Avis DE BUYER : Découvrez les avis clients de debuyer.com (Page 7)

B

Bernard P.

Publié le 31/12/2023 à 16h06 suite à un achat du 13/12/2023

C’est bien cependant je n’ai pas pu être alerté par la façon de déculotter la poêle et j’ai sûrement fait comme il ne fallait pas faire car elle colle énormément

N

Nadine R.

Publié le 31/12/2023 à 16h03 suite à un achat du 13/12/2023

Très bien emballé belle article mais 10 jours pour faire les voges Avignon un peu long

P

Philippe B.

Publié le 30/12/2023 à 15h38 suite à un achat du 12/12/2023

Délais avant envoi du colis exagéré par rapport à la réactivité des autres sites Ecommerce. Il aura fallu un mail d'alerte pour enclencher la livraison. Dommage aussi que les codes remises n'existe ps sur le site France. A ce niveau de prix le client attend plus que ça sinon autant passer par le géant américain

Réponse de DE BUYER Publiée le 01/02/2024

Bonjour, nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. L'approche de Noël, ainsi que notre passage à l’émission CAPITAL, ont occasionné un délai de préparation des commandes plus long. Nous en sommes navrés.
Nous avons vérifié votre statut de commande et constatons que vous avez été livré(e) en 10 jours. Nous vous remercions pour votre patience qui, j’espère, vous a été récompensée en recevant nos produits.
Bien cordialement.

C

catherine V.

Publié le 30/12/2023 à 13h23 suite à un achat du 12/12/2023

j'ai acheté des protections antichaleur qui ne sont pas à la taille de mon récipient. Les tailles ne sont pas claires sur le site.

Réponse de DE BUYER Publiée le 01/02/2024

Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience d’achat sur notre site. Il y a deux tailles de protections, et les petites que vous avez choisies ne sont pas compatibles avec le faitout commandé. Avez-vous pris contact avec notre service consommateur pour résoudre ce problème ?
Bien cordialement.

M

Marc C.

Publié le 29/12/2023 à 16h08 suite à un achat du 09/12/2023

Commande passée le 9/12 reçue le 20/12 Délai de livraison doublé par rapport à la promesse du site. Surfacturation du produit. 2 relances avant d’obtenir le remboursement de la surfacturation

Réponse de DE BUYER Publiée le 01/02/2024

Bonjour,
Nous comprenons votre mécontentement et nous vous remercions pour votre patience. En période de fin d’année, les délais de traitement des dossiers sont parfois plus longs. Nous prenons note de votre commentaire pour améliorer ce point. Nous restons à votre disposition si besoin. Bien cordialement.

O

olivier V.

Publié le 29/12/2023 à 11h10 suite à un achat du 02/12/2023

Bonjour, J'ai reçu ma commande mais une des poêles est abimée (rayure et traces), j'ai fait une réclamation avec photos à l'appui mais à ce jour aucun retour du service client. En attente de votre retour Cordialement Olivier Visbecq

Réponse de DE BUYER Publiée le 01/02/2024

Bonjour, nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.
D'après les photos reçues par mail, nous vous avons donné une réponse. Nous tenons à souligner que notre poêle est fabriquée en acier brut, ce qui en fait un produit d'une robustesse hors pair. L'acier brut est reconnu pour sa durabilité et sa résistance, et il peut naturellement présenter de légères marques qui n'affectent en rien la performance de la poêle.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance.
Bien cordialement.

T

thierry H.

Publié le 28/12/2023 à 13h03 suite à un achat du 11/12/2023

Top produits mais des délais de livraison perfectible!

G

Gilles M.

Publié le 27/12/2023 à 08h28 suite à un achat du 07/12/2023

bonjour je suis très contant des établissements de BUYER je les recommandes .merci

C

Castel G.

Publié le 26/12/2023 à 10h59 suite à un achat du 09/12/2023

Cher Service Client, Je vous écris pour exprimer ma profonde insatisfaction concernant un produit que j'ai récemment acheté chez vous. J'ai utilisé le produit pour la première fois en respectant scrupuleusement les instructions fournies. Malheureusement, à ma grande déception, j'ai constaté des taches de rouille après l'avoir nettoyé à l'eau. Ce produit, qui est par ailleurs très coûteux, n'a pas répondu à mes attentes ni à la qualité que j'associe habituellement à votre marque. Je suis extrêmement déçu et j'envisage sérieusement de ne plus être votre client à l'avenir. Je vous demande donc de bien vouloir examiner ma situation et de prendre les mesures appropriées pour résoudre ce problème. J'attends de votre part une réponse rapide et satisfaisante. Cordialement, Guy Castel

Réponse de DE BUYER Publiée le 26/12/2023

Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez un problème avec notre produit. Nous tenons à souligner que notre poêle est fabriquée en acier brut, ce qui en fait un produit d'une robustesse hors pair. Nos poêles n’ont aucun traitement de surface qui pourrait les protéger de la rouille. Il est possible qu’une poêle en acier rouille.
Nous pouvons vous aider et partager tous nos bons conseils d’utilisation et d’entretien pour la poêle Mineral B. Pouvez-vous nous envoyer un message directement pour que nous puissions résoudre le problème ensemble ?
Bien cordialement.

B

Benoit G.

Publié le 24/12/2023 à 13h24 suite à un achat du 07/12/2023

Les poêles minéral B sont très décevantes. Elles accrochent, le culottage est difficile à faire et tache les poêles. Très difficiles à nettoyer aussi. Vu le prix c’est un achat regrettable.

Réponse de DE BUYER Publiée le 26/12/2023

Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n’êtes pas entièrement satisfait de l’un de nos produits. Pouvez-vous nous envoyer un message directement pour que nous puissions vous aider à utiliser vos poêles en acier.
Voici notre courriel de contact : contact@debuyer.fr
Bien cordialement.

M

Marc M.

Publié le 24/12/2023 à 07h34 suite à un achat du 02/07/2023

Très bien mais le service client ne répond pas au mail

S

SEBASTIEN H.

Publié le 24/12/2023 à 07h33 suite à un achat du 04/12/2023

Envoi sous 3 semaines... mais produit de qualite

Réponse de DE BUYER Publiée le 26/12/2023

Bonjour, nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Nous avons eu quelques « bons plans » pour le Black Friday, l’approche de Noël, ainsi que notre passage à l’émission CAPITAL, ont occasionné un délai de préparation des commandes plus long. Nous en sommes navrés.
Nous avons vérifié votre statut de commande et constatons que vous avez été livré(e) en 10 jours. Nous vous remercions pour votre patience qui, j’espère, vous a été récompensée en recevant nos produits.
Bien cordialement.

I

Iléa P.

Publié le 23/12/2023 à 09h32 suite à un achat du 10/12/2023

Rapide et produits qualitatifs bien emballés. Une erreur sur la commande, mais qui a été rapidement rectifiée.

M

Marc V.

Publié le 23/12/2023 à 08h13 suite à un achat du 10/12/2023

parfait

V

Victor D.

Publié le 19/12/2023 à 07h17 suite à un achat du 06/12/2023

déroulement achat correct et bon produit

E

Eugénie V.

Publié le 18/12/2023 à 11h32 suite à un achat du 03/12/2023

Dommage que le moulin à sel n'est pas été emballé dans un carton comme le moulin à poivre!

J

Jacques olivier C.

Publié le 18/12/2023 à 09h25 suite à un achat du 04/12/2023

Très sérieux

R

regine B.

Publié le 18/12/2023 à 08h53 suite à un achat du 04/12/2023

Très bonne poêle un peu lourde pour moi mais fait bien son travail surtout avec la viande je conseille

V

Valérie M.

Publié le 18/12/2023 à 06h39 suite à un achat du 04/12/2023

Colis bien reçu. Cadeau pour Noël.

L

laetitia T.

Publié le 17/12/2023 à 19h02 suite à un achat du 02/12/2023

ceci n est pas une note sur la qualité de vos produits... Mais je ne comprends pas que le retour soir à la charge de l acheteur si le produit ne convient pas...

Réponse de DE BUYER Publiée le 26/12/2023

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis et comprenons votre préoccupation concernant les frais de retour.
Notre politique de retour est conçue conformément à la loi Hamon. En cas de rétractation, c’est l’acheteur qui prend en charge les frais de retour, comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente.
Nous vous remercions pour votre compréhension. Cordialement.

M

Matthieu F.

Publié le 17/12/2023 à 10h57 suite à un achat du 03/12/2023

Colis très soigneusement emballé. Délai de livraison satisfaisant. La qualité des produits n'est plus à faire depuis bien longtemps.

P

Pascal M.

Publié le 11/12/2023 à 20h48 suite à un achat du 29/11/2023

Commande égarée par la poste. De buyer refuse de s'occuper de quoi que ce soit et je dois me débrouiller seul (alors qu'ils sont légalement responsables du colis jusqu'à réception). Ce cadeau de Noël ne sera probablement pas sous le sapin. La prochaine fois je passerai par Amazon.

Réponse de DE BUYER Publiée le 26/12/2023

Bonjour,
Nous tenons tout d'abord à présenter nos excuses pour les désagréments causés par la perte de votre colis par le service de livraison Colissimo. Nous comprenons l'importance de recevoir votre commande dans les délais prévus, et nous regrettons sincèrement les complications que cela a pu entraîner.
Nous avons pris les mesures nécessaires dès que nous avons eu connaissance de la situation. Une nouvelle commande a été immédiatement expédiée, et nous sommes ravis de constater que celle-ci a été livrée avec succès le 22/12/2023.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons que malgré cet incident, vous pourrez pleinement profiter de vos produits. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance.
Cordialement.

P

Patricia B.

Publié le 11/12/2023 à 16h47 suite à un achat du 27/11/2023

Nickel

J

JEROME S.

Publié le 10/12/2023 à 09h05 suite à un achat du 26/11/2023

4 étoiles et pas 5 pour deux raisons: - Nous avons reporté la livraison de deux jours mais cela n'a pas été pris en compte par le livreur ! - Poêle très bien mais trop chère :)

F

Florence B.

Publié le 09/12/2023 à 13h09 suite à un achat du 26/11/2023

Absolument rien à redire sur le produit, mais l’emballage était démesuré par rapport au produit

Réponse de DE BUYER Publiée le 26/12/2023

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour. Nous comprenons votre préoccupation concernant la taille du colis par rapport au contenu. Il est important de noter que notre entreprise se concentre principalement sur la livraison aux professionnels, ce qui peut expliquer la taille des colis. Pour les commandes destinées aux particuliers, nous apportons une attention particulière au colissage afin de le rendre plus adapté. Notre priorité est de nous assurer que le produit que vous avez commandé arrive en parfait état.
Votre avis est précieux pour nous, et nous prenons en compte vos commentaires pour améliorer notre service. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider. Bien cordialement.

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VERONIQUE V.

Publié le 09/12/2023 à 07h49 suite à un achat du 25/11/2023

Bonjour, J'ai acheté la Poêle acier 28 cm il y a quelques tps déjà et j'en suis très satisfaite produit de très bonne qualité et très efficace. J'en ai acheté une dernièrement pour offrir.

B

Bruno C.

Publié le 07/12/2023 à 17h40 suite à un achat du 23/11/2023

un peu de rayures sur la poêle acier après déballage...

Réponse de DE BUYER Publiée le 26/12/2023

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir choisi notre poêle en acier Mineral B, et nous sommes ravis que vous ayez pris le temps de partager votre avis.
Concernant les micros-rayures que vous avez observées après le déballage, nous tenons à souligner que notre poêle est fabriquée en acier brut, ce qui en fait un produit d'une robustesse hors pair. L'acier brut est reconnu pour sa durabilité et sa résistance, et il peut naturellement présenter de légères marques qui n'affectent en rien la performance de la poêle.
Si vous le souhaitez, n'hésitez pas à nous envoyer des photos à l'adresse e-mail suivante : contact@debuyer.fr
Cela nous permettra de confirmer que ce sont bien des micros-rayures et de vous assurer que votre poêle est en parfait état de fonctionnement.
Nous sommes là pour répondre à toutes vos questions et garantir que vous soyez entièrement satisfait de votre achat.
Bien cordialement.

C

Cedric S.

Publié le 06/12/2023 à 14h09 suite à un achat du 18/11/2023

Produit de bonne qualité, regrette les étiquettes collées à même les produits. Livraison rapide !

M

Mylène T.

Publié le 03/12/2023 à 08h09 suite à un achat du 20/11/2023

La livraison, et l emballage parfait

Réponse de DE BUYER Publiée le 06/12/2023

Bonjour, merci infiniment pour vos compliments ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’attention particulière que nous apportons à l'emballage des colis, ainsi que la livraison. Votre satisfaction est notre plus grande récompense ! Bien à vous.

C

Christophe P.

Publié le 27/11/2023 à 09h22 suite à un achat du 12/11/2023

Je m'excuse d'avance pour ce mauvais avis. Mais les dimensions de la pièce n'étaient pas affichées sur votre site internet. On pensait avec mon chef pâtissier que cela devait être standard. Sauf que la pièce est trop longue de 2 cm. Donc elle ne me sert à rien.

Réponse de DE BUYER Publiée le 30/11/2023

Bonjour, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec l’un de nos produits n'a pas été satisfaisante. Après vérification sur notre site, dans l’onglet dimensions extérieures à droite du descriptif produit, les dimensions du produit y sont bien précisées.
Si lors de votre commande vous avez un doute, il est possible de contacter notre service client par mail : contact@debuyer.fr ou par téléphone au 0329300793.
Notre équipe sera ravie de vous conseiller. Bien cordialement.

A

alain B.

Publié le 25/11/2023 à 07h05 suite à un achat du 11/11/2023

site parfois un peu confus, mais très agréable

G

Guylaine F.

Publié le 21/11/2023 à 14h29 suite à un achat du 04/11/2023

La commande et la livraison ont été simples et rapides. Par contre, le produit acheté ( kit sablé) ne remplit pas sa fonction.

Réponse de DE BUYER Publiée le 24/11/2023

Bonjour, nous vous remercions pour l’intérêt que vous portez à nos produits. Pour obtenir des conseils personnalisés, veuillez contacter notre service client à l'adresse e-mail suivante : contact@debuyer.fr. Ils se feront un plaisir de vous aider. Bien cordialement.

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Rémi P.

Publié le 19/11/2023 à 16h40 suite à un achat du 03/11/2023

Trés bien, le colis est arrivé dans les temps..

N

Nils E.

Publié le 17/11/2023 à 18h56 suite à un achat du 02/11/2023

Globalement satisfait de la qualité de la gamme Alchimy mais déçu des couvercles inox proposés qui viennent de la gamme Prim'appetit et ne s'adaptent pas bien aux casseroles. Les couvercles en verre tiennent mieux.

Réponse de DE BUYER Publiée le 24/11/2023

Bonjour, nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à nos produits. Le couvercle en inox recommandé pour les collections ALCHIMY et PRIM’APPETY est effectivement le même, il s'adapte aux deux collections. Malgré un léger jeu sur l'ALCHIMY, le couvercle s'ajuste bien, il n'est pas chancelant.
Par ailleurs, le couvercle en verre ALCHIMY s'adapte parfaitement à la collection ALCHIMY, comme indiqué dans le catalogue PDF disponible sur notre site. Vous y trouverez un guide des accessoires offrant une visibilité complète sur la compatibilité des couvercles. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter. Bien cordialement.

L

Leclerc M.

Publié le 13/11/2023 à 19h49 suite à un achat du 01/11/2023

Très bien produit conforme à mes attentes et livré dans les temps 👍

A

Annick H.

Publié le 12/11/2023 à 20h23 suite à un achat du 01/11/2023

Excellent

M

Martin F.

Publié le 07/11/2023 à 19h08 suite à un achat du 14/10/2023

Le seul probleme c’est les etiquettes qui sont dedans et la colle qui s’enlève trés mal. Sinon super

Réponse de DE BUYER Publiée le 24/11/2023

Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez un problème avec notre produit. Pouvez-vous nous contacter directement contact@debuyer.fr pour que nous puissions résoudre le problème ensemble ? Bien Cordialement.

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DAMIEN N.

Publié le 06/11/2023 à 11h48 suite à un achat du 23/10/2023

Très bien sauf la livraison via colissimo qui n'a pas livré au point relais (près de chez moi) comme prévu mais au bureau de Poste - n'ayant pas de véhicule, il a été difficile et douloureux de traverser la ville avec ce gros carton. Vous devriez changer de transporteur

Réponse de DE BUYER Publiée le 24/11/2023

Bonjour, nous vous remercions d'avoir partagé vos préoccupations concernant le service de livraison Colissimo, qui est indépendant de notre entreprise. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des problèmes. Votre commentaire est important, et nous le prenons au sérieux. Nous travaillons à améliorer notre service de livraison en collaborant avec des partenaires logistiques de confiance. Bien cordialement.

L

lise H.

Publié le 06/11/2023 à 10h00 suite à un achat du 24/10/2023

Livraison plus longue qu'annoncée mais produit conforme

M

Mickael B.

Publié le 06/11/2023 à 09h44 suite à un achat du 24/10/2023

Livraison affreusement longue !

Réponse de DE BUYER Publiée le 24/11/2023

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés que le délai de livraison ait été plus long que prévu. Nous tenons à préciser que le service de livraison, géré par Colissimo, a rencontré des difficultés indépendantes de notre société. Nous avons examiné le suivi de votre commande, elle a été préparée et expédiée de notre entreprise en 2 jours.
Nous apprécions votre compréhension dans cette situation.
Bien cordialement.

Avis clients de DE BUYER

Résumé des avis

Avis 1, 3 et 4 étoiles