Délai de livraison important (3 semaines environ). De plus, le support en PVC d'un des filtres a été cassé pendant le transport ou lors de la préparation de ma commande. J'en ai informé tout de suite le service client qui n'a même pas dénié me répondre. J'ai pourtant réitéré une seconde fois ma requête mais en vain.... Une négligence qui me fait douter du sérieux de votre entreprise.. A l'avenir, je choisirai un autre fournisseur plus respectueux de ses clients. Dommage d'en arriver à se défouler par un avis défavorable sur internet car je suis plutôt conciliante habituellement.
Y
Yvette F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/04/2024
Délai trop long inadéquat avec des professionnels
R
Roger G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/05/2024
Un peu long....mais colis bien emballé
N
Nicolas F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/04/2024
Produits identique mais le prix augmente chaque années… —> exagéré !
J
Jean claude B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/04/2024
10 jours de retard sur un délai confirmé. Pas réponse sur relance par mail et téléphone.
C
Cécile B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/02/2024
Bonjour, Beaucoup trop de fuite d’eau dû aux joints qui ne sont pas adaptés…. C’est vraiment dommage
Y
Yann A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/03/2024
Après mise en place du filtre l'eau à un goût horrible. Nous avons du les enlever.
F
Francis C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/01/2024
Il fallait rajouter dès raccords non précisé… par un commentaire ou des images !!
F
Fernando C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/12/2023
C'est très bien et rapide merci
C
Chih-mei M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/01/2024
Attention à la dimension légèrement différente que l'ancienne cartouche. Celle là est légèrement plus longue et les joints sont plus rigides. Mon mari a passé pas mal de temps pour bricoler. Il a du finalement changer les joints...
M
Matthieu F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/11/2023
Je suis bien embêter avec les filtres rien ne correspond au lien donné pourtant sur la page
G
Gilbert C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/10/2023
le diametre des filtres ne correspondait pas par rapport a ma commande
V
Véronique C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/09/2023
Le filtre n'est par pourvu des embouts de connexion & joints habituellement présents.
R
Robert C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/08/2023
Service rendu parfaitement
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Commande passé le 5 juillet - livraison entre le 10 et 18 juillet !!! J'ai appelé le 10 juillet ma commande étant toujours en préparation. On me dit que le stock vient d'arriver et que me commande sera expédiée le jour même !!! En fait je n'ai reçu le collissimo que le 21juillet !!!! Déali de livraison pas respecté
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Le produit en suivant la notice est difficilement mis en œuvre.
Réponse de DIPROCLEAN
Quand on achète un produit qui s'adresse à des professionnels, c'est que cela veut dire qu'il faut contacter des professionnels si on pense qu'on a choisi un produit technique. Nous sommes là pour répondre aux questions, pas pour mettre un message à un avis qui a été mis sans avoir pris le temps de nous contacter. Dans ce cas, il faut continuer à utiliser des produits dans les grandes surfaces. No
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Pas de livraison dans le délai prévu,aucune information de leur part sur ce retard,après un appel téléphonique à mon initiative on m'a répondu que la date de livraison était difficile à prévoir et on ne m'a pas parlé de la possibililé de me rembourser.
Réponse de DIPROCLEAN
Encore un client qui ne comprend pas le mot attendre". Grâce à ce message
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Réponse de DIPROCLEAN
Commande expédiée dans les temps en le prévenant que le produit commandé ne pourra pas convenir puisqu'il est spécifique à nos produits. Client qui a retiré le colis le 23 novembre et qui a mis une étoile sans explication certainement du fait qui ne convient pas. Si c'est pour commander des produits tout en en sachant qu'il ne convient pas, merci de ne pas donner d'avis, car cela montre que vous v
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
je n'ai pu adapté mon embout à mn robinet de cuisine c ar il manque en information le diamètre ! je ne me suis pas méfier et cet embout est trop grand de 4 mm dommage
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Malheureusement manque de communication il n y as pas que des professionnels mes des amateurs comme moi aussi j ai dememander dans quelle ordre placer mes cartouches pour pas faire n importés quoi j aibjamais u de réponse alors oui c est sympa on sais tout acheter mais oublier les conseilles ...
Réponse de DIPROCLEAN
Dommage qu'il ne connaisse pas le téléphone, car les clients savent très depuis 15 ans, que la réponse est donnée directement. d'envoyer un mail c'est attendre qu'un robot réponde. Ici on est plutôt avec l'ancienne tradition. Un appel téléphonique pour avoir la réponse, car l'ordre des cartouches n'est jamais le même pour tout le monde. Chaque cas est unique. Quel résultat on attend, quelle consom
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Livraison très tardive... Pour le reste impeccable
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
- Respecter le délai de livraison annoncé - Ne pas proposer d'article épuisé - Proposer un remboursement lorsqu'un article est manquant - Tenir le client informé lorsqu'il y a un problème
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Il a fallu beaucoup de temps pour faire comprendre que le produit livré n'est pas compatible avec mon appareil et ebcore plus de temps pour obtenir le remboursement après un retour qui a été à ma charge alors que je ne suis pas responsable.
Réponse de DIPROCLEAN
Client qui n'a pas demandé de remboursement suite à sa commande, ni par le site, ni par téléphone. Les insecticides commandés sont destinés aux professionnels. Aucun rapport avec la compatibilité d'un appareil. Ils s'utilisent avec un pulvérisateur classique. Il s'agit certainement d'une erreur avec l'achat sur un autre site. Pour un remboursement, il suffit de suivre les instructions en bas du si
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Toujours pas livré
Réponse de DIPROCLEAN
Nous rappelons que les avis peuvent être déposé, une fois avoir lu les délais de livraisons estimés par le site lors de la commande. Dans ce cas, les dates sont : à partir du 04/08/2022 et au plus tard le 30/08/2022. Lorsque l'on choisi d'être livré en lettre suivie avec un mois de délai, c'est qu'on n'est pas pressé. Si on veut recevoir un raccord dans les 3 à 4 jours, on doit prendre Colissimo
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
cartouches filtrantes peu efficaces
Réponse de DIPROCLEAN
Avant d'installer une cartouche de filtration, il faut connaitre la qualité de l'eau et la provenance. On n'installe pas une cartouche de 5 microns sans savoir le but de cette filtration. Avant de donner un avis sur un produit, il faut se poser la question si on a bien choisi le produit qui correspond. La filtration ne se fait pas au hasard. C'est justement pour cela que nous sommes là pour répond
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Bien qu'ayant payé le tarif d'expédition le plus élevé, j'ai tardé à recevoir mes modules, j'ai même dû téléphoner. De plus, j'ai dû acheter des piles neuves pour que mes modules fonctionnent, celles qui étaient en place étaient inefficaces, certainement trop anciennes.
Réponse de DIPROCLEAN
Dès que le client a passé la commande, nous l'avons contacté pour lui annoncé qu'il fallait attendre une semaine pour le recevoir. Suite à son accord, nous avons pu procédé à l'expédition. Lorsqu'un client donne son accord, ce n'est pas pour critiquer le faite qu'il fallait attendre. Pour les modules de Led pour robinet, les piles ne sont pas fournies avec, car ce sont des piles rondes et plates q
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Colis reçu cinq jours après la commande avec prix élevé de l'expédition!
Réponse de DIPROCLEAN
Peut-être qu'il s'agit d'un oubli d'avoir regardé le calendrier pour se rendre compte que suite à la commande du jeudi après 12H, le colis est parti le lendemain, vendredi 21 mai, et les trois jours suivants sont considérés comme jours fériés avec le lundi de Pentecôte. Livraison faite le mardi, comme prévu. Quelques fois, il faut prendre une minute de son temps, pour téléphoner au site internet,
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
les produits pour les rats fonctionnent plus ou moins , par contre les produits achetés pour les nuisibles volants moucherons , mouches moustique ne font aucun effet
Réponse de DIPROCLEAN
C'est magnifique de pouvoir donner un avis sur un produit contre les rats 10 jours après l'avoir reçu, car sûrement qu'ils étaient affamés. Pour les insectes volants, le produit est efficace depuis plus de 20 ans, mais il faudrait penser à nous contacter par téléphone pour savoir s'il convient dans l'utilisation que l'on veut en faire. Nous étions dans la région de Marseille depuis 17 ans, donc no
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Une commande livrée en 2 colis. 1er colis réceptionné rapidement, le 2nd, toujours en attente, une semaine de retard et la livraison et repoussée de jour en jour.
Réponse de DIPROCLEAN
Suite à la commande de cartouches est de lampes UV, il est tout à fait normal d'expédier la lampe séparément des cartouches pour éviter la casse. Si vous avez besoin de renseignements sur la livraison de colis, il est préférable de nous contacter par téléphone pour avoir des explications, plutôt que de mettre un avis qui ne correspond pas à la réalité. La rupture d'emballage comme s'était le cas,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
plus de commande sur internet chez-vous, car pas de reprise de pièces non adaptées .
Réponse de DIPROCLEAN
Avant de commander une pièce détachées chez nous, il faut bien lire le texte qui est sous l'image. Il est marqué que le joint est compatible qu'avec nos filtres. Nos joints sont expédiés sous blister, donc sont conformes à la réglementation qui n'autorise pas les retours de produits défilmés. Quand on commande une pièce détachée, il est préférable de contacter le site pour être plus sûr.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
L'information du client ne fait pas partie des préoccupations de l'entreprise.
Réponse de DIPROCLEAN
Diproclean a informé par téléphone et par mail de l'avancement de la commande pour lui dire que la commande partira le lundi 24 février au lieu du 16 suite à la réception de joints. C'est le cas, puisque la commande partira bien ce jour. Le client a attendu le jour de l'expédition pour donner son avis, alors qu'il s'agit d'un avis sur le produit et la livraison, donc à ce jour par encore.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Matériel ne correspondant pas a mes besoins obligé de recommander matériel plus performant chez un autre fournisseur
Réponse de DIPROCLEAN
Nous rappelons que lorsque l'on doit installer du matériel de filtration, il est très important de demander conseils auprès de spécialistes pour savoir si le matériel est adapté. Nous fournir analyse d'eau, débit et consommation. Sans éléments le client peut se tromper de matériel, comme c'est le cas ici. Sinon, on risque de donner un avis inutile sur le produit.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
tarif pour la livraison abusé ( plus de 10 du produit ) aucune information sur la livraison ( suivi ) , délai non respecté ( le site annonce une expédition sous 3/4 jours ) c'est plutôt 2 semaines.
Le produit est correct
Les service client ne réponds pas, j'attends toujours un retour de leurs part.
Bon courage a ceux qui vont commander
Réponse de DIPROCLEAN
Client qui ne lit pas correctement les dates de livraison lors de la commande date prévue : Livraison prévue à partir du 16/09/2019 et au plus tard le 27/09/2019. Livré le 24 septembre comme prévu. En plus le client doit confirmer qu'il a lu la date de livraison lors de la confirmation. On ne peut pas faire plus. N'hésitez pas à nous contacter par téléphone si avez des questions.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Délais de traitement de commande et de livraison vraiment trop trop longs,
1ere et derniere commande de ma part. Commande du 11MAI 2019 traitement interne le 23 MAI 2019 et toujours pas reçue.
Réponse de DIPROCLEAN
Cliente qui ne lit pas les informations du site lors de sa commande. Si c'est noté que la Livraison prévue est à partir du 23/05/2019 et au plus tard le 01/06/2019, c'est que le colis sera livré dans ce délai. Sinon, il faut changer et prendre colissimo en 48H. La cliente confirme la date à la fin de la commande pour dire qu'elle a bien lu la date de livraison. Je rappelle que le téléphone existe.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Bof, attente de la livraison (expédition très lente) , matériel correct pour le prix mais pas de notice d'installation, une lampe défectueuse (sans échange) et pas évident pour joindre quelqu'un donc au final système installé mais laborieux et plus coûteux que prévu.
Réponse de DIPROCLEAN
Depuis 15 ans, aucune lampe n'a été expédiée défectueuse, puisqu'elles sont toutes testées avant expédition. La lampe préparée les jours suivants la commande, mais c'est une erreur de notre part sur le modèle à expédié qui a retardé l'envoi. Pour brancher une lampe UV, il faut prendre des précautions pour ne pas la griller lors de l'installation. Ne pas rejeter la faute sur la lampe.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
DELAI ANNONCE NON RESPECTE APPEL CE LE 25/02 ET ATTENTE DE LA LIVRAISON
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
delais livraison trop long
Réponse de DIPROCLEAN
Le client n'a pas lu sa confirmation de commande disant de nous contacter au bout de 5 jours en cas de rupture de stock. De ce fait, il a accepté de recevoir la commande hors délai. Dès le 1er janvier ce produit sera vendu qu'aux professionnels.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Commande promis entre le 10 et le 14 novembre et toujours pas de colis.
Montant prélevé et pas de marchandises à ce jour 21 novembre.
Réponse de DIPROCLEAN
Avant de mettre un avis sur une commande, bien lire sa confirmation de commande, car il y a toujours des informations importantes. Dans ce cas, le retard de livraison d'une des cartouches de la commande en est la cause. De plus, la commande a été expédiée depuis 3 jours. Il faut se rendre sur son compte pour suivre sa commande avant de mettre un avis.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Pas d évaluation sur le produit car pas encore testé mais emballage médiocre
Carton très faible et très mauvaise qualité....un seul colis pour la totalité ce qui entraîne un surpoids qui oblige de prendre 2 personnes pour le porter....
Des délais de livraison beaucoup trop longs .....en clair rien de très professionnel donc peu recommandable
A Vous lire
Cordialement
Réponse de DIPROCLEAN
Client qui a choisi la Poste par Colissimo. Si le client nous avait contacté dans les 5 jours comme cela est mentionné sur la confirmation de commande, il aurait connu la raison, comme nos tous clients qui nous prennent pas pour Amazon. C'est la relation humaine avant tout. Nous aurions aussi pu faire exceptionnellement deux colis de 12 Kg, Bien lire les messages reçus c'est important.
Compte suspendu
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