Avis clients de Diamantor

Bonjour,

Nous tenons à vous remercier pour votre achat sur notre site.
Nous sommes navrés que la livraison ait mis plus de temps que prévu. La date promise lors de votre commande était le 13/04 et vous avez reçu votre colis le 16/04.

N’hésitez pas à nous recontacter lors de votre prochain achat afin que nous puissions vous offrir un geste commercial.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,
L’équipe Diamantor.

Bonjour,

Dans une démarche d’amélioration, serait-il possible de nous envoyer un mail à relation.client@diamantor.fr
afin de nous indiquer ce qui, selon vous, aurait pu améliorer votre expérience sur notre site internet ?

Nous tenons tout de même à vous rappeler que, grâce à la carte de fidélité Diamantor, vous bénéficiez de -50 % sur tous nos bijoux hors marques et montres toute l’année, ainsi que de 3 ans de garantie sur les montres et bijoux de marques.

En plus de ces -50 %, vous avez bénéficié d’un code promo de -10 % offert à nos clients lors de leur première commande, ce qui vous a permis d’obtenir une remise de 79,50 € ainsi que 7,95 € supplémentaires sur votre commande, soit un total de 87,45 € de réduction.

Nous tenons aussi à ajouter que vous avez bénéficié de la livraison offerte par nos soins en Colissimo, avec une livraison en 24 à 48 heures. Vous avez passé votre commande le 23/03 à 20h49, nos services l’ont prise en compte le 24/03 à 09h05. Votre chaîne a ensuite été expédiée de nos ateliers le jour même à 15h21, et vous l’avez reçue le 26/03 à 10h24, soit un achat effectué le lundi pour une réception le jeudi.

Nous avons reçu votre retour le 02/04, qui a été directement traité le jour même par nos services. La satisfaction de nos clients étant une priorité, nous aimerions comprendre comment nous pourrions nous améliorer afin de recevoir les 2 dernières étoiles de votre commentaire.

Cordialement,
L’équipe Diamantor

Bonjour,

Votre commande étant une création, elle nécessite au minimum 15 jours ouvrés de fabrication. Nous effectuons effectivement des expéditions sous 3 à 4 jours sur certains bijoux, mais pas sur celui-ci.
Nous sommes ravis que le service de relation client ait pu vous aider et que le produit ait été à la hauteur de vos attentes.

Cordialement,
L’équipe Diamantor

Bonjour,

Nous sommes navrés que la gravure ne vous ait pas pleinement satisfaite. En effet, en raison de la période intense de Noël, notre atelier n’a pas eu le temps de vous présenter les 4 types de gravure afin que vous puissiez constater la différence entre chacune.

Grâce à votre commentaire, nous mettons en place une solution pour permettre à nos clients de mieux se rendre compte du rendu des gravures qui sera effectif début janvier. Nous vous remercions pour ce retour constructif, qui nous aide à nous améliorer jour après jour.

Si vous le souhaitez, vous pouvez envoyer un email à relation.client@diamantor.fr afin que nous puissions vous transmettre un bordereau de retour pour refaire la gravure avec celle qui vous conviendrait le mieux.

Nous restons à votre disposition.

Cordialement,
L’équipe Diamantor

Bonjour,

Vous avez passé commande le 04/02/2025, et nous avons expédié votre commande le 10/02/2025. Vous avez choisi la livraison Mondial Relay, qui prévoit un délai de 3 à 5 jours ouvrés, ce qui a permis la livraison de votre commande le 17/02/2025.
Nous sommes navrés que vous ayez trouvé ce délai long, et nous sommes néanmoins ravis que les bijoux soient conformes à vos attentes.

Cordialement,
L’équipe Diamantor

Bonjour,

Merci pour ces trois étoiles. Que pourrions-nous améliorer afin d’obtenir les cinq étoiles ?
N’hésitez pas à nous envoyer un e-mail à relation.client@diamantor.fr pour nous partager votre avis et nous donner les clés pour obtenir les deux dernières étoiles.

Cordialement,
L’équipe Diamantor

Bonjour,

Nous ne comprenons pas votre avis.
La bague que vous avez commandée dispose d’une fiche produit complète, incluant une vue portée sur une main de femme ainsi qu’une vue sur une main d’homme. Les dimensions sont également précisées dans le descriptif du produit.

Toutefois, nous n’avons reçu aucun email de votre part nous informant que la bague que vous aviez choisie ne vous convenait pas. Votre bague était gravée ; comme indiqué dans nos conditions générales, tous les produits personnalisés ne peuvent pas être remboursés.

Malgré cela, nous aurions pu vous proposer un geste commercial pour compenser ce désagrément. N’hésitez pas à nous contacter lors de votre prochaine commande afin que nous puissions vous offrir un geste commercial en dédommagement.

Cordialement,
L’équipe Diamantor

Bonjour,

Nous sommes ravis que votre bague vous convienne et navrés que la gravure ait pu être oubliée par notre équipe.
Nous vous avons envoyé un bordereau de retour par mail afin que vous puissiez nous renvoyer la bague et que nous réalisions la gravure demandée initialement.

La satisfaction de nos clients étant notre priorité, nous souhaitons vous faire part d’un geste commercial que vous retrouverez lors du renvoi de votre bague.

Cordialement
L'équipe Diamantor

Bonjour, la date promise d’expédition lors de votre commande passée le 23/11 était le 01/12. Or, nous avons expédié votre colis le 28/11, soit avec 3 jours d’avance. Les délais de Mondial Relay sont de 4 à 5 jours ouvrés. Nous sommes désolés que l’expédition ait été plus longue que prévu, mais malheureusement, il s’agit des délais du transporteur que vous aviez choisi.

Bonjour, nous vous rappelons que vous disposez de 30 jours pour changer d’avis et nous renvoyer le produit afin de procéder à un échange si le bijou ne vous convient pas. Merci de nous contacter à l’adresse suivante : relation.client@diamantor.fr

Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux que le produit corresponde à la description et que la livraison ait été dans les délais. Au plaisir de vous retrouver.

Bonjour Monsieur Calligaro,

Nous sommes surpris par votre avis.

En effet, vous nous avez contactés pour nous signaler que La Poste avait égaré votre colis. Nous vous avons immédiatement répondu et trouvé une solution rapide en vous renvoyant une nouvelle paire de boucles d’oreilles à nos frais, sans attendre la fin de la procédure auprès de La Poste.

Vous nous sembliez très satisfait de notre réactivité.
Si vous êtes pleinement satisfait de votre commande, nous espérons que vous envisagerez de modifier votre avis.

Bien cordialement,

Eva, Relation Client Diamantor

Bonjour,

Nous sommes ravis d’avoir pu vous aider à retrouver une montre qui vous tient à cœur.
Nous sommes toutefois désolés que le design du bracelet et le choix du fournisseur ne vous aient pas entièrement convaincue.

Sachez que vous disposez d’un délai de 30 jours pour demander un échange, un avoir ou un remboursement si vous le souhaitez.

Nous espérons malgré tout que vous restez pleinement satisfaite de votre expérience sur notre site Diamantor.

Cordialement,
L’équipe DIAMANTOR

Bonjour Madame Lajarrige,

Nous sommes navrés mais nous ne comprenons pas bien votre avis, dans la mesure où vous avez vous-même choisi la longueur de la chaîne ainsi que l'épaisseur, toutes deux clairement indiquées sur notre site.

Comme vous le savez, nous proposons un échange sous 30 jours si le bijou ne vous convient pas, et nous sommes d’ailleurs actuellement en procédure d’échange avec vous. C’est pourquoi votre retour nous surprend un peu.

Nous espérons que vous serez pleinement satisfaite de votre nouvel article. N’oubliez pas que, à votre demande, nous avons également mis en place un avoir valable sur notre site, vous donnant accès à un catalogue bien plus large.

Cordialement,

Bonjour Monsieur Paller,

Je suis navré pour la situation exceptionnelle dans laquelle vous vous êtes trouvé concernant votre seconde montre, malgré la réception rapide de la première.

Comme expliqué lors de notre échange téléphonique, la montre Batman en édition limitée a rencontré un problème d’approvisionnement chez notre fournisseur.

Face à cela, nous vous avons proposé un remboursement, mais vous avez préféré opter pour un modèle d’une autre couleur. Nous avons accepté cette solution et vous avons livré la montre choisie, en prenant à notre charge la différence de prix.

Nous espérons que ce geste témoigne de notre engagement à vous satisfaire, malgré les circonstances.

Cordialement,

Bonjour,

nous sommes désolés d'apprendre que votre bague et votre chaîne en argent ne vous ont pas donné satisfaction. Nous attachons une grande importance à la qualité de nos bijoux, et il est rare que de tels incidents surviennent. Pour résoudre ce problème, nous vous invitons à nous contacter directement avec votre numéro de commande afin de pouvoir vous indiquer la procédure de retour pour un contrôle expertise SAV.

Merci pour votre retour et à bientôt💎✨

Bonjour,Nous sommes navrés de lire votre commentaire. Lors de votre commande, les dimensions et l'épaisseur du produit ont bien été indiquées, à savoir : un jonc en taille 60 et de 2 mm d'épaisseur.Cependant, si vous souhaitez échanger ce modèle pour une version plus épaisse ou dans une taille différente, nous serions ravis de vous proposer un échange. Vous disposez d'un délai de 30 jours après réception pour effectuer cette démarche.N'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse suivante : relation.client@diamantor.fr.Cordialement,

Bonjour,Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis que les produits soient conformes à votre commande et que la livraison se soit bien déroulée.Nous sommes toutefois désolés d'apprendre que votre expérience sur notre site et avec le suivi de commande n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons votre remarque très au sérieux et allons l'analyser attentivement. Votre suggestion de nous inspirer des meilleures pratiques disponibles est précieuse, et nous ferons le nécessaire pour rendre votre prochaine expérience plus fluide et agréable.Nous vous remercions pour votre franchise et votre confiance. Si vous avez d'autres suggestions ou besoins, n'hésitez pas à nous en faire part.Cordialement,

Bonjour,Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que la médaille ne correspond pas à vos attentes en termes de taille et de forme. Nous comprenons votre déception et nous nous excusons pour l'absence d'indication des dimensions sur notre site.Nous prenons note de votre remarque et ferons en sorte de clarifier cette information pour nos futurs clients. Si vous le souhaitez, nous pouvons vous proposer un échange ou un remboursement selon vos préférences.N'hésitez pas à contacter notre service client pour plus de détails.Excellente journée à vous,

Bonjour,Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de nous écrire et pour votre confiance. Nous sommes désolés d'apprendre que vous êtes déçu(e) de votre pendentif. Bien que le poids de 0,65 g soit effectivement précisé, nous comprenons votre déception et en sommes navrés.Nous espérons avoir l'opportunité de vous revoir sur notre site et de vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine expérience.Au plaisir de vous retrouver,

Bonjour,Nous sommes désolés pour l'oubli du cadeau. Celui-ci vous sera envoyé dès aujourd'hui.Nous sommes navrés que vous ayez trouvé notre délai long, mais nous souhaitons préciser que vous avez passé votre commande le 05/11, celle-ci a été expédiée le 08/11 et livrée le samedi 09/11, soit en seulement 3 jours, bien en deçà des 10 jours ouvrés annoncés pour votre bague.Nous espérons que ce geste et notre réactivité sauront vous satisfaire et vous conforter dans votre confiance.Merci pour votre compréhension et votre fidélité.Cordialement,

Bonjour M. Brevalle,Nous sommes surpris par vos remarques, car nous recevons habituellement des retours très positifs sur notre service client.Notre service client s'efforce toujours de dépasser les attentes de nos clients, mais nous avons remarqué que vous aviez plusieurs préoccupations, alors nous avons tout fait pour essayer de vous rassurer.Nous sommes satisfait que vous ayez pu constater que nous sommes finalement un site de confiance.Il est important pour nous de vous confirmer que vous avez bénéficié d'une expédition sous 48 heures au lieu de 5 jours ouvrés annoncé a la commande, comme vous le souhaitiez.Vous avez reçu une montre de marque avec 3 ans de garantie offerte et une réduction de 30%. Nous espérons que, malgré les malentendus, vous êtes finalement satisfait de votre achat sur notre site.Cordialement,

Bonjour, Merci de nous confirmer votre numéro client afin de pouvoir vous apporter une réponse concernant votre dossier. Merci a vous,

Bonjour, Nous ne comprenons pas votre commentaire, vous avez normalement reçu le bijou identique a la photo, si ce n'est pas le cas, merci de nous faire parvenir une photo afin que nous puissions corriger l'erreur. Au plaisir,

Bonjour Madame Papelier,La bague que vous avez reçue correspond au modèle similaire de celui que vous aviez choisi, et par conséquent, elle est de la même taille. Lors de notre conversation téléphonique, je vous ai fourni les mesures exactes de ce modèle, ce qui me laisse perplexe quant au problème de taille que vous évoquez. Il est important de souligner que nous proposons un service de reprise, d'échange, d'avoir ou de remboursement dans les 30 jours suivant l'achat. Ainsi, si le modèle que vous avez choisi ne vous convient pas, je me ferai un plaisir de prendre les mesures nécessaires pour remédier à la situation.Quant à la différence de prix de 3,54 €, nous l'avons établie sur notre site. Pour votre commodité, je vous renvoie le courriel que nous vous avons adressé le jour même de l'expédition qui doit être dans vos spams.Bien entendu, si vous préférez obtenir un remboursement, nous procéderons à son envoi et annulerons l'avoir mis en place. En outre, je tiens à vous informer que nous avons inclus dans ce même courriel un geste commercial supplémentaire de 5% pour votre prochaine commande. Je suis convaincu qu'il s'agit d'une incompréhension et que toutes les démarches nécessaires seront entreprises pour rétablir la situation.Je vous adresse mes salutations les plus cordiales et vous souhaite d'ores et déjà de joyeuses fêtes.Bien à vous,

Bonjour Mr Arnaud, Nous n'avons jamais eu d'avis négatif concernant nos écrins Diamantor. Un écrin luxe est prévu dès un pallier (500€). Nous ne souhaitons pas vous laisser avec un goût amer votre expérience Diamantor. Nous avons eu le plaisir de vous expédier votre bijou a -50% en un délai raccourci, alors si vous le souhaitez vous pouvez vous présenter avec ce mail à Diamantor Nîmes afin de retirer un écrin luxe a titre strictement exceptionnel. Cordialement,

Bonjour Fanny, Nous tenons tout d'abord à vous exprimer notre sincère gratitude pour avoir choisi Diamantor pour votre bijou personnalisé. Vos éloges et votre confiance sont précieux pour nous.En ce qui concerne votre question sur la gravure, nous tenons à vous informer que les gravures sur bijoux sont généralement réalisées en utilisant des techniques de gravure traditionnelles, ce qui signifie qu'aucune couleur n'est ajoutée au processus. La gravure sur bijoux consiste à creuser ou à inciser des motifs ou des lettres dans le métal pour créer une inscription permanente.Cependant, nous comprenons que vous pourriez avoir des préférences spécifiques. Pour discuter de manière plus approfondie de vos besoins et préférences en matière de gravure, nous vous invitons chaleureusement à nous contacter à relation.client@diamantor.fr. Notre équipe dédiée sera ravie de vous assister et de répondre à toutes vos questions.Nous tenons également à rappeler que nous avons le plaisir de vous avoir offert la gravure de votre choix lors de votre commande sur notre site. Nous sommes toujours là pour vous accompagner dans la réalisation de bijoux personnalisés qui reflètent votre style unique.Nous espérons avoir le plaisir de vous retrouver sur notre site pour continuer à vous offrir une expérience exceptionnelle et répondre à toutes vos attentes.Bien à vous,L'équipe Diamantor

Bonjour Mr Gallego, Nous sommes navrés, cela n'est pas dans notre procédure de colisage. Nous faisons remonté l'information a nos équipes. Effectivement la procédure instaurée est de ne pas fermer les paquets afin que vous puissiez les différencier. Nous sommes navrés que votre colis soit passé au travers. Nous vous avons renvoyé ce jour le packaging neuf, afin que vous puissiez offrir correctement vos bijoux, et vous avons ajouté un code de réduction supplémentaire. Au plaisir de vous retrouver sur notre site. Cordialement,

Bonjour Madame,Nous regrettons de constater qu'aucune gravure n'a été renseignée pour votre commande. Cependant, soyez assurée que nous sommes prêts à remédier à cette situation. Un mail vous a déjà été envoyé, vous invitant à nous renvoyer votre bijou. Une fois réceptionné, nous procéderons à la réalisation des gravures offertes sur votre chevalière.Cordialement,

Bonjour, Nous sommes navrés votre commande a effectivement pris du retard avec les congés de notre fournisseur. Nous vous présentons une fois de plus toutes nos excuses.

BonjourNous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu l'étiquette de retour. L'email est-il passé en spam?Nous vous le renvoyons cet après-midi et nous vous contacterons par téléphone pour confirmer de la bonne réception de celle-ci.L'équipe Diamantor vous remercie de votre compréhension

BonjourNous sommes navrés mais ne trouvons pas trace de la gravure sur votre commande. Aviez-vous changé de modèle après avoir saisi la gravure? Si vous nous renvoyez votre bijou, nous ferons le nécessaire afin de vous offrir la gravureEn vous remerciantCordialementService Relation Client Diamantor

Bonjour Mme Mohammadi, Nous sommes navrés de lire votre commentaire et restons dans l'incompréhension car nous vous avons livré en avance vos deux commandes. En effet vous avez commandé le 11/05 et votre bijou a été mis en disponibilité dans notre bijouterie, a votre demande le 26/05 soit 10 jours ouvrés après votre commande alors que la date promise est de 15 jours ouvrés. De même pour votre 1ere commande, vous avez commandé le 10/04 et votre bijou à été expédié le 21/04 soit 9 jours ouvrés au lieu de 15.Nous sommes navrés de cette incompréhension. Je vous invites à me contacter lors de votre prochaine commande si besoin. Nous vous remercions pour votre confiance, et espérons que vous êtes entièrement satisfaite de nos bijoux Au plaisir. De plus

Bonjour Monsieur Dutheil, Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de votre bijou choisi. Malheureusement nous ne comprenons pas vraiment pourquoi celui ci vous semble très léger ? Le poids est indiqué dans la fiche produit, vous aviez donc toutes les informations inscrites lors de votre achat. Le délais de fabrication et de livraison est aussi inscrit sur la fiche, en effet votre pendentif scorpion est fabriqué à la commande, c'est pourquoi un délais de 15 jours ouvrés est indiqué. Toute fois nous avons expédié votre bijou sous 9 jours ouvrés, soit plus tôt que la date promise. Nous sommes navrés que vous n'ayez pas été entièrement satisfait, et espérons pouvoir a nouveau vous retrouver sur notre site pour vous faire changer d'avis. A très vite. Belle journée.

Bonjour et merci pour votre commentaire.Nous sommes navrés que vous ne nous ayez pas contacté directement.Votre bijou n'as pas été gravé car celle ci n'était pas renseigné,(cf votre facture), si celle ci l'était nous aurions fait avec plaisir la gravure offerte. Malheureusement d'être passé en magasin, celui ci est obligé de vous facturer la gravure, car le service offert est uniquement sur notre site. Nous vous invitons a vous rapprocher de nous afin de vous offrir un bon de réduction supplémentaire en geste commercial. Le bijou été déjà emballé, et fermé, car lorsque l'adresse de livraison est différente de l'adresse de facturation, nous prenons soin de ne pas mettre la facture, et de fermer l'emballage cadeau, ainsi si vous faites livrés le colis directement chez la personne a qui vous l'offrez, celle ci le recevra comme si vous lui aviez offert. Nous sommes navrés pour tous ces malentendu , nous espérons avoir répondu a toutes vos interrogations, et que tout cela rendra votre expérience sur notre site qu'agréable. Belle journée à vous. L'équipe Web Diamantor.

Bonjour Mr Silvestre, Nous sommes navrés, et sommes en train de rajouter toutes les dimensions sur nos bijoux. Nous vous présentons nos excuses pour le retard occasionné a notre atelier. Nous espérons vous retrouver pour vous faire changer d'avis. Cordialement,

Bonjour Mme Darty, Nous sommes navrés d'entendre cela. Tous nos bijoux sont garantis contre vice de fabrication. Nous vous invitons a vous rapprocher de nous afin de pouvoir faire passer votre bijou en atelier pour une expertise, et faire le nécessaire si besoin. CordialementRelation client Diamantor

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Nous avons pris soin d'ajouter les dimensions de votre bijou sur notre site. Au plaisir de vous retrouver sur notre site.

Bonjour Nous sommes navrés pour cette mésaventure. Nous avons en place un système de contrôles multiples pour éviter ce genre de problématiques, aussi nous sommes très étonnés. Votre paquet est-il arrivé intact ?Nous allons vous contacter ce jour pour résoudre le problèmeEn vous remerciantCordialementMerci