusivement professionnel peut subir des ruptures de stock momentanés de matière première suite à une trop forte demande.
A
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Note : 3 sur 5
Livraison peu rapide, produits livrés sous 8 jours, emballage détruit et ouvert sur deux cotés, n'ayant pas résisté au transport.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
un délai de livraison infini le record de toutes mes commandes sur internet; ma femme est allé trois fois au point relais qui était toujours fermé et ne répondait pas au téléphone
au final moi même étant parti avant la réception , elle m'a renvoyé le colis par colissimo :une fortune
Réponse de DIPROCLEAN
Il est vrai qu'avec Mondial relay, le fait de devoir faire 30 kilomètres pour déposer nos colis, donne du retard aux expéditions. Depuis le début de l'année, il n'y a plus de ramassage pour les petit commerçants comme nous. Le mieux est de prendre le service So-Colissimo de La Poste pour être livré en 48H ou 72H.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
trop long oblige de changer la couleur de mon tuyau commander pour recevoir plus vite
Réponse de DIPROCLEAN
Après attente réception fabricant de quelques jours , la commande a été modifiée le 10 juin et expédiée le 13 juin. Il faut juste patienter 2 jours pour la livraison.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Très contente de la marchandise mais malheureusement la livraison pas au top. J'ai passer commande le 2 mai et j'ai fait le paiement le jour même, normalement ça met 1à 3jours pour la réception de paiement, j'ai dû appeler pour que vous traiter ma commande j'ai reçu ma commande le 23 mai.
Voilà, espérons que la prochaine fois ce sera traitée rapidement.
Réponse de DIPROCLEAN
Etant un produit vendu aux professionnels au départ, nous attendions de recevoir un réapprovisionnement d'urgence; Avec la semaine du 1er mai, cela a été plus long. Attention à l'année prochaine, car le 1er mai sera un mardi. De plus pour un colis expédié en Suisse, 6 jours d'acheminement est la moyenne.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
produit conforme a la description et a ma commande
produit peut-etre de qualite inferieur au produit posé par des pros
frais de livraison beaucoup trop cher par apport au prix d'un produit.
Réponse de DIPROCLEAN
Produit normalement accessible qu'aux industriels de qualité française. Difficile d'expédier un produit de 4 € volumineux au prix d'un timbre Poste.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
produit correcte par contre frais de livraison trop élevé et délais un peu long
Réponse de DIPROCLEAN
Pour les envois de produits à forte demande sur une période courte, le délai peut être d'une journée supplémentaire. Expédié dès le Lundi et livré sous 2 jours. Pensez que nous travaillons pas le week-end.
A
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Note : 3 sur 5
Délais de livraison beaucoup trop long.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Produit inefficace
Réponse de DIPROCLEAN
Le fumigène est un produit utilisé par les professionnels. Son utilisation doit être faite selon les règles définies par ce type de traitement.
A
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Note : 3 sur 5
Delais livraion trop long
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Rien à signalé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Colis réceptionné éventré. Fort heureusementls pièces ont été préservés par l isolant au tour
Réponse de DIPROCLEAN
Bien que l'on fait attention à l'emballage, La Poste ne ménage pas les colis en les acheminant. Dans les contrats le colis peut être lâché à 1,50 mètre de hauteur.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
avant l'envoi d'un chèque pour une commande qui a mis 12 jours à me parvenir, j'ai fait plusieurs essais de commande avec carte sans succès, et sans comprendre pourquoi .....les frais d'envoi et le mode de paiement ne sont pas claires ni faciles ....
Réponse de DIPROCLEAN
Avec un règlement par chèque, le colis est expédié dès réception du règlement. Pour la carte bancaire, cela est indépendant de notre site. Si le client rencontre des difficultés nous pouvons résoudre le problème par téléphone dans la journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Délais un peu long (1 semaine) pour des filtres en stocks.
Erreur dans le suivi, j'ai du téléphonner pour faire rectifier.
Sinon, RAS.
Réponse de DIPROCLEAN
Le colis a été mal acheminé par La Poste. Il est resté bloqué 2 jours dans le 84.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Livraison décevante
Réponse de DIPROCLEAN
Comme tous les ans aux période de décembre, les livraisons sont plus longues, donc les préparations plus difficiles. Il est préférable de commander soit en novembre, soit en janvier les cartouches.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Produit conforme à la description sur le site. Délai de livraison trop long.
Réponse de DIPROCLEAN
Livraison fait sous 48 H, en cette période de décembre. Colis livré seulement au deuxième passage du facteur, donc avec un jour de plus.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Nous avons payé les frais de port alors que la commande dépassait la valeur du Franco.
Réponse de DIPROCLEAN
Nous informons dans les conditions de vente que les lampes UV ne peuvent être expédiées en Franco à cause du surcoût de transport dû à la longueur du colis et à l'emballage supplémentaire. Aucun site Web n'offre le transport avec ce genre de produit.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
livraison beaucoup trop longue
Réponse de DIPROCLEAN
Produit commandé le 16 et expédié le 17 novembre. Pas possible d'être plus rapide. Par Contre Mondial Relay peut être plus lent que Colissimo. Prévoir de prendre La Poste la prochaine fois.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
délai de livraison FACTICE (non respecté)
Réponse de DIPROCLEAN
Pour certains produits en 5 litres, le délai est de plus long si des professionnels nous passent une commande. Ce conditionnement est réservé aux professionnels en général. En plus il y avait le pont du 1er novembre.
Compte suspendu
Cette attestation de confiance n'est plus disponible.
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