Avis clients de Diamantor

Bonjour, nous sommes navrés que vous ayez trouvé l’attente longue. N’hésitez pas à nous contacter pour votre prochaine commande afin que nous puissions vous offrir un geste commercial supplémentaire.
Cordialement,
L’équipe Diamantor

Bonjour,

Nous avons constaté que vous rencontrez un problème avec votre montre achetée le 23/10/2025 sur notre site www.diamantor.fr

Afin de pouvoir vous satisfaire au mieux, nous vous avons envoyé un mail contenant un bordereau de retour pour que vous puissiez nous retourner l’article. Cela nous permettra de répondre au mieux à vos attentes.

Cordialement,
L’équipe Diamantor

Bonjour,

Merci pour ces 4 étoiles ! ⭐
Dites-nous ce que nous pourrions faire pour mériter la 5ᵉ — la satisfaction de nos clients est primordiale pour nous!

L’équipe Diamantor

Bonjour,

N’hésitez pas à nous envoyer un mail à relation.client@diamantor.fr
afin de recevoir la procédure de retour pour votre bijou. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous vous rappelons que vous bénéficiez de 30 jours pour effectuer un retour sur notre site internet.

Bonjour,

Normalement, lorsque vous devez retirer un bijou en magasin, vous recevez un SMS pour vous en informer. Il se peut qu’une erreur se soit glissée dans votre numéro de téléphone.

Nous espérons que le bijou est à la hauteur de vos attentes et restons à votre disposition pour répondre à la moindre de vos questions.

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour, nous sommes ravis que nos créoles vous plaisent ! Vous nous indiquez que vous aimeriez des modèles plus grands : nous avons justement une paire de créoles en 70 mm, qui est la plus grande taille disponible sur notre site. Voici la référence : 28548 .
Au plaisir de vous retrouver prochainement sur notre boutique en ligne !

Cordialement

Bonjour,

Nous ne comprenons pas bien votre retour indiquant une expérience décevante.
Vous avez passé commande le mercredi 30/07 et reçu votre colis le samedi 02/08. Par la suite, vous avez demandé un remboursement car la paire de créoles choisie ne vous convenait finalement pas. Nous vous avons alors transmis la procédure de retour, et votre remboursement a été effectué le 07/08.

Cordialement,

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que le produit soit conforme à vos attentes, mais nous regrettons sincèrement le délai de livraison plus long que prévu. Afin de nous excuser pour ce désagrément, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : relation.client@diamantor.fr
Notre service relation client se fera un plaisir de vous proposer un geste commercial.

Cordialement

Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux que le produit corresponde à la description et que la livraison ait été dans les délais. Au plaisir de vous retrouver.

Bonjour Monsieur Calligaro,

Nous sommes surpris par votre avis.

En effet, vous nous avez contactés pour nous signaler que La Poste avait égaré votre colis. Nous vous avons immédiatement répondu et trouvé une solution rapide en vous renvoyant une nouvelle paire de boucles d’oreilles à nos frais, sans attendre la fin de la procédure auprès de La Poste.

Vous nous sembliez très satisfait de notre réactivité.
Si vous êtes pleinement satisfait de votre commande, nous espérons que vous envisagerez de modifier votre avis.

Bien cordialement,

Eva, Relation Client Diamantor

Bonjour et merci pour votre retour ! Merci pour votre confiance pour l'achat de votre bracelet et vos boucles d'oreilles et espérons que vous en êtes satisfait. Nous prenons note de votre remarque sur la finesse du modèle et espérons qu’il vous plaît tout de même. À bientôt

Bonjour Madame Prevost,

Nous avons été surpris par votre commentaire et souhaitons apporter quelques précisions.

Vous avez acheté un bracelet en liquidation dans notre boutique Diamantor Perpignan. À titre exceptionnel, après deux retours de votre part pour casse due à l’usage (et non à un défaut de fabrication), nous avons pris en charge les réparations ainsi que les frais d’envoi retour à deux reprises, et ce, malgré le caractère non repris ni échangé d’un article soldé, qui plus est : liquidé.

Constatant que le produit ne convenait pas à votre usage, nous avons même accepté de vous le reprendre et de vous offrir un avoir équivalent à son montant, que vous avez utilisé sur notre site.

Par ailleurs, lors de votre commande en ligne, vous avez commandé trois fois un bracelet à 1,50 €, alors qu’il s’agissait manifestement d’une erreur de prix (le même modèle étant également vendu à 39,50 € dans votre même commande). Malgré cela, vous avez bénéficié d’un envoi pour seulement 4,50 € de frais de port. À la suite de notre demande de retour ou de régularisation de la différence de prix, vous n'avez malheureusement pas répondu à nos messages.

Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir reprendre contact avec nous afin de régulariser la situation, d’autant plus après les nombreux gestes commerciaux que nous avons réalisés à votre égard.

Bien cordialement,

Bonjour,

Nous sommes ravis d’avoir pu vous aider à retrouver une montre qui vous tient à cœur.
Nous sommes toutefois désolés que le design du bracelet et le choix du fournisseur ne vous aient pas entièrement convaincue.

Sachez que vous disposez d’un délai de 30 jours pour demander un échange, un avoir ou un remboursement si vous le souhaitez.

Nous espérons malgré tout que vous restez pleinement satisfaite de votre expérience sur notre site Diamantor.

Cordialement,
L’équipe DIAMANTOR

Bonjour,

Nous sommes navrés que vous ayez ce ressenti. Il est vrai que le modèle que vous avez choisi est une paire de créoles à l’épaisseur très fine, ce qui en fait un bijou particulièrement délicat.

Nous espérons tout de même qu’il saura vous plaire et serons ravis de vous retrouver prochainement sur notre site.

Bonjour Madame Lajarrige,

Nous sommes navrés mais nous ne comprenons pas bien votre avis, dans la mesure où vous avez vous-même choisi la longueur de la chaîne ainsi que l'épaisseur, toutes deux clairement indiquées sur notre site.

Comme vous le savez, nous proposons un échange sous 30 jours si le bijou ne vous convient pas, et nous sommes d’ailleurs actuellement en procédure d’échange avec vous. C’est pourquoi votre retour nous surprend un peu.

Nous espérons que vous serez pleinement satisfaite de votre nouvel article. N’oubliez pas que, à votre demande, nous avons également mis en place un avoir valable sur notre site, vous donnant accès à un catalogue bien plus large.

Cordialement,

Bonjour,

Tous nos bijoux sont certifiés et garantis.
Vous avez rencontré un problème avec une paire de boucles d'oreilles, un problème isolé, qui ne s'est jamais produit auparavant.
Une fois informé, nous vous avons immédiatement fait parvenir un bordereau de retour, et vous avons fait un échange a neuf. Nous espérons que vous êtes satisfaite de votre nouvelle paire de boucles d'oreilles.
Cordialement,

Bonjour,

Nous sommes navrés de lire que la bague a perdu son oxyde de zirconium.
Suite à votre mail du 10/06 nous signalant ce problème, un bordereau de retour vous a été envoyé.

À ce jour, nous n'avons toujours pas reçu la bague, ce qui nous empêche de procéder à son expertise et de prendre les mesures nécessaires.

Comme précisé dans notre précédent message, tous nos bijoux sont garantis contre les vices de fabrication.

Dans l’attente de la réception de votre bague.
Cordialement,

Bonjour,

Nous sommes navrés pour votre insatisfaction et attendons votre retour afin de pouvoir vous apporter une réponse personnalisée.

Sachez que vos bijoux ont été expédiés sous 3 jours, bien avant le délai annoncé de 10 jours.
Nos produits en ligne sont identiques à ceux proposés en magasin. Ils sont expédiés soit directement depuis notre boutique, soit depuis nos fournisseurs partenaires. C’est pourquoi nous sommes très surpris de votre retour.

Mais rassurez-vous : si un défaut est effectivement constaté sur vos bijoux, nous procéderons bien sûr à un échange, un avoir, un remboursement ou un échange en boutique — selon votre préférence.

Nous avons répondu à votre e-mail, mais notre délai de réponse est de 48 heures ouvrées. À noter que nous ne sommes pas ouverts le samedi et le dimanche.

Merci pour votre compréhension.

Cordialement,

Bonjour,

Nous sommes navrés de cette situation. Après vérification, nous n’avons trouvé qu’un seul e-mail de votre part, auquel nous avons bien répondu.

Vous avez bien reçu vos bagues, et nous vous prions de nous excuser pour le délai exceptionnel qu’a rencontré l’envoi, en raison notamment des jours fériés du mois de mai.

Croyez en nos sincères excuses. Nous mettrons tout en œuvre pour vous convaincre de notre efficacité lors de votre prochaine commande.

À ce titre, nous vous offrons un geste commercial avec le code GESTECO, à entrer directement dans votre panier lors de votre prochaine visite.

Cordialement,

Bonjour Monsieur Paller,

Je suis navré pour la situation exceptionnelle dans laquelle vous vous êtes trouvé concernant votre seconde montre, malgré la réception rapide de la première.

Comme expliqué lors de notre échange téléphonique, la montre Batman en édition limitée a rencontré un problème d’approvisionnement chez notre fournisseur.

Face à cela, nous vous avons proposé un remboursement, mais vous avez préféré opter pour un modèle d’une autre couleur. Nous avons accepté cette solution et vous avons livré la montre choisie, en prenant à notre charge la différence de prix.

Nous espérons que ce geste témoigne de notre engagement à vous satisfaire, malgré les circonstances.

Cordialement,

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre bonne note et sommes toutefois navrés que vous ne soyez pas entièrement satisfait, malgré le fait que le poids du bijou ait bien été précisé lors de votre achat.

Nous espérons avoir le plaisir de vous retrouver prochainement sur notre site et, pourquoi pas, mériter cette fois vos 5 étoiles !

Cordialement,

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message, bien que nous ne reconnaissions pas les faits que vous avancez.

Nos bijoux sont fabriqués en France et certifiés en argent 925, un matériau noble qui ne "rouille" pas. Si une légère oxydation apparaît, cela peut être dû à des facteurs extérieurs comme le pH de la peau ou l'exposition à certains produits chimiques — un phénomène naturel qui ne remet nullement en cause la qualité du bijou, et qui peut facilement se nettoyer.

Nous tenons également à souligner que notre service client ne « crie » jamais sur ses clients. Au contraire, nous faisons toujours preuve de patience, même dans des situations tendues ou lorsque nous recevons des propos agressifs ou infondés. Il est regrettable que vous ayez perçu nos échanges de cette manière.

Vous mentionnez un « combat pour vous faire entendre » : pourtant, nous avons systématiquement répondu à toutes vos demandes, pris le temps de vous écouter, de vous expliquer et même d’accorder des gestes commerciaux qui n’étaient pas dus.

Nous comprenons que vous puissiez être déçue, mais cela ne justifie pas des accusations aussi graves qu’infondées. Pour rappel, nous avons procédé au remboursement de votre commande dans son intégralité, malgré un retour hors délai.

Enfin, notre service juridique est en cours de consultation concernant les avis contenant des propos diffamatoires et mensongers. Nous nous réservons le droit d’agir en conséquence.

Cordialement,
Eva
Responsable du service client

Bonjour Monsieur Baudelot,

Nous sommes navrés de votre avis, qui ne reflète pas l’éthique de notre enseigne.

Pour rappel des faits, vous avez acheté votre montre Yonger & Bresson dans notre bijouterie Diamantor Perpignan. Vous êtes ensuite revenu afin que nous puissions l’envoyer chez son fournisseur Yonger & Bresson pour établir un devis concernant la réparation du fermoir et le remplacement de la pompe du fermoir.

Notre fournisseur nous a communiqué un devis de 185 € incluant les interventions suivantes :
- Changement du fermoir
- Révision complète
- Réglages du mouvement
- Contrôle du fonctionnement et de l’étanchéité

Un devis n’est établi que lorsqu’un dommage relève de la responsabilité du client, et non d’un défaut de fabrication. Vous avez accepté ce devis et l’avez réglé sur notre site pour plus de facilité, la boutique de Perpignan ayant fermé entre-temps.

Nous espérons que vous comprendrez que nous sommes une bijouterie honnête, collaborant avec des marques tout aussi transparentes.

Cordialement,

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre excellent avis. Nous sommes navrés, une fois de plus, pour la rupture de votre montre, mais heureux que vous ayez réussi à en trouver une autre.

Au plaisir de vous retrouver sur notre site !

Bonjour,

Merci pour votre excellent avis. Cordialement,

Bonjour,

Nous vous invitons a renvoyer votre montre chez notre fournisseur Lotus. Cordialement,

Bonjour,

Merci pour votre excellente note, n'hésitez pas a nous confirmer comment nous pourrions obtenir la 5ème étoile. Cordialement,

Bonjour,

Effectivement, votre commande a mis un peu plus de temps que prévu pour arriver, et nous en sommes navrés. Nous sommes désolés si la gravure que vous souhaitiez concernait le plateau de la chevalière.

À titre exceptionnel, et en guise de geste commercial lié au délai d'expédition de votre commande, je vous fais parvenir un bordereau de retour afin que nous puissions effectuer la gravure sur le plateau de votre chevalière, sans aucun frais pour vous.

Nous espérons ainsi avoir pu atténuer votre désagrément.

Cordialement,

Bonjour Mme Gautier,

Nous ne comprenons pas votre commentaire. En effet, nous nous sommes eus au téléphone et nous n'avons jamais affirmé que nous ne savions pas pourquoi vous n'aviez pas reçu votre montre. Celle-ci était annoncée avec un délai de livraison de 10 jours ouvrés lors de votre commande, soit une expédition prévue pour le 20/02, date à laquelle elle a bien été envoyée après réception chez notre fournisseur.

Vous avez passé commande le 05/02, avec une livraison promise sous 10 jours ouvrés, soit le 20/02. L'expédition a eu lieu le 21/02, conformément au délai annoncé. Nous sommes navrés que vous ayez pu penser que votre commande avait rencontré un problème, alors que tout s'est déroulé normalement.

Nous espérons que vous comprendrez donc notre étonnement et que nous aurons le plaisir de vous retrouver prochainement afin que vous puissiez constater que nous respectons bien nos délais de livraison.

Bien cordialement,

Bonjour,

Sur votre commande, aucune gravure n'est renseignée. Toutefois, nous vous invitons à nous contacter directement à l'adresse relation.client@diamantor.fr afin que nous puissions vous fournir la procédure pour effectuer la gravure offerte sur vos bijoux.

Cordialement,

Bonjour,

Nous avons tenté de vous joindre sans réponse et nous ne comprenons pas votre commentaire, car vous ne nous avez jamais demandé d'annuler la commande. De plus, vous nous avez écrit pour ajouter une gravure à votre pendentif. Il est possible que vous vous trompiez de site.

Nous sommes heureux d’avoir pu vous livrer votre pendentif, avec la gravure que nous vous avons offerte, ainsi que votre chaîne, en moins de 10 jours ouvrés.

Nous restons bien entendu disponibles si vous avez besoin de plus d’informations.

Cordialement,

Merci pour votre retour ! 😊 Nous sommes heureux que la livraison et la qualité du produit vous aient satisfait. Nous prenons en compte votre remarque concernant la chaîne et ferons en sorte d'améliorer la présentation sur nos photos. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions supplémentaires.

Cordialement,

Bonjour,

N'hésitez pas a nous contacter directement afin de rectifier au plus vite ce désagrément. Cordialement

Bonjour,

Nous avons expédié votre commande sous 4 jours ouvrés, comme indiqué lors de votre achat. Vous avez passé commande le 27/01 à 17h50, celle-ci a été validée le 28/01 à 9h55, préparée et expédiée le vendredi 31/01 à 12h50. Votre colis a été mis en livraison vers votre point de retrait dès le lundi matin, mais celui-ci était fermé. Vous avez pu le récupérer le mardi 04/02.

Nous sommes certains que vous comprendrez que nous avons fait notre maximum pour vous livrer au plus vite, tout en respectant les délais habituels des entreprises françaises. 😊 Nous espérons que vous commanderez à nouveau afin de constater que nous mettons toujours tout en œuvre pour vous offrir les meilleurs délais et mériter pour vous les 5 étoiles !

À bientôt,

Bonjour Monsieur Bonati,

Nous sommes navrés de lire votre avis et regrettons votre ressenti. Après vérification, nous avons bien expédié votre commande sous 3 jours ouvrés. Une référence étant en rupture chez notre fournisseur, nous avons attendu votre retour avant d’expédier la bague manquante, ce qui a été fait sous 48h ouvrées dès qu’une solution a été trouvée.

Nous comprenons que vous ayez eu l’impression d’un délai plus long, mais notre service fonctionne en jours ouvrés, comme toute entreprise française, et nous ne traitons pas les expéditions le week-end. Nous espérons que vous comprendrez cette contrainte.

Pour nous excuser de ce désagrément, nous vous offrons un geste commercial de 5 % de remise sur votre prochaine commande. Nous serions ravis de vous prouver notre réactivité dans des conditions normales. Lors de votre prochain achat, n’hésitez pas à me contacter directement pour bénéficier de votre remise.

Bien cordialement,
Eva - Relation Client Diamantor

Bonjour,

nous sommes désolés d'apprendre que votre bague et votre chaîne en argent ne vous ont pas donné satisfaction. Nous attachons une grande importance à la qualité de nos bijoux, et il est rare que de tels incidents surviennent. Pour résoudre ce problème, nous vous invitons à nous contacter directement avec votre numéro de commande afin de pouvoir vous indiquer la procédure de retour pour un contrôle expertise SAV.

Merci pour votre retour et à bientôt💎✨

Bonjour, merci pour votre retour et nous sommes ravis que le bijou vous plaise et que sa qualité soit à la hauteur de vos attentes. Concernant les frais de livraison, effectivement nous avons rencontré un problème technique ! Merci de vous rapprocher directement de nous pour votre prochaine commande, et nous vous offrirons les frais de livraisons.
Merci pour votre compréhension et à très bientôt sur Diamantor ! 💎✨

Bonjour, Afin de pouvoir vous apporter une réponse personnalisé, merci de nous confirmer votre nom et prénom ainsi que votre numéro client. Cordialement,

Bonjour,Comme indiqué en réponse à votre mail, nous avons transmis votre demande à notre atelier et reviendrons rapidement vers vous. Nous espérons néanmoins que vous êtes satisfait de votre gourmette avec la gravure offerte, expédiée sous 7 jours, malgré le fait que la taille choisie ne vous convienne pas.Cordialement,

Bonjour,Nous vous avons contacté afin de remédier au plus vite à cette erreur. Nous vous présentons une nouvelle fois toutes nos excuses pour ce désagrément.Cordialement,