La boutique en ligne "Des-fleurs-comme-j-aime" se distingue par la qualité de ses bouquets, souvent décrits comme ravissants et fidèles aux images présentées sur le site. Les clients apprécient particulièrement que les fleurs restent fraîches plusieurs jours après la livraison, témoignant d'un soin particulier apporté à la sélection des produits. La rapidité et la fiabilité de la livraison sont également des points positifs fréquemment mentionnés, avec des commandes livrées dans des délais respectés, même pour des adresses difficiles à trouver.
Malheureusement, le bouquet ne correspond pas à la photo.
Réponse de Des-fleurs-comme-j-aime
Bonjour, Sommes désolés si notre fleuriste a fait une erreur, faites nous parvenir la photo afin d'ouvrir un dossier de réclamation, avec toutes nos excuses, le service clients
G
Guy D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/12/2021
Très déçu, j'ai fais livrer une plante étoile de Noël, cette plante était petite et au bout de 2 jours les feuilles ont commencé à tombé, alors que cette plante en général dure longtemps, je suis vraiment écœuré car cela était pour ma mère en cadeau.
Réponse de Des-fleurs-comme-j-aime
Bonjour nous sommes surpris de votre message car vous ne nous avez pas fait parvenir de reclamation, nous ouvrons neanmoins un dossier et vous contcatons afin de regler ce litige, cordialement
M
Monique T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/11/2021
Le premier coussin commandé "à notre maman"n'était pas à la hauteur du prix payé Le fleuriste semble avoir eu un problème de stocks de fleurs. Sont très déçus. Ne vous solliciterons plus
Réponse de Des-fleurs-comme-j-aime
nous sommes désolés si vous avez été déçu par la 2e pièce, vous auriez du nous adresser une réclaamtion avec photo afin que nous puissions ouvrir un dossier de réclamation, Nous restons à votr entière disposition
H
Hélène R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/11/2021
Regret de n'avoir aucune confirmation de livraison,aucune photo ni retour.
Réponse de Des-fleurs-comme-j-aime
Nous sommes désolés que notre fleuriste ai oublié de vous adresser la confirmation de livraison ainsi que la photo qui lui avait été demandée, avec toutes nos excuses
P
Pascale L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/11/2021
Bouquet blanc rose commandé….au final blanc rose mais bcp de nuance de rose donc bouquet pas bicolore ce qui était l’effet recherché Annoncé 7j/7 mais au final pas possible le lundi car pas de fleuriste dispo dans le coin de livraison…je mets 3/5 car bon service de vin qui m’a remboursé les frais de livraison en compensation
Réponse de Des-fleurs-comme-j-aime
Nous sommes désolés mais effectivement aucun fleuriste ne pouvait assurer la livraison sur ce secteur le lundi
avec toutes nos excuses
M
Michel C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/11/2021
Peu d'infos sur la livraison
J
JOSETTE D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/11/2021
Déçue de ne pas avoir eu de photos des fleurs livrées comme cela avait été annoncé
Réponse de Des-fleurs-comme-j-aime
Bonjour nous avions demandé a notre fleuriste de vous adresser la photo, nous sommes désolés qu'il ne l'aipas fait.
J
Jonathan C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/11/2021
Le colis a été réceptionné en temps et en heure mais malheureusement ce n’était pas celui que j’avais commandé
B
Brigitte B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/11/2021
Coussin de deuil livré diffère un peu de celui commandé, bcp moins coloré ( fleurs vertes au lieu d’œillets couleur orangée)
L
Laure L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/10/2021
Très déçue, le fleuriste s est trompé de date de livraison, donc la surprise fut ratée Bravo Je ne conseille pas ce site
Réponse de Des-fleurs-comme-j-aime
Bonjour, notre fleuriste a effectivement livré le dimanche qui précédait la date demandée, nous en sommes désolés, mais nous avons relivré le bouquet à la bonne date, avec encore toutes nos excuses.
H
Huguette C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/10/2021
Difficile de savoir si la plante déposée correspond bien à celle du site. En retour, Une photo sur la tombe serait la bienvenue. Cordialement.
Réponse de Des-fleurs-comme-j-aime
Bonjour, votre commande a bien été livrée, vous pouviez demander une photo de la livraison, notre fleuriste vous l'aurait adressé. cordialement
R
raymonde C.
Note : 3 sur 5
J’ai envoyé ce bouquet à ma maman mais je ne l’ai pas vu Dommage.une photo avec la facture serai sympa car en général on envoie des fleurs aux autres
Réponse de Des-fleurs-comme-j-aime
Bonjour, désolés, la prochaine fois faites en la demande avec votre commande, nous nous ferons un plaisir de vous l'adresser cordialement
C
Clotilde F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/08/2021
le bouquet correspondait à mon attente mais il a été livré l'après-midi et non le matin comme promis.
V
Véronique G.
Note : 1 sur 5
Bouquet non conforme aux photos
Réponse de Des-fleurs-comme-j-aime
bonjour, nous sommes désolés si vous avez rencontré un problème avec la livraison de notre fleuriste, merci de nous adresser la photo du bouquet afin d'ouvrir un dossier de réclamation, bien cordialement le service clients
L
Louise M.
Note : 1 sur 5
Les fleurs n'ont jamais été livrées. J'ai dû demander à la personne qui était censée les recevoir si elles étaient arrivées et j'ai été déçue de constater qu'elles n'avaient pas été livrées. J'ai contacté Des Fleurs qui m'a dit que son fleuriste avait "oublié" de les livrer car il avait été très occupé par les commandes de la fête des mères ! C'est très décevant, mais ils ont fait en sorte qu'elles soient livrées le lendemain. Cependant, ce n'était pas l'anniversaire de ma belle-mère et elles avaient un jour de retard. Je ne sais pas si je referai appel à ce service...
Avis traduit
Réponse de Des-fleurs-comme-j-aime
nous sommes désolés, mais effectivement quel que soit le lieu, il y a malheureusement des petits contretemps lors des fêtes florales. Nous essayons de faire de notre mieux pour vous satisfaire. Meilleures salutations
S
Sylvie D.
Note : 1 sur 5
Le coussin de fleurs que j avais commandé pour des obsèques n a pas été livré par le fleuriste : je l ai vu parce que sur place mais les fleurs étaient notées livrées sur le site... J ai donc fait une réclamation et ai été remboursée.Mais si je n avais pas été présenté j aurais cru que les fleurs avaient été livrées et n aurais pas fait de réclamation ni été remboursée !
Réponse de Des-fleurs-comme-j-aime
Bonjour, nous sommes désolés de l'erreur de notre fleuriste (celui-ci a omis la livraison et a validé la livraison par inattention). Nous aurions eu la vérification lors de la facturation celui-ci aurait bien vu qu'il n'avait pas traité la commande par erreur, et si vous n'aviez pas été sur place vous n'auriez pas reçu les remerciements de la Famille ce qui nous aurait permis également de detecter ce problème. Encore désolés de ce litige. Le service Clients
J
Jane M.
Note : 1 sur 5
J'ai commandé dans l'anneau pour une livraison l'après-midi. Cela ne s'est pas produit. Elle a été livrée le lendemain matin. Cela mis à part, le bouquet livré n'était pas celui que j'avais commandé. Pas les mêmes fleurs, pas les mêmes couleurs. J'ai commandé le bouquet de la fête des mères - j'ai reçu un bouquet avec un mélange de fleurs que je n'aurais jamais envoyé.
Avis traduit
Réponse de Des-fleurs-comme-j-aime
Vous avez commandé le 5/7 à 9h33 en validant le choix d'une livraison le mardi 6/07 matin, date de livraison qui a été respectée. Ce bouquet est composé de lysianthus et de roses, merci de nous envoyer la photo du bouquet afin que nos services puissent vérifier sa conformité, nous n'avons reçu aucune réclamation de votre part et restons à votre entière disposition. Meilleures salutations
C
Claudine V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/06/2021
fleurs bien livrées. Un peu de mal pour passer la commande sur le site et je trouve que les frais de livraison sont trop élevés.
K
Karine L.
Note : 2 sur 5
Les fleurs furent livrées avec une demi journée de retard mais surtout ne correspondaient pas du tout au bouquet choisi sur internet et la famille de la défunte a vu arriver un bouquet avec des roses rouges alors que celui initial était dans les roses et blanc pastels Première et dernière fois que je commanderai sur ce site ,le seul point positif est qu ils répondent aux mails ,ce n est pas une société fantôme .peut être était ce une erreur mais ce fut de mauvais goût et guère approprié .
Réponse de Des-fleurs-comme-j-aime
Nous sommes désolés, mais comme nous vous l'avons confirmé votre composition a bien été livrée a la date demandée, certe avec 35 mn de retard car livrée à 13h35 (au lieu d'avant 13h00 livraison demandée le matin) et remise au responsable du funérarium. Pour ce qui concerne les roses que vous évoquez vous avez fait la réclamation après plusieurs jours sans pouvor fournir une photo qui nous aurait permis de traiter votre réclamation. Nous avons toutefois fait un geste commecial en votre faveur malgré tout en vous remboursant les frais de livraison.cordialement
M
Muriel M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/05/2021
Jolie gerbe bien colorée conformément à la photo mais de taille un peu petit. Parfait pour la livraison
S
Séverine B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/05/2021
De belles plantes conformes à mes commandes, bien fraîches....juste : livraisons dont une conforme à la date,autre livraison arrivée un jour plus tôt...
A
André Bernard C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/05/2021
Nous avons été satisfait. Salutations Chesnoy
M
Maman A.
Note : 3 sur 5
Pas livré à la bonne adresse
Réponse de Des-fleurs-comme-j-aime
Bonjour, nous sommes surpris car nous n'avons pas eu de réclamation de votre part, s'agit il d'un dépôt chez un voisin ce qui est possible en cas d'absence du destinataire, nous restons à votre entière disposition
R
ROBERT A.
Note : 1 sur 5
C’était des fleurs pour un deuil, les fleurs n’ont pas été livrées à la bonne adresse. Je déconseille ce site. Je ne peux pas valider mon avis sans étoile, j’en mets une qui n’est même pas méritée
Réponse de Des-fleurs-comme-j-aime
Bonjour, Nous sommes fort surpris de votre note, en effet notre fleuriste a effectivement fait une inversion de livraison de votre coussin et d'une coupe de plantes entre deux Pompes funèbres sur la commune, lorsque vous nous avez appelé avant la cérémonie le fleuriste s'est immédiatement rendu sur place afin de rectifier l'erreur et il vous a offert la coupe de plantes en plus de votre coussin commandé... il n'y a donc eu aucun dommage pour la cérémonie. Mais peut-être n'acceptez vous pas que l'erreur soit humaine, mais à partir du moment ou il n'y a pas de préjudice et que l'erreur est immédiatement réparée, on peut être avoir un peu d'indulgence. Le service clients
V
VERONIQUE D.
Note : 1 sur 5
Très déçue du bouquet que j'ai commandé. Le site "Des fleurs comme j'aime" donne l'impression de faire le maximum pour répondre à un souci d'approvisionnement de fleurs chez un fleuriste, toutefois vous ne vous êtes pas donné la peine de contacter un autre fleuriste même s'il se situe à 8 kms du lieu de livraison. Résultat : un bouquet qui ne correspond pas du tout à ce que j'ai demandé sur le site et très cher pour ce qu'il était. Un seul choix de couleurs de fleurs, c'est très limité, non ! Vous aviez proposé de me rembourser mais si je passe par un site c'est POUR AVOIR UN SERVICE DE QUALITE ET QUI ME FACILITE LA TACHE. Ce que je n'ai pas eu. Mme Dudon
Réponse de Des-fleurs-comme-j-aime
Chère Cliente, nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfaite mais très étonnés que vous ne nous ayez pas fait de réclamation au sujet de votre livraison. Ce n'est pas parce qu'il y a un fleuriste à 8 kms plus loin que celui-ci travaille avec notre réseau. effectivement le fleuriste n'avait pas les fleurs pour réaliser votre commande et nous vous avons proposé soir le remplacement par des fleurs oranges pastels soit le remboursement de votre commande, Nous faisons le maximum pour assurer un service de qualité à nos clients mais quand les fleurs ne sont pas disponibles chez notre adhérent, nous n'avons d'autre choix que de vous proposer le remplacement ou bien le remboursement de votre commande, nous restons à votre entière disposition si vous souhaitez faire une réclamation, merci de nous adresser la photo du bouquet livré, cordialement
A
ARMELLE PASCAL L.
Note : 3 sur 5
Reçu mail pour une commande réceptionnée le 1er mai, réception le 2/05 !!!
Réponse de Des-fleurs-comme-j-aime
Bonjour, il n'est pas normal que notre fleuriste n'est pas livré le 1er mai sauf absence du destinataire lors de la présentation, si tel n'est pas le cas merci de nous adresser une réclamation par mail, nous verrons avec notre fleuriste pour quelle raison la livraison n'a pas été effectuée comme prévue et traiterons votre demande rapidement
S
SOUBIRON J.
Note : 3 sur 5
est loin de correspondre à la photo catalogue !!!
Réponse de Des-fleurs-comme-j-aime
Bonjour, nous sommes désolés, si vous n'êtes pas satisfaite du bouquet livré merci de nous en adresser la photo, notre service réclamation reste à votre entière disposition, cordialement
D
Delacre S.
Note : 1 sur 5
je suis plus qu'insatisfaite. Je trouve que c'est du vol . 160 € pour le bouquet ça ne les vaux pas . à l'avenir je ne passerais plus jamais par votre site. je n'ose même pas imaginer vos bouquets standard. Votre bouquet prestige est une arnaque
Réponse de Des-fleurs-comme-j-aime
Bonjour
a priori la prestation de notre fleuriste n'était pas à la hauteur de votre attente, pourquoi ne pas nous avoir contacté ?
auriez vous éventuellement une photo de la gerbe afin que nous puissions ouvrir un dossier de réclamation,
dans l'attente
nous restons à votre entière disposition,
le service qualité.
Suite à notre contact nous avons bien reçu les éléments et vous avons fait réponse : Nous venons de traiter votre réclamation,
effectivement le fleuriste n'a pas respecté le budget alloué et à livré une gerbe se rapprochant +- du visuel,
Nous procédons au remboursement d'une valeur de 60.00€, correspondant à cette différence.
Merci d'accepter nos excuses pour ce litige
bien cordialement
le service clients
C
Clarisse S.
Note : 3 sur 5
J'ai été très déçue de la qualité des fleurs de la composition envoyée. Pour 90 euros, je m'attendais à quelque chose qui ressemble davantage à la photo affichée sur le site Web.
Avis traduit
Réponse de Des-fleurs-comme-j-aime
Cher client
Nous avons noté que vous avez été déçu par le service de notre fleuriste qui est pourtant un excellent fleuriste.
Nous venons de contacter sa responsable qui vous prie d'accepter ses excuses, elle était absente pour des raisons familiales le jour de la livraison et le bouquet a été réalisé par son employée.
Afin d'être gentille avec vous, elle va contacter votre frère et lui livrer un bouquet de compensation.
En espérant avoir répondu à vos attentes
Bien à vous
service client
M
Marie-Luce J.
Note : 3 sur 5
Les fleurs étaient belles et conformes à mes attentes mais j'ai pris l'option " livraison sur tombe" payante pour rien puisque les fleurs ont été livrées sous un cabanon à l'entrée du cimetière. Et je n'ai eu aucun message. J'ai dû vous appeler.
Réponse de Des-fleurs-comme-j-aime
L'option "livraison sur tombe" avec un supplément de 5.00€ est obligatoire pour toutes les livraisons dans les cimetières (Sans quoi les fleuristes refusent ces livraisons avec lesquelles il y a beaucoup de litiges tels que vols des pièces de fleurs, temps de recherche importants etc...), si les fleurs ont été remise au gardien c'est parce que vous n'aviez pas précisé l'emplacement au sein du cimetière. bien cordialement.
S
Sophie S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/03/2021
Bouquet beaucoup moins fourni que sur la photo, décevant...
D
Didier V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/02/2021
Des difficultés pour respecter les consignes. Heureusement le service client a permis de rattraper les erreurs.
J
Jean-Pierre D.
Note : 3 sur 5
Le numéro de téléphone du destinataire est obligatoire. Il faut d'abord obtenir son consentement !
Réponse de Des-fleurs-comme-j-aime
Le téléphone du destinataire est effectivement obligatoire pour éviter tout problème lors de la livraison ou bien en cas d'absence de celui-ci lors de la présentation, ce qui évite un avis de passage pour absence et l'obligation au destinataire de venir chercher les fleurs en boutique. Les numéros ne sont pas utilisés pour autre chose que la livraison.
L
Livio F.
Note : 1 sur 5
NOTRE COMMANDE N'A PAS PU ÊTRE LIVRÉE SUR BARCELONNETTE ( POUR 1 DC ) , EN ESPÉRANT QUE NOTRE CARTE BANCAIRE NE SOIT PAS DÉBITÉE !!!!
Réponse de Des-fleurs-comme-j-aime
bonjour, pas d'inquiétude, comme indiqué aucun fleuriste n'a pu livrer cette commande, votre paiement à été traité pour le remboursement. Nous nous excusons mais suite au problème sanitaire le fleuriste qui desservait cette commune à fermé.
S
Steve W.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/01/2021
I do not know whether the flowers were delivered on time. Therefore, I cannot rate the service.
S
Sophie F.
Note : 1 sur 5
je ne peux noter votre prestation car je n'ai eu aucun retour de la commande passée (fleurs pour obsèques à livrer à Brest). Je ne sais pas si elles ont ete livrées à temps et comment était la composition. Par contre, vous n avez pas manqué de débiter mon compte bancaire !
Réponse de Des-fleurs-comme-j-aime
Chère Madame, votre paiement a été débité car votre commande a été livrée en temps et en heure selon vos instructions, vous pouvez vérifier le statut de votre commande sur le site. Si vous l'aviez souhaité nous aurions pu sur simple demande de votre part lors de la commande vous en faire parvenir la photo. Nous sommes désolés de cette note qui ne correspond pas à notre prestation et restons à votre entière disposition
M
muriel M.
Note : 1 sur 5
Je n'ai jamais su si mon colis a bien été livré pour cette crémation. Ce que je ne trouve pas très sérieux.
Réponse de Des-fleurs-comme-j-aime
Bonjour
votre commande, comme le stipule son statut sur le site, a bien été livrée. Il vous suffit de vous connecter à votre compte pour le vérifier.
nous restons à votre entière disposition, cordialement
A
ANGELA B.
Note : 3 sur 5
J'ai mis 3 étoiles pour le service client qui est au top mais déçue par le fleuriste. Livraison l'après-midi au lieu du matin et branches de sapin remplacees par de la fougère. Étonnant de ne pas disposer de sapin en cette saison !
Réponse de Des-fleurs-comme-j-aime
bonjour, désolé pour ce problème, vous auriez du contacter notre SAV afin que nous puissions intervenir auprès de notre fleuriste. Bien cordialement
P
PETR S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/11/2020
"Matin" was done at 2pm, after dinner. Contrary to expectations. Flowers were fine
R
Rodney E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/11/2020
The flowers were not well presented and it lack some colors. It was not worth the price paid for.
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