Avis clients de Deuil-fleuri

Bonjour Monsieur, Je reviens vers vous pour m'assurer que vous êtes satisfait de vos inters. Je renouvelle nos excuses pour le retard dans la livraison de votre commande, dû à des problèmes de stock sur un inter standard chez notre fournisseur, ce qui a entraîné plusieurs semaines de retard. Bien à vous,

Bonjour Madame, Nous sommes désolés que la Vierge en bronze sur socle granit que vous avez reçue soit creuse et que cela ne corresponde pas à vos attentes. Nous souhaitons vous rassurer que c'est une caractéristique normale pour ce type de bronze. Bien qu'il existe des Vierges en bronze "plein", leurs tarifs sont souvent plus de 2 fois supérieurs. Nous sommes à votre disposition pour discuter de toute préoccupation supplémentaire que vous pourriez avoir. Bien à vous,

Madame, Nous prenons connaissance de votre nouvel et troisième avis avec regret. En effet, nous sommes attentifs à la satisfaction de nos clients comme nous pensions vous l'avoir démontré. Nous ne pouvons laisser votre avis sans réponse, puisqu'il ne correspond absolument pas à la réalité. Après réception des 3 commandes que vous avez passées chez nous fin novembre, nous apprenons pour la première fois le 11 décembre par un avis extrêmement virulent que vous n'êtes pas satisfaite d'une des commandes. Nous vous appelons dans la foulée - un samedi - pour voir comment vous satisfaire au mieux. Suite à notre conversation, nous faisions immédiatement un geste commercial et nous vous remboursions intégralement le cœur et la couronne le jour même, tout en vous permettant de restituer ou de conserver les produits. Vous avez fait le choix de les conserver. A la suite de nos échanges, vous nous avez indiqué être satisfaites et je vous cite exactement : "Je ne peux que vous les conseiller !" (réponse écrite de votre part). Deux jours plus tard, vous nous contactez pour une autre de ces 3 commandes (que vous aviez déjà reçue) pour nous dire que vous n'êtes finalement pas non plus satisfaite par une composition de fleurs artificielles. Suite à cela, un nouveau geste commercial vous est offert et nous vous avons à nouveau remboursé tout en vous permettant de conserver tous vos produits. Et désormais un mois plus tard, vous nous indiquez que finalement rien ne va...Nous ne comprenons pas ce nouvel avis plus d'un mois après réception de vos commandes alors qu'aucun contact n'a été pris avec nous, ni aucune demande de retour de produit ou de remboursement n'a été formulée. Je suis particulièrement estomaqué que vous nous accusiez de "profiter du malheur des gens" alors que nous avons répondu à toutes vos demandes, sans rien vous demander en retour. Pour un total de 131 € payé vous avez conservé 1 grande plaque funéraire et 3 grandes compositions de fleurs naturelles d'une valeur totale de 479 €. Nous sommes une maison Familiale depuis 1975 et nous avons à coeur de satisfaire tous nos clients. Nous ne pouvons nous laisser diffamer sans aucune raison. Nous ne voyons pas que que nous pouvons faire de plus pour vous satisfaire...