Avis clients de DE BUYER

Bonjour,
Nous tenons tout d'abord à présenter nos excuses pour les désagréments causés par la perte de votre colis par le service de livraison Colissimo. Nous comprenons l'importance de recevoir votre commande dans les délais prévus, et nous regrettons sincèrement les complications que cela a pu entraîner.
Nous avons pris les mesures nécessaires dès que nous avons eu connaissance de la situation. Une nouvelle commande a été immédiatement expédiée, et nous sommes ravis de constater que celle-ci a été livrée avec succès le 22/12/2023.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons que malgré cet incident, vous pourrez pleinement profiter de vos produits. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance.
Cordialement.

Bonjour, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec l’un de nos produits n'a pas été satisfaisante. Après vérification sur notre site, dans l’onglet dimensions extérieures à droite du descriptif produit, les dimensions du produit y sont bien précisées.
Si lors de votre commande vous avez un doute, il est possible de contacter notre service client par mail : contact@debuyer.fr ou par téléphone au 0329300793.
Notre équipe sera ravie de vous conseiller. Bien cordialement.

Bonjour, nous nous excusons sincèrement pour le produit endommagé que vous avez reçu. D'après les photos partagées, le défaut semble être survenu pendant le transport, nous regrettons la gêne occasionnée.
Veuillez nous excuser pour le délai de réponse qui parfois peut atteindre quelques jours.
Bien que votre courriel nous soit parvenu le 26/11, il semblerait que nous ayons répondu le 27/11. Nous vous avons envoyé un deuxième courriel en vous proposant une solution au problème que vous rencontrez, en espérant qu'elle vous convienne.
Nous apprécions votre compréhension.
Bien cordialement.

Bonjour, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec l’un de nos produits n'a pas été satisfaisante.
Une poêle antiadhésive est conçue pour des cuissons à basse température, destinée à réchauffer ou réapproprier un plat. Dans ces conditions, la poignée ne devrait pas devenir brûlante. Toutefois, si vous le souhaitez, vous pouvez utiliser un manchon isolant pour minimiser la transmission de la chaleur. Nous vous encourageons à contacter notre service consommateur à l'adresse suivante : contact@debuyer.fr
Notre équipe sera ravie de vous aider et de trouver une solution adaptée à vos besoins.
Nous vous remercions de votre compréhension. Bien cordialement.

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés que le délai de livraison ait été plus long que prévu. Nous tenons à préciser que le service de livraison, géré par Colissimo, a rencontré des difficultés indépendantes de notre société. Nous avons examiné le suivi de votre commande, elle a été préparée et expédiée de notre entreprise en 2 jours.
Nous apprécions votre compréhension dans cette situation.
Bien cordialement.

Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas totalement satisfait de vos achats. En effet, tous nos ustensiles sont vendus sans couvercle. Si un article est vendu avec un couvercle, cela sera spécifié. N'hésitez pas à nous contacter par téléphone au 0329300793 ou par courriel à contact@debuyer.fr pour toute information avant l'achat. Bien à vous.

Bonjour, nous sommes navrés que vous ne soyez pas entièrement satisfait de votre achat. Pouvez-vous nous en dire plus sur le problème rencontré ? N'hésitez pas à nous contacter à l’adresse e-mail suivante : contact@debuyer.fr
Bien cordialement.

Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez un problème avec notre produit. Nous avons tenté de vous contacter sur votre adresse e-mail, pour que nous puissions échanger sur le problème rencontré et résoudre le problème ensemble ? Pouvez-vous nous contacter à l’adresse suivante contact@debuyer.fr . Bien Cordialement.

Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nos produits. Vos commentaires sont essentiels pour nous permettre d'améliorer nos produits et nos informations en ligne. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez été déçu par plusieurs aspects de nos poêles en acier.
Permettez-nous de clarifier ces points :
En ce qui concerne la taille des poêles, nous comprenons votre mécontentement quant à la différence de diamètre entre le bord supérieur et le fond. Nous reconnaissons que cela peut être déconcertant, nous prendrons des mesures pour rendre cette information plus explicite et ainsi éviter de futures incompréhensions.
Concernant le revêtement antiadhésif, nous sommes navrés que vous ayez été surpris par l'absence de ce revêtement. Nos poêles sont en acier, ce qui les rend idéales pour dorer, saisir et griller les aliments. Effectivement elles nécessitent un culottage pour obtenir une surface antiadhérente.
Nous sommes heureux de savoir que vous trouvez nos poêles de très belle qualité, même si elles ne correspondent pas entièrement à vos attentes. Si vous avez des questions ou avez besoin de conseils pour le culottage, l'utilisation et l’entretien de nos poêles en acier, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !
Votre Service Client.

Bonjour, merci d'avoir pris le temps de laisser un avis sur votre expérience d'achat chez nous. Nous sommes ravis de savoir que vous avez été satisfaite de votre commande chez nous.
Cependant, nous avons noté que votre évaluation n'est pas tout à fait en adéquation avec votre commentaire positif. Vous nous avez attribué une note inférieure, et nous sommes surpris par cet écart. Si vous avez rencontré des problèmes ou des préoccupations que nous n'avons pas encore traités, nous aimerions les connaître pour pouvoir les résoudre rapidement et vous offrir la meilleure expérience possible.
Bien cordialement.

Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur nos produits. Votre feedback est précieux pour nous, car il nous aide à nous améliorer en continu.
Nous sommes désolés d'apprendre que nos produits n'ont pas entièrement répondu à vos attentes. L'acier est un excellent conducteur de chaleur, cependant, il y a un aspect crucial à prendre en compte, c'est la taille de l'inducteur de votre plaque à induction. La répartition uniforme de la chaleur est essentielle pour une cuisson efficace. Il est possible que la taille de l'inducteur ne corresponde pas parfaitement à la base de votre ustensile de cuisson.
Cette correspondance peut affecter la répartition de la chaleur. Nous vous encourageons à vérifier les spécifications de votre plaque à induction pour vous assurer que la taille de l'inducteur correspond à celle de vos ustensiles de cuisson. Il est important de noter que cette taille peut différer du dessin visible sur la plaque elle-même.
Votre satisfaction est notre priorité, si vous avez des questions supplémentaires n'hésitez pas à contacter notre service client.

Bonjour, nous sommes navrés du désagrément rencontré.
N'hésitez pas à nous contacter (contact@debuyer.fr) pour que nous puissions trouver une solution concernant votre KWIK.
Bien à vous.

Bonjour, nous sommes désolés d’apprendre que vous n’êtes pas totalement satisfait de vos achats. N'hésitez pas à nous contacter (contact@debuyer.fr) pour que nous puissions trouver une solution et vous apporter des conseils concernant l'utilisation et l'entretien de votre poêle. Bien à vous.

Bonjour, afin de pouvoir répondre au mieux à vos attentes suite à votre avis, merci de prendre contact avec nous (contact@debuyer.fr).
Bien cordialement

Bonjour, nous sommes navrés du désagrément rencontré.
Nous sommes heureux d'avoir trouvé une solution au problème rencontré.
Cordialement.

Bonjour, Nous sommes navrés pour cette mésaventure concernant la livraison. Cependant, d’après le suivi colissimo, nous remarquons deux tentatives de livraison chez vous, avec un avis de repassage. Puis, votre colis a été remis pendant 10 jours à votre bureau de poste habituel.
Néanmoins, nous sommes ravies d’avoir trouvé une solution, à la suite de notre échange téléphonique.
Nous vous remercions et nous restons à votre disposition pour toutes informations complémentaires.

Bien cordialement

Bonjour, Nous sommes ravis que nos produits correspondent à vos attentes. Néanmoins, nous sommes navrés d’apprendre qu’une des poêles est abimé.
Sauf erreur de notre part, nous n’avons pas reçu de demande concernant le problème rencontré.
Merci de prendre contact avec nous (contact@debuyer.fr), afin de trouver une solution.
Nous vous remercions pour l’intérêt que vous portez à nos produits et nous restons à votre disposition pour toutes informations complémentaires.

Bien cordialement.

Bonjour, nous sommes là pour vous aider ! Si vous rencontrez un problème avec l'un de nos produits, n'hésitez pas à nous contacter directement contact@debuyer.fr et nous ferons de notre mieux pour vous aider à résoudre le problème. Les sautoirs que vous avez commandés ne sont effectivement pas compatible avec la poignée LOQY. La poignée que vous avez commandée fonctionne uniquement avec les produits de la collection LOQY. Cordialement.

Bonjour, nous sommes navrés du désagrément rencontré.
Sauf erreur de notre part nous n’avons pas reçu de demande concernant ce colis, vous avez normalement reçu un numéro de suivi colissimo pour suivre votre colis.
Nous sommes allés sur votre lien de suivi et nous voyons que votre colis est en retour chez nous car le délai pour récupérer votre colis est dépassé, c’est indiqué que vous avez été prévenu que votre colis était en attente dans votre bureau de poste. Nous ferons une réexpédition dès sa réception. Bien cordialement.

Bonjour, nous vous remercions pour votre confiance et sommes navrés du problème rencontré. Nous espérons que vous trouverez entière satisfaction avec le produit de replacement qui vous a été envoyé et que vous ne garderez pas un goût amer de votre expérience avec nos produits. Bien cordialement.

Bonjour, nous sommes désolés pour la gêne occasionnée, nous avons eu un problème technique qui a été résolu rapidement.
Votre commande a été passée en début de week-end de Pâques, notre entreprise ne travaille pas le week-end, nous avons donc traité les commandes le mardi, votre colis a été expédié le vendredi.
Après ce week-end de 3 jours, il y a également eu beaucoup de commandes à préparer.
Nous vous remercions pour votre patience qui j’espère vous a été récompensée en recevant nos produits.

Bonjour, nous sommes désolés que vous soyez déçu par notre mode d'emballage. Nous attachons une très grande importance à l’expérience client et à l’impact environnemental de notre activité. Notre priorité est de nous assurer que vos produits arrivent en parfait état, ce qui peut parfois nécessiter l'utilisation d'une quantité plus importante de papier. Toutefois, nous tenons à souligner que tous nos papiers de bourrage sont recyclables et qu'aucun plastique n'est utilisé pour l'emballage. Nos expéditions en e-commerce sont très récentes, nous continuons d'apprendre et de nous adapter à l'expédition de colis auprès des particuliers. Nous vous remercions pour votre retour qui nous aidera à améliorer notre processus d'emballage.
Bien cordialement.

Bonjour,
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Nous avons plusieurs méthodes pour retirer les étiquettes et les résidus de colle.
1ère méthode : imbibez l'étiquette à retirer d'huile végétale. Laissez reposer 10 à 30 minutes. Retirez l’étiquette, puis avec un morceau d’essuie-tout, faites des mouvements circulaires pour essuyer le surplus d’huile et en même temps retirer les traces de colle. S’il reste des résidus de colle, à l'aide d'une éponge savonneuse ou à sec veuillez frotter en mouvement circulaire avec de la laine d’acier.
2éme méthode : chauffez l'étiquette à l'aide d'un sèche-cheveux. Décollez l'étiquette. Nettoyez la zone avec de l'eau savonneuse ou à sec avec de la laine d’acier en mouvement circulaire.
3éme méthode : placez une pastille de lave-vaisselle dans le fond de l’ustensile avec de l’eau très chaude, laissez poser quelques instants, frottez le fond avec une éponge.
Nous pouvons également vous apporter des réponses, en prenant contact avec nous au 0329300793
Bien cordialement.