Avis clients de Diamantor

Bonjour,

En effet, vous nous avez contactés par téléphone afin de nous informer que vous aviez jeté le collier, référence 31616, affiché au prix de 699,00 € avant avantage carte.

Lors du transport, il est possible que le collier se soit emmêlé.

Lors de votre appel, nous vous avons indiqué que nous aurions pu vous envoyer un bordereau de retour afin que vous nous renvoyiez le collier et que nous puissions procéder à sa remise en état. Nous vous avons également proposé de vous rendre dans l'une de nos boutiques de Balaruc ou de Montpellier, où nos équipes auraient pu répondre à votre problématique.

Nous aurions pu trouver une solution afin de vous aider au mieux.

Nous restons à votre disposition pour un prochain achat.

Cordialement,
L'équipe Diamantor

Bonjour,

Tout d’abord, nous vous remercions pour votre commande. Nous restons néanmoins étonnés par votre avis et souhaitons clarifier certains points.

Diamantor est une bijouterie familiale fondée il y a plus de 20 ans par un bijoutier de père en fils. Nous attachons une grande importance à la formation de chaque membre de notre équipe afin de garantir un service client efficace, professionnel et de qualité.

Vous avez commandé le 20/04/2026 sur notre site internet une bague en émeraude affichée au prix de 1 090 €. Grâce au tarif privilège de la carte Diamantor, vous avez bénéficié de -50 % sur votre bague, ce qui vous a permis de l’obtenir au prix de 545 €.

Étant donné qu’il s’agissait de votre première commande sur notre site, vous avez également bénéficié d’un code promotionnel de -10 %, actif à ce moment-là, appliqué en complément des -50 % de la carte, ce qui vous a permis de réaliser une économie additionnelle de 54,50 €. Par ailleurs, votre commande étant supérieure à 49,99 €, vous avez bénéficié de la livraison offerte. Le total des remises accordées s’élève donc à 599,50 €, ce qui vous a permis d’obtenir votre bijou au prix final de 490,50 €, pour une bague en or 9 carats, émeraude et diamants.

Après votre commande, vous avez contacté notre service client afin de vérifier les dimensions exactes de la bague. Nous vous avons répondu dans la journée par e-mail avec les informations demandées. Vous nous avez alors confirmé que la taille vous convenait parfaitement.

La date de livraison annoncée lors de votre achat était le 08/05, la bague étant une fabrication sur mesure. Nous avons expédié votre commande le 04/05 et vous l’avez reçue le 06/05. Nous avons donc respecté un délai de livraison anticipé.

Lors de la réception de votre bague, vous nous avez indiqué penser que l’émeraude centrale était sertie clos, alors qu’il s’agit d’un serti griffes, comme indiqué sur la fiche produit ainsi que sur la photo portée du bijou.

Nous vous avons alors proposé de nous retourner la bague afin d’établir un devis à tarif préférentiel pour une modification et un passage en serti clos. La personne que vous avez eue au téléphone vous a indiqué qu’il était nécessaire de nous adresser un e-mail afin que nous puissions vous transmettre la procédure de retour ainsi qu’un bordereau.

Vous nous avez le lendemain adressé un e-mail exprimant votre souhait de remboursement. Parallèlement, vous avez ouvert un dossier PayPal. Toutefois, nous n’avions pas encore reçu le retour du produit, ce qui ne nous permettait pas de procéder au remboursement à ce stade. PayPal a par la suite rejeté votre demande. Vous nous avez ensuite retourné la bague, que nous avons reçue le 13/05/2026.

Dans un souci d’esprit commercial, dès réception de votre retour, nous vous avons recontacté par téléphone afin de confirmer que vous ne souhaitiez pas finalement réaliser un devis pour la transformation de la bague. Comme vous nous l’aviez indiqué auparavant, ce modèle vous convenait parfaitement et vous souhaitiez le recevoir dans les meilleurs délais.

Lors de cet échange téléphonique, vous avez confirmé votre demande de remboursement. Nous avons alors procédé à celui-ci le jour même, sachant qu’un remboursement peut habituellement prendre jusqu’à 30 jours. Conformément à votre demande de rapidité, celui-ci a été effectué le 26/05, soit 13 jours après votre demande initiale.

Le délai aurait pu être encore plus court si la procédure PayPal n’avait pas temporairement bloqué le traitement.

Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et avons mis tout en œuvre pour répondre à votre demande dans les meilleures conditions. Nous sommes navrés que nos différentes propositions n’aient pas pu vous convenir.

Nous restons bien entendu à votre disposition et serons heureux de vous accueillir à nouveau dans l’un de nos 7 magasins ou sur notre site internet www.diamantor.fr pour un futur achat ou tout conseil concernant vos bijoux.

Cordialement,
L’équipe Diamantor

Bonjour,

Tout d’abord, merci pour votre commande.

Nous sommes surpris par votre avis au vu des différentes solutions que nous vous avons proposées concernant le problème rencontré sur votre commande. Nous souhaitons néanmoins clarifier certains points.

Vous avez commandé votre chevalière le 5/05 et nous l’avons expédiée le 15/05. Vous avez choisi le transporteur Colissimo, qui vous a livré le colis le 19/05.

Lorsque vous avez reçu votre colis, vous nous avez contactés par téléphone et nous avez indiqué que le produit ne convenait pas à vos attentes. Nous vous avons alors proposé un échange ainsi qu’une transformation afin de remédier à la déception liée à un aspect du produit. Nous vous avons également demandé de nous faire parvenir un e-mail afin que nous puissions vous envoyer un bordereau de retour ainsi que le formulaire nécessaire pour traiter votre demande, afin de prendre les frais de retour à notre charge.

Dans votre e-mail, vous nous avez fait part de votre souhait de recevoir un remboursement. Nous sommes actuellement dans l’attente de votre retour afin de pouvoir procéder à celui-ci.

Notre équipe a mis tout en œuvre pour répondre au mieux à votre demande en vous proposant des solutions alternatives et des améliorations à nos frais, car la satisfaction de nos clients est notre priorité. Malgré cela, les solutions proposées ne vous ont pas convenu et nous restons donc dans l’attente de votre retour pour finaliser le traitement de votre dossier.

Nous restons bien entendu disponibles pour toute demande future concernant d’autres bijoux.

Cordialement,
L’équipe Diamantor.

Bonjour,

Tout d’abord, merci pour votre achat sur notre site.

Vous avez passé votre commande le 9/02 et nous l’avons expédiée le 11/02, dans un délai de 48h. Vous avez choisi le transporteur Mondial Relay, qui livre généralement sous 3 à 5 jours.

Malheureusement, votre colis a été perdu par Mondial Relay et déclaré en avarie. Nous sommes sincèrement navrés du temps que cela a pris pour vous renvoyer votre commande. En effet, il s’agissait d’un cas particulier qui a retardé la nouvelle fabrication de votre commande.

Nous espérons malgré tout que la seconde expédition que vous avez reçue a été à la hauteur de vos attentes.

Si vous souhaitez recommander sur notre site, n’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vous offrir un geste commercial.

Nous restons à votre disposition.

Cordialement,
L’équipe Diamantor.

Bonjour,

Tout d’abord, merci pour votre commande sur notre site internet.
Nous sommes toutefois surpris par votre avis, qui ne mentionne aucun élément expliquant votre commentaire « nul ». Nous souhaitons tout de même clarifier certains points.

Lors de votre commande, vous avez bénéficié de -50 % grâce à la carte de fidélité, ce qui vous a permis d’économiser 79,50 € sur le bijou choisi. Vous avez également utilisé le code WELCOME, vous offrant une réduction supplémentaire de 7,95 €. De plus, pour toute commande supérieure à 49,99 €, la livraison était offerte.

Vous avez passé commande le dimanche 19/04. Celle-ci a été validée le 20/04 et votre jonc est sorti d’atelier le 21/04, puis expédié le jour même. Vous avez choisi une livraison Colissimo en point relais, et votre colis a été livré le jeudi 23/04.

Vous nous avez contactés le 23/04 à 22h29 pour effectuer un retour. Notre équipe vous a répondu le 24/04 à 9h12, dès la prise de poste, avec la procédure à suivre. Nous avons ensuite échangé plusieurs e-mails, auxquels nous avons répondu avec un délai maximum de 30 minutes. Nous avons reçu votre retour le 29/04/2026 et avons transmis votre demande de remboursement le jour même à notre service comptabilité.

Afin de mieux comprendre votre insatisfaction, pourriez-vous nous indiquer ce qui ne vous a pas plu dans votre commande en nous écrivant à relation.client@diamantor.fr
, s’il vous plaît ? Le modèle choisi ne correspondait-il pas à vos attentes ?

Dans une démarche d’amélioration continue, nous restons dans l’attente de votre retour.

Cordialement,
L’équipe Diamantor.

Bonjour,

Nous tenons à vous remercier pour votre achat sur notre site.
Nous sommes navrés que la livraison ait mis plus de temps que prévu. La date promise lors de votre commande était le 13/04 et vous avez reçu votre colis le 16/04.

N’hésitez pas à nous recontacter lors de votre prochain achat afin que nous puissions vous offrir un geste commercial.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,
L’équipe Diamantor.

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre retour le 03/04/2026. Nous avons immédiatement lancé le remboursement auprès de notre comptabilité, comme l’indique notre procédure.

Vous nous avez envoyé un mail le 09/04, qui n’a malheureusement pas été correctement réceptionné par nos services. Vous nous avez relancés le 15/04, et nous vous avons répondu le 16/04 pour vous informer que la procédure était en cours. Le remboursement a finalement été effectué le 17/04.

Votre remboursement a donc été réalisé en 10 jours ouvrés. Nous vous rappelons que, dans nos conditions de vente, il est indiqué que les délais de remboursement sur le site internet peuvent aller jusqu’à 30 jours. Par souci de satisfaction, nous faisons le maximum pour que nos clients soient remboursés le plus rapidement possible.

Nous tenons également à vous rappeler que, grâce à la carte Diamantor, vous avez bénéficié de -50 % sur les deux produits que vous aviez choisis.

Nous sommes navrés que votre mail du 09/04 soit resté sans réponse. Notre service client est disponible par mail du lundi au vendredi, avec des réponses sous 24 à 48 heures, généralement beaucoup plus rapidement. Nous disposons aussi d’un standard téléphonique au 04.66.05.54.02, du lundi au vendredi de 10h à 12h30 et de 14h à 18h.

Nous restons à votre disposition si vous souhaitez recommander sur notre site internet.

Cordialement,
L’équipe Diamantor

Bonjour,

Dans une démarche d’amélioration, serait-il possible de nous envoyer un mail à relation.client@diamantor.fr
afin de nous indiquer ce qui, selon vous, aurait pu améliorer votre expérience sur notre site internet ?

Nous tenons tout de même à vous rappeler que, grâce à la carte de fidélité Diamantor, vous bénéficiez de -50 % sur tous nos bijoux hors marques et montres toute l’année, ainsi que de 3 ans de garantie sur les montres et bijoux de marques.

En plus de ces -50 %, vous avez bénéficié d’un code promo de -10 % offert à nos clients lors de leur première commande, ce qui vous a permis d’obtenir une remise de 79,50 € ainsi que 7,95 € supplémentaires sur votre commande, soit un total de 87,45 € de réduction.

Nous tenons aussi à ajouter que vous avez bénéficié de la livraison offerte par nos soins en Colissimo, avec une livraison en 24 à 48 heures. Vous avez passé votre commande le 23/03 à 20h49, nos services l’ont prise en compte le 24/03 à 09h05. Votre chaîne a ensuite été expédiée de nos ateliers le jour même à 15h21, et vous l’avez reçue le 26/03 à 10h24, soit un achat effectué le lundi pour une réception le jeudi.

Nous avons reçu votre retour le 02/04, qui a été directement traité le jour même par nos services. La satisfaction de nos clients étant une priorité, nous aimerions comprendre comment nous pourrions nous améliorer afin de recevoir les 2 dernières étoiles de votre commentaire.

Cordialement,
L’équipe Diamantor

onjour,

Tout d’abord, merci pour votre commande sur notre site internet. Nous sommes navrés que votre commande ait vu son délai s’allonger.

En effet, durant les fêtes, notre atelier a été fermé, ce qui a entraîné quelques retards. Nous vous avions envoyé un mail pour vous informer d’un retard et d’un envoi partiel de votre commande, auquel nous n’avons pas reçu de réponse. Dans ce mail, nous vous avions également proposé un geste commercial pour nous excuser de la gêne occasionnée.

N’hésitez pas à revenir vers nous lors de votre prochaine commande afin que nous puissions vous offrir un nouveau geste commercial.

Cordialement,
L’équipe Diamantor

Bonjour,

Nous ne comprenons pas votre commentaire.
Nous n’avons reçu aucun email de votre part nous informant que les produits que vous avez choisis ne vous convenaient pas.

Nous vous rappelons que vous disposez d’un délai de 30 jours pour effectuer un retour si les produits que vous avez choisis ne vous conviennent pas.

Nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : relation.client@diamantor.fr

Dans l’attente de votre retour.

Cordialement,
L’équipe Diamantor

Bonjour,

Nous ne comprenons pas votre avis.
La bague que vous avez commandée dispose d’une fiche produit complète, incluant une vue portée sur une main de femme ainsi qu’une vue sur une main d’homme. Les dimensions sont également précisées dans le descriptif du produit.

Toutefois, nous n’avons reçu aucun email de votre part nous informant que la bague que vous aviez choisie ne vous convenait pas.

Nous sommes en revanche navrés que le mot que vous souhaitiez joindre au colis ait été oublié. La période de Noël représente un volume de commandes particulièrement important et, malgré toute notre vigilance, il se peut que notre équipe ait malheureusement omis d’ajouter votre message. Nous vous présentons nos sincères excuses pour cet oubli.

N’hésitez pas à nous contacter lors de votre prochaine commande afin que nous puissions vous proposer un geste commercial en dédommagement.

Cordialement,
L’équipe Diamantor

Bonjour,

Merci pour votre super commentaire.
Au plaisir de vous revoir dans l’une de nos boutiques ou sur notre site internet www.diamantor.fr

Cordialement,
L’équipe Diamantor

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre insatisfaction. Toutefois, nous tenons à préciser que nous n’avons été contactés à aucun moment avant la publication de votre avis concernant le problème rencontré avec votre bijou.

L’ensemble de nos bijoux est soumis à un contrôle qualité rigoureux comprenant 24 points de vérification. À ce jour, nous n’avons reçu aucun retour similaire concernant ce modèle de boucles d’oreilles, dont le fermoir créole est conçu pour offrir un maintien sécurisé : la tige s’enclenche directement dans la créole afin d’assurer une tenue optimale et discrète.

La satisfaction de nos clients étant une priorité, nous aurions bien entendu souhaité être informés de cette situation afin de pouvoir vous proposer une solution adaptée.

Nous restons à votre disposition pour échanger et trouver une issue satisfaisante.

Cordialement,
L’équipe Diamantor

Bonjour,

Votre commande étant une création, elle nécessite au minimum 15 jours ouvrés de fabrication. Nous effectuons effectivement des expéditions sous 3 à 4 jours sur certains bijoux, mais pas sur celui-ci.
Nous sommes ravis que le service de relation client ait pu vous aider et que le produit ait été à la hauteur de vos attentes.

Cordialement,
L’équipe Diamantor

Bonjour,

Merci pour votre commande. Nous vous rappelons que vous disposez de 30 jours pour effectuer un échange si le bijoux ne vous conviennent pas.
Merci de nous envoyer un e-mail à relation.client@diamantor.fr afin de recevoir le formulaire de retour.

Cordialement,
L’équipe Diamantor

Bonjour,

Nous sommes navrés que la gravure ne vous ait pas pleinement satisfaite. En effet, en raison de la période intense de Noël, notre atelier n’a pas eu le temps de vous présenter les 4 types de gravure afin que vous puissiez constater la différence entre chacune.

Grâce à votre commentaire, nous mettons en place une solution pour permettre à nos clients de mieux se rendre compte du rendu des gravures qui sera effectif début janvier. Nous vous remercions pour ce retour constructif, qui nous aide à nous améliorer jour après jour.

Si vous le souhaitez, vous pouvez envoyer un email à relation.client@diamantor.fr afin que nous puissions vous transmettre un bordereau de retour pour refaire la gravure avec celle qui vous conviendrait le mieux.

Nous restons à votre disposition.

Cordialement,
L’équipe Diamantor

Bonjour,

Vous avez passé commande le 04/02/2025, et nous avons expédié votre commande le 10/02/2025. Vous avez choisi la livraison Mondial Relay, qui prévoit un délai de 3 à 5 jours ouvrés, ce qui a permis la livraison de votre commande le 17/02/2025.
Nous sommes navrés que vous ayez trouvé ce délai long, et nous sommes néanmoins ravis que les bijoux soient conformes à vos attentes.

Cordialement,
L’équipe Diamantor

Bonjour,

Merci pour ces trois étoiles. Que pourrions-nous améliorer afin d’obtenir les cinq étoiles ?
N’hésitez pas à nous envoyer un e-mail à relation.client@diamantor.fr pour nous partager votre avis et nous donner les clés pour obtenir les deux dernières étoiles.

Cordialement,
L’équipe Diamantor

Bonjour,

Comme indiqué dans le mail que nous vous avons envoyé, nous étions en rupture de stock au moment de votre commande.
Nous avions désactivé la référence, mais un problème technique a fait que celle-ci s’est réactivée à plusieurs reprises.
Nous vous avons offert un geste commercial pour nous excuser de ce désagrément.

Cordialement,
L’équipe Diamantor

Bonjour,

Nous vous rappelons que vous disposez de 30 jours pour effectuer un retour sur notre site internet.

Concernant la livraison, la date promise lors de votre commande était le 09/12/2025 et votre colis a été livré au point relais que vous aviez choisi le 08/12/2025, soit un jour avant la date initialement prévue.

Si vous souhaitez effectuer un retour, merci de nous contacter à l’adresse suivante : relation.client@diamantor.fr afin de recevoir la procédure de retour et nous renvoyer votre produit.

Cordialement
L'équipe Diamantor

Bonjour,

Nous ne comprenons pas votre avis.
La bague que vous avez commandée dispose d’une fiche produit complète, incluant une vue portée sur une main de femme ainsi qu’une vue sur une main d’homme. Les dimensions sont également précisées dans le descriptif du produit.

Toutefois, nous n’avons reçu aucun email de votre part nous informant que la bague que vous aviez choisie ne vous convenait pas. Votre bague était gravée ; comme indiqué dans nos conditions générales, tous les produits personnalisés ne peuvent pas être remboursés.

Malgré cela, nous aurions pu vous proposer un geste commercial pour compenser ce désagrément. N’hésitez pas à nous contacter lors de votre prochaine commande afin que nous puissions vous offrir un geste commercial en dédommagement.

Cordialement,
L’équipe Diamantor

Bonjour,

Nous sommes ravis que votre bague vous convienne et navrés que la gravure ait pu être oubliée par notre équipe.
Nous vous avons envoyé un bordereau de retour par mail afin que vous puissiez nous renvoyer la bague et que nous réalisions la gravure demandée initialement.

La satisfaction de nos clients étant notre priorité, nous souhaitons vous faire part d’un geste commercial que vous retrouverez lors du renvoi de votre bague.

Cordialement
L'équipe Diamantor

Bonjour,
Nous vous rappelons que vous disposez de 30 jours pour changer d’avis et nous renvoyer le produit afin de procéder à un échange si le bijou ne vous convient pas. Merci de nous contacter à l’adresse suivante : relation.client@diamantor.fr

Bonjour, la date promise d’expédition lors de votre commande passée le 23/11 était le 01/12. Or, nous avons expédié votre colis le 28/11, soit avec 3 jours d’avance. Les délais de Mondial Relay sont de 4 à 5 jours ouvrés. Nous sommes désolés que l’expédition ait été plus longue que prévu, mais malheureusement, il s’agit des délais du transporteur que vous aviez choisi.

Bonjour, la date promise d’expédition lors de votre commande passée le 24/11 était le 01/12. Or, nous avons expédié votre colis le 28/11, soit avec 3 jours d’avance. Les délais de Mondial Relay sont de 4 à 5 jours ouvrés. Si vous rencontrez un problème avec la livraison Mondial Relay, merci de nous le signaler afin que nous puissions lancer une requête auprès du transporteur.

Bonjour,

N’hésitez pas à nous contacter par mail à relation.client@diamantor.fr afin de trouver une solution qui pourra vous satisfaire et vous permettre de profiter pleinement de votre collier.
La satisfaction de nos clients est primordiale pour nous. Nous aurons donc plaisir à trouver la solution qui vous conviendra le mieux.

Cordialement
L'équipe Diamantor

Bonjour, nous vous rappelons que vous disposez de 30 jours pour changer d’avis et nous renvoyer le produit afin de procéder à un échange si le bijou ne vous convient pas. Merci de nous contacter à l’adresse suivante : relation.client@diamantor.fr

Bonjour, nous sommes navrés que vous ayez trouvé l’attente longue. N’hésitez pas à nous contacter pour votre prochaine commande afin que nous puissions vous offrir un geste commercial supplémentaire.
Cordialement,
L’équipe Diamantor

Bonjour,

Nous avons constaté que vous rencontrez un problème avec votre montre achetée le 23/10/2025 sur notre site www.diamantor.fr

Afin de pouvoir vous satisfaire au mieux, nous vous avons envoyé un mail contenant un bordereau de retour pour que vous puissiez nous retourner l’article. Cela nous permettra de répondre au mieux à vos attentes.

Cordialement,
L’équipe Diamantor

Bonjour,

N’hésitez pas à nous envoyer un mail à relation.client@diamantor.fr
afin de recevoir la procédure de retour pour votre bijou. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous vous rappelons que vous bénéficiez de 30 jours pour effectuer un retour sur notre site internet.

Bonjour,

Nous ne comprenons pas bien votre retour indiquant une expérience décevante.
Vous avez passé commande le mercredi 30/07 et reçu votre colis le samedi 02/08. Par la suite, vous avez demandé un remboursement car la paire de créoles choisie ne vous convenait finalement pas. Nous vous avons alors transmis la procédure de retour, et votre remboursement a été effectué le 07/08.

Cordialement,

Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux que le produit corresponde à la description et que la livraison ait été dans les délais. Au plaisir de vous retrouver.

Bonjour Monsieur Calligaro,

Nous sommes surpris par votre avis.

En effet, vous nous avez contactés pour nous signaler que La Poste avait égaré votre colis. Nous vous avons immédiatement répondu et trouvé une solution rapide en vous renvoyant une nouvelle paire de boucles d’oreilles à nos frais, sans attendre la fin de la procédure auprès de La Poste.

Vous nous sembliez très satisfait de notre réactivité.
Si vous êtes pleinement satisfait de votre commande, nous espérons que vous envisagerez de modifier votre avis.

Bien cordialement,

Eva, Relation Client Diamantor

Bonjour Madame Prevost,

Nous avons été surpris par votre commentaire et souhaitons apporter quelques précisions.

Vous avez acheté un bracelet en liquidation dans notre boutique Diamantor Perpignan. À titre exceptionnel, après deux retours de votre part pour casse due à l’usage (et non à un défaut de fabrication), nous avons pris en charge les réparations ainsi que les frais d’envoi retour à deux reprises, et ce, malgré le caractère non repris ni échangé d’un article soldé, qui plus est : liquidé.

Constatant que le produit ne convenait pas à votre usage, nous avons même accepté de vous le reprendre et de vous offrir un avoir équivalent à son montant, que vous avez utilisé sur notre site.

Par ailleurs, lors de votre commande en ligne, vous avez commandé trois fois un bracelet à 1,50 €, alors qu’il s’agissait manifestement d’une erreur de prix (le même modèle étant également vendu à 39,50 € dans votre même commande). Malgré cela, vous avez bénéficié d’un envoi pour seulement 4,50 € de frais de port. À la suite de notre demande de retour ou de régularisation de la différence de prix, vous n'avez malheureusement pas répondu à nos messages.

Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir reprendre contact avec nous afin de régulariser la situation, d’autant plus après les nombreux gestes commerciaux que nous avons réalisés à votre égard.

Bien cordialement,

Bonjour,

Nous sommes ravis d’avoir pu vous aider à retrouver une montre qui vous tient à cœur.
Nous sommes toutefois désolés que le design du bracelet et le choix du fournisseur ne vous aient pas entièrement convaincue.

Sachez que vous disposez d’un délai de 30 jours pour demander un échange, un avoir ou un remboursement si vous le souhaitez.

Nous espérons malgré tout que vous restez pleinement satisfaite de votre expérience sur notre site Diamantor.

Cordialement,
L’équipe DIAMANTOR

Bonjour Madame Lajarrige,

Nous sommes navrés mais nous ne comprenons pas bien votre avis, dans la mesure où vous avez vous-même choisi la longueur de la chaîne ainsi que l'épaisseur, toutes deux clairement indiquées sur notre site.

Comme vous le savez, nous proposons un échange sous 30 jours si le bijou ne vous convient pas, et nous sommes d’ailleurs actuellement en procédure d’échange avec vous. C’est pourquoi votre retour nous surprend un peu.

Nous espérons que vous serez pleinement satisfaite de votre nouvel article. N’oubliez pas que, à votre demande, nous avons également mis en place un avoir valable sur notre site, vous donnant accès à un catalogue bien plus large.

Cordialement,

Bonjour,

Tous nos bijoux sont certifiés et garantis.
Vous avez rencontré un problème avec une paire de boucles d'oreilles, un problème isolé, qui ne s'est jamais produit auparavant.
Une fois informé, nous vous avons immédiatement fait parvenir un bordereau de retour, et vous avons fait un échange a neuf. Nous espérons que vous êtes satisfaite de votre nouvelle paire de boucles d'oreilles.
Cordialement,

Bonjour,

Nous sommes navrés de lire que la bague a perdu son oxyde de zirconium.
Suite à votre mail du 10/06 nous signalant ce problème, un bordereau de retour vous a été envoyé.

À ce jour, nous n'avons toujours pas reçu la bague, ce qui nous empêche de procéder à son expertise et de prendre les mesures nécessaires.

Comme précisé dans notre précédent message, tous nos bijoux sont garantis contre les vices de fabrication.

Dans l’attente de la réception de votre bague.
Cordialement,

Bonjour,

Nous sommes navrés pour votre insatisfaction et attendons votre retour afin de pouvoir vous apporter une réponse personnalisée.

Sachez que vos bijoux ont été expédiés sous 3 jours, bien avant le délai annoncé de 10 jours.
Nos produits en ligne sont identiques à ceux proposés en magasin. Ils sont expédiés soit directement depuis notre boutique, soit depuis nos fournisseurs partenaires. C’est pourquoi nous sommes très surpris de votre retour.

Mais rassurez-vous : si un défaut est effectivement constaté sur vos bijoux, nous procéderons bien sûr à un échange, un avoir, un remboursement ou un échange en boutique — selon votre préférence.

Nous avons répondu à votre e-mail, mais notre délai de réponse est de 48 heures ouvrées. À noter que nous ne sommes pas ouverts le samedi et le dimanche.

Merci pour votre compréhension.

Cordialement,

Bonjour,

Nous sommes navrés de cette situation. Après vérification, nous n’avons trouvé qu’un seul e-mail de votre part, auquel nous avons bien répondu.

Vous avez bien reçu vos bagues, et nous vous prions de nous excuser pour le délai exceptionnel qu’a rencontré l’envoi, en raison notamment des jours fériés du mois de mai.

Croyez en nos sincères excuses. Nous mettrons tout en œuvre pour vous convaincre de notre efficacité lors de votre prochaine commande.

À ce titre, nous vous offrons un geste commercial avec le code GESTECO, à entrer directement dans votre panier lors de votre prochaine visite.

Cordialement,