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P
Note : 3 sur 5
Délais d’expédition et de livraison trop long
Avis clients de DE BUYER
Attestation de confiance
9,7
/10
Note globale : 9,7 sur 10
Basée sur 4 405 avis publiés
Résumé des avis
Les produits de De Buyer se distinguent par leur qualité exceptionnelle, avec de nombreux clients soulignant la durabilité et l'efficacité des ustensiles, notamment les poêles et casseroles qui chauffent rapidement et offrent une excellente anti-adhérence. La rapidité de la livraison est également un point fort, les clients mentionnant des envois soignés et respectant les délais annoncés, ce qui renforce la fiabilité de l'expérience d'achat. Le service client est souvent décrit comme réactif et compétent, offrant une assistance efficace en cas de besoin.
Avis 1 et 3 étoiles
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Note : 3 sur 5
Pas de PayPal ou Wero. Parfois très mauvaise traduction allemande, bien que proposée.
Avis traduit
R
Note : 1 sur 5
Le processus de retour est une exigence - je ne ferais plus mes achats ici
Avis traduit
H
Note : 3 sur 5
Dommage en cas de rupture de stock ce n’est pas noté sur votre site et nous ne pouvons pas rajouter au panier , nous sommes obligés d ’appeler pour comprendre le problème, et là nous ne pouvons pas passer commande de l’article qui sera disponible dans 3 semaines et de plus un nouveau transport pour le commander alors que notre première commande était en franco de port déjà sans cet article pourqoui vous ne pouvons pas commander un article avec délais en reliquat et ainsi avoir le franco ce n’est pas normal que le client supporte un transport pour un article qu’il commandait en franco avec toute sa commande, ?
V
Note : 1 sur 5
Jusqu'à aujourd'hui (18.12.25), malheureusement, je n'ai pas encore reçu la marchandise commandée.
Avis traduit
V
Note : 3 sur 5
Suis déçue, je l'avais commandé exprès pour faire mes crêpes et la poêle colle, c'est pénible
Y
Note : 3 sur 5
Je trouve gênant que vous ne donnez pas de date de livraison. Il est difficile de prévoir quand nous pourrons disposer du produit, pour l'offrir par exemple. Habituellement pour les commandes en ligne on a une date prévue et la possibilité de suivre la livraison.
W
Note : 3 sur 5
Bonjour, le produit "sauteuse" a bien été reçu et il est d'une très belle qualité, ça change d'autres ustensiles que j'ai pu utiliser auparavant pour le même besoin. Néanmoins, je regrette de l'avoir reçu 8 jours après ma confirmation de commande. Sur votre site internet, il est écrit 3-4 jours de délai pour la livraison mais ce n'est qu'une fois avoir appelé votre service client pour demander où en était ma commande que le colis a été préparé puis envoyé. On m'a expliqué que vous aviez reçu beaucoup de demandes au même moment et que le délai supplémentaire s'expliquait par cela. Je comprends mais à ce prix-là et avec cette indication sur votre site internet, c'est trompeur. Merci
D
Note : 3 sur 5
Pas de remarque à ce niveau
Réponse de DE BUYER
Bonjour et merci pour votre retour.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Bien cordialement.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Bien cordialement.
D
Note : 3 sur 5
Culottage difficile. Il faudra du temps pour apprendre à la manier
Réponse de DE BUYER
Merci pour votre retour. Le culottage peut parfois sembler délicat au début, mais avec un peu de pratique, vous trouverez rapidement vos marques. Une fois bien maîtrisée, votre poêle vous accompagnera longtemps en cuisine.
Votre satisfaction est notre priorité. À bientôt.
Votre satisfaction est notre priorité. À bientôt.
R
Note : 3 sur 5
Produit super mais frais de livraison beaucoup trop chère 15% du prix de l’article.
Réponse de DE BUYER
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis de lire votre satisfaction concernant le produit.
Pour ce qui est des frais de livraison, nous avons fait le choix d’un système de frais de port fixes, indépendants du poids et du volume de la commande. Sans cela, les frais pourraient être plus élevés selon les produits expédiés.
Petit bonus : la livraison vous est offerte dès 100 € d’achat 😉
Très belle journée.
Pour ce qui est des frais de livraison, nous avons fait le choix d’un système de frais de port fixes, indépendants du poids et du volume de la commande. Sans cela, les frais pourraient être plus élevés selon les produits expédiés.
Petit bonus : la livraison vous est offerte dès 100 € d’achat 😉
Très belle journée.
T
Note : 3 sur 5
Qualité et rapidité de l'envoi. Dommage que l'emballage soit démesuré par rapport à la commande.
Réponse de DE BUYER
Bonjour, merci pour votre retour. Nous sommes ravis que la qualité et la rapidité de l’envoi vous aient satisfait. Nous comprenons toutefois votre remarque concernant la taille de l’emballage. Notre entreprise se concentre principalement sur les livraisons aux professionnels, ce qui peut expliquer la dimension de certains colis. Pour les commandes destinées aux particuliers, nous veillons à ajuster au mieux nos emballages afin de garantir une protection optimale des produits. Votre avis est précieux pour nous, et nous en tenons compte pour améliorer notre service. Belle journée à vous.
E
Note : 3 sur 5
Première commande et impossible de bénéficier des 10% de réduction à cause de code invalide
Réponse de DE BUYER
Merci pour votre retour. Le code de réduction est exclusivement valable sur notre site USA, ce qui explique pourquoi il n’a pas fonctionné sur le site France. N’hésitez pas à contacter notre service client si besoin, nous restons à votre disposition. Belle journée.
J
Note : 1 sur 5
Bonjour, après consultation de votre service client, j'ai acheté une douille plastique tritan qui devait s'adapter sur le systeme "adaptateur" déja en ma possession, pourtant, il semble que le diametre ne soit pas compatible :((
Réponse de DE BUYER
Bonjour et merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Après échange téléphonique avec vous, nous avons pu résoudre ce souci. Nous espérons que la solution trouvée vous apportera pleine satisfaction. Bien cordialement.
G
Note : 1 sur 5
J’ai acheté un moule carré , erreur d’article dù à une erreur de code de votre part, je leur ai dit c’est urgent car on prépare un concours pour le Sirha de Lyon , et je n’ai toujours pas reçu ma marchandise. Si je ne l’ai réceptionné demain je le renvoie ! Je ne commanderai plus chez vous!
Réponse de DE BUYER
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés pour la gêne occasionnée. Après vérification, le suivi indique que votre colis a été livré. Si toutefois vous ne l’avez pas reçu ou si vous avez la moindre difficulté, n’hésitez pas à nous en informer afin que nous puissions vous accompagner et résoudre cela rapidement. Bien cordialement.
A
Note : 3 sur 5
Le couvercle ne s'adapte pas à la poêle,veuillez contacter
Avis traduit
D
Note : 3 sur 5
L'envoi par DPD est une catastrophe. Le colis n'est pas arrivé et je ne sais pas où il est. J'étais chez moi à l'heure de livraison indiquée. Le colis n'a pas été livré. Le magasin de colis indiqué était fermé pendant 5 jours, il n'a donc pas pu y être déposé le 3 janvier.
Avis traduit
K
Note : 1 sur 5
Jusqu'à présent, la marchandise est en route depuis 10 jours et on ne sait toujours pas quand et si elle va arriver.
Avis traduit
A
Note : 3 sur 5
Très bon équipement, vaste chois mais par contre les frais de port sont assez élevés (10 euros pour une grille)
Réponse de DE BUYER
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour et pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous avons choisi un système de frais de port fixes, indépendamment du poids et du volume du colis expédié. Sans ce système, les frais de port pourraient être plus élevés en fonction des produits commandés, en raison de leur poids et de leur volume. De plus, pour toute commande supérieure à 100 €, les frais de port sont offerts.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.
Bien cordialement.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.
Bien cordialement.
F
Note : 3 sur 5
comment laisser un avis avec si peu de recul sur le matériel ??? si non belle poêle et beau faitout . mon bémol est sur les produits dipo ou non sur le site , pas facile de tout regrouper ! il manque toujours quelques choses et a 10€ les frais de ports ! j'irai acheté le reste ailleurs
Réponse de DE BUYER
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour et pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que la poêle et le faitout vous plaisent !
Concernant la disponibilité des produits sur notre site, nous comprenons que cela puisse être gênant lorsque certains articles manquent. Nous faisons de notre mieux pour maintenir notre stock à jour, mais il peut arriver que certains produits soient temporairement épuisés, et à l'approche des fêtes de fin d'année, cela devient encore plus fréquent.
Nous avons choisi un système de frais de port fixes, indépendamment du poids et du volume du colis expédié. Sans ce système, les frais de port pourraient être plus élevés en fonction des produits commandés, en raison de leur poids et de leur volume. De plus, pour toute commande supérieure à 100 €, les frais de port sont offerts.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions. Bien cordialement.
Concernant la disponibilité des produits sur notre site, nous comprenons que cela puisse être gênant lorsque certains articles manquent. Nous faisons de notre mieux pour maintenir notre stock à jour, mais il peut arriver que certains produits soient temporairement épuisés, et à l'approche des fêtes de fin d'année, cela devient encore plus fréquent.
Nous avons choisi un système de frais de port fixes, indépendamment du poids et du volume du colis expédié. Sans ce système, les frais de port pourraient être plus élevés en fonction des produits commandés, en raison de leur poids et de leur volume. De plus, pour toute commande supérieure à 100 €, les frais de port sont offerts.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions. Bien cordialement.
M
Note : 3 sur 5
Le site est compliqué, ne fonctionne pas bien (problème de connexion avec constamment des erreurs) j'ai du mis reprendre en plusieurs fois et à des horaires différents pour réussir à finaliser ma commande, c'est trop complexe ! Sinon les produits sont très bons et je suis très satisfaite de mes différentes poêles notamment.
Réponse de DE BUYER
Bonjour et merci pour votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de la qualité de nos poêles. Nous vous remercions pour votre patience face aux difficultés rencontrées lors de votre commande. Nous prenons en compte vos commentaires concernant le site et travaillerons à améliorer l'expérience de navigation pour éviter de tels désagréments à l'avenir. Si vous avez besoin d’assistance pour toute autre question ou demande, n’hésitez pas à contacter notre service consommateur. Bien cordialement.
M
Note : 1 sur 5
La poêle s'est directement déformée et le service client ne me répond plus depuis plusieurs jours. Numéro de commande : VERTHICYM
Avis traduit
J
Note : 3 sur 5
Le cercle à tarte carré est arqué en taille 20x20 dans le menu déroulant sur le côté droit du produit et ne fait en réalité que 17.5x17.5 dans la description plus précise. C'est légèrement trompeur... même s'il sera quand même utilisé et conservé.
Réponse de DE BUYER
Bonjour, merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous nous excusons pour la confusion concernant la taille du cercle à tarte. Nous allons corriger l’information dans le menu déroulant pour éviter toute ambiguïté à l’avenir. Nous sommes ravis que le produit puisse malgré tout répondre à vos attentes et vous remercie pour votre compréhension. Bien cordialement.
A
Note : 1 sur 5
site web inaccessible
Réponse de DE BUYER
Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors de votre commande sur notre site. Nous sommes conscients des bugs que vous mentionnez et notre équipe de développeurs travaille activement à les résoudre. Votre expérience est très importante pour nous, et vos commentaires nous aident à améliorer notre service. Nous vous remercions sincèrement pour votre patience et votre compréhension.
Bien cordialement.
Bien cordialement.
L
Note : 3 sur 5
La marmite est top, comme tout ce que j’ai acheté chez De Buyer. Par contre pour passer commande sur le site, quelle galère ! Il est truffé de bugs, j’ai dû changer de navigateur à plusieurs reprise, copier/coller des url directement pour esquiver les pages d’erreurs, et puis se faire accueillir par un pop-up pour valider que je ne suis pas un robot… on peut espérer plus chaleureux pour un site commercial.
Réponse de DE BUYER
Bonjour, merci beaucoup pour votre retour positif sur la qualité de nos produits ! Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors de votre commande sur notre site. Nous sommes conscients des bugs que vous mentionnez et notre équipe de développeurs travaille activement à les résoudre. Votre expérience est très importante pour nous, et vos commentaires nous aident à améliorer notre service. Nous vous remercions sincèrement pour votre patience et votre compréhension. N’hésitez pas à nous contacter directement si vous avez besoin d’aide pour vos futures commandes.
Bien cordialement.
Bien cordialement.
S
Note : 3 sur 5
Je suis satisfait du résultat de la cuisson. Néanmoins, j'ai des problèmes de manipulation : La poêle est lourde. Lorsque j'essaie de verser le contenu, je ne peux pas tenir la poêle d'une seule main. La poignée est trop fine pour cela. Il faudrait soit une poignée ergonomique, soit une poignée supplémentaire de l'autre côté. Je ne commanderais pas de nouveau cette poêle de cette manière. Malheureusement.
Avis traduit
P
Note : 1 sur 5
a annulé la commande sans explication, m'a laissé dans l'embarras
Avis traduit
S
Note : 3 sur 5
Bon produit mais beaucoup trop d’emballage…
Réponse de DE BUYER
Bonjour, merci beaucoup pour votre retour. Nous faisons de notre mieux pour optimiser le rapport contenant/contenu. Il est vrai que dans certains cas, il peut être nécessaire d’ajouter du bourrage pour protéger les produits et garantir une livraison dans les meilleures conditions. Ce qui compte avant tout pour nous, c’est que les produits arrivent en parfait état.
Bien cordialement.
Bien cordialement.
S
Note : 1 sur 5
la poêle était piquée quand j'ai appelé vos services la personne m'a dit de frotter avec de la laine d'acier ce que j'ai fait, toujours même état ensuite je l'ai chemisée et sur la plaque électrique elle a tout simplement noircie pas contente du tout. Je tiens à dire que j'avais déjà acheté chez vos la toute grande poêle et je n'ai pas eu de problèmes.
Réponse de DE BUYER
Bonjour, merci d'avoir partagé votre expérience avec notre produit. Nous sommes désolés d'apprendre que votre poêle présente des traces de rouille. Comme nous vous l'avons indiqué, l'acier, en contact avec l'humidité, peut parfois rouiller. Cette réaction n'affecte pas la qualité ni la durabilité de la poêle, la rouille peut être retirée avec quelques méthodes simples.
Pour vous assurer une utilisation optimale de votre poêle, nous vous invitons à nous contacter par e-mail à contact@debuyer.fr ; veuillez inclure des photos de la poêle pour que nous puissions avoir un visuel précis et vous conseiller au mieux sur l'entretien et l'utilisation.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.
Bien cordialement.
Pour vous assurer une utilisation optimale de votre poêle, nous vous invitons à nous contacter par e-mail à contact@debuyer.fr ; veuillez inclure des photos de la poêle pour que nous puissions avoir un visuel précis et vous conseiller au mieux sur l'entretien et l'utilisation.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.
Bien cordialement.
R
Note : 1 sur 5
Comme j'ai acheté en France, mon retour n'a pas été accepté. Maintenant, je me retrouve avec un couvercle en verre de 36 cm sans poêle adaptée.
Avis traduit
E
Note : 3 sur 5
Tresbien
A
Note : 1 sur 5
J’ai recu un article different par rapport à mon choix, mais je l’ai gardé quand même…
Réponse de DE BUYER
Bonjour, nous sommes navrés pour la gêne occasionnée. Pouvez-vous prendre contact avec notre service consommateur à l'adresse contact@debuyer.fr pour que nous puissions échanger sur le problème que vous avez rencontré ?
Bien cordialement.
Bien cordialement.
L
Note : 1 sur 5
Poele a usage unique... Des explications contradictoires concernant le culotage... À fuir
Réponse de DE BUYER
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que le produit commandé ne vous apporte pas entière satisfaction. Pouvez-vous prendre contact avec notre service client à l'adresse mail suivante : contact@debuyer.fr ? Ainsi, nous pourrons vous apporter notre aide.
Bien cordialement.
Nous sommes navrés d'apprendre que le produit commandé ne vous apporte pas entière satisfaction. Pouvez-vous prendre contact avec notre service client à l'adresse mail suivante : contact@debuyer.fr ? Ainsi, nous pourrons vous apporter notre aide.
Bien cordialement.
C
Note : 1 sur 5
Tout colle dans les 3 poêles en fer que je vous est acheté.
Réponse de DE BUYER
Bonjour, nous sommes là pour vous aider ! Si vous rencontrez un problème avec l'un de nos produits, n'hésitez pas à nous contacter directement et nous ferons de notre mieux pour vous aider à résoudre le problème. Voici notre adresse e-mail : contact@debuyer.fr
Bien cordialement.
Bien cordialement.
C
Note : 3 sur 5
materiel sublime, livraison dans les délais et colisage plus que soigné !
C
Note : 1 sur 5
Colis toujours pas reçu
Réponse de DE BUYER
Bonjour,
Nous sommes profondément désolés pour cette mésaventure.
Nous sommes soulagés d'apprendre que votre colis a finalement été livré suite à notre réclamation auprès du service Colissimo. Nous espérons que malgré ce contretemps, vous êtes satisfait de votre commande.
Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
Bien cordialement.
Nous sommes profondément désolés pour cette mésaventure.
Nous sommes soulagés d'apprendre que votre colis a finalement été livré suite à notre réclamation auprès du service Colissimo. Nous espérons que malgré ce contretemps, vous êtes satisfait de votre commande.
Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
Bien cordialement.
B
Note : 3 sur 5
Excellent
M
Note : 3 sur 5
Un peu trop petite
Réponse de DE BUYER
Bonjour,
Nous sommes désolés que la taille de la poêle ne corresponde pas à vos attentes. Nous comprenons que cela puisse être décevant. Nous avons pris note de votre retour concernant les dimensions de la poêle et nous allons nous assurer d'améliorer la clarté de nos descriptions de produits à l'avenir.
Si vous avez des questions supplémentaires ou si vous souhaitez explorer d'autres options, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes là pour vous aider.
Bien cordialement.
Nous sommes désolés que la taille de la poêle ne corresponde pas à vos attentes. Nous comprenons que cela puisse être décevant. Nous avons pris note de votre retour concernant les dimensions de la poêle et nous allons nous assurer d'améliorer la clarté de nos descriptions de produits à l'avenir.
Si vous avez des questions supplémentaires ou si vous souhaitez explorer d'autres options, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes là pour vous aider.
Bien cordialement.
T
Note : 3 sur 5
.
Réponse de DE BUYER
Bonjour, nous avons noté que votre évaluation est moyenne.
Avez-vous rencontré des problèmes ou des préoccupations sur les produits de notre marque ? Il est possible de contacter notre service client par e-mail à l'adresse contact@debuyer.fr, ou par téléphone au 03 29 30 07 93 afin qu'ils puissent répondre à vos questions et vous apporter des solutions.
Bien cordialement
Bien cordialement.
Avez-vous rencontré des problèmes ou des préoccupations sur les produits de notre marque ? Il est possible de contacter notre service client par e-mail à l'adresse contact@debuyer.fr, ou par téléphone au 03 29 30 07 93 afin qu'ils puissent répondre à vos questions et vous apporter des solutions.
Bien cordialement
Bien cordialement.
L
Note : 3 sur 5
Je me suis trompée dans la taille des moules qui trop petits.
Réponse de DE BUYER
Bonjour,
Nous sommes navrés pour cela. N’hésitez pas à nous contacter avant un achat, nous serons ravis de pouvoir vous conseiller dans le choix des produits. Par e-mail : contact@debuyer.fr ou par téléphone : 0329300793
Bien cordialement.
Nous sommes navrés pour cela. N’hésitez pas à nous contacter avant un achat, nous serons ravis de pouvoir vous conseiller dans le choix des produits. Par e-mail : contact@debuyer.fr ou par téléphone : 0329300793
Bien cordialement.