Avis clients de DH Cosmetics

Bonjour, Comme indiqué sur le bandeau en haut de chaque page de notre site, nous étions en congés durant la période où vous avez passé votre commande. Celle-ci a bien été expédiée lors de notre retour. Nous regrettons que vous n'ayez pas vu cette information lors de votre achat. Un mail plus personnel à votre attention a été envoyé par nos services concernant ce désagrément. Bel été à vous !

Bonjour, Nous vous contactons aujourd'hui afin de vérifier avec vous les éléments de votre livraison. Et trouver une solution positive à la résolution de votre problème. Bien cordialement. Jean-Christophe

Bonjour Sébastien, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de poster votre commentaire. Vous nous faites part d'un dysfonctionnement du flacon pompe d'un des derniers produits reçus et nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément. Bien entendu, le nécessaire sera fait afin de vous apporter toute satisfaction malgré votre déception actuelle. Je prend contact avec vous en privé sans attendre pour vous informer de notre démarche. Notre proposition sera à la hauteur de vos attentes. Je suivrai personnellement votre situation jusqu'à sa complète résolution. Je profite de l'occasion pour vous remercier de votre fidélité. Jean-Christophe - CEO - DH Cosmetics

Bonjour Monsieur Duarte, Nous sommes surpris de vous lire mais une erreur de préparation de commande, bien que très rare, reste bien entendu possible. Nous mettrons tout en oeuvre pour réparer cela. Je vous écris tout de suite par mail à dessein de vous proposer plusieurs solutions, jusqu'à parvenir à votre pleine satisfaction concernant votre commande. Jean-Christophe - CEO

Bonjour M. Lopez, Je pense qu'il y a erreur dans votre commentaire et que celui-ci ne nous concerne pas. Après vérification de votre commande, votre produit n'était pas en tube. Et son emballage est fermé par un sticker collé sur le blister par le fabricant. Je suis donc surpris que le pot ne corresponde pas à l'emballage... Je me porte garant du professionnalisme de notre préparateur de commande, l'amateurisme ne lui correspond pas. J'ai essayé de vous joindre par téléphone. Le numéro indiqué lors de votre commande semble être un faux numéro, car il n'est pas attribué. Je vous ai toutefois envoyé un mail à l'instant. Tout sera mis en oeuvre pour la résolution de votre mécontentement. Jean-Christophe JACQUET - Dirigeant de DH Cosmetics

Bonjour, Effectivement, je vous confirme que votre colis nous a été retourné par Colissimo... Suite à mon appel téléphonique et nos échanges par mails, nous vous présentons de nouveau toutes nos excuses pour ce désagrément. Je suivrai personnellement la bonne réception de votre nouvel envoi. Jean-Christophe - CEO DH Cosmetics

Bonjour Jean-Marc, Nous vous remercions pour votre message. Après vérification, votre adresse semble incomplète auprès de Colissimo. Pas de soucis, nous vous écrivons à l'instant par mail pour voir avec vous... et restons en contact jusqu'à ce que votre commande soit entres vos mains ! A tout de suite ! Jean-Christophe

Bonjour, Nous sommes navrés que votre commande ne vous soit pas parvenu au moment de la rédaction de ce commentaire. Les mouvements sociaux intervenus en France la semaine dernière ont ralenti les expéditions vers la Belgique (dont votre colis). Après vérification, votre commande est depuis livrée.... Nous tenons particulièrement à saluer votre nouvelle commande d'aujourd'hui. Merci de votre confiance et de votre fidélité. Jean-Christophe, pour l'équipe DH

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de publier votre avis à propos de nos services. C'est avec regret que je prend connaissance que le flacon pompe que vous avez reçu est défectueux. Soucieux de votre satisfaction, je vais vous envoyer en privé un mail afin de vous indiquer la suite que nous allons donner à cet incident. Nous tenons à saluer, malgré cela, votre remarque positif sur la qualité de confection de nos colis. Bien à vous. Jean-Christophe, Fondateur et CEO - DH Cosmetics

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis. Je comprend parfaitement votre déception au regard d'attentes élevées que vous pouviez sans doute avoir sur les produits que vous avez reçus. Néanmoins, nous vous invitons à considérer que le renouvellement cellulaire se fait en moyenne, selon les individus, entre 30 et 45 jours. C'est le cycle naturel de la peau. De ce fait, les résultats ne peuvent être spectaculaires avant cette période où de nouvelles cellules viennent remplacer les anciennes. En outre, il est essentiel, pour une efficacité optimale, de déterminer quel protocole/routine est adapté à vos besoins. Un produit cosmétique qui convient parfaitement à une personne pourra ne pas convenir du tout à une autre (en fonction de son âge, des besoins de son épiderme, des problématiques à corriger, de son type de peau, etc...). Ainsi, nous vous invitons à nous solliciter, par mail ou par téléphone, pour vous proposer un conseil personnalisé. Jean-Christophe

Bonjour Emmanuelle, Nous vous remercions pour votre avis, et pour votre fidélité à DH Cosmetics. Votre commentaire est pertinent. Nous travaillons actuellement sur notre offre de livraison afin que les frais de ports (offerts à partir de 60 euros d'achats pour la France et la Belgique) soit en amélioration dans les mois à venir. Merci pour votre confiance. Jean-Christophe. Pour l'équipe DH

Bonjour Bertrand, Nous avons bien reçu votre commentaire empreint de sincérité. C'est également l'occasion de vous remercier pour votre confiance à chaque commande et de votre fidélité depuis plus de 2 ans. Vous avez raison, certains produits ont connu une augmentation tarifaire (principalement votre marque favorite !). En tant que dépositaire agréé de chacune des marques que nous proposons, nous sommes astreints à respecter la politique de prix des fabricants lorsqu'elle évolue. Ce qui a été précisément demandé ici par la marque concernée. Toutefois, nous comprenons parfaitement votre point de vue et vous encourageons à profiter davantage de nos offres promotionnelles régulières... Au moment de passer une commande, il est parfois frustrant de ne pas savoir si vous avez le dernier code promo en vigueur ou si vous avez manqué notre mail avec une offre en cours... Ainsi, suite à votre message, nous avons immédiatement décidé de réagir en créant un nouveau service, l'"Alerte SMS" pour justement, recevoir nos promos directement sur votre portable et ne plus passer à côté ! Jean-Christophe. Pour l'équipe DH

Bonjour et merci d'avoir donné votre avis en toute sincérité. Nous avons conscience que nos produits sont plutôt positionnés haut de gamme. Nos prix sont toutefois conformes au "prix public conseillé" par les laboratoires fabricants, afin d'engendrer peu d'écarts entres les différents revendeurs agréés. Au regard de nos offres promotionnels récurrentes, nous sommes même souvent moins chers que certains confrères... Enfin, nous disposons d'une large gamme afin de répondre à une pluralité de besoins répondant au meilleur rapport qualité/prix. N'hésitez donc surtout pas à nous solliciter pour un conseil personnalisé avant votre prochaine commande !

Bonjour Julien et merci pour votre commentaire positif. Notre leitmotiv est en effet la satisfaction de nos clients. Nous sommes ravis de votre fidélité depuis 2013 chez nous et de votre confiance pour chacune de vos commandes. Nous ne visons pas la perfection mais l'excellence, vous le savez. En revanche, l'idée de la note avec des étoiles est d'indiquer votre satisfaction : 1 étoile pour "peu satisfait" à 5 étoiles pour "excellent"... (et non l'inverse) Bien à vous. Jean-Christophe, pour l'équipe DH

Bonjour, Nous comprenons votre déception car vous n'avez pas reçu votre commande. Toutefois, vous vous êtes trompé dans votre code postal. Raison pour laquelle votre colis nous a été renvoyé au motif "adresse incorrecte". Nous vous remboursons votre commande dans son intégralité. Cordialement. L'équipe DH.

Bonjour, Nous sommes navrés que l'information de notre site relative au produit commandé n'est su attirer votre attention correctement le format de ce livre numérique (e-book) en téléchargement immédiat. Vous nous faites part de l'impossibilité de le lire. Il est au format PDF et s'affiche sur tout type de terminal (Mac, PC, tablette, Smartphone, Iphone, portable...). Nous prenons l'initiative de vous écrire par mail en message privé à dessein de vous le faire parvenir et échanger avec vous sur toutes difficultés techniques. L'auteur est un bloggueur reconnu dans son domaine et c'est le seul ouvrage actuel sur ce sujet. Il serait dommage de vous en priver !! A tout de suite, par mail en privé. L'équipe DH

Bonjour, Nous sommes navrés que l'article que vous avez acheté ne corresponde pas à vos attentes. N'hésitez pas à nous contacter pour tout besoin complémentaire ou conseils. Jean-Christophe - Pour l'équipe DH

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de poster votre avis. Vous regrettez le temps de traitement entre votre commande et notre envoi. Nous comprenons votre doléance. Toutefois, nous vous rappelons que TOUTES les commandes passées sur notre site avant midi (en semaine) sont expédiées LE JOUR MEME ! Votre commande a été validée le 26 décembre... et expédiée le 2 janvier. En effet, nous étions en congé cette semaine là, comme indiqué sur notre site (bandeau du haut sur TOUTES les pages du site et message AVANT validation de votre commande). Nous sommes navrés que ces éléments n'aient su attirer votre attention Nous espérons vivement que nos produits ont su répondre à vos attentes et vous donnent pleine satisfaction. Très belle année 2017 à vous et vos proches. Jean-Christophe JACQUET - Directeur Commercial Pour l'équipe DH

Bonjour, Tout d'abord, nous vous remercions de votre commande. Comme mentionné sur notre site, en "Une" de notre actualité, ainsi que sur le bandeau supérieur (présent sur toutes les pages), nous étions en congés du 1 au 17 aout inclus. Soyez donc rassurée, votre colis a été expédié ce jour (18 aout) comme prévu. Il vous parviendra en Colissimo suivi, sous 48h. Je regrette que nos indications d'absence aient pu échapper à votre lecture lors de la validation de votre commande. Veuillez recevoir nos excuses pour ce désagrément. Bien cordialement, Jean Christophe Jacquet Directeur Commercial DH Cosmetics

Bonjour, Nous sommes surpris de votre constat car le produit anti-âge Polaar que vous avez reçu bénéficie d'une très bonne réputation. Nous pensons que votre commande est trop récente pour pouvoir percevoir les bénéfices d'un produit anti-âge comme celui-ci. A ce titre, notre conseil est de poursuive son application et de revenir vers nous dans 3 à 4 semaines pour nous en dire davantage. Un mail en privé vous est envoyé ce jour pour plus d'informations. Cordialement. L'équipe DH.