Les avis mettent en avant une qualité produit élevée et des vêtements et accessoires décrits comme de très bonne qualité, avec des finitions soignées et des matières appréciées. La livraison est perçue comme rapide, fiable et bien emballée, avec des suivis de commande et une communication satisfaisants, et des détails pratiques comme la livraison en magasin ou en point relais gérés avec soin. Le service client est apprécié pour sa réactivité et son assistance, y compris des échanges et un suivi efficace, dénotant une expérience fluide et sans souci. Enfin, la constance dans la satisfaction se reflète dans des commandes répétées et des retours positifs sur le rapport qualité-prix et sur le style moderne et chic des pièces proposées.
Très déçu de la marque Delahaye. Une commande d'une taille au-dessus chez un revendeur, les pantalons me vont bien mais sont trop petits. C'était une belle offre tarifaire et je ne pouvais pas payer le prix d'origine donc j'ai tout retourné. Aucun échange n'était possible. Je passe donc commande sur le site officiel avec des offres, je reprends la taille encore au-dessus, 2 tailles au dessus de la taille normale, étant confiant que cette fois ce serait bon, les pantalons ne taillent pas du tout pareil, trop amples et la taille reste limite sur une des 3 couleurs plus petite, allez savoir pourquoi... J'ai acheté pour la coupe représentée sur les mannequins, j'ai fait attention aux tailles la seconde fois mais ce n'était pas encore ça. Je ne comprends pas que les tailles changent autant ! Bref, expérience qui m'a déçue pour une marque sur laquelle j'avais flashé en voyant la forme que donnaient les pantalons sur les photos... Je me suis trompé. Ne soyez pas surpris de devoir retourner vos pantalons.
Réponse de Delahaye
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception et vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant les différences de taille et de coupe rencontrées entre plusieurs commandes. Même si nos modèles suivent des bases de patronage communes, certaines matières, couleurs ou coupes peuvent effectivement entraîner des ressentis différents au porté, ce qui peut compliquer le choix de la bonne taille.
Nous sommes navrés que l’image que vous aviez de la marque n’ait pas été confirmée à réception. Sachez toutefois que nous restons disponibles pour conseiller nos clients avant commande afin d’orienter au mieux vers la coupe et la taille adaptées.
Nous espérons malgré tout avoir l’occasion de vous réconcilier avec Delahaye à l’avenir.
Marie-Pierre
Service Clients Delahaye
R
rozenn G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/03/2026
Non je n'ai pas reçu le bon article et j'ai renvoyé et attend le remboursement
Réponse de Delahaye
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour cette erreur de préparation de commande.
En effet, après réception de la pièce retournée, nous avons procédé à votre remboursement hier.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire.
Cordialement,
Marie-Pierre
Service Client Delahaye
F
Florence D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/01/2026
Colis perdu
Réponse de Delahaye
Nous faisons suite à votre message indiquant un colis perdu.
Après vérification du suivi, nous vous confirmons que nous avons contacté l’agence DPD afin de reprogrammer la livraison de votre colis. Celui-ci a bien été remis en livraison pour la date du 03.02.26.
À ce jour, le suivi indique que le colis a été livré. Nous sommes aujourd’hui le 13.02.26 et aucune anomalie de livraison n’apparaît auprès du transporteur.
Le colis n’a donc pas été déclaré perdu.
Si toutefois vous constatez un problème concernant la réception, nous vous invitons à revenir vers nous rapidement afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
Bien cordialement,
Marie-Pierre
Service Client
F
Frédéric J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/12/2025
Après avoir passé ma commande qui a été réglée et encaissée, j'ai été contacté pour m'informer qu'il n'y avait plus de t-shirt noir et que je n'en n'aurai donc qu'un seul sur les deux. Une fois la commande arrivée, j'ai constaté qu'un t-shirt blanc était tâché (type tâche d'encre) et là j'ai été choqué car ça sentait franchement la "refourgue", ceci d'autant plus que les emballages étaient différents des originaux pour 2 t-shirts ,sauf que je n'ai pas commandé sur un site chinois mais dans une marque que je pensais être de "prestige" et qui plus est Française. Même si la personne qui a pris en charge mon dossier a été très pro et très réactive, je suis franchement déçu car j'avais toute confiance dans cette marque, confiance aujourd'hui perdue.
Réponse de Delahaye
Je suis sincèrement désolée pour cette expérience, qui ne reflète en aucun cas les standards de qualité et d’exigence que nous nous imposons.
Vous avez raison d’exprimer votre déception :
• l’indisponibilité d’un produit après encaissement,
• la réception d’un article taché,
• ainsi que des emballages non conformes,
sont des éléments inacceptables, a fortiori pour une marque positionnée sur le prestige et la confiance.
Je regrette profondément que cette situation ait pu vous donner le sentiment d’un manque de considération ou de sérieux. Soyez assuré qu’il ne s’agit absolument pas de pratiques habituelles, ni de revente de produits non conformes, et qu’un contrôle interne est en cours afin de comprendre comment une telle erreur a pu se produire.
Je suis toutefois reconnaissante que vous souligniez mon professionnalisme et ma réactivité lors de la prise en charge de votre dossier, et je reste bien entendu disponible pour aller plus loin. Afin de tenter de regagner la confiance que vous nous aviez accordée nous vous proposons un bon d’achat de 30.-€.
B
Bauduin A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/11/2025
Article commandé le 3 novembre dernier... et toujours en attente de livraison actuellement ( colis soi-disant égaré lors de la livraison..) ce 13 décembre... Première et dernière commande passée chez vous...
Réponse de Delahaye
Je prends bien connaissance de votre message et je vous remercie de nous en avoir informés.
Nous sommes sincèrement surpris par cette situation, le magasin nous ayant confirmé la réception de la commande en date du 05/12/25.
Il semble par ailleurs que le retard de livraison ne soit malheureusement pas imputable à nos services, mais plutôt lié à des difficultés récurrentes rencontrées par les transporteurs pour livrer à cette adresse.
Nous restons toutefois attentifs à votre situation et à votre disposition pour toute précision complémentaire.
Marie-Pierre
Service Client Delahaye
L
Laurent N.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/11/2025
J’´ai bien reçu mon colis mais je trouve qu’il y a un gros manque de communication quand au statut de l’envoi qui fait que l’expérience n’est pas recommendable. Même si j’adore la marque je préfère acheter en magasin et tant pis pour le choix
Réponse de Delahaye
Bonjour Monsieur Naa,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez eu le sentiment de manquer d’informations concernant le suivi de votre commande.
Je suis toutefois un peu surprise par votre retour, car lorsque vous nous avez contactés pour signaler qu’il manquait un article, je venais justement de saisir votre commande. L’un des produits s’est malheureusement retrouvé en rupture de stock au même moment, ce qui vous a été indiqué et remboursé immédiatement.
Sachez que nous effectuons un suivi attentif de toutes les livraisons, qu’elles soient envoyées en point de retrait ou en magasin. Et lorsqu’un client nous signale un problème, nous contactons directement le transporteur afin de trouver une solution : renvoi, remboursement ou toute autre démarche nécessaire.
Nous comprenons malgré tout votre déception et prenons votre remarque très au sérieux pour encore améliorer notre communication.
Merci pour votre fidélité à la marque. Nous espérons pouvoir vous offrir une expérience plus fluide lors d’une prochaine commande.
Belle journée à vous,
Marie-Pierre / Service Client Delahaye
L
Laetitia M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/10/2025
Je n'ai jamais reçu mon colis
Réponse de Delahaye
Bonjour Madame Mahé,
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et sommes désolés pour cette mésaventure. Après nos échanges avec Chronopost et le point relais, nous avons décidé de vous renvoyer la pièce afin que vous puissiez enfin la recevoir rapidement.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Bien à vous,
Marie-Pierre
Service Client Delahaye
L
Laurent R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/07/2025
Bonjour, Je vais sur le site pour commander un polo, et j'en profite pour choisir une casquette (ce qui me permet de ne pas avoir de frais de port). Après avoir passé commande, je reçois un mail m'indiquant que le polo n'est plus disponible alors qu'il était indiqué disponible sur le site, et on me confirme l'envoi de la casquette sans me demander si je souhaite confirmer ma commande sans le polo. La casquette est jolie mais l'objet principal de ma commande était le polo. Je suis donc très déçu de cette pratique, et j'attends de voir si des frais d'envoi me sont facturés.
Réponse de Delahaye
Bonjour Monsieur Roudaut,
Après vérification, un dysfonctionnement informatique a affiché le polo comme disponible alors qu’il ne l’était plus.
Ce problème a été corrigé par notre équipe informatique.
Nous vous présentons nos excuses pour cette erreur et pour la gêne occasionnée.
Nous vous confirmons également qu’aucun frais de port ne vous a été facturé : la casquette a été envoyée sans surcoût.
Nous avons fait un geste commercial et espérons que ce geste contribuera à atténuer votre déception.
N'hésitez pas à nous contacter si besoin.
Bien Cordialement,
Marie-Pierre / Service Client Delahaye
M
Marie line W.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/07/2025
Site à éviter
Réponse de Delahaye
Bonjour Marie-Line,
je suis surprise de votre note et de votre commentaire étant donné que vous avez reçu la totalité de votre commande dans le temps imparti. Vous m'aviez informée que le prix du modèle commandé avait diminué entre temps mais comme je vous l'avais expliqué il y avait eu une seconde démarque et votre commande avait été passée et validée avant cette date.
Bien Cordialement
Marie-Pierre / Service Client Delahaye
T
Thomas D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/04/2025
Je ne suis pas satisfait car il existe des différences importantes de taille sur les produits.
Réponse de Delahaye
Bonjour Monsieur Duarte,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que vous ayez constaté des différences importantes de taille sur nos produits, et comprenons que cela puisse être frustrant. Nous travaillons constamment à améliorer la cohérence de nos tailles pour mieux répondre à vos attentes.
Nous sommes toutefois heureux que vous ayez pu retourner la pièce facilement et être remboursé rapidement.
Cela dit, nous trouvons que la note de 1 est un peu rude, surtout que nous restons disponibles pour vous conseiller et vous accompagner dans le choix de la taille.
N’hésitez pas à nous contacter pour toute question, nous serons ravis de vous aider.
Bien cordialement,
Marie-Pierre / Service Client Delahaye
D
Dominique B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/03/2025
Taille commandée ne correspond pas à réellement à la taille attendue.
M
Marianne D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/02/2025
Je n'ai pas reçu ma commande
Réponse de Delahaye
Bonjour Madame Dehondt,
désolée de ma réponse tardive, je reprends le service client et même si je réponds seulement maintenant, je pense que c'est normal que vous ayez une réponse.
Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’avez pas reçu votre commande, et nous comprenons parfaitement votre déception.
Cela dit, nous tenons à souligner que, dès que le problème a été constaté, nous avons procédé rapidement à votre remboursement. Votre satisfaction reste une priorité pour nous, même en cas d’imprévu logistique.
C’est pourquoi nous regrettons que cela se traduise par une note de 1, qui nous semble un peu sévère au regard de notre réactivité et du service après-vente mis en place. Nous espérons tout de même avoir l’occasion de vous satisfaire pleinement lors d’une prochaine commande.
Bien cordialement,
Marie-Pierre / Service Client Delahaye
T
Thierry T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/02/2025
Bonsoir, sur 3 articles commandés : 1 en rupture de stock (pantalon Feu 470514-090-254-24H) et 1 de mauvaise qualité (écharpe Orage 470762-090-407-24H) dont le premier lavage à 30° lui a été fatal. Réclamation formulé sur site (Contact) sans réponse depuis.
F
François H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/01/2025
articles correspondant exactement à mon attente
Réponse de Delahaye
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre avis. Nous sommes surpris de constater une note de 1 étoile alors même que vous indiquez avoir reçu exactement ce que vous souhaitiez. Pourriez-vous nous en dire plus sur les raisons qui vous ont poussé à évaluer votre expérience aussi sévèrement ?
Nous souhaitons sincèrement comprendre votre ressenti et améliorer nos services si nécessaire. N’hésitez pas à nous contacter directement au 03.81.54.74.78 : nous sommes à votre écoute pour discuter de vos remarques et trouver des solutions adaptées.
Bien cordialement,
G
Gauthier B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/01/2025
Livraison catastrophique, obligé d'aller chercher mon colis moi même et en plus la doudoune avait la poche interne cousu à l'envers.
Réponse de Delahaye
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant la livraison, celle-ci est assurée par un prestataire externe, et nous regrettons les désagréments que cela a pu causer.
Pour ce qui est de la doudoune et du défaut constaté, nous sommes ravis d’avoir pu régler ce problème avec vous. Nous vous présentons encore une fois nos excuses pour cet incident et vous remercions pour votre compréhension.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez d’autres questions ou besoins.
Cordialement,
L
laetitia R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/12/2024
J'ai toujours pas reçu mon colis
M
Muriel O.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/12/2024
Erreur de taille livrée... pas de réponse du service client
Réponse de Delahaye
Bonjour,
Un message avait été mis en place sur notre site pour informer de l’indisponibilité temporaire de notre service client cette semaine. Nous sommes désolés si celui-ci n’a pas été remarqué.
Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour ce contretemps. Soyez assurée que votre demande reste une priorité, et nous y répondrons dans les meilleurs délais dès la reprise de nos activités.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre écoute.
Cordialement,
K
karine D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/12/2024
pas de nouvelle depuis notre demande de retour.
Réponse de Delahaye
Bonjour,
Un message avait été mis en place sur notre site pour informer de l’indisponibilité temporaire de notre service client cette semaine. Nous sommes désolés si celui-ci n’a pas été remarqué.
Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour ce contretemps. Soyez assurée que votre demande reste une priorité, et nous y répondrons dans les meilleurs délais dès la reprise de nos activités.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre écoute.
Cordialement,
L
Line D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
Très beau pull, assez ample et long (tailleS)
L
Lairence M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/11/2024
Ok
T
Tiphanie G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/11/2024
1er produit arrivé avec des fils tirés, je renvoie et repasse commande, je paie et finalement 3 jours après on me dit qu'il n'est plus en stock!!
C
Catherine G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/10/2024
Super
M
Marine P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/04/2024
Le colis est retourné à l’expéditeur car la livraison a échoué et impossible de reprogrammer une livraison
H
HERVE P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/01/2024
Les produits ne sont pas à ma taille. Et le remboursement est compliqué
Réponse de Delahaye
Cher Mr. Piron,
Nous sommes désolés d'apprendre que les produits que vous avez commandés ne correspondent pas à vos attentes en termes de taille. Nous comprenons votre frustration concernant le processus de remboursement. Nous tenons à vous informer que votre remboursement a été traité le jour même de la réception de votre retour, le 29 janvier 2024. Si vous avez des questions ou besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
M
Marie-Line G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/12/2023
J’ai effectué un retour le 05 janvier et je n’ai toujours pas été remboursée.
Réponse de Delahaye
Chère Mme Galmiche,
Nous tenons tout d'abord à nous excuser pour le retard dans le traitement de votre remboursement. Suite à une erreur de la part de la poste, votre retour a été livré par mégarde chez Leclerc Drive, ce qui a causé un délai inhabituel. Nous sommes heureux de vous informer que nous avons résolu cette situation et que votre remboursement a été effectué.
Nous apprécions votre patience et compréhension face à cette situation exceptionnelle. Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
C
Claire L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/12/2023
J’ai acheté un gilet pour offrir, la fermeture éclair se coince 9 fois sur 10 dans le tissu qui recouvre sa face arrière.
D
David A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/10/2023
Un premier lavage à 30°comme indiqué sur l'étiquette et la "petite voiture" de la marque Delahaye collée à gauche sur la poitrine se décolle... 100 balles la veste...
K
Kevin M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/10/2023
Achat décevant au vue de certaines coutures non fini aux niveau d'une manche et la présence de bous de fils de couture de 5cm de long qui pandent ? La doudoune est arrivé dans un vulgère plastique "la poste" sans carton de protection donc le porte manteau fourni est arrivé cassé (heureusement que la cassure du porte manteau n'a pas déchiré la doudoune ) On achète une grande marque à des prix élevés pour être satisfait et bien cela n'a pas été mon cas .... Je ne rachèterai pas cette marque ... Cordialement
S
SABINE M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/10/2023
le pantalon que j'avais commandé ne correspondait pas à la photo que j'avais vu sur le site et le retour d'un article est compliqué
N
Nordine B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/08/2023
Trop d’articles en rupture…dommage
J
Jean Marie B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/07/2023
Je suis déçu concernant au moins 1 produit, après lavage à la main avec de l’eau froide, la couleur bleu a déteint sur le blanc !!!! Obligé de le relaver avec des produits détachants
Réponse de Delahaye
Bonjour Jean-Marie, je suis désolé que vous n'ayez pas été satisfait de votre produit.
Veuillez nous contacter à l'adresse du service client afin que nous puissions résoudre votre problème.
Merci d'avoir choisi Delahaye.
D
Dominique B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/04/2023
Très bien
Réponse de Delahaye
Bonjour Dominique,
Merci pour votre avis, si vous avez eu un soucis quelconque vous pouvez nous contacter au 0381547477 ou par mail à : V.BOILLON@dellalui.com
Cordialement
M
Melanie B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/03/2023
J’ai bien reçu le colis et je suis très satisfaite de ce que mon père a reçu, en revanche on m’a fait reprogrammer la livraison 2 fois
C
Claude M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/03/2023
Vêtements pas a ma taille
J
Jean-Luc M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/01/2023
Très bonne qualité du blouson reçu, mais je ne mets que 2 étoiles, car les poches intérieures sont beaucoup trop petites. Je ne peux pas y mettre mon portefeuille, ni mon portable !
C
Christele D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/12/2022
Tres satisfaisant Livraison rapide
Réponse de Delahaye
Je suis désolé que vous n'ayez pas été pleinement satisfait de votre commande, bien que vous ayez apprécié la rapidité de la livraison.
Est-ce que vous pourriez me dire ce qui vous a déplu dans votre commande, afin que nous puissions essayer de résoudre le problème et améliorer notre service pour l'avenir ?
Nous apprécions vos commentaires et nous voulons nous assurer de répondre à vos besoins et attentes.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à l'adresse V.BOILLON@dellalui.com ou par téléphone au numéro 0381547477.
Nous sommes là pour vous aider et nous ferons de notre mieux pour résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer. Nous espérons avoir de vos nouvelles bientôt.
S
Séverine V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/12/2022
La taille L est beaucoup trop large
Réponse de Delahaye
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que la taille L est beaucoup trop large pour vous.
Si vous avez besoin de changer de taille ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à V.BOILLON@dellalui.com ou par téléphone au 0381547474.
Les retours sont gratuits et nous serons heureux de vous aider.
Cordialement
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