Avis clients de DECO-VITRES

Bonjour, Nous vous remercions pour votre commande et votre avis. Nous avons tenté de prendre contact avec vous pour solutionner le problème évoqué sans succès. Pour information, nos modèles sont présentés en vue extérieure, ce qui implique que lorsque vous recevez un modèle orientation droite, vous le voyez en orientation gauche, la partie protégée par le support étant celle à placer sur la vitre. Si vous le souhaitez, merci de nous faire savoir si nous devons vous envoyer, à nos frais, le modèle dans l'orientation inverse. Dans l'attente de vos instructions, Salutations les meilleures, DECO-VITRES

Monsieur,
Nous venons de prendre connaissance de votre commentaire et sommes surpris et désolés que votre achat ne corresponde pas à vos attentes.
Nous fabriquons ces produits depuis plus de 40 ans et ne rencontrons pas de problèmes de tenue, ni de qualité en témoignent les nombreux avis postés sur notre site.
Comme suite à notre appel, ce jour, nous vous engageons à suivre le mode d'emploi fourni avec avec toutes nos commandes dans la pochette plastique collée sur votre colis (renvoyé par e-mail).
Il est en effet important de placer la partie protégée par le support papier sur la vitre pour assurer la tenue de la vitrophanie. De plus, la vitre doit être mouillée abondamment pour pouvoir maroufler et donc chasser l'air et l'eau pour un rendu optimal sans bulle.
Nous restons à votre disposition pour tout autre renseignement.
Salutations les meilleures

Bonjour Madame,
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas trouvé immédiatement le mode d'emploi fourni avec toutes nos commandes dans la pochette plastique collée sur votre colis.
Nous avons fait le choix de ne pas l'ajouter à l'intérieur du colis car de nombreux clients ne le trouvaient pas.
Afin de vous éviter une telle déconvenue, nous vous confirmons que nous vous renvoyons le sticker commandé, à nos frais, afin que vous puissiez le poser suivant nos indications et que vous obteniez un rendu parfait.
Nous vous rappelons, qu'à tout moment vous pouvez télécharger ce mode d'emploi sur notre site ou visualiser la vidéo de pose filmée en temps réel.
Salutations les meilleures

Bonjour Madame,
Le sticker étant posé à l'intérieur les rayons ultra-violets ont un faible impact sur celui-ci. De plus les encres sont protégées par un vernis. La chaleur ne présente généralement aucun problème, ni le froid d'ailleurs.
Nous restons à votre disposition pour tout autre renseignement.
Salutations les meilleures

Chère Madame,
Nous vous remercions pour votre fidélité et sommes navrés qu'une de vos vitrophanies présente un défaut.
Pouvez-vous nous indiquer de quel modèle il s'agit et nous vous enverrons immédiatement une nouvelle vitrophanie en remplacement à nos frais.
Dans l'attente de vos instructions,
Belle journée à vous,
Salutations les meilleures

Monsieur,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis est arrivé endommagé et sommes étonnés que vous ne nous ayez pas contactés pour régler ce problème.
En effet, malheureusement nous ne sommes pas maîtres de la délicatesse des transporteurs, c'est pourquoi tous nos colis portent une étiquette, vous engageant à refuser toute livraison endommagée et nous contacter par téléphone ou e-mail afin que nous puissions ré-envoyer la commande concernée.
C'est également, la seule manière pour nous d'être dédommagés par le transporteur.
Nous allons donc procéder à la réexpédition de votre commande, qui nous l'espérons arrivera en bon état.
Nous nous tenons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Sincères salutations.

Bonjour Madame,
Nous vous remercions pour votre commande et votre évaluation.
Nous sommes désolés que votre colis soit arrivé endommagé, mais nous ne sommes pas maîtres de la délicatesse des livreurs.
Comme précisé sur l'emballage, il vous était possible d'émettre des réserves ou de refuser le colis, ce qui nous permet de nous retourner contre le transporteur.
Dans tous les cas, si l'un des modèles reçus est abîmé merci de nous communiquer la référence et nous vous le renverrons gratuitement (en espérant que La Poste soit un peu plus délicate cette fois).
Dans l'attente de vos instructions,
Excellente journée à vous,
Salutations les meilleures.

Madame,
Nous venons de prendre connaissance de votre commentaire et sommes surpris et désolés que votre achat ne corresponde pas à vos attentes.
Pouvez-vous nous indiquer ce qui ne vous convient pas SVP ?
Peut-être est-ce la transparence du produit ? Il existe dans ce cas d'autres types de réalisation qui pourraient permettre un rendu différent et plus en accord avec vos attentes ?
L'idéal serait de nous joindre par téléphone du lundi au jeudi de 8h00 à 16h30 et le vendredi de 8h00 à 15h30 afin que nous trouvions une solution.
Dans l'attente,
Salutations les meilleures.

Bonjour Monsieur,
Nous prenons connaissance de votre commentaire et sommes désolés que le résultat ne soit pas à la hauteur de vos attentes.
Toutefois, le "manque de réalité" du modèle tient principalement à votre choix de réalisation sur adhésif effet dépoli.
Probablement, avez-vous choisi ce type de matière pour une question de garantie de votre intimité ? C'est effectivement la seule option possible dans ce cas.
Nous réalisons également nos modèles sur adhésif transparent et encres transparentes (floutant toutefois un peu la vue) cela se rapproche alors beaucoup plus d'un vrai vitrail, mais ne peut garantir votre intimité.
Nous nous tenons à votre disposition pour en discuter et éventuellement échanger votre article.
Salutations les meilleures.

Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre commande et votre commentaire.
Toutefois, vous faîtes part d'un problème de taille.
Les produits que vous avez commandé sont de taille standard, nous sommes-nous trompés sur la taille de l'un d'eux ?
Dans ce cas, nous nous ferons un plaisir et un devoir de vous renvoyer le modèle concerné à la bonne taille à nos frais, bien entendu.
Nous nous tenons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Salutations les meilleures.

Madame, Monsieur,
Nous vous remercions pour votre commentaire et prenons contact avec vous pour échanger votre produit à nos frais. En effet, il existe plusieurs types de matières et d'encres pour arriver à l'opacité désirée.
Salutations les meilleures.