Avis clients de Diamantor

Bonjour, merci pour vos 4 étoiles !

Par souci de satisfaction et dans une démarche de constante évolution, nous aimerions savoir comment gagner la 5ᵉ étoile.

Vous pouvez nous faire part de votre expérience par mail à relation.client@diamantor.fr

Cordialement,
L’équipe Diamantor

Bonjour,

Merci pour votre achat sur notre site.
Nous sommes navrés que la livraison ait mis plus de temps que prévu. La date promise lors de votre commande était le 14/04 et vous avez reçu votre colis le 16/04.

Concernant les tailles de bagues, avez-vous utilisé notre baguier disponible sur notre site internet ?

Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,
L’équipe Diamantor.

Bonjour,

Nous tenons à vous remercier pour votre achat sur notre site.
Nous sommes navrés que la livraison ait mis plus de temps que prévu. La date promise lors de votre commande était le 13/04 et vous avez reçu votre colis le 16/04.

N’hésitez pas à nous recontacter lors de votre prochain achat afin que nous puissions vous offrir un geste commercial.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,
L’équipe Diamantor.

Bonjour,

Comme nous vous l’avons indiqué dans notre mail de réponse, lors de l’expédition de nos montres, celles-ci sont systématiquement placées dans leur écrin au moment du contrôle qualité. Le service expédition conditionne ensuite le colis avec la montre directement dans son écrin, qui est placé dans le sac Diamantor. Celui-ci est ensuite glissé dans le colis, avec des coussins d’air afin d’éviter que l’écrin ne se déplace durant le transport.

Nous vous avions demandé si le colis ne présentait pas de signes de détérioration, ce qui aurait pu expliquer que la montre soit sortie de son écrin. D’après la seconde photo que vous nous avez envoyée, cela semble bien être le cas.

Nous sommes navrés que votre expérience à l’ouverture du colis ait pu être gâchée. Nous nous efforçons d’emballer au mieux nos bijoux et montres afin qu’ils ne s’abîment pas durant le transport, mais il arrive malheureusement que les transporteurs malmènent les colis.

Nous sommes toutefois soulagés d’apprendre que la montre vous plaît et qu’elle est en parfait état.

Nous vous rappelons également qu’avec Diamantor, vous bénéficiez d’une garantie de 3 ans incluant le changement de pile ainsi que le contrôle d’étanchéité. N’hésitez pas à nous contacter au moindre problème, nous restons à votre entière disposition.

Enfin, si vous souhaitez commander de nouveau chez Diamantor, n’hésitez pas à nous solliciter : nous serons ravis de vous offrir un geste commercial, comme indiqué par mail.

Nous restons à votre disposition pour toute information supplémentaire.

Cordialement,
L’équipe Diamantor

Bonjour,

Dans une démarche d’amélioration, serait-il possible de nous envoyer un mail à relation.client@diamantor.fr
afin de nous indiquer ce qui, selon vous, aurait pu améliorer votre expérience sur notre site internet ?

Nous tenons tout de même à vous rappeler que, grâce à la carte de fidélité Diamantor, vous bénéficiez de -50 % sur tous nos bijoux hors marques et montres toute l’année, ainsi que de 3 ans de garantie sur les montres et bijoux de marques.

En plus de ces -50 %, vous avez bénéficié d’un code promo de -10 % offert à nos clients lors de leur première commande, ce qui vous a permis d’obtenir une remise de 79,50 € ainsi que 7,95 € supplémentaires sur votre commande, soit un total de 87,45 € de réduction.

Nous tenons aussi à ajouter que vous avez bénéficié de la livraison offerte par nos soins en Colissimo, avec une livraison en 24 à 48 heures. Vous avez passé votre commande le 23/03 à 20h49, nos services l’ont prise en compte le 24/03 à 09h05. Votre chaîne a ensuite été expédiée de nos ateliers le jour même à 15h21, et vous l’avez reçue le 26/03 à 10h24, soit un achat effectué le lundi pour une réception le jeudi.

Nous avons reçu votre retour le 02/04, qui a été directement traité le jour même par nos services. La satisfaction de nos clients étant une priorité, nous aimerions comprendre comment nous pourrions nous améliorer afin de recevoir les 2 dernières étoiles de votre commentaire.

Cordialement,
L’équipe Diamantor

Bonjour,

Nous sommes navrés que le produit que vous avez commandé ne vous ait pas convenu.
N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez recommander un pendentif équivalent, éventuellement avec une taille ou une forme différente.
Nous sommes disponibles pour vous aider à trouver le pendentif parfait, que ce soit pour vous ou pour offrir.
Nous aurons également plaisir à vous accueillir dans l’une de nos boutiques ou sur notre site internet www.diamantor.fr ✨

Cordialement,
L’équipe Diamantor

Bonjour,

Nous sommes navrés que la livraison ait été retardée. En effet, l’atelier étant fermé durant les fêtes de Noël, la fabrication a nécessité un délai supplémentaire ; nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.
Nous sommes toutefois ravis que les boucles d’oreilles que vous avez choisies, ainsi que le packaging, vous aient donné satisfaction.
Merci beaucoup pour votre recommandation.

Cordialement,
L’équipe Diamantor

Bonjour,
Merci beaucoup pour votre commentaire et pour ces 4 étoiles ⭐️
Nous serions ravis de savoir ce qui pourrait nous permettre d’obtenir la 5ᵉ !
N’hésitez pas à nous écrire à relation.client@diamantor.fr
afin de nous partager votre expérience.

À très bientôt,
L’équipe Diamantor

Bonjour,

Nous sommes navrés que la gravure ne vous ait pas pleinement satisfait. Plusieurs éléments peuvent expliquer que la gravure apparaisse plus fine que prévu : la police que vous avez choisie est une police fine et élégante, qui demande plus de précision, et le bijou en question est une gourmette enfant avec un plateau plus fin qu’une gourmette adulte, ce qui rend la gravure plus délicate à réaliser.

Nous vous invitons à nous envoyer un email à relation.client@diamantor.fr avec une photo de la gravure afin que nous puissions vous apporter la meilleure solution possible.

Nous restons à votre disposition.

Cordialement,
L’équipe Diamantor

Bonjour,

Votre commande étant une création, elle nécessite au minimum 15 jours ouvrés de fabrication. Nous effectuons effectivement des expéditions sous 3 à 4 jours sur certains bijoux, mais pas sur celui-ci.
Nous sommes ravis que le service de relation client ait pu vous aider et que le produit ait été à la hauteur de vos attentes.

Cordialement,
L’équipe Diamantor

Bonjour,

Merci pour ces 4 étoiles. Que pourrions-nous améliorer afin d’obtenir les cinq étoiles ?
N’hésitez pas à nous envoyer un e-mail à relation.client@diamantor.fr pour nous partager votre avis et nous donner les clés pour obtenir la dernière étoile.

Cordialement,
L’équipe Diamantor

Bonjour,

Nous sommes navrés que la gravure ne vous ait pas pleinement satisfaite. En effet, en raison de la période intense de Noël, notre atelier n’a pas eu le temps de vous présenter les 4 types de gravure afin que vous puissiez constater la différence entre chacune.

Grâce à votre commentaire, nous mettons en place une solution pour permettre à nos clients de mieux se rendre compte du rendu des gravures qui sera effectif début janvier. Nous vous remercions pour ce retour constructif, qui nous aide à nous améliorer jour après jour.

Si vous le souhaitez, vous pouvez envoyer un email à relation.client@diamantor.fr afin que nous puissions vous transmettre un bordereau de retour pour refaire la gravure avec celle qui vous conviendrait le mieux.

Nous restons à votre disposition.

Cordialement,
L’équipe Diamantor

Bonjour,

Merci pour ces 4 étoiles. Que pourrions-nous améliorer afin d’obtenir les cinq étoiles ?
N’hésitez pas à nous envoyer un e-mail à relation.client@diamantor.fr pour nous partager votre avis et nous donner les clés pour obtenir la dernière étoile.

Cordialement,
L’équipe Diamantor

Bonjour,

Vous avez passé commande le 04/02/2025, et nous avons expédié votre commande le 10/02/2025. Vous avez choisi la livraison Mondial Relay, qui prévoit un délai de 3 à 5 jours ouvrés, ce qui a permis la livraison de votre commande le 17/02/2025.
Nous sommes navrés que vous ayez trouvé ce délai long, et nous sommes néanmoins ravis que les bijoux soient conformes à vos attentes.

Cordialement,
L’équipe Diamantor

Bonjour,

Merci pour ces trois étoiles. Que pourrions-nous améliorer afin d’obtenir les cinq étoiles ?
N’hésitez pas à nous envoyer un e-mail à relation.client@diamantor.fr pour nous partager votre avis et nous donner les clés pour obtenir les deux dernières étoiles.

Cordialement,
L’équipe Diamantor

Bonjour,

Nous sommes navrés que la livraison ait pris plus de temps que prévu et espérons que le bijou vous plaira.
N’hésitez pas à nous contacter lors de votre prochaine commande afin que nous puissions vous offrir un geste commercial pour nous excuser de ce retard.

Si votre commande est destinée à être offerte à une date précise, merci de nous le signaler lors de votre commande afin que nous puissions trouver la meilleure solution pour que le bijou arrive à temps.

L’équipe Diamantor

Bonjour,

Nous ne comprenons pas votre avis.
La bague que vous avez commandée dispose d’une fiche produit complète, incluant une vue portée sur une main de femme ainsi qu’une vue sur une main d’homme. Les dimensions sont également précisées dans le descriptif du produit.

Toutefois, nous n’avons reçu aucun email de votre part nous informant que la bague que vous aviez choisie ne vous convenait pas. Votre bague était gravée ; comme indiqué dans nos conditions générales, tous les produits personnalisés ne peuvent pas être remboursés.

Malgré cela, nous aurions pu vous proposer un geste commercial pour compenser ce désagrément. N’hésitez pas à nous contacter lors de votre prochaine commande afin que nous puissions vous offrir un geste commercial en dédommagement.

Cordialement,
L’équipe Diamantor

Bonjour,

Nous sommes ravis que votre bague vous convienne et navrés que la gravure ait pu être oubliée par notre équipe.
Nous vous avons envoyé un bordereau de retour par mail afin que vous puissiez nous renvoyer la bague et que nous réalisions la gravure demandée initialement.

La satisfaction de nos clients étant notre priorité, nous souhaitons vous faire part d’un geste commercial que vous retrouverez lors du renvoi de votre bague.

Cordialement
L'équipe Diamantor

Bonjour, la date promise d’expédition lors de votre commande passée le 23/11 était le 01/12. Or, nous avons expédié votre colis le 28/11, soit avec 3 jours d’avance. Les délais de Mondial Relay sont de 4 à 5 jours ouvrés. Nous sommes désolés que l’expédition ait été plus longue que prévu, mais malheureusement, il s’agit des délais du transporteur que vous aviez choisi.

Bonjour,

Merci pour ces 4 étoiles ! N’hésitez pas à nous contacter à relation.client@diamantor.fr
pour nous indiquer ce qui pourrait nous permettre d’obtenir la 5ᵉ étoile.
La satisfaction de nos clients est notre priorité et c’est grâce à vos retours que nous pouvons continuellement améliorer nos services.

Cordialement
L'équipe Diamantor

Bonjour, nous vous rappelons que vous disposez de 30 jours pour changer d’avis et nous renvoyer le produit afin de procéder à un échange si le bijou ne vous convient pas. Merci de nous contacter à l’adresse suivante : relation.client@diamantor.fr

Bonjour,

Si l’article ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours après la réception du produit pour procéder à un échange.
Si c’est le cas, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse relation.client@diamantor.fr
afin de recevoir la procédure de retour et d’effectuer un échange avec un modèle qui vous conviendra mieux.

Nous restons à votre disposition.

Bonjour, nous vous rappelons que vous disposez de 30 jours pour changer d’avis et nous renvoyer le produit afin de procéder à un échange si le bijou ne vous convient pas. Merci de nous contacter à l’adresse suivante : relation.client@diamantor.fr

Bonjour,

Merci pour ces 4 étoiles ! ⭐
Dites-nous ce que nous pourrions faire pour mériter la 5ᵉ — la satisfaction de nos clients est primordiale pour nous!

L’équipe Diamantor

Bonjour,

Normalement, lorsque vous devez retirer un bijou en magasin, vous recevez un SMS pour vous en informer. Il se peut qu’une erreur se soit glissée dans votre numéro de téléphone.

Nous espérons que le bijou est à la hauteur de vos attentes et restons à votre disposition pour répondre à la moindre de vos questions.

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour, nous sommes ravis que nos créoles vous plaisent ! Vous nous indiquez que vous aimeriez des modèles plus grands : nous avons justement une paire de créoles en 70 mm, qui est la plus grande taille disponible sur notre site. Voici la référence : 28548 .
Au plaisir de vous retrouver prochainement sur notre boutique en ligne !

Cordialement

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que le produit soit conforme à vos attentes, mais nous regrettons sincèrement le délai de livraison plus long que prévu. Afin de nous excuser pour ce désagrément, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : relation.client@diamantor.fr
Notre service relation client se fera un plaisir de vous proposer un geste commercial.

Cordialement

Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux que le produit corresponde à la description et que la livraison ait été dans les délais. Au plaisir de vous retrouver.

Bonjour Monsieur Calligaro,

Nous sommes surpris par votre avis.

En effet, vous nous avez contactés pour nous signaler que La Poste avait égaré votre colis. Nous vous avons immédiatement répondu et trouvé une solution rapide en vous renvoyant une nouvelle paire de boucles d’oreilles à nos frais, sans attendre la fin de la procédure auprès de La Poste.

Vous nous sembliez très satisfait de notre réactivité.
Si vous êtes pleinement satisfait de votre commande, nous espérons que vous envisagerez de modifier votre avis.

Bien cordialement,

Eva, Relation Client Diamantor

Bonjour et merci pour votre retour ! Merci pour votre confiance pour l'achat de votre bracelet et vos boucles d'oreilles et espérons que vous en êtes satisfait. Nous prenons note de votre remarque sur la finesse du modèle et espérons qu’il vous plaît tout de même. À bientôt

Bonjour,

Nous sommes ravis d’avoir pu vous aider à retrouver une montre qui vous tient à cœur.
Nous sommes toutefois désolés que le design du bracelet et le choix du fournisseur ne vous aient pas entièrement convaincue.

Sachez que vous disposez d’un délai de 30 jours pour demander un échange, un avoir ou un remboursement si vous le souhaitez.

Nous espérons malgré tout que vous restez pleinement satisfaite de votre expérience sur notre site Diamantor.

Cordialement,
L’équipe DIAMANTOR

Bonjour,

Nous sommes navrés que vous ayez ce ressenti. Il est vrai que le modèle que vous avez choisi est une paire de créoles à l’épaisseur très fine, ce qui en fait un bijou particulièrement délicat.

Nous espérons tout de même qu’il saura vous plaire et serons ravis de vous retrouver prochainement sur notre site.

Bonjour Madame Lajarrige,

Nous sommes navrés mais nous ne comprenons pas bien votre avis, dans la mesure où vous avez vous-même choisi la longueur de la chaîne ainsi que l'épaisseur, toutes deux clairement indiquées sur notre site.

Comme vous le savez, nous proposons un échange sous 30 jours si le bijou ne vous convient pas, et nous sommes d’ailleurs actuellement en procédure d’échange avec vous. C’est pourquoi votre retour nous surprend un peu.

Nous espérons que vous serez pleinement satisfaite de votre nouvel article. N’oubliez pas que, à votre demande, nous avons également mis en place un avoir valable sur notre site, vous donnant accès à un catalogue bien plus large.

Cordialement,

Bonjour Monsieur Paller,

Je suis navré pour la situation exceptionnelle dans laquelle vous vous êtes trouvé concernant votre seconde montre, malgré la réception rapide de la première.

Comme expliqué lors de notre échange téléphonique, la montre Batman en édition limitée a rencontré un problème d’approvisionnement chez notre fournisseur.

Face à cela, nous vous avons proposé un remboursement, mais vous avez préféré opter pour un modèle d’une autre couleur. Nous avons accepté cette solution et vous avons livré la montre choisie, en prenant à notre charge la différence de prix.

Nous espérons que ce geste témoigne de notre engagement à vous satisfaire, malgré les circonstances.

Cordialement,

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre bonne note et sommes toutefois navrés que vous ne soyez pas entièrement satisfait, malgré le fait que le poids du bijou ait bien été précisé lors de votre achat.

Nous espérons avoir le plaisir de vous retrouver prochainement sur notre site et, pourquoi pas, mériter cette fois vos 5 étoiles !

Cordialement,

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre excellent avis. Nous sommes navrés, une fois de plus, pour la rupture de votre montre, mais heureux que vous ayez réussi à en trouver une autre.

Au plaisir de vous retrouver sur notre site !

Bonjour,

Merci pour votre excellent avis. Cordialement,

Bonjour,

Merci pour votre excellente note, n'hésitez pas a nous confirmer comment nous pourrions obtenir la 5ème étoile. Cordialement,

Merci pour votre retour ! 😊 Nous sommes heureux que la livraison et la qualité du produit vous aient satisfait. Nous prenons en compte votre remarque concernant la chaîne et ferons en sorte d'améliorer la présentation sur nos photos. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions supplémentaires.

Cordialement,

Bonjour,

Nous avons expédié votre commande sous 4 jours ouvrés, comme indiqué lors de votre achat. Vous avez passé commande le 27/01 à 17h50, celle-ci a été validée le 28/01 à 9h55, préparée et expédiée le vendredi 31/01 à 12h50. Votre colis a été mis en livraison vers votre point de retrait dès le lundi matin, mais celui-ci était fermé. Vous avez pu le récupérer le mardi 04/02.

Nous sommes certains que vous comprendrez que nous avons fait notre maximum pour vous livrer au plus vite, tout en respectant les délais habituels des entreprises françaises. 😊 Nous espérons que vous commanderez à nouveau afin de constater que nous mettons toujours tout en œuvre pour vous offrir les meilleurs délais et mériter pour vous les 5 étoiles !

À bientôt,