Avis clients de DH Cosmetics

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de publier votre avis à propos de nos services. C'est avec regret que je prend connaissance que le flacon pompe que vous avez reçu est défectueux. Soucieux de votre satisfaction, je vais vous envoyer en privé un mail afin de vous indiquer la suite que nous allons donner à cet incident. Nous tenons à saluer, malgré cela, votre remarque positif sur la qualité de confection de nos colis. Bien à vous. Jean-Christophe, Fondateur et CEO - DH Cosmetics

Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire... Concernant les échantillons, nous nous attachons à inclure dans chaque colis des échantillons le plus personnalisés possibles (en fonction de votre âge, de votre commande, de votre historique d'achats, etc...). En cas de doute, il vous suffit de taper dans le moteur de recherche de notre site (présent tout en haut sur toutes nos pages) le nom figurant sur l'échantillon. Cela vous permet d'accéder à sa fiche produit : descriptif, conseil d'utilisation, composition, etc... Ou encore mieux : appelez nous ! Notre équipe sera ravie de vous aider... ! Jean-Christophe

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis. Je comprend parfaitement votre déception au regard d'attentes élevées que vous pouviez sans doute avoir sur les produits que vous avez reçus. Néanmoins, nous vous invitons à considérer que le renouvellement cellulaire se fait en moyenne, selon les individus, entre 30 et 45 jours. C'est le cycle naturel de la peau. De ce fait, les résultats ne peuvent être spectaculaires avant cette période où de nouvelles cellules viennent remplacer les anciennes. En outre, il est essentiel, pour une efficacité optimale, de déterminer quel protocole/routine est adapté à vos besoins. Un produit cosmétique qui convient parfaitement à une personne pourra ne pas convenir du tout à une autre (en fonction de son âge, des besoins de son épiderme, des problématiques à corriger, de son type de peau, etc...). Ainsi, nous vous invitons à nous solliciter, par mail ou par téléphone, pour vous proposer un conseil personnalisé. Jean-Christophe

Bonjour Emmanuelle, Merci pour votre commentaire sur notre rapidité d'envoi et les échantillons offerts dans chaque colis. Nous travaillons activement sur le sujet des frais de port, afin de répondre au mieux à vos attentes (rappel : ils sont offerts dès 60 eur d'achats). Notez que durant tout le mois de novembre, la livraison est offerte sur tout le site !! Bien à vous, Jean-Christophe

Bonjour Daniel, et merci d'avoir pris le temps de publier votre avis. Votre remarque est pertinente. Nous avons donc décidé de modifier le produit en ce sens en substituant la lame standard incluse par ce fabriquant par une lame de qualité supérieure. Bien cordialement. Jean-Christophe

Bonjour Emmanuelle, Nous vous remercions pour votre avis, et pour votre fidélité à DH Cosmetics. Votre commentaire est pertinent. Nous travaillons actuellement sur notre offre de livraison afin que les frais de ports (offerts à partir de 60 euros d'achats pour la France et la Belgique) soit en amélioration dans les mois à venir. Merci pour votre confiance. Jean-Christophe. Pour l'équipe DH

Bonjour Bertrand, Nous avons bien reçu votre commentaire empreint de sincérité. C'est également l'occasion de vous remercier pour votre confiance à chaque commande et de votre fidélité depuis plus de 2 ans. Vous avez raison, certains produits ont connu une augmentation tarifaire (principalement votre marque favorite !). En tant que dépositaire agréé de chacune des marques que nous proposons, nous sommes astreints à respecter la politique de prix des fabricants lorsqu'elle évolue. Ce qui a été précisément demandé ici par la marque concernée. Toutefois, nous comprenons parfaitement votre point de vue et vous encourageons à profiter davantage de nos offres promotionnelles régulières... Au moment de passer une commande, il est parfois frustrant de ne pas savoir si vous avez le dernier code promo en vigueur ou si vous avez manqué notre mail avec une offre en cours... Ainsi, suite à votre message, nous avons immédiatement décidé de réagir en créant un nouveau service, l'"Alerte SMS" pour justement, recevoir nos promos directement sur votre portable et ne plus passer à côté ! Jean-Christophe. Pour l'équipe DH

Bonjour et merci d'avoir donné votre avis en toute sincérité. Nous avons conscience que nos produits sont plutôt positionnés haut de gamme. Nos prix sont toutefois conformes au "prix public conseillé" par les laboratoires fabricants, afin d'engendrer peu d'écarts entres les différents revendeurs agréés. Au regard de nos offres promotionnels récurrentes, nous sommes même souvent moins chers que certains confrères... Enfin, nous disposons d'une large gamme afin de répondre à une pluralité de besoins répondant au meilleur rapport qualité/prix. N'hésitez donc surtout pas à nous solliciter pour un conseil personnalisé avant votre prochaine commande !

Bonjour Julien et merci pour votre commentaire positif. Notre leitmotiv est en effet la satisfaction de nos clients. Nous sommes ravis de votre fidélité depuis 2013 chez nous et de votre confiance pour chacune de vos commandes. Nous ne visons pas la perfection mais l'excellence, vous le savez. En revanche, l'idée de la note avec des étoiles est d'indiquer votre satisfaction : 1 étoile pour "peu satisfait" à 5 étoiles pour "excellent"... (et non l'inverse) Bien à vous. Jean-Christophe, pour l'équipe DH

Bonjour Monsieur SIFFLET, Nous sommes navrés de lire votre déception. C'est un oubli de notre préparateur de commande... Le cadeau qui aurait dû être joint à votre colis vous est expédié dès aujourd'hui même. Vous le recevrez sous 48 heures. Nous sommes toutefois ravis de votre confiance habituelle et de votre fidélité à DH Cosmetics... Bien cordialement. Jean-Christophe.