DE BUYER est largement apprécié pour la qualité des produits et leur durabilité, avec de nombreux commentaires sur des casseroles et poêles de haute qualité, une prise en main agréable et une cuisine facilitée par des articles conçus pour durer. La livraison est décrite comme rapide, fiable et bien emballée, avec des colis reçus en bon état et des expéditions rapides qui permettent une mise en route rapide des équipements. Le service client et l’expérience d’achat en ligne sont également mis en avant: navigation facile, informations claires, commandes traitées rapidement et assistance appréciée lors de retours ou adaptations, renforçant l感 impression positive tout au long du parcours d’achat.
J'ai réalisé un renvoie d'une partie de la commande je m étais trompé de type de feu. Je n'ai pas été remboursé. Cdlt
Réponse de DE BUYER
Bonjour, nous sommes navrés du désagrément rencontré.
Nous sommes heureux d'avoir trouvé une solution au problème rencontré.
Cordialement.
J
Jean Yves M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/06/2023
Matériel reçu conforme à mes attentes. J en suis très content. Reste à culotté tout ça et de se régaler.
S
Sabine P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/06/2023
Totalement conforme à mes attentes, malgré un petit problème à l'expédition puis un retard à la livraison.
Réponse de DE BUYER
Bonjour, Nous sommes ravis que nos produits correspondent à vos attentes. Cependant, nous sommes navrés pour cette mésaventure concernant l’expédition. Mais également pour le retard de livraison, qui malheureusement, nous sommes tributaires de ce mode de livraison qui peut parfois être discutable.
Nous remontons votre mécontentement auprès du service de livraison.
Nous vous remercions pour l’intérêt que vous portez à nos produits et nous restons à votre disposition pour toutes informations complémentaires.
Bien cordialement.
C
Clement R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/06/2023
Par contre l’autocollant en fond de poêle est à éviter svp
D
Demina E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/06/2023
Malheureusement je n'ai pas reçu ma commande. Le coursier ne me l'a pas livré personnellement, mais l'a laissé quelque part, mais n'a pas dit où.
Réponse de DE BUYER
Bonjour, Nous sommes navrés pour cette mésaventure concernant la livraison. Cependant, d’après le suivi colissimo, nous remarquons deux tentatives de livraison chez vous, avec un avis de repassage. Puis, votre colis a été remis pendant 10 jours à votre bureau de poste habituel.
Néanmoins, nous sommes ravies d’avoir trouvé une solution, à la suite de notre échange téléphonique.
Nous vous remercions et nous restons à votre disposition pour toutes informations complémentaires.
Bien cordialement
E
Elie L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/05/2023
Rien à dire sur le produit , mais une des poêle était abîmé . Je ne commanderais plus sur internet
Réponse de DE BUYER
Bonjour, Nous sommes ravis que nos produits correspondent à vos attentes. Néanmoins, nous sommes navrés d’apprendre qu’une des poêles est abimé.
Sauf erreur de notre part, nous n’avons pas reçu de demande concernant le problème rencontré.
Merci de prendre contact avec nous (contact@debuyer.fr), afin de trouver une solution.
Nous vous remercions pour l’intérêt que vous portez à nos produits et nous restons à votre disposition pour toutes informations complémentaires.
Bien cordialement.
B
Bertrand C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/06/2023
Conforme Très bonne qualité Procédure un peu lourde pour les retours
D
Delphine S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/05/2023
Bonne qualité et livraison
C
Christiane R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/05/2023
J'ai acheté les mêmes produits il y a 10 ans, ceux que je viens de recevoir sont de moins bonne qualité... je regrette vivement mon achat et pense que du Creuset aurait été bien mieux ! J'ai acheté un appareil pour attraper sur les poignées, il ne fonctionne pas avec les casseroles reçues alors que sur le site il était mentionné que cela devait fonctionner. Les poignées sont beaucoup trop grosses
Réponse de DE BUYER
Bonjour, nous sommes là pour vous aider ! Si vous rencontrez un problème avec l'un de nos produits, n'hésitez pas à nous contacter directement contact@debuyer.fr et nous ferons de notre mieux pour vous aider à résoudre le problème. Les sautoirs que vous avez commandés ne sont effectivement pas compatible avec la poignée LOQY. La poignée que vous avez commandée fonctionne uniquement avec les produits de la collection LOQY. Cordialement.
S
Serge D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/05/2023
Belle présentation et très belle finition
T
Taoufik A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/04/2023
Commande non reçu
Réponse de DE BUYER
Bonjour, nous sommes navrés du désagrément rencontré.
Sauf erreur de notre part nous n’avons pas reçu de demande concernant ce colis, vous avez normalement reçu un numéro de suivi colissimo pour suivre votre colis.
Nous sommes allés sur votre lien de suivi et nous voyons que votre colis est en retour chez nous car le délai pour récupérer votre colis est dépassé, c’est indiqué que vous avez été prévenu que votre colis était en attente dans votre bureau de poste. Nous ferons une réexpédition dès sa réception. Bien cordialement.
X
Xavier M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/01/2023
Bonjour, Ma Poêle Lyonnaise CHOC n'est pas plane. Il est donc pas possible de l'utiliser sur des plaques. Plus je l'utilise et plus elle est gondolée. Bref un produit que je ne peux plus utilisé. Pas de réponse du SAV, c'est vraiment regrettable. Xavier
Réponse de DE BUYER
Bonjour, nous vous remercions pour votre confiance et sommes navrés du problème rencontré. Nous espérons que vous trouverez entière satisfaction avec le produit de replacement qui vous a été envoyé et que vous ne garderez pas un goût amer de votre expérience avec nos produits. Bien cordialement.
E
Emmanuelle C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/04/2023
Réception rapide, par contre frais de livraison aussi cher que la petite pièce commandée
L
Ludivine G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/04/2023
Bonjour, commande prise en compte très tardivement plusieurs jours après.
Réponse de DE BUYER
Bonjour, nous sommes désolés pour la gêne occasionnée, nous avons eu un problème technique qui a été résolu rapidement.
Votre commande a été passée en début de week-end de Pâques, notre entreprise ne travaille pas le week-end, nous avons donc traité les commandes le mardi, votre colis a été expédié le vendredi.
Après ce week-end de 3 jours, il y a également eu beaucoup de commandes à préparer.
Nous vous remercions pour votre patience qui j’espère vous a été récompensée en recevant nos produits.
L
Lorenzo V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/02/2023
l'envoi c'est très bien passe mais je suis déçu par la qualité de la poêle, la chaleur ne se transmet pas de, manière uniforme et le cetre est très convexe
S
Suzy V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/03/2023
Poêle de qualité, livrée rapidement. Petit bémol sur l'emballage beaucoup trop volumineux par rapport à la taille de l'objet, c'est un peu du gâchis.
A
Alain K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/03/2023
ne convient pas pour les crêpes
B
Bruno N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/03/2023
Excellent produit
A
Andrea H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/03/2023
Les spatules souples Maryse ne sont pas si souples... Les spatules spéciales hautes températures sont très grandes et difficiles à prendre en main. Plutôt décue de ces articles !
A
Aude H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/03/2023
Produit de qualité, correspondant à la description. Une étoile en moins pour le suremballage.
L
Laury D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/03/2023
Envoi rapide, dommage que certains articles ne soient pas inoxidables, je ne m'en étais pas rendu compte à l'achat. Ils ont déja rouillés a la premiere utilisation..
P
Philippe L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/03/2023
...
P
Pierre M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/03/2023
Rien à dire sur le produit en lui-même par contre, je trouve dommage qu'il ne s'adapte pas au poêle à frire en diamètre 32.
C
Claire G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/03/2023
Très décue non pas du produit mais des tonnes d'emballage utilisés pour l'envoi ! 2 cartons l'un dans l'autre , plus du papier de soie en quantité , plus du papier kraft plié en énormes quantité .... Honteux pour la planète , indigne de votre marque
Réponse de DE BUYER
Bonjour, nous sommes désolés que vous soyez déçu par notre mode d'emballage. Nous attachons une très grande importance à l’expérience client et à l’impact environnemental de notre activité. Notre priorité est de nous assurer que vos produits arrivent en parfait état, ce qui peut parfois nécessiter l'utilisation d'une quantité plus importante de papier. Toutefois, nous tenons à souligner que tous nos papiers de bourrage sont recyclables et qu'aucun plastique n'est utilisé pour l'emballage. Nos expéditions en e-commerce sont très récentes, nous continuons d'apprendre et de nous adapter à l'expédition de colis auprès des particuliers. Nous vous remercions pour votre retour qui nous aidera à améliorer notre processus d'emballage.
Bien cordialement.
B
Benoît N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/03/2023
tres jolies poeles mais un peu lourdes
C
Claude B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/03/2023
Top classe merci
J
Julien A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/02/2023
Produits super bien! Néanmoins le délai indiqué de quelques jours ouvrés n'a absolument pas été tenu, il serait bien d'envoyer un mail pour tenir au courant du retard ou de l'avancé de la commande.
Réponse de DE BUYER
Nous vous remercions pour l’intérêt que vous portez à nos produits, nous sommes navrés pour le délai de traitement de votre commande.
Le site marchand est encore à ses débuts, sa création date de fin novembre 2022, il arrive parfois lors d’une rupture produit d’avoir un délai de livraison plus long.
Un filtre permettant de commander uniquement les produits en stock est désormais mis en place.
Non prenons bonne note de votre avis et nous ne manquerons pas d’être plus réactifs et communicatifs à l’avenir.
Bien cordialement.
P
Philippe L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/02/2023
Livraison conforme, produit de qualité. Dommage que le bois su manche ne recouvre pas tout le métal (qui chauffe pas mal !).
E
Emmanuel H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/01/2023
Absolument pas satisfait de ma commande. 1 mois pour réceptionner 2 articles, venant de Chine pour une maison dite « française »… Aucun suivis dans la transaction, j’ai appeler 4 fois le service pour avoir des nouvelles, et encore à l’heure d’aujourd’hui j’attend un remboursement d’un geste commercial d’un montant inconnu…
F
Fernand C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/02/2023
pas d'info sur date livraison
F
Franck K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/01/2023
Tout c'est bien passé de la commande à la livraison ... et la Qualité des produit est fidèle aux standards de la marque De Buyer
P
Pierrette B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/01/2023
Très bien...sauf le prix élevé.
G
Guy D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/01/2023
Délai de livraison rapide mais d'avis de passage du livreur et colis trouvé devant la porte sous la pluie
L
Lorenzo S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/12/2022
livré comme prévu à la commande, bel article
A
Agnes L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/12/2022
Bonjour Le mode d’emploi mériterait d’être plus explicite. Livraison au top.
F
François-Marie P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/12/2022
Merci. Pour la qualité de vos produits, pour l’accueil chaleureux reçu lors de mon appel au service commercial.
F
Françoise L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/12/2022
rapide pour la livraison, site facile à utiliser, n'ai pas eu à appeler.
P
Pierre M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/12/2022
Site OK. Produit pafait !
J
Jean Louis D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/12/2022
envoi colissimo jeté au dessus du portail du voisin.... malgré notre présence sans dégâts heureusement
D
Dominique M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/12/2022
J'attends de voir la suite donnée à un problème signalé dans mon mail du 26 décembre.
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