Les clients soulignent la qualité exceptionnelle des bijoux, mentionnant spécifiquement que les articles reçus sont conformes aux descriptions et souvent accompagnés de certificats d'authenticité. Les délais de livraison sont également appréciés, avec plusieurs commentaires indiquant que les commandes sont arrivées rapidement et en bon état, bien emballées. Le service client se distingue par son efficacité, avec des retours d'appels rapides et un suivi professionnel.
La commande a été rapide,le produit de bonne qualité le produit est bien emballé.
Réponse de Diamantor
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Nous avons pris soin d'ajouter les dimensions de votre bijou sur notre site. Au plaisir de vous retrouver sur notre site.
Y
Yoanis B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/10/2022
Bijoux recu rayer comme si la bague avait été porter
Réponse de Diamantor
BonjourNous sommes navrés pour cette mauvaise expérience. Ce bijou a été fabriqué spécialement pour vous, et est arrivé directement depuis l'atelier. Pourriez-vous contacter le service client Diamantor avec des photos afin que nous puissions comprendre le problème? Nos bijoux suivent un protocole de contrôle qualité très strict à plusieurs étapes de sa fabrication, d'où notre surprise.Merci de nous contacter au plus vite afin de pouvoir de faire le nécessaire.
D
David P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/11/2022
Arnaque à plein nez, mieux renseigner dans la galerie de carrefour.Une vendeuse petite rouspette avec ça collègues car je ne faisais qu'un seul achat pendant qu'elle éditer mon panier honteux. Réponds à moitié à mes questions, finalement j'ai trouvé mon bonheur 200 mètres plus loin dans carrefour.Et leur moins 50 qu'elle arnaque.
B
Bruno M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/11/2022
NickelTrès bon site
Réponse de Diamantor
Bonjour Mr Morda, Nous vous remercions pour cet excellent retour. Au plaisir de vous retrouver sur notre site.
N
Nicole R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/10/2022
Des commerçants à l'écoute. Je suis assez satisfaite de la livraison. Pour le bracelet, la chaîne est un peu fine. J'ai peur pour la solidité. Très joli bracelet cependant. Les boucles d'oreilles sont très jolies.
Réponse de Diamantor
Bonjour Mme Rambaud, Nous vous remercions pour votre avis et sommes heureux de lire que notre équipe ait pu vous aider à trouver les bijoux que vous souhaitiez pour votre fille. Nous sommes ravis de lire que vous avez reçu votre colis, qui a été envoyé en urgence suite à la réception de votre chèque. Toute notre équipe a fait son maximum pour répondre à toutes vos attentes. Concernant l'adresse, nous vous rappelons que l'application La Poste ne trouvait que par cet orthographe, nous sommes navrés de ce désagrément indépendant de notre volonté. Au plaisir de vous retrouver sur notre site.
A
Angélina
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/10/2022
La livraison a été rapide et sans encombre. Le produit n'est pas exactement celui auquel je m'attendais, mais il est assez proche.
Réponse de Diamantor
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous aimerions savoir pourquoi vous ne trouvez pas le produit conforme à sa description ? Nous vous invitons a vous rapprocher de nous :) Notre but est de satisfaire tous nos clients, chaque remarque est importante pour nous.
M
Mj P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/10/2022
Je sors de diamant or narbonne avec mon amie Acceuil moyen, pour l achat du bijou.Par contre pour récupérer un bijou en réparation,la vendeuse qui a fait l encaissement parfait, mais suite à une erreur de celle ci, sa direction exécrable!!Tout juste si ce n était pas de notre faute !! Pas Bonjour, pas au revoir.Bon courage à la petite vendeuse
Réponse de Diamantor
Bonjour, Afin de pouvoir répondre correctement à votre commentaire, pourriez-vous nous confirmer votre nom, prénom et/ou votre numéro de carte de fidélité Diamantor sur relation.client@diamantor.fr . Notre équipe aura le plaisir de comprendre ce qui a bien pu se passer, car cela ne reflète pas notre charte Diamantor. Cordialement, Relation client Diamantor
S
Soso
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/10/2022
Équipe souriante agréable à l'écoute
Réponse de Diamantor
Nous sommes heureux de lire que nos collaborateur ont pu répondre à toutes vos attentes. Merci encore pour ce superbe avis.
E
Emmanuelle
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/10/2022
Bon accueil et conseil. Large choix et bijoux de qualité.
Réponse de Diamantor
Merci pour de relevé que vous êtes satisfait de notre accueil, nos conseils, et nos bijoux de qualités.
N
Nalai S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/10/2022
A FUIR! 20 jours pour avoir un devis pour remettre une barrette de bracelet de montre. De quel droit on vous demande votre téléphone portable pour consulter la facture. Pas de réseau dans le magasin, pas de pièces détachées (un minimum). Donc ne comptez pas sur le SAV, il est inexistant. Les employers sont dans le monde, ne se mettant pas à la place des clients. Réfléchissez bien avant de vous rendre dans ce magasin à Nîmes, elles sont très fortes pour vendre mais ne leurs demandez rien d'autre.
Réponse de Diamantor
Bonjour Monsieur Nalai Sen, Pour reprendre vos propos et les faits de ce matin 10h, vous êtes venu dans notre bijouterie pour mettre une anse à votre montre.Ma collaboratrice vous explique alors que nous sommes en rupture du modèle souhaité, car oui nous avons du stock, mais malheureusement plus la dimension qu'il vous faut. Ma collaboratrice vous informe alors qu'il faudra envoyer votre montre en atelier.Nous vous confirmons qu'un délais est attendu, date promise du retour de la montre le 29.10.2022 (nous nous engageons dans notre enseigne à respecter nos dates promises, cela fait partie de notre force).Afin de vous éviter les frais d'envoi (20) il nous faut la preuve d'achat dans notre magasin (facture) que vous n'avez pas sur vous, malgré votre agressivité, ma caissière prend le temps de vous expliquer comment faire pour retrouver celle-ci et la fournir pour l'envoi.(Vous pouvez retrouver toutes vos factures sur notre site en ajoutant votre numéro de carte de fidélité Diamantor)En aucun cas elle ne s'est permise de prendre votre téléphone, mais vous a conseillé de le faire via votre téléphone portable, et vous a donné votre numéro client pour que vous puissiez accéder à votre espace plus rapidement.Je ne suis pas d'accord avec vous sur vos propos, Non nos vendeuses ne sont pas là uniquement pour vendre, pour rappel, elles étaient TROIS auprès de vous, malgré le fait que d'autres clients attendaient sur le coté.Cela justement, pour ne pas vous laissez partir mécontent, et vous donner des explications. Vous n'avez rien voulu savoir car vous préfériez lever la voix envers mes collaboratrices.Nous mettons tout en uvre pour satisfaire 100% de nos clients, mais quand nous sommes en rupture vous comprendrez bien que cela est indépendant de notre volonté. Je me permets d'illustrer mes propos avec l'actualité, lorsque vous allez mettre le plein et qu'il n'y a plus d'essence disponible, vous ne vous retournez pas contre le pompiste en levant la voix. ?? J'espère vous revoir, Bonne journée Responsable Diamantor Nîmes
F
Fraigne
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/09/2022
Avant d etre envoyé au service client la manager de #diamantor examine minutieusement ma bague verdict : Devis 0 a votre charge certifié par la manager examiné une quinzaines de minutes nous l'envoyons en service apres vente pour qu'elle soit arrangée . Un Diamant est manquant bague qui se désagrège achat -1 an .Le service apres vente contredit les dires de la manager et stipule que c est un choc alors que qu il n y a eu aucun choc juste un mauvais cerclage qui a fait qu un Diamant est parti . A ce jour ils nous demandent de payer 125 . Une bague de fiancaille acheté plus de 400 euros y a moins d un an . Au vue de tous les avis négatifs ils se font passer pour les bons samaritains et les clients sont toujours les fautifs . Fuyez donc #diamantor menteurs manque de professionnalisme à fuir
Réponse de Diamantor
Bonjour, nous vous transmettons la même réponse que pour les précédents avis que vous avez laissé sur nos différentes plateformes. Bonjour, Je suis navrée et gênée mais comme indiqué ce matin par téléphone, un devis a été communiqué pour réparer votre bague, un forfait a été fait pour celle ci, car nos experts ont constatés un défaut d'usage, dont un choc sur le plateau. C'est pour cela que nous vous avons communiqué un devis pour fournir un diamant et réparer votre bague que vous avez portez +/- an. Comme j'ai pu vous le dire, pour tous produits, dans toute enseigne ( voitures, vêtements ou autre ) que ce soit un an ou moins du moment ou il y a un défaut d'usage aucune prise en charge ne sera prise. En espérant vous revoir dans nos enseignes, Cordialement Responsable Diamantor Perpignan
B
Bois
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/10/2022
collier acheter en aout cassé en septembre a cause de cette casse perte de la trilogie prix plus de 200 euros expert qui dit chaine tiré FAUX il la repare sans remettre la trilogie CELA DEVIENT une chainette a 200 euros HONTEUX A FUIR.M POUGET
Réponse de Diamantor
Bonjour, suite a l'expertise de votre bijou, nous n'avons pu détecter aucun vice de fabrication. L'expert a conclu a une casse accidentelle (maille étirée). Nous avons pris a notre charge, a titre exceptionnel, la réparation de votre chaîne (soudure et rhodiage) et vous comprendrez donc que nous ne pouvons fournir le pendentif perdu à titre gracieux. Nous sommes navrés que cela ne vous conforte pas dans l'idée que nous faisons notre maximum pour nos clients.
C
Chance
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/09/2022
Service après vente nul, bijou de très mauvaise qualité, alors que le prix lui.. est de qualité !
Réponse de Diamantor
Bonjour, nous ne comprenons pas votre avis, plus de 99% de nos clients sont satisfait de notre service après vente. Bijoutiers fabricants, depuis plusieurs générations, nous avons le plaisir de vous proposer des prix plus que compétitifs sur nos bijoux.
B
Blablabla
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/09/2022
Je réponds à votre commentaire sur ce site pour prouver votre manque de professionnalisme et votre crédibilité. J'ai n'ai absolument pas demandé de gravure sur mes bagues premièrement, deuxièmement vous me parlez « d'offrir la mise en taille » je ne savais pas qu'il fallait payer en + pour avoir un bijoux à sa taille. Je n'ai absolument rien à dire sur le delais de réception de la bague car j'en ai pas parlé donc je ne sais pas pourquoi vous évoquez ce sujet là. Troisièmement il faut vous relancez au moins 2/3 fois pour avoir une réponse qui est d'une aucune utilité mise à part me dire « le responsable de la boutique vas vous contacter » ou autre. A chaque mail je précise que je souhaite être contacte par un responsable du siège étant donné que les responsables de boutique ne prennent pas les décisions. Personne ne m'a contacté! Si je me serai pas déplacé à la boutique ou envoyé un message personne ne m'aurait répondu ni sollicité. Dernièrement le fait d'avoir commandé mes alliances quelques jours avant le jour j n'a aucun rapport avec ma demande. Je continuerai dans tout les cas a vous faire une mauvaise publicité sachez le !
Réponse de Diamantor
Pour votre 3e avis laissé sur notre page nous vous invitons a vous référer à nos précédentes réponses. Merci
A
Arrais I.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/06/2022
Bidon bidon bidon! A fuir, n'achètez pas dans cette bijouterie. Vendeurs et vendeuses hautains ( Avignon) mise à part 1/2 vendeuses agréables,vous lache pas tant que vous n'achetez pas, à peine rentrer au magasin on saute sur vous. Quand on demande un remboursement, ou autre on vous baratine, même en apportant des preuves on est pas capable de vous rembourser. 4 mois qu'ils me font tourner en balade, même un responsable du siège n'est même pas capable de me contacter après au moins 5/6 mails. On vous sort des excuses en disant que le bijoux a été commandé et passer dans un atelier ( j'ai envie de vous dire comme tout les bijoux de vos magasins). Mais quand on commande c'est que la taille n'est pas dans le magasin dans ces cas là ayez toutes les tailles et ça nécessiterait pas de commande. Alors que même si vous commandez un article et que vous le prenez pas il le revende il ne va pas à la destruction!!!! POURRIE VOTRE BOUTIQUE
Réponse de Diamantor
Bonjour Mme Arrais,Nous sommes navrés de lire ce commentaire et voir que vous préférez inonder nos pages d'avis négatifs ne correspondant pas à la réalité..Pour rappel des faits :Vous vous êtes rendu dans notre bijouterie pour trouver vos alliances pour votre mariage qui avait lieu seulement quelques jours après.Notre responsable de bijouterie vous a alors reçu, et n'as cessé de faire tout son possible pour vous aider à trouver les alliances parfaites.En effet le délai de livraison de nos bijoux à la commande sont d'une quinzaine de jours, dans un soucis de confort et tranquillité, nous vous avons assuré une livraison en moins de 10 jours.De plus, nous avons eu le plaisir de vous offrir les deux mises à tailles de vos alliances ainsi que les deux gravures (soit un geste d'une valeur environnant les 80)Comme indiqué lors de votre commande, nous ne pouvons reprendre des bijoux personnalisés.Au vu de ces conditions nous avons fait notre maximum pour vous trouver des solutions diverses que vous avez refusés les unes après les autres.Nous vous avons contacté et répondu à plusieurs reprises.Cordialement,Relation client Diamantor
C
Clara R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/09/2022
Je prend toujours mes bijoux chez diamantor . Suite à un achat pour un cadeau j'avais été déçu tout en demandant conseille à diamantor . J'ai reçu plusieurs appels pour me guider et me conseiller sur les problèmes rencontrés. Je remercie cette conseillère téléphonique pour son professionnalisme face au soucis rencontré
Réponse de Diamantor
Merci a vous d'avoir pris le temps de mettre a jours votre avis. Nous sommes heureux d'avoir pu vous prouver que nous prenons soin de tous nos clients en toute circonstance. Cela a été un plaisir de vous aider à trouver une solution. A très vite.
E
Emmanuel
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/09/2022
Très content du produit et des délai, juste que le bracelet mis dans le coffret se balade dans tous les sens. Un petit point de maintient serait le bienvenue.
Réponse de Diamantor
BonjourNous vous remercions pour votre retour et votre confiance.Nous prenons note de votre avis et allons travailler en ce sens afin d'améliorer le coffret joncs.CordialementService Relation Client Diamantor
E
Elisabeth
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/09/2022
Bien livré dans les temps bonne qualité
Réponse de Diamantor
Bonjour Madame, Nous sommes heureux d'avoir pu répondre a toutes vos attentes. Au plaisir de vous revoir rapidement nous l'espérons.
J
Jean-claude L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/09/2022
Je vous ai acheté le 28/07/2022 une chaîne en argent ?? celle-ci est devenue toute noire, je l'ai faite examiner par un bijoutier qui est resté très perplexe !!Vous ayant réglé par Paypal pour la somme de 41,45 euros j'averti cette Société ainsi que le gestionnaire des litiges afin d'obtenir le remboursement immédiat de ce "bijou" !!J'ai envoyé une réclamation sans réponse, c'est un site à fuir, braves gens écartez vos achats de cette enseigne.
Réponse de Diamantor
Bonjour Mr Lecuelle, Nous sommes navrés de lire ce commentaire. Nous sommes surpris de la perplexité de votre ''bijoutier'' car à réception de votre bijou, nous avons constaté que celui-ci été oxydé sûrement dû à une baignade dans de l'eau salée, parfum ou transpiration acide. (choses qui peuvent se produire, un entretien est alors nécessaire) Nous avons essayé de vous contacter plusieurs fois sans réponse de votre part, pour vous expliquer que nous avons simplement nettoyé le bijou avec notre produit bain à bijou argent, et celui-ci est ressorti comme neuf. Nous avions pris la décision de vous offrir un bain à bijou d'une valeur de 9.90 pour que vous puissiez entretenir vos bijoux en argent ainsi que votre chaîne avec quelques conseils d'utilisation. Nous sommes navrés de ne pas avoir eu l'occasion de vous présenter nos conseils d'expert et de ne pas avoir pu répondre a vos attentes. Nous espérons pouvoir un jour vous faire changer d'avis.
M
Marie C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/08/2022
Je suis ravie de ma commande le signe astrologique correspond exactement à ce que j ais vu sur le site
C
Cli
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/08/2022
bijou correspondant au modèle exposé, mais le seul petit bémol, il manquait un poussoir derrière une boucle d'oreille, jai donc du récupérer un poussoir sur une autre paire !
Réponse de Diamantor
Bonjour Nous sommes navrés pour cette mésaventure. Nous avons en place un système de contrôles multiples pour éviter ce genre de problématiques, aussi nous sommes très étonnés. Votre paquet est-il arrivé intact ?Nous allons vous contacter ce jour pour résoudre le problèmeEn vous remerciantCordialementMerci
P
Paulette C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/07/2022
Très satisfaite. Bel article, livré rapidement. Seule déception les certificats promis, non fournis.Cet article a beaucoup plu à la personne à qui il était destiné.
Réponse de Diamantor
BonjourNous prenons note de votre message et allons vous faire parvenir les certificats souhaités dans la journée.En vous remerciantCordialement
E
Elodie C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/07/2022
Très mauvaise expérience avec le magasin de Valence. Erreur de date sur la livraison prévue. Compromis a trouver en urgence a cause d'une erreur de leur part. Je trouve une bague un peu plus cher ils ne voulaient pas prendre les 16e a leur charge. Obligé d'hausser le ton pour au final payer quand même 4e de ma poche. Responsable hautaine et tout sauf commerciale! Une honte j'avais l'habitude d'aller là bas et bien c'est terminé !!!
Réponse de Diamantor
BonjourPourriez-vous nous contacter afin de nous transmettre des éléments sur votre achat?Nous pourrons ainsi vous apporter les réponses à vos questions.Pour toute commande, la date de livraison en magasin est indiquée, notée également sur le coupon que l'on vous a remis. Bien entendu un erreur humaine est toujours possible.Comme vous l'indiquez nous avons apporté une solution pour le délai et fait un geste commercial pour vous permettre d'avoir un autre bijou à temps.Nous sommes navrés qu'avoir apporté une solution n'ai pu vous contenter.En vous remerciantCordialement
J
Josianne
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/07/2022
J ai reçu mon bracelet criblé de noeud je me suis amusé pendant au moins une heures avec une aiguille pour pouvoir les enlever DÉGOÛTER
Réponse de Diamantor
BonjourNous sommes navrés cette mésaventure, nous livrons tous nos bracelets dans un écrins maintenu par deux élastiques serrés pour éviter ce désagrément. Le colis a été vraisemblablement extrêmement malmené car nous n'avons jamais eu de retour dans ce sens. Si vous nous aviez contacté, nous vous aurions proposé une solution ou une technique pour le démêler rapidement.Nous sommes navrés que cet incident dans le transport n'étant pas de notre responsabilité vous ai fortement attristé pour nous sanctionner d'une telle note sans que nous puissions vous aider, et nous en sommes navrés.En vous remerciantService Relation Client Diamantor
H
Hanane
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/05/2022
Service client déplorable, suite à l'achat d'un collier qui était défectueux moins de 4 mois, la demande de SAV a été lamentable, demande uniquement par mail après plusieurs échange je n'ai pas réussi à avoir l'étiquette de retour pour la prise en charge de SAV, j'ai du ouvrir un litige via PayPal, et tout a été très vite comme par magie, sauf que j'ai eu un remboursement à la place d'un échange. Je déconseille fortement les achats en ligne car il n'y a aucun numéro pour les appeler quand il y un problème et ils font tout pour retarder la prise en charge.À fuir!
Réponse de Diamantor
BonjourNous sommes navrés pour cette mauvaise expérience. Suite à votre demande SAV, nous vous avons envoyé à plusieurs reprises l'étiquette que vous ne semblez ne pas recevoir (dossier Spam?), sans parvenir à vous joindre par téléphone. (dernier envoi email le 30/05 à 08h29)Pour rappel lors de toute commande le numéro de téléphone pour nous contacter est bien indiqué, sur lequel vous nous avez notamment appelé ce matin. Dans le délai du traitement du SAV, vous avez réalisé une réclamation Paypal pour obtenir le remboursement qui vous a été accordé.Nous avons avant votre avis ce matin tenté de vous rappeler concernant votre dossier, et nous avons laissé un message n'ayant pu vous joindre.Nous sommes navrés de cette incompréhension et nous travaillons au quotidien pour satisfaire nos clients. Nous n'avons aucun intérêt à ralentir la prise en charge, nous vous avions notamment indiqué que cela rentrait dans le cadre de la garantieEn vous remerciantCordialement
L
Laura T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/05/2022
Pas de certificat d'authenticité et même pas reçu le bon produit.
Réponse de Diamantor
BonjourNous avons tenté de vous joindre sans succès. Apparemment votre colis a été endommagé dans le transport et/ou reconditionné par la poste. Aussi nous vous demandons de prendre contact avec notre service client au plus vite avec les éléments de votre commande afin que nous puissions suivre votre dossier.En vous remerciant
M
Monsieur B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/05/2022
Boucle d'oreille très petite
Réponse de Diamantor
BonjourNous sommes navrés que vous soyez déçu par la taille de vos boucles d'oreilles Or et Diamant. Vous pouvez contacter le service relation client si votre article ne vous convenez pas pour un échange ou un remboursement. En vous remerciantCordialement
L
Loic S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/05/2022
Réception dans les temps, très bonne prestation mais le coffret de la montre est arrivé avec une belle déchirure, dommageSinon conforme dans la majorité
C
CedricB
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/05/2022
Très bonne montre pour la collection. Cependant, l'édition Catwoman taille vraiment "petit" si vous êtes habitué aux grosses montres, taille beaucoup plus pour un poignet féminin, elle reste plutôt discrète comme montre. Mais je reste satisfait dans son ensemble. La qualité est top.
M
Manon
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/05/2022
Jolie gourmette, écriture peux visible et pas celle choisi sur le site dommage
Réponse de Diamantor
BonjourNous sommes navrés de cette mauvaise expérience. La profondeur de la gravure dépend du style choisit. Nous avons pour votre commande enregistré la police numéro 4. Si elle ne correspond pas pouvez-vous contacter le service client ? Nous ferons le nécessaire afin de vous apporter satisfaction.Cordialement
C
Client
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/04/2022
Jai acheté une gourmette bébé or blanc d'abord reçue avec une malfaçon. Diamantor a procédé à un échange en temps voulu et je les en remercie.Seul bémol, la gravure est très fine et très peu lisible.
Réponse de Diamantor
BonjourNous sommes navrés de la mésaventure concernant votre commande. Notre service client a pris contact avec vous par email ce jour en vous fournissant une étiquette de retour pour que nous puissions faire le nécessaire concernant votre commande au plus vite[MISE A JOUR]Nous vous confirmons avoir reçu ce jour votre bijou et nous avons effectué le remplacement à neuf de celui-ci. La gravure a été également réalisée.Le colis a été remis à la poste dès 14h.En vous remerciantService Relation Client Diamantor
M
Magali V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/05/2022
Envoi rapide mais choix des articles restreint pour les enfants (garçons) non bébés.
M
Meghane C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/05/2022
Ma montre ne fonctionne pas
Réponse de Diamantor
BonjourNous sommes navrés d'apprendre que votre montre dysfonctionne. Avez vous enlevé le cache plastique qui permet d'activer la pile ? Si cela ne fonctionne pas, nous vous invitons à vous rapprocher du service client qui prendra en charge le retour de votre montre et le remplacement de la pile si nécessaireEn vous remerciantCordialement Service Relation Client Diamantor
K
Katia D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/04/2022
Satisfaite du bijou mais mécontente car la gravure non faite
Réponse de Diamantor
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire, comme vu ensemble au téléphone, votre gravure n'était pas saisie lors de votre commande, nous vous avons donc envoyé un mail qui a dû arriver dans vos spams car pas de réponse. N'hésitez pas a nous renvoyer votre gourmette avec la confirmation de gravure souhaitée, afin que nous puissions graver votre bijou a titre gratuit. Nous espérons avoir répondu a toutes vos attentes et vous souhaitons une belle journée, au plaisir de vous retrouver sur notre site.Cordialement, Relation client Diamantor
P
Peggy L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/04/2022
Bijou griffé et gravure à peine lisiblePas satisfait du tout
Réponse de Diamantor
BonjourNous sommes navrés que la gravure que vous avez choisie ne vous convienne pas. En effet la profondeur de la gravure dépend de la calligraphie choisie par le client, comme indiqué dans nos exemples lors de la sélection de gravure. Tous nos bijoux sont expédiés en passant par un contrôle qualité, nous pensons donc que les micro rayures ont pu être causées dans le transport. Mais cela ne nous avait jamais été remonté auparavant, car nos bijoux sont envoyés dans des écrins accompagné de mousses, et tenus par des élastiques. Nous sommes navrés que vous n'ayez pas été satisfaite de notre service. Cordialement, Relation client Diamantor
S
Stephanie M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/04/2022
Je n ai qu un point négatif à donner c est le délai de livraison d une semaine sinon tout était conforme à mes attentes
Réponse de Diamantor
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Nous vous avons expédié votre montre sous 2 jours ouvrés, la livraison a du prendre plus de temps car c'est une livraison a destination de la Belgique. Nous vous remercions pour votre confiance et espérons vous retrouver rapidement sur notre site :) Belle journée.
R
Roux J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/04/2022
Cliente Diamantor jusqu'à ce jour pas de problémes , le personnel charmant .j,ai acheté une bague pour homme décembre 2021 la pierre se décolle ,pas grave elle est sous garantie retour au magasin Diamantor Valence car MA bague offerte pour Noel 2020 anneau plaqué or et nacre vient de perdre pour la seconde fois une partie de nacre celle qui avait déjà été remplacé !!! pas de possibilité de réparation la bague ne se fait plus venez récuperer votre bague et basta !!!Je pense que tout commerçant aurait proposer une solution, un geste commercial pour moi le geste, c'est bague à la poubelle et client perdu Merci !!"Un client satisfait le dit a une personne insatisfait à 10"
Réponse de Diamantor
BonjourNous sommes navrés pour cette mauvaise expérience. Nous vous invitons à vous rapprocher du service client relation.client@diamantor.fr afin de nous transmettre les éléments relatifs à votre achat (facture, nom, prénom, numéro de carte Diamantor). Nous pourrons ainsi revenir vers vous et vous proposer une solution commerciale.En vous remerciantService Relation Client Diamantor
B
Barbier
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/04/2022
J'ai déposé ma montre au sav de Nîmes en date du 21/03/2022 pour une une date promise du 30/04/2022 que je n'avais pas vu sur le petit papier remis pour changer une petite tige défectueuse sur le fermoir j'ai appelé 10 jours après et la vendeuse Aurélie m'a certifié me l'avoir dit pour la date et je ne penses pas cela et nous sommes le 5/04 et toujours pas de nouvelles dans le futur je ne déposerai plus de réparations chez vous et plus d'achats chez diamant or
Réponse de Diamantor
Bonjour, nous sommes navrés que vous ayez ressenti votre expérience SAV de la sorte. Il est vrai que les délais de retour SAV sont ''long'' car nous devons le renvoyer chez notre fournisseur de la marque choisie. Celle ci fait l'expertise de votre montre et nous fait ensuite un retour après réparation. Plus de 99% de nos client sont satisfaits de nos services après vente, car nous sommes compétitif sur le prix et les délais et pour rappel nous vous offrons une garantie de 3 ans sur toutes nos montres et bijoux de marques avec votre carte de fidélité Diamantor, ce que les autres enseignes distributrices ne font pas. Nous vous remercions pour votre compréhension. Belle journée.
M
Merzak D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/03/2022
Ça va Diamantor s'est bien occupé du problème merci
Réponse de Diamantor
Bonjour Mr Djema, suite au retour de votre colis car adresse non livré par la poste, nous avons pris soin de vous contacter a plusieurs reprises afin de pouvoir vous demander votre adresse et avons suivi votre livraison. Nous espérons avoir répondu a toutes vos attentes. A très vite. Relation client Diamantor
L
Luc H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/03/2022
Nous sommes satisfaits, juste gravure trop petite à notre goût.
Réponse de Diamantor
Bonjour, nous sommes heureux d'avoir pu vous satisfaire et comprenons que vous trouviez la personnalisation de votre bijou trop petite, mais il est vrai que selon le bijou, le texte et le caractère choisi, celle ci peux sembler petite. Au plaisir de vous revoir sur notre site. Relationc client Diamantor
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