Avis clients de Delahaye

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour 😊
Nous sommes ravis que la qualité du pantalon vous convienne, mais nous sommes sincèrement désolés pour ce souci de taille. Ce n’est pas le niveau de conformité que nous souhaitons offrir à nos clients.

Votre remarque est précieuse et nous la transmettons à notre équipe afin de vérifier ce point sur ce modèle.

Par ailleurs, si la taille ne convenait pas, vous aviez la possibilité de nous retourner le pantalon afin d’obtenir un remboursement et de recommander ensuite la taille adaptée.

Au plaisir de vous revoir malgré tout.

Marie-Pierre / Service Clients Delahaye

Bonjour,

Nous vous confirmons que votre retour a bien été réceptionné chez New Vogue le 05.05.

Le remboursement des produits ne correspondant pas à vos tailles a été effectué le 06.05.26.

Cordialement,

Marie-Pierre
Service Clients Delahaye

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés que la taille du pantalon commandé ne corresponde pas à vos attentes. 😔
Pour information, nous n’avons pour le moment reçu que des retours positifs sur ce modèle. Si jamais la taille choisie ne vous convient pas, vous pouvez retourner le produit facilement à l’aide de l’étiquette DPD fournie dans le colis.

Nous restons à votre disposition pour toute question et faisons notre maximum pour que votre expérience soit la plus agréable possible.

Bien cordialement,
Marie-Pierre
Service Client Delahaye

Bonjour,

Nous vous présentons nos excuses pour cette erreur de préparation de commande.

En effet, après réception de la pièce retournée, nous avons procédé à votre remboursement hier.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire.

Cordialement,
Marie-Pierre
Service Client Delahaye

Nous faisons suite à votre message indiquant un colis perdu.

Après vérification du suivi, nous vous confirmons que nous avons contacté l’agence DPD afin de reprogrammer la livraison de votre colis. Celui-ci a bien été remis en livraison pour la date du 03.02.26.

À ce jour, le suivi indique que le colis a été livré. Nous sommes aujourd’hui le 13.02.26 et aucune anomalie de livraison n’apparaît auprès du transporteur.

Le colis n’a donc pas été déclaré perdu.

Si toutefois vous constatez un problème concernant la réception, nous vous invitons à revenir vers nous rapidement afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

Bien cordialement,

Marie-Pierre
Service Client

Bonjour Monsieur,

Merci d’avoir partagé votre expérience.

Nous sommes désolés que votre première commande en ligne n’ait pas été parfaite, mais nous sommes ravis que la taille en boutique vous convienne. Votre retour a bien été reçu et le remboursement a été effectué.

Nous espérons que votre prochaine expérience avec Delahaye sera pleinement satisfaisante et restons à votre disposition pour toute question.

Bien cordialement,

Marie-Pierre
Service Client Delahaye

Bonjour Madame,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes désolés d’apprendre que la taille n’ait pas correspondu à vos habitudes. Vos remarques sont précieuses et nous allons réfléchir à la manière de rendre notre guide des tailles encore plus clair afin d’éviter ce type de désagrément.

Concernant le processus de retour depuis l’étranger, nous comprenons que cela puisse sembler moins fluide et nous travaillons justement à l’améliorer. Nous sommes toutefois ravis d'avoir pu vous accompagner et vous rassurer — votre satisfaction reste notre priorité.

Nous vous remercions encore pour votre confiance et restons bien entendu à votre disposition pour toute question.

Bien cordialement,

Marie-Pierre
Service Client Delahaye

Merci pour votre retour.

Nous sommes désolés pour cette confusion avec votre commande et espérons que le remboursement a été reçu sans problème.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute future commande afin de vous offrir une expérience totalement satisfaisante.

Marie-Pierre
Service Client

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d’apprendre que le tissu se froisse rapidement. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer la qualité de nos produits.

Toute l’équipe Delahaye se tient à votre disposition si vous souhaitez des conseils d’entretien ou d’autres options.

Nous vous souhaitons une très belle année et espérons pouvoir mieux vous satisfaire à l’avenir.

Bien cordialement,
Marie-Pierre
Service Client Delahaye

Je suis sincèrement désolée pour cette expérience, qui ne reflète en aucun cas les standards de qualité et d’exigence que nous nous imposons.
Vous avez raison d’exprimer votre déception :
• l’indisponibilité d’un produit après encaissement,
• la réception d’un article taché,
• ainsi que des emballages non conformes,
sont des éléments inacceptables, a fortiori pour une marque positionnée sur le prestige et la confiance.

Je regrette profondément que cette situation ait pu vous donner le sentiment d’un manque de considération ou de sérieux. Soyez assuré qu’il ne s’agit absolument pas de pratiques habituelles, ni de revente de produits non conformes, et qu’un contrôle interne est en cours afin de comprendre comment une telle erreur a pu se produire.

Je suis toutefois reconnaissante que vous souligniez mon professionnalisme et ma réactivité lors de la prise en charge de votre dossier, et je reste bien entendu disponible pour aller plus loin. Afin de tenter de regagner la confiance que vous nous aviez accordée nous vous proposons un bon d’achat de 30.-€.

Merci pour votre retour et pour vos remarques.

Nous souhaitons vous apporter quelques précisions : la veste que vous avez commandée est un blazer été, confectionné avec une part de lin, ce qui explique qu’elle soit plus légère et se froisse plus facilement. Cela fait partie des caractéristiques naturelles de ce tissu.

Nous comprenons néanmoins que cela puisse surprendre si vous vous attendiez à une veste plus épaisse, et restons à votre disposition pour toute question ou conseil d’entretien afin de préserver au mieux son aspect.

Bien cordialement,
Marie-Pierre
Service Client Delahaye

Je prends bien connaissance de votre message et je vous remercie de nous en avoir informés.
Nous sommes sincèrement surpris par cette situation, le magasin nous ayant confirmé la réception de la commande en date du 05/12/25.
Il semble par ailleurs que le retard de livraison ne soit malheureusement pas imputable à nos services, mais plutôt lié à des difficultés récurrentes rencontrées par les transporteurs pour livrer à cette adresse.
Nous restons toutefois attentifs à votre situation et à votre disposition pour toute précision complémentaire.

Marie-Pierre
Service Client Delahaye

Bonjour Madame Eliard,

Merci d’avoir partagé votre ressenti. Nous comprenons parfaitement votre déception en découvrant une commande incomplète, d’autant plus que l’article était indiqué comme disponible au moment de votre achat.

Malheureusement, il arrive que plusieurs commandes soient passées simultanément sur un même produit, ce qui peut provoquer une rupture de stock au moment de la préparation, malgré l’affichage de disponibilité au départ. Dans ce cas, nous procédons immédiatement au remboursement et vous en informons au plus vite, mais cela n’enlève rien à votre frustration, et nous en sommes sincèrement désolés.

Votre retour est précieux et nous aide à améliorer la synchronisation de nos stocks pour éviter que cela ne se reproduise. Nous espérons vraiment pouvoir vous offrir une expérience plus fluide lors d’une prochaine commande.

Belle journée à vous,
Marie-Pierre / Service Client Delahaye

Bonjour Madame Mahé,

Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et sommes désolés pour cette mésaventure. Après nos échanges avec Chronopost et le point relais, nous avons décidé de vous renvoyer la pièce afin que vous puissiez enfin la recevoir rapidement.

Merci pour votre patience et votre compréhension.

Bien à vous,
Marie-Pierre
Service Client Delahaye

Bonjour Monsieur Roudaut,

Après vérification, un dysfonctionnement informatique a affiché le polo comme disponible alors qu’il ne l’était plus.
Ce problème a été corrigé par notre équipe informatique.
Nous vous présentons nos excuses pour cette erreur et pour la gêne occasionnée.

Nous vous confirmons également qu’aucun frais de port ne vous a été facturé : la casquette a été envoyée sans surcoût.

Nous avons fait un geste commercial et espérons que ce geste contribuera à atténuer votre déception.

N'hésitez pas à nous contacter si besoin.

Bien Cordialement,

Marie-Pierre / Service Client Delahaye

Bonjour Madame Bronner,

Merci pour votre message et votre compréhension.
Nous sommes désolés pour cette rupture de stock survenue après la confirmation de votre commande. Malgré cette situation, nous sommes heureux que la réactivité de notre service client ait pu vous apporter une information claire et rapide.

Bien cordialement,
Marie-Pierre / Service Delahaye

Bonjour Marie-Line,

je suis surprise de votre note et de votre commentaire étant donné que vous avez reçu la totalité de votre commande dans le temps imparti. Vous m'aviez informée que le prix du modèle commandé avait diminué entre temps mais comme je vous l'avais expliqué il y avait eu une seconde démarque et votre commande avait été passée et validée avant cette date.

Bien Cordialement

Marie-Pierre / Service Client Delahaye

Bonjour Monsieur Ducroz,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que la commande ne corresponde pas exactement à ce que vous aviez vu dans le catalogue. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous prenons bien en compte votre remarque afin d'améliorer la clarté de nos présentations produits.

Nous sommes toutefois ravis que le remboursement se soit déroulé sans souci. N’hésitez pas à nous contacter si nous pouvons vous aider à trouver un autre article qui vous conviendrait pleinement.

Bien cordialement,
Marie-Pierre / Service Client Delahaye

Bonjour Madame Vion,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité du produit, mais nous comprenons parfaitement votre déception concernant l’imprimé qui ne correspondait pas à celui présenté sur notre site.

Nous tenons à vous présenter nos excuses pour cette erreur. Heureusement, nous sommes contents que vous ayez pu retourner la pièce facilement et être remboursée sans difficulté.

N’hésitez pas à revenir vers nous si nous pouvons vous accompagner dans un prochain choix.

Bien cordialement,
Marie-Pierre / Service Client Delahaye

Bonjour Monsieur Poisson,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous sommes désolés d’apprendre que la coupe de la chemise ne vous a pas entièrement convenu. Ce modèle possède en effet une coupe ajustée, qui peut tailler différemment selon les morphologies.

Nous sommes toutefois ravis que vous ayez pu effectuer le retour et être remboursé sans difficulté. Si vous avez besoin de conseils pour choisir une taille ou une coupe plus adaptée lors d’une prochaine commande, n’hésitez pas à nous solliciter — nous serons heureux de vous accompagner.

Au plaisir de vous retrouver bientôt.

Bien cordialement,
Marie-Pierre / Service Client Delahaye

Bonjour Monsieur Duarte,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que vous ayez constaté des différences importantes de taille sur nos produits, et comprenons que cela puisse être frustrant. Nous travaillons constamment à améliorer la cohérence de nos tailles pour mieux répondre à vos attentes.

Nous sommes toutefois heureux que vous ayez pu retourner la pièce facilement et être remboursé rapidement.

Cela dit, nous trouvons que la note de 1 est un peu rude, surtout que nous restons disponibles pour vous conseiller et vous accompagner dans le choix de la taille.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question, nous serons ravis de vous aider.

Bien cordialement,
Marie-Pierre / Service Client Delahaye

Bonjour Monsieur Taron,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience et vos impressions sur notre marque.

Nous sommes ravis que la qualité de nos produits vous ait plu. Concernant le guide des tailles, nous comprenons tout à fait votre remarque. Il est essentiel pour nous d'améliorer la précision de nos indications, et nous sommes désolés pour la gêne occasionnée, d’autant plus dans le cadre d’un cadeau. Heureusement, vous avez pu retourner la pièce et être remboursé rapidement, ce qui reste pour nous une priorité lorsque quelque chose ne convient pas.

Votre remarque sur la complémentarité entre notre site et nos boutiques est très pertinente. Il est vrai que le stock en ligne est souvent plus large que celui en magasin, et nous travaillons à renforcer la synergie entre nos différents canaux pour mieux répondre à vos attentes, tout en soutenant nos partenaires locaux.

Merci encore pour votre retour constructif. Nous espérons avoir le plaisir de vous satisfaire pleinement lors de vos prochaines commandes.

Bien cordialement,
Marie-Pierre / Service Client Delahaye

Bonjour Madame Dehondt,

désolée de ma réponse tardive, je reprends le service client et même si je réponds seulement maintenant, je pense que c'est normal que vous ayez une réponse.

Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’avez pas reçu votre commande, et nous comprenons parfaitement votre déception.

Cela dit, nous tenons à souligner que, dès que le problème a été constaté, nous avons procédé rapidement à votre remboursement. Votre satisfaction reste une priorité pour nous, même en cas d’imprévu logistique.

C’est pourquoi nous regrettons que cela se traduise par une note de 1, qui nous semble un peu sévère au regard de notre réactivité et du service après-vente mis en place. Nous espérons tout de même avoir l’occasion de vous satisfaire pleinement lors d’une prochaine commande.

Bien cordialement,
Marie-Pierre / Service Client Delahaye

Bonjour,

Merci d’avoir partagé votre avis. Nous sommes surpris de constater une note de 1 étoile alors même que vous indiquez avoir reçu exactement ce que vous souhaitiez. Pourriez-vous nous en dire plus sur les raisons qui vous ont poussé à évaluer votre expérience aussi sévèrement ?

Nous souhaitons sincèrement comprendre votre ressenti et améliorer nos services si nécessaire. N’hésitez pas à nous contacter directement au 03.81.54.74.78 : nous sommes à votre écoute pour discuter de vos remarques et trouver des solutions adaptées.

Bien cordialement,

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant la livraison, celle-ci est assurée par un prestataire externe, et nous regrettons les désagréments que cela a pu causer.

Pour ce qui est de la doudoune et du défaut constaté, nous sommes ravis d’avoir pu régler ce problème avec vous. Nous vous présentons encore une fois nos excuses pour cet incident et vous remercions pour votre compréhension.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez d’autres questions ou besoins.

Cordialement,

Bonjour,

Un message avait été mis en place sur notre site pour informer de l’indisponibilité temporaire de notre service client cette semaine. Nous sommes désolés si celui-ci n’a pas été remarqué.

Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour ce contretemps. Soyez assurée que votre demande reste une priorité, et nous y répondrons dans les meilleurs délais dès la reprise de nos activités.

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre écoute.

Cordialement,

Bonjour,

Un message avait été mis en place sur notre site pour informer de l’indisponibilité temporaire de notre service client cette semaine. Nous sommes désolés si celui-ci n’a pas été remarqué.

Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour ce contretemps. Soyez assurée que votre demande reste une priorité, et nous y répondrons dans les meilleurs délais dès la reprise de nos activités.

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre écoute.

Cordialement,