Avis clients de Diamantor

Bonjour,

nous sommes désolés d'apprendre que votre bague et votre chaîne en argent ne vous ont pas donné satisfaction. Nous attachons une grande importance à la qualité de nos bijoux, et il est rare que de tels incidents surviennent. Pour résoudre ce problème, nous vous invitons à nous contacter directement avec votre numéro de commande afin de pouvoir vous indiquer la procédure de retour pour un contrôle expertise SAV.

Merci pour votre retour et à bientôt💎✨

Bonjour, merci pour votre retour et nous sommes ravis que le bijou vous plaise et que sa qualité soit à la hauteur de vos attentes. Concernant les frais de livraison, effectivement nous avons rencontré un problème technique ! Merci de vous rapprocher directement de nous pour votre prochaine commande, et nous vous offrirons les frais de livraisons.
Merci pour votre compréhension et à très bientôt sur Diamantor ! 💎✨

Bonjour,Merci pour votre retour positif sur le bracelet ! Nous sommes ravis qu'il vous plaise et qu'il corresponde à vos attentes. ??Nous comprenons que la livraison ait semblé un peu longue, et nous en sommes désolés. Cela s'explique par les jours fériés et les congés de la marque Rochet, qui ont légèrement allongé les délais.Nous vous invitons à recommander à une autre période pour constater notre rapidité habituelle en temps normal. Votre satisfaction reste notre priorité !Cordialement,

Bonjour,Nous sommes navrés de lire votre commentaire. Lors de votre commande, les dimensions et l'épaisseur du produit ont bien été indiquées, à savoir : un jonc en taille 60 et de 2 mm d'épaisseur.Cependant, si vous souhaitez échanger ce modèle pour une version plus épaisse ou dans une taille différente, nous serions ravis de vous proposer un échange. Vous disposez d'un délai de 30 jours après réception pour effectuer cette démarche.N'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse suivante : relation.client@diamantor.fr.Cordialement,

Bonjour,Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis que les produits soient conformes à votre commande et que la livraison se soit bien déroulée.Nous sommes toutefois désolés d'apprendre que votre expérience sur notre site et avec le suivi de commande n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons votre remarque très au sérieux et allons l'analyser attentivement. Votre suggestion de nous inspirer des meilleures pratiques disponibles est précieuse, et nous ferons le nécessaire pour rendre votre prochaine expérience plus fluide et agréable.Nous vous remercions pour votre franchise et votre confiance. Si vous avez d'autres suggestions ou besoins, n'hésitez pas à nous en faire part.Cordialement,

Bonjour,Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que la médaille ne correspond pas à vos attentes en termes de taille et de forme. Nous comprenons votre déception et nous nous excusons pour l'absence d'indication des dimensions sur notre site.Nous prenons note de votre remarque et ferons en sorte de clarifier cette information pour nos futurs clients. Si vous le souhaitez, nous pouvons vous proposer un échange ou un remboursement selon vos préférences.N'hésitez pas à contacter notre service client pour plus de détails.Excellente journée à vous,

Bonjour Monsieur,Merci pour votre confiance et pour l'achat d'une montre sur notre site. Nous sommes ravis d'avoir pu vous l'expédier en seulement 3 jours ouvrés.Nous sommes cependant surpris d'apprendre que vous n'avez pas reçu d'emballage cadeau, celui-ci étant offert pour chaque commande de bijou. À ce sujet, je viens de vous envoyer un e-mail afin de confirmer cette absence. Une fois votre confirmation reçue, nous nous engageons à vous expédier un sac cadeau dès aujourd'hui.Dans l'attente de votre retour, nous espérons avoir l'occasion de vous revoir bientôt sur notre site et de vous satisfaire pleinement.Belle journée,

Bonjour,Merci pour votre retour et pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que la chaîne était nouée à l'ouverture de l'écrin.Nous prenons toutes nos précautions en offrant un écrin de qualité qui protège au mieux vos bijoux. Cependant, les aléas liés au transport peuvent malheureusement échapper à notre contrôle.Pour nous excuser de cette situation, je vous ai envoyé un e-mail avec une proposition de geste commercial. Nous espérons que cela saura vous apporter satisfaction.Merci encore pour votre confiance, et nous restons à votre disposition pour toute question.Belle journée,

Bonjour,Nous vous remercions pour votre retour positif et sommes ravis de savoir que votre expérience avec nous, tant au niveau des échanges que des délais respectés, vous a satisfait. Nous sommes également heureux que le produit réponde à vos attentes !Si vous avez un moment, nous serions curieux de savoir ce qui pourrait nous permettre de mériter une cinquième étoile lors de votre prochaine commande. Vos remarques sont précieuses pour continuer à améliorer nos services.Merci encore pour votre confiance, et au plaisir de vous revoir bientôt !Bien à vous,

Bonjour,Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de nous écrire et pour votre confiance. Nous sommes désolés d'apprendre que vous êtes déçu(e) de votre pendentif. Bien que le poids de 0,65 g soit effectivement précisé, nous comprenons votre déception et en sommes navrés.Nous espérons avoir l'opportunité de vous revoir sur notre site et de vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine expérience.Au plaisir de vous retrouver,

Bonjour,Nous sommes désolés pour l'oubli du cadeau. Celui-ci vous sera envoyé dès aujourd'hui.Nous sommes navrés que vous ayez trouvé notre délai long, mais nous souhaitons préciser que vous avez passé votre commande le 05/11, celle-ci a été expédiée le 08/11 et livrée le samedi 09/11, soit en seulement 3 jours, bien en deçà des 10 jours ouvrés annoncés pour votre bague.Nous espérons que ce geste et notre réactivité sauront vous satisfaire et vous conforter dans votre confiance.Merci pour votre compréhension et votre fidélité.Cordialement,

Merci pour votre avis ! Nous sommes ravis que le produit vous ait plu visuellement. Nous espérons qu'il comblera également la personne à qui vous l'offrez. N'hésitez pas à revenir nous partager votre expérience. Cordialement.

Bonjour,Merci beaucoup pour votre excellent avis. Nous vous sommes reconnaissants de nous avoir signalé le manque de lisibilité concernant l'épaisseur. Nous avons mis à jour la fiche produit en conséquence, et nous vous avons envoyé un geste commercial par e-mail pour vous remercier de votre aide.Au plaisir de vous retrouver bientôt sur notre site.Cordialement,

Bonjour, Merci pour cet excellent avis sur notre site www.diamantor.fr. N'hésitez pas a nous informer de ce qui aurait pu vous pousser à passer à la note de 5 étoiles ! :) Au plaisir

Bonjour,Merci pour votre excellent avis. N'hésitez pas à nous confirmer ce que vous auriez souhaité pour nous attribuer 5 étoiles, afin que nous puissions nous améliorer. :)Cordialement,

Bonjour,Merci pour votre excellent avis. Nous avons pas mal de collaborateurs masculins, mais cela dépends des candidatures qu'ils ont pu faire dans nos bijouteries. Au plaisir de vous retrouver dans notre bijouterie Diamantor

Bonjour M. Brevalle,Nous sommes surpris par vos remarques, car nous recevons habituellement des retours très positifs sur notre service client.Notre service client s'efforce toujours de dépasser les attentes de nos clients, mais nous avons remarqué que vous aviez plusieurs préoccupations, alors nous avons tout fait pour essayer de vous rassurer.Nous sommes satisfait que vous ayez pu constater que nous sommes finalement un site de confiance.Il est important pour nous de vous confirmer que vous avez bénéficié d'une expédition sous 48 heures au lieu de 5 jours ouvrés annoncé a la commande, comme vous le souhaitiez.Vous avez reçu une montre de marque avec 3 ans de garantie offerte et une réduction de 30%. Nous espérons que, malgré les malentendus, vous êtes finalement satisfait de votre achat sur notre site.Cordialement,

Bonjour Valérie,Merci beaucoup pour votre excellent commentaire. Si tout a été parfait pour vous sur notre site, pourriez-vous nous indiquer pourquoi vous avez attribué 4 étoiles au lieu de 5 ? Cela nous aidera à mieux comprendre vos attentes et à améliorer encore davantage notre service pour vous satisfaire pleinement la prochaine fois et ainsi nous rapprocher de la perfection.Au plaisir de vous retrouver très prochainement sur www.diamantor.fr

Bonjour,Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur les services de notre site www.Diamantor.fr.Cependant, nous sommes profondément désolés d'apprendre que votre colis a été endommagé par La Poste malgré toutes les mesures de protection que nous avons mises en place (carton de qualité, fermeture sécurisée, bulles de protection, papiers de soie, écrin et emballage cadeau). Nous vous encourageons vivement à soumettre une réclamation auprès du service La Poste le plus proche afin que votre problème soit résolu.N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez que nous ajoutions un emballage cadeau supplémentaire pour compenser cette situation.À très bientôt,Relation client Diamantor

Bonjour, Merci de nous confirmer votre numéro client afin de pouvoir vous apporter une réponse concernant votre dossier. Merci a vous,

Bonjour, Nous ne comprenons pas votre commentaire, vous avez normalement reçu le bijou identique a la photo, si ce n'est pas le cas, merci de nous faire parvenir une photo afin que nous puissions corriger l'erreur. Au plaisir,

Bonjour, Merci pour superbe avis. Nous sommes heureux de lire que vous êtes satisfait et vous remercions pour votre confiance. Nous espérons avoir l'occasion de vous retrouver a nouveau sur notre site pour pouvoir vous satisfaire entièrement. Cordialement, Relation client Diamantor

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis ! Nous avons réussi a expédié votre bijou sous 4 jours ouvrés, malheureusement votre colis a perdu du temps chez la poste. En effet comande du 20/01 colis déposé le 25/01 a la poste et reçu le 31/01 ! Nous sommes sincèrement navrés pour ce retard que la poste a connu et qui nous porte préjudice. Nous vous invitons a commander a nouveau chez nous afin que nous puissions vous satisfaire pleinement et vous rendre compte que votre situation a été isolée. Nous vous remercions pour votre confiance et vous offrons un geste pour ce retard indépendant de notre volonté en privé. Au plaisir

Bonjour, Nous vous remercions pour votre excellent avis qui nous aide dans notre travail au quotidien. En effet, vous avez commandé un modèle fabriqué a la commande avec un délai annoncé de 18 jours ouvrés. Vous avez reçu votre bijou dans les temps annoncés. Généralement nous livrons toujours plus tôt que le délai annoncé, mais c'est vrai que nos délais sont rallongés entre Noel et Nouvel An, même si votre commande n'as pas connu de retard. Au plaisir de vous livrer prochainement et que vous puissiez être à 100% convaincus. Belle journée

Bonjour Madame Bouisson,Nous vous remercions chaleureusement pour votre excellent avis. Nous sommes ravis de constater que votre expérience sur notre site a été satisfaisante.Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que vous avez trouvé nos délais un peu longs. Il est important de noter que nos commandes sont traitées en jours ouvrés. Malgré cela, nous avons réussi à expédier votre bijou en seulement 4 jours au lieu de 7. Nous espérons que cette rapidité a contribué à votre satisfaction, et nous serions enchantés que vous renouveliez votre expérience d'achat chez nous à l'avenir.Encore une fois, nous vous remercions de votre confiance et de vos retours positifs.Cordialement,

Bonjour Mr Rigolet, je suis navrés que le service la poste est abimé votre colis ! Nous faisons tout pour que votre colis soit le plus soigné, malheureusement nous n'avons pas la main sur le transport de chez vous a chez nous. Depuis le Covid, la poste se permet de déposer certains colis dans la boite aux lettres, alors que nous payons bien le service remis contre signature. Et avons déjà fais plusieurs remontés, nous vous invitons donc a le faire de votre côté auprès de votre facteur. Nous allons améliorer en début d'année notre service de suivi de commande en ligne suite a plusieurs remontées de la part de nos clients. Nous sommes ravis d'avoir pu vous livrer a temps et vous souhaitons de belles fêtes de fin d'année. Cordialement,

Bonjour Madame Papelier,La bague que vous avez reçue correspond au modèle similaire de celui que vous aviez choisi, et par conséquent, elle est de la même taille. Lors de notre conversation téléphonique, je vous ai fourni les mesures exactes de ce modèle, ce qui me laisse perplexe quant au problème de taille que vous évoquez. Il est important de souligner que nous proposons un service de reprise, d'échange, d'avoir ou de remboursement dans les 30 jours suivant l'achat. Ainsi, si le modèle que vous avez choisi ne vous convient pas, je me ferai un plaisir de prendre les mesures nécessaires pour remédier à la situation.Quant à la différence de prix de 3,54 €, nous l'avons établie sur notre site. Pour votre commodité, je vous renvoie le courriel que nous vous avons adressé le jour même de l'expédition qui doit être dans vos spams.Bien entendu, si vous préférez obtenir un remboursement, nous procéderons à son envoi et annulerons l'avoir mis en place. En outre, je tiens à vous informer que nous avons inclus dans ce même courriel un geste commercial supplémentaire de 5% pour votre prochaine commande. Je suis convaincu qu'il s'agit d'une incompréhension et que toutes les démarches nécessaires seront entreprises pour rétablir la situation.Je vous adresse mes salutations les plus cordiales et vous souhaite d'ores et déjà de joyeuses fêtes.Bien à vous,

Bonjour et merci pour votre avis ! Il est vrai que les créoles de petits formats peuvent être plus difficiles a fermer mais nous sommes sûres que vous prendrez le coup :) Au plaisir de vous retrouver sur notre site www.diamantor.fr

Monsieur PigeonNous vous remercions sincèrement pour votre retour positif sur notre service client. Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience de livraison a été efficace et à la hauteur de vos attentes.Votre avis est précieux pour nous, et nous cherchons constamment à améliorer nos services. Cependant, afin de viser la perfection et atteindre les 5 étoiles, nous aimerions savoir s'il y a des aspects spécifiques sur lesquels nous pourrions encore progresser. Votre opinion est cruciale pour nous aider à identifier les domaines d'amélioration potentiels et à vous offrir une expérience encore meilleure à l'avenir.N'hésitez pas à partager davantage de détails sur ce que nous pourrions améliorer pour mériter une évaluation maximale de votre part. Nous sommes à l'écoute de toutes vos suggestions.Encore une fois, merci de nous avoir choisis, et nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau dans le futur.Cordialement,

Bonjour Mr Arnaud, Nous n'avons jamais eu d'avis négatif concernant nos écrins Diamantor. Un écrin luxe est prévu dès un pallier (500€). Nous ne souhaitons pas vous laisser avec un goût amer votre expérience Diamantor. Nous avons eu le plaisir de vous expédier votre bijou a -50% en un délai raccourci, alors si vous le souhaitez vous pouvez vous présenter avec ce mail à Diamantor Nîmes afin de retirer un écrin luxe a titre strictement exceptionnel. Cordialement,

Cher Client,Nous sommes ravis de recevoir vos éloges et vos quatre étoiles ! C'est un honneur de savoir que notre service a répondu à vos attentes. Pour nous assurer que votre expérience reste exceptionnelle, nous aimerions savoir comment nous pourrions gagner la cinquième étoile de votre évaluation.Avez-vous des suggestions spécifiques sur des aspects que nous pourrions améliorer ? Votre retour est inestimable pour nous aider à identifier les domaines où nous pourrions progresser et vous offrir une expérience cinq étoiles à chaque interaction.Nous sommes impatients de recevoir vos précieuses suggestions et de continuer à évoluer pour mieux vous servir.Merci beaucoup,L'équipe Diamantor

Bonjour Fanny, Nous tenons tout d'abord à vous exprimer notre sincère gratitude pour avoir choisi Diamantor pour votre bijou personnalisé. Vos éloges et votre confiance sont précieux pour nous.En ce qui concerne votre question sur la gravure, nous tenons à vous informer que les gravures sur bijoux sont généralement réalisées en utilisant des techniques de gravure traditionnelles, ce qui signifie qu'aucune couleur n'est ajoutée au processus. La gravure sur bijoux consiste à creuser ou à inciser des motifs ou des lettres dans le métal pour créer une inscription permanente.Cependant, nous comprenons que vous pourriez avoir des préférences spécifiques. Pour discuter de manière plus approfondie de vos besoins et préférences en matière de gravure, nous vous invitons chaleureusement à nous contacter à relation.client@diamantor.fr. Notre équipe dédiée sera ravie de vous assister et de répondre à toutes vos questions.Nous tenons également à rappeler que nous avons le plaisir de vous avoir offert la gravure de votre choix lors de votre commande sur notre site. Nous sommes toujours là pour vous accompagner dans la réalisation de bijoux personnalisés qui reflètent votre style unique.Nous espérons avoir le plaisir de vous retrouver sur notre site pour continuer à vous offrir une expérience exceptionnelle et répondre à toutes vos attentes.Bien à vous,L'équipe Diamantor

Bonjour Mr Gallego, Nous sommes navrés, cela n'est pas dans notre procédure de colisage. Nous faisons remonté l'information a nos équipes. Effectivement la procédure instaurée est de ne pas fermer les paquets afin que vous puissiez les différencier. Nous sommes navrés que votre colis soit passé au travers. Nous vous avons renvoyé ce jour le packaging neuf, afin que vous puissiez offrir correctement vos bijoux, et vous avons ajouté un code de réduction supplémentaire. Au plaisir de vous retrouver sur notre site. Cordialement,

Bonjour Madame, Comme vu ensemble, nous sommes navrés que La Poste est endommagé votre colis qui est pourtant protégé pour éviter cela. Nous vous avons fait partir vendredi un nouvel emballage cadeau. Nous espérons avoir répondu a toutes vos demandes. Belle journée,

Bonjour Madame,Nous regrettons de constater qu'aucune gravure n'a été renseignée pour votre commande. Cependant, soyez assurée que nous sommes prêts à remédier à cette situation. Un mail vous a déjà été envoyé, vous invitant à nous renvoyer votre bijou. Une fois réceptionné, nous procéderons à la réalisation des gravures offertes sur votre chevalière.Cordialement,

Bonjour, Nous sommes ravie de voir que vous avez été entièrement satisfait de votre expérience sur notre site internet. N'hésitez pas a vous rapprocher de nous afin que nous comprenions pourquoi vous n'avez pas trouver le service 5 étoiles ? Belle journée à très vite

Bonjour, merci pour votre commentaire. Au plaisir de vous retrouver rapidement. Cordialement,

BonjourJe suis heureuse d'avoir pu répondre à toutes vos attentes. Au plaisir de vous retrouver. Cordialement,

Bonjour, Nous sommes navrés votre commande a effectivement pris du retard avec les congés de notre fournisseur. Nous vous présentons une fois de plus toutes nos excuses.

Bonjour Mme Urbe, Merci pour votre excellent commentaire, nous sommes ravis de lire que vous êtes satisfaite de vos bijoux. Malheureusement il est vrai que vous avez commandé fin de semaine donc le week end n'étant pas un jours ouvrés entraine une impression de délais plus long. Nous vous remercions pour votre confiance.