Les produits de De Buyer se distinguent par leur qualité exceptionnelle, avec de nombreux clients soulignant la durabilité et l'efficacité des ustensiles, notamment les poêles et casseroles qui chauffent rapidement et offrent une excellente anti-adhérence. La rapidité de la livraison est également un point fort, les clients mentionnant des envois soignés et respectant les délais annoncés, ce qui renforce la fiabilité de l'expérience d'achat. Le service client est souvent décrit comme réactif et compétent, offrant une assistance efficace en cas de besoin.
Bonjour, ma commande n'est pas complete et en plus je n'ai aucune nouvelle de la suite, sur l'arrivage de mon article manquant. En plus là vous me demandez ce que j'en pense comme si j'avais absolument tout reçu alors que ce n'est pas le cas. Vais je recevoir au moins mon article manquant alr que mon paiement lui ai bien passé. Malgré ça oui les produits sont magnifiques et de qualités.
Réponse de DE BUYER
Bonjour, nous sommes désolés pour ce désagrément. Malheureusement, le produit est en rupture de stock. Comme indiqué dans nos échanges mails, nous expédierons le produit manquant début février, accompagné d'un geste commercial.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance.
Cordialement.
A
Andrea C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/12/2023
the center area of the pan does not heat up the way the outer parts of the pan heat up… so the pancake/crepe sticks and doesn’t cook. It may be defective. We are still trying to do more oil treatments and heating the pan to create the solid covering - but no progress with the middle few centimeters of the pan.
Réponse de DE BUYER
Hello,
We're sorry to hear that you're experiencing a problem with our product. Could you please send us a message directly so that we can solve the problem together?
Here's our contact e-mail: contact@debuyer.fr
Best regards.
S
Sylvain K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/12/2023
Bonjour, J'avais commandé une poêle de 28 cm de diamètre intérieur et j'ai reçu une poêle de 20 cm car il y a une erreur dans les dimensions de la description des poêles. J'espère que cette erreur va être corrigée. J'ai pu bénéficier d'un geste commercial et l'erreur va être réparée. Par contre j'ai reçu une crêpière en acier et il y a une partie qui qui ne veut pas se culotter donc les galettes accrochent, impossible d'avoir l'effet anti adhésif sur cette poêle que j'ai préparée plusieurs fois comme c'est recommandée sur la notice avec de l'huile. Par contre les steaks se cuisent bien dans cette crêpière! Donc je ne suis pas satisfait de ce produit en acier qui devient soi disant anti adhésif.
Réponse de DE BUYER
Bonjour,
Le culottage de votre poêle deviendra optimal au fur et à mesure des utilisations, et il est normal que le culottage ne soit pas uniforme immédiatement.
Pour plus de conseils sur nos produits en acier, n’hésitez pas à prendre contact avec notre service consommateur. Nous sommes là pour vous aider !
Bien cordialement.
F
Fabienne D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/12/2023
Livraison un peu longue sinon ras
Réponse de DE BUYER
Bonjour, nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. L’approche de Noël, ainsi que notre passage à l’émission CAPITAL, ont occasionné un délai de préparation des commandes plus long. Nous en sommes navrés.
Nous avons vérifié votre statut de commande et constatons que vous avez été livré(e) en 10 jours. Nous vous remercions pour votre patience qui, j’espère, vous a été récompensée en recevant nos produits.
Bien cordialement.
P
Philippe B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/12/2023
Délais avant envoi du colis exagéré par rapport à la réactivité des autres sites Ecommerce. Il aura fallu un mail d'alerte pour enclencher la livraison. Dommage aussi que les codes remises n'existe ps sur le site France. A ce niveau de prix le client attend plus que ça sinon autant passer par le géant américain
Réponse de DE BUYER
Bonjour, nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. L'approche de Noël, ainsi que notre passage à l’émission CAPITAL, ont occasionné un délai de préparation des commandes plus long. Nous en sommes navrés.
Nous avons vérifié votre statut de commande et constatons que vous avez été livré(e) en 10 jours. Nous vous remercions pour votre patience qui, j’espère, vous a été récompensée en recevant nos produits.
Bien cordialement.
C
catherine V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/12/2023
j'ai acheté des protections antichaleur qui ne sont pas à la taille de mon récipient. Les tailles ne sont pas claires sur le site.
Réponse de DE BUYER
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience d’achat sur notre site. Il y a deux tailles de protections, et les petites que vous avez choisies ne sont pas compatibles avec le faitout commandé. Avez-vous pris contact avec notre service consommateur pour résoudre ce problème ?
Bien cordialement.
M
Marc C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/12/2023
Commande passée le 9/12 reçue le 20/12 Délai de livraison doublé par rapport à la promesse du site. Surfacturation du produit. 2 relances avant d’obtenir le remboursement de la surfacturation
Réponse de DE BUYER
Bonjour,
Nous comprenons votre mécontentement et nous vous remercions pour votre patience. En période de fin d’année, les délais de traitement des dossiers sont parfois plus longs. Nous prenons note de votre commentaire pour améliorer ce point. Nous restons à votre disposition si besoin. Bien cordialement.
O
olivier V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/12/2023
Bonjour, J'ai reçu ma commande mais une des poêles est abimée (rayure et traces), j'ai fait une réclamation avec photos à l'appui mais à ce jour aucun retour du service client. En attente de votre retour Cordialement Olivier Visbecq
Réponse de DE BUYER
Bonjour, nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.
D'après les photos reçues par mail, nous vous avons donné une réponse. Nous tenons à souligner que notre poêle est fabriquée en acier brut, ce qui en fait un produit d'une robustesse hors pair. L'acier brut est reconnu pour sa durabilité et sa résistance, et il peut naturellement présenter de légères marques qui n'affectent en rien la performance de la poêle.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance.
Bien cordialement.
C
Castel G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/12/2023
Cher Service Client, Je vous écris pour exprimer ma profonde insatisfaction concernant un produit que j'ai récemment acheté chez vous. J'ai utilisé le produit pour la première fois en respectant scrupuleusement les instructions fournies. Malheureusement, à ma grande déception, j'ai constaté des taches de rouille après l'avoir nettoyé à l'eau. Ce produit, qui est par ailleurs très coûteux, n'a pas répondu à mes attentes ni à la qualité que j'associe habituellement à votre marque. Je suis extrêmement déçu et j'envisage sérieusement de ne plus être votre client à l'avenir. Je vous demande donc de bien vouloir examiner ma situation et de prendre les mesures appropriées pour résoudre ce problème. J'attends de votre part une réponse rapide et satisfaisante. Cordialement, Guy Castel
Réponse de DE BUYER
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez un problème avec notre produit. Nous tenons à souligner que notre poêle est fabriquée en acier brut, ce qui en fait un produit d'une robustesse hors pair. Nos poêles n’ont aucun traitement de surface qui pourrait les protéger de la rouille. Il est possible qu’une poêle en acier rouille.
Nous pouvons vous aider et partager tous nos bons conseils d’utilisation et d’entretien pour la poêle Mineral B. Pouvez-vous nous envoyer un message directement pour que nous puissions résoudre le problème ensemble ?
Bien cordialement.
B
Benoit G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/12/2023
Les poêles minéral B sont très décevantes. Elles accrochent, le culottage est difficile à faire et tache les poêles. Très difficiles à nettoyer aussi. Vu le prix c’est un achat regrettable.
Réponse de DE BUYER
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n’êtes pas entièrement satisfait de l’un de nos produits. Pouvez-vous nous envoyer un message directement pour que nous puissions vous aider à utiliser vos poêles en acier.
Voici notre courriel de contact : contact@debuyer.fr
Bien cordialement.
S
SEBASTIEN H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2023
Envoi sous 3 semaines... mais produit de qualite
Réponse de DE BUYER
Bonjour, nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Nous avons eu quelques « bons plans » pour le Black Friday, l’approche de Noël, ainsi que notre passage à l’émission CAPITAL, ont occasionné un délai de préparation des commandes plus long. Nous en sommes navrés.
Nous avons vérifié votre statut de commande et constatons que vous avez été livré(e) en 10 jours. Nous vous remercions pour votre patience qui, j’espère, vous a été récompensée en recevant nos produits.
Bien cordialement.
L
laetitia T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/12/2023
ceci n est pas une note sur la qualité de vos produits... Mais je ne comprends pas que le retour soir à la charge de l acheteur si le produit ne convient pas...
Réponse de DE BUYER
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis et comprenons votre préoccupation concernant les frais de retour.
Notre politique de retour est conçue conformément à la loi Hamon. En cas de rétractation, c’est l’acheteur qui prend en charge les frais de retour, comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente.
Nous vous remercions pour votre compréhension. Cordialement.
P
Pascal M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/11/2023
Commande égarée par la poste. De buyer refuse de s'occuper de quoi que ce soit et je dois me débrouiller seul (alors qu'ils sont légalement responsables du colis jusqu'à réception). Ce cadeau de Noël ne sera probablement pas sous le sapin. La prochaine fois je passerai par Amazon.
Réponse de DE BUYER
Bonjour,
Nous tenons tout d'abord à présenter nos excuses pour les désagréments causés par la perte de votre colis par le service de livraison Colissimo. Nous comprenons l'importance de recevoir votre commande dans les délais prévus, et nous regrettons sincèrement les complications que cela a pu entraîner.
Nous avons pris les mesures nécessaires dès que nous avons eu connaissance de la situation. Une nouvelle commande a été immédiatement expédiée, et nous sommes ravis de constater que celle-ci a été livrée avec succès le 22/12/2023.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons que malgré cet incident, vous pourrez pleinement profiter de vos produits. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance.
Cordialement.
F
Florence B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2023
Absolument rien à redire sur le produit, mais l’emballage était démesuré par rapport au produit
Réponse de DE BUYER
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour. Nous comprenons votre préoccupation concernant la taille du colis par rapport au contenu. Il est important de noter que notre entreprise se concentre principalement sur la livraison aux professionnels, ce qui peut expliquer la taille des colis. Pour les commandes destinées aux particuliers, nous apportons une attention particulière au colissage afin de le rendre plus adapté. Notre priorité est de nous assurer que le produit que vous avez commandé arrive en parfait état.
Votre avis est précieux pour nous, et nous prenons en compte vos commentaires pour améliorer notre service. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider. Bien cordialement.
B
Bruno C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/11/2023
un peu de rayures sur la poêle acier après déballage...
Réponse de DE BUYER
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir choisi notre poêle en acier Mineral B, et nous sommes ravis que vous ayez pris le temps de partager votre avis.
Concernant les micros-rayures que vous avez observées après le déballage, nous tenons à souligner que notre poêle est fabriquée en acier brut, ce qui en fait un produit d'une robustesse hors pair. L'acier brut est reconnu pour sa durabilité et sa résistance, et il peut naturellement présenter de légères marques qui n'affectent en rien la performance de la poêle.
Si vous le souhaitez, n'hésitez pas à nous envoyer des photos à l'adresse e-mail suivante : contact@debuyer.fr
Cela nous permettra de confirmer que ce sont bien des micros-rayures et de vous assurer que votre poêle est en parfait état de fonctionnement.
Nous sommes là pour répondre à toutes vos questions et garantir que vous soyez entièrement satisfait de votre achat.
Bien cordialement.
M
Mylène T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/11/2023
La livraison, et l emballage parfait
Réponse de DE BUYER
Bonjour, merci infiniment pour vos compliments ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’attention particulière que nous apportons à l'emballage des colis, ainsi que la livraison. Votre satisfaction est notre plus grande récompense ! Bien à vous.
C
Christophe P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/11/2023
Je m'excuse d'avance pour ce mauvais avis. Mais les dimensions de la pièce n'étaient pas affichées sur votre site internet. On pensait avec mon chef pâtissier que cela devait être standard. Sauf que la pièce est trop longue de 2 cm. Donc elle ne me sert à rien.
Réponse de DE BUYER
Bonjour, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec l’un de nos produits n'a pas été satisfaisante. Après vérification sur notre site, dans l’onglet dimensions extérieures à droite du descriptif produit, les dimensions du produit y sont bien précisées.
Si lors de votre commande vous avez un doute, il est possible de contacter notre service client par mail : contact@debuyer.fr ou par téléphone au 0329300793.
Notre équipe sera ravie de vous conseiller. Bien cordialement.
G
Guylaine F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/11/2023
La commande et la livraison ont été simples et rapides. Par contre, le produit acheté ( kit sablé) ne remplit pas sa fonction.
Réponse de DE BUYER
Bonjour, nous vous remercions pour l’intérêt que vous portez à nos produits. Pour obtenir des conseils personnalisés, veuillez contacter notre service client à l'adresse e-mail suivante : contact@debuyer.fr. Ils se feront un plaisir de vous aider. Bien cordialement.
M
Mickael B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/10/2023
Livraison affreusement longue !
Réponse de DE BUYER
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés que le délai de livraison ait été plus long que prévu. Nous tenons à préciser que le service de livraison, géré par Colissimo, a rencontré des difficultés indépendantes de notre société. Nous avons examiné le suivi de votre commande, elle a été préparée et expédiée de notre entreprise en 2 jours.
Nous apprécions votre compréhension dans cette situation.
Bien cordialement.
C
Camille T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/10/2023
Y avait pas le couvercle et c était pas noter clairement sur le site internet.
Réponse de DE BUYER
Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas totalement satisfait de vos achats. En effet, tous nos ustensiles sont vendus sans couvercle. Si un article est vendu avec un couvercle, cela sera spécifié. N'hésitez pas à nous contacter par téléphone au 0329300793 ou par courriel à contact@debuyer.fr pour toute information avant l'achat. Bien à vous.
J
Jimmy C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/10/2023
J'ai acheté 2 couteaux, je suis vraiment ravi de mon achat, ça faisait un moment que je voulais acheter des couteux de qualité pour prendre du plaisir à cuisiner. Défi réussi ! Par contre le colisage est vraiment honteux et je pèse mes mots. J'ai reçu un colis d'environ 60cm sur 40cm d'une hauteur de 20cm pour un couteux d'office et un couteaux de chef. Franchement je comprend qu'il faut protéger les couteaux mais faut pas exagérer.
Réponse de DE BUYER
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour. Nous comprenons votre préoccupation concernant la taille du colis par rapport au contenu. Il est important de noter que notre entreprise se concentre principalement sur la livraison aux professionnels, ce qui peut expliquer la taille des colis. Pour les commandes destinées aux particuliers, nous apportons une attention particulière au colissage afin de le rendre plus adapté. Notre priorité est de nous assurer que le produit que vous avez commandé arrive en parfait état.
Votre avis est précieux pour nous, et nous prenons en compte vos commentaires pour améliorer notre service. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.
C
camille R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/09/2023
Ai acheté une poêle de 24cm. Poêle empaquetée dans un carton un peu gros, lui même empaqueté dans un carton encore plus gros. Ça fait au final un colis démesuré je trouve, pour une poêle de 24cm, trop de déchets pour juste une poêle, aussi qualitative qu'elle puisse être. Sinon, je pense qu'il faut expliciter dans le site de vente que le diamètre correspond à la partie évasée de la poêle et non le fond. Car on commande en se disant naïvement que le diamètre correspond au fond, afin d'adapter au diamètre du foyer de la table induction. "Foyer de 24, alors je prends une poêle de 24", mais en fait non, ça ne colle pas. Que ça soit plus clairement indiqué pour les ustensiles aussi évasés qu'une poêle me semble utile. Sinon, au delà de ces reproches, très satisfait de la qualité.
Réponse de DE BUYER
Bonjour, nous comprenons votre préoccupation concernant notre mode d'emballage. Nous accordons une grande importance à l'expérience client et à l'impact environnemental de notre activité. Notre priorité est de nous assurer que vos produits arrivent en parfait état, ce qui peut parfois nécessiter l'utilisation d'une quantité plus importante de papier. Toutefois, nous tenons à souligner que tous nos papiers de bourrage sont recyclables et qu'aucun plastique n'est utilisé pour l'emballage.
Pendant la production de nos produits, nous utilisons un emballage unique pour le conditionnement, que ce soit pour les expéditions en palette destinées aux professionnels ou pour les envois en colis destinés aux particuliers. Cette approche garantit la sécurité de nos produits tout en minimisant l'impact environnemental de notre emballage.
Nous nous efforçons constamment d'améliorer nos services d'expédition et de livraison. Nous sommes en phase d'adaptation continue pour mieux répondre aux besoins des envois de colis destinés aux particuliers, un domaine relativement récent pour nous. Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer notre processus d'emballage.
Concernant la mesure des diamètres de nos produits, c'est également un domaine sur lequel nous travaillons activement. Nous veillons à rendre ces informations plus claires sur notre site dans un proche avenir. Si vous avez d'autres questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre service consommateur. Notre équipe est à votre disposition pour vous fournir les réponses dont vous avez besoin. Bien cordialement.
Q
Quentin A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/07/2023
Crépière carbone plus à éviter absolument.
Réponse de DE BUYER
Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez un problème avec notre produit. Nous avons tenté de vous contacter sur votre adresse e-mail, pour que nous puissions échanger sur le problème rencontré et résoudre le problème ensemble ? Pouvez-vous nous contacter à l’adresse suivante contact@debuyer.fr . Bien Cordialement.
L
Luigi G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/08/2023
Bonjour, Je suis très heureux d'avoir reçu le matériel commandé. Celui-ci vient compléter d'autres éléments De Buyer que j'apprécie particulièrement. En revanche, je dispose actuellement de plaques inductions sur lesquelles la petite casseroles reçue ne fonctionne pas. Pourtant, il est bien mentionnée que l'inox utilisé est compatible avec l'induction. Par ailleurs, l'absence de conduction n'est pas lié à la taille de la casserole parce que j'utilise une Moka plus étroite encore sur le même "feux". La gravure "De Buyer" sur le fond de casserole peut-elle en être la cause ? Quel conseil pourriez-vous me donner pour que la casserole soit réellement compatible sur l'induction ? J'ai acheté cette casserole pour en remplacer une autre qui ne fonctionnait pas sur l'induction donc c'est un peu décevant. Merci beaucoup, Luigi Gatti.
Réponse de DE BUYER
Bonjour, nous vous remercions sincèrement de l'intérêt que vous portez à nos produits. Nous vous conseillons de contacter notre service consommateur afin de trouver une solution adaptée à votre situation. Il est peu probable que la gravure laser sur le fond extérieur de la casserole soit à l'origine du problème de détection sur votre plaque de cuisson. Il est important de vérifier les caractéristiques de votre plaque de cuisson, notamment le diamètre des inducteurs, afin de comprendre la source du dysfonctionnement. Soyez assuré que nous mettrons tout en œuvre pour résoudre efficacement ce problème. Bien cordialement.
P
PHILIPPE P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/08/2023
Bonjour, Déçu car surpris par plusieurs caractéristiques que je n'imaginais pas. 1- j'ai commandé des poêles de diamètre 20cm tel qu'indiqué sur le site. Mais à réception je constate qu'elles sont d'un diamètre 20 sur le bord supérieur et 14 cm au niveau du fond, alors que mon souhait était d'avoir deux poêles de 20 cm de diamètre au niveau du fond. Le descriptif sur le site est trop peu précis. 2- Je découvre que les poêles ne présentent pas de revêtement anti adhésif et qu'il faut procéder soi même à un culottage. Cette spécificité n'est pas mis en évidence pour un néophyte. Par contre il est évident que ces poêles sont de très belle qualité que je n'utilise pas car trop compliqué pour moi. Bien cordialement, Philippe Pinteaux
Réponse de DE BUYER
Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nos produits. Vos commentaires sont essentiels pour nous permettre d'améliorer nos produits et nos informations en ligne. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez été déçu par plusieurs aspects de nos poêles en acier.
Permettez-nous de clarifier ces points :
En ce qui concerne la taille des poêles, nous comprenons votre mécontentement quant à la différence de diamètre entre le bord supérieur et le fond. Nous reconnaissons que cela peut être déconcertant, nous prendrons des mesures pour rendre cette information plus explicite et ainsi éviter de futures incompréhensions.
Concernant le revêtement antiadhésif, nous sommes navrés que vous ayez été surpris par l'absence de ce revêtement. Nos poêles sont en acier, ce qui les rend idéales pour dorer, saisir et griller les aliments. Effectivement elles nécessitent un culottage pour obtenir une surface antiadhérente.
Nous sommes heureux de savoir que vous trouvez nos poêles de très belle qualité, même si elles ne correspondent pas entièrement à vos attentes. Si vous avez des questions ou avez besoin de conseils pour le culottage, l'utilisation et l’entretien de nos poêles en acier, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !
Votre Service Client.
C
christiane V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/07/2023
Rapidité de la livraison emballage du produit extra amabilité des vendeuses je suis ravie je n’ai pas encore essayé le plat à rôtir j’attends qu’il fasse moins chaud pour allumer le four mais je pense que ça ira
Réponse de DE BUYER
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de laisser un avis sur votre expérience d'achat chez nous. Nous sommes ravis de savoir que vous avez été satisfaite de votre commande chez nous.
Cependant, nous avons noté que votre évaluation n'est pas tout à fait en adéquation avec votre commentaire positif. Vous nous avez attribué une note inférieure, et nous sommes surpris par cet écart. Si vous avez rencontré des problèmes ou des préoccupations que nous n'avons pas encore traités, nous aimerions les connaître pour pouvoir les résoudre rapidement et vous offrir la meilleure expérience possible.
Bien cordialement.
P
PASCALE D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/06/2023
j’ai commandé un kit buse écrou siphon pour entonnoir KWIK . Malheureusement, le changement des pièces ne permet de réparer l’entonnoir .Comment puis- je l’envoyer en réparation ?
Réponse de DE BUYER
Bonjour, nous sommes navrés du désagrément rencontré.
N'hésitez pas à nous contacter (contact@debuyer.fr) pour que nous puissions trouver une solution concernant votre KWIK.
Bien à vous.
M
Mark S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/07/2023
We bought this fait tout as a wedding gift. We paid over 140€ and clearly didn’t read the descriptive very well. It came without a lid…who sells a fait tout without a lid….and for that amount of money? Shameful.
Réponse de DE BUYER
Hello, we are sorry to hear that you are not totally satisfied with your purchases. Indeed, on some ranges the lid is not included with the pot, however this information is indicated on the products concerned. Kind regards
C
Claire L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/06/2023
nous n'avons pas gardé ces poêles trop lourdes, qui ont roussi à la première cuisson malgré l'observation des règles de mise en route, qui excluent trop d'ingrédients de la cuisson. Donc totalement inadaptés à notre cuisine et cuisson domestiques . Nous regrettons cet achat.
Réponse de DE BUYER
Bonjour, nous sommes désolés d’apprendre que vous n’êtes pas totalement satisfait de vos achats. N'hésitez pas à nous contacter (contact@debuyer.fr) pour que nous puissions trouver une solution et vous apporter des conseils concernant l'utilisation et l'entretien de votre poêle. Bien à vous.
M
Muriel C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/06/2023
Voir mon avis sur ma commande moulin à sel
Réponse de DE BUYER
Bonjour, afin de pouvoir répondre au mieux à vos attentes suite à votre avis, merci de prendre contact avec nous (contact@debuyer.fr).
Bien cordialement
P
pierre antoine R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/02/2023
J'ai réalisé un renvoie d'une partie de la commande je m étais trompé de type de feu. Je n'ai pas été remboursé. Cdlt
Réponse de DE BUYER
Bonjour, nous sommes navrés du désagrément rencontré.
Nous sommes heureux d'avoir trouvé une solution au problème rencontré.
Cordialement.
D
Demina E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/06/2023
Malheureusement je n'ai pas reçu ma commande. Le coursier ne me l'a pas livré personnellement, mais l'a laissé quelque part, mais n'a pas dit où.
Réponse de DE BUYER
Bonjour, Nous sommes navrés pour cette mésaventure concernant la livraison. Cependant, d’après le suivi colissimo, nous remarquons deux tentatives de livraison chez vous, avec un avis de repassage. Puis, votre colis a été remis pendant 10 jours à votre bureau de poste habituel.
Néanmoins, nous sommes ravies d’avoir trouvé une solution, à la suite de notre échange téléphonique.
Nous vous remercions et nous restons à votre disposition pour toutes informations complémentaires.
Bien cordialement
E
Elie L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/05/2023
Rien à dire sur le produit , mais une des poêle était abîmé . Je ne commanderais plus sur internet
Réponse de DE BUYER
Bonjour, Nous sommes ravis que nos produits correspondent à vos attentes. Néanmoins, nous sommes navrés d’apprendre qu’une des poêles est abimé.
Sauf erreur de notre part, nous n’avons pas reçu de demande concernant le problème rencontré.
Merci de prendre contact avec nous (contact@debuyer.fr), afin de trouver une solution.
Nous vous remercions pour l’intérêt que vous portez à nos produits et nous restons à votre disposition pour toutes informations complémentaires.
Bien cordialement.
C
CHRISTIANE R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/05/2023
J'ai acheté les mêmes produits il y a 10 ans, ceux que je viens de recevoir sont de moins bonne qualité... je regrette vivement mon achat et pense que du Creuset aurait été bien mieux ! J'ai acheté un appareil pour attraper sur les poignées, il ne fonctionne pas avec les casseroles reçues alors que sur le site il était mentionné que cela devait fonctionner. Les poignées sont beaucoup trop grosses
Réponse de DE BUYER
Bonjour, nous sommes là pour vous aider ! Si vous rencontrez un problème avec l'un de nos produits, n'hésitez pas à nous contacter directement contact@debuyer.fr et nous ferons de notre mieux pour vous aider à résoudre le problème. Les sautoirs que vous avez commandés ne sont effectivement pas compatible avec la poignée LOQY. La poignée que vous avez commandée fonctionne uniquement avec les produits de la collection LOQY. Cordialement.
T
TAOUFIK A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/04/2023
Commande non reçu
Réponse de DE BUYER
Bonjour, nous sommes navrés du désagrément rencontré.
Sauf erreur de notre part nous n’avons pas reçu de demande concernant ce colis, vous avez normalement reçu un numéro de suivi colissimo pour suivre votre colis.
Nous sommes allés sur votre lien de suivi et nous voyons que votre colis est en retour chez nous car le délai pour récupérer votre colis est dépassé, c’est indiqué que vous avez été prévenu que votre colis était en attente dans votre bureau de poste. Nous ferons une réexpédition dès sa réception. Bien cordialement.
X
Xavier M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/01/2023
Bonjour, Ma Poêle Lyonnaise CHOC n'est pas plane. Il est donc pas possible de l'utiliser sur des plaques. Plus je l'utilise et plus elle est gondolée. Bref un produit que je ne peux plus utilisé. Pas de réponse du SAV, c'est vraiment regrettable. Xavier
Réponse de DE BUYER
Bonjour, nous vous remercions pour votre confiance et sommes navrés du problème rencontré. Nous espérons que vous trouverez entière satisfaction avec le produit de replacement qui vous a été envoyé et que vous ne garderez pas un goût amer de votre expérience avec nos produits. Bien cordialement.
L
Ludivine G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/04/2023
Bonjour, commande prise en compte très tardivement plusieurs jours après.
Réponse de DE BUYER
Bonjour, nous sommes désolés pour la gêne occasionnée, nous avons eu un problème technique qui a été résolu rapidement.
Votre commande a été passée en début de week-end de Pâques, notre entreprise ne travaille pas le week-end, nous avons donc traité les commandes le mardi, votre colis a été expédié le vendredi.
Après ce week-end de 3 jours, il y a également eu beaucoup de commandes à préparer.
Nous vous remercions pour votre patience qui j’espère vous a été récompensée en recevant nos produits.
L
Lorenzo V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/02/2023
l'envoi c'est très bien passe mais je suis déçu par la qualité de la poêle, la chaleur ne se transmet pas de, manière uniforme et le cetre est très convexe
A
andrea H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/03/2023
Les spatules souples Maryse ne sont pas si souples... Les spatules spéciales hautes températures sont très grandes et difficiles à prendre en main. Plutôt décue de ces articles !
L
Laury D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/03/2023
Envoi rapide, dommage que certains articles ne soient pas inoxidables, je ne m'en étais pas rendu compte à l'achat. Ils ont déja rouillés a la premiere utilisation..
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