Avis clients de DE BUYER

Bonjour,
Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée. Soyez assuré que nous accordons une grande attention à la préparation des commandes pour que les produits soient soigneusement emballés et protégés, afin qu'ils arrivent en parfait état. Malheureusement, il est possible que lors du transport, des chocs endommagent l'emballage, ce qui est indépendant de notre volonté. Nous vous remercions d'avoir signalé cette situation, cela nous permet de remonter ces informations auprès du service de livraison. Nous espérons que vos articles vous apporteront entière satisfaction.
Nous restons à votre écoute.
Bien cordialement.

Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez un problème avec notre produit. Nous tenons à souligner que notre poêle est fabriquée en acier brut, ce qui en fait un produit d'une robustesse hors pair. Nos poêles n’ont aucun traitement de surface qui pourrait les protéger de la rouille. Il est possible qu’une poêle en acier rouille.
Nous pouvons vous aider et partager tous nos bons conseils d’utilisation et d’entretien pour la poêle Mineral B. Pouvez-vous nous envoyer un message directement pour que nous puissions résoudre le problème ensemble ?
Bien cordialement.

Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n’êtes pas entièrement satisfait de l’un de nos produits. Pouvez-vous nous envoyer un message directement pour que nous puissions vous aider à utiliser vos poêles en acier.
Voici notre courriel de contact : contact@debuyer.fr
Bien cordialement.

Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez un problème avec notre produit. Pouvez-vous nous envoyer un message directement pour que nous puissions résoudre le problème ensemble ?
Voici notre courriel de contact : contact@debuyer.fr
Bien cordialement.

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis et comprenons votre préoccupation concernant les frais de retour.
Notre politique de retour est conçue conformément à la loi Hamon. En cas de rétractation, c’est l’acheteur qui prend en charge les frais de retour, comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente.
Nous vous remercions pour votre compréhension. Cordialement.

Bonjour,
Les bandes que vous constatez sur votre poêle ne présentent pas un défaut de qualité, c’est la matière qui est ainsi, cela n'altère en rien votre produit.
Nous tenons à souligner que notre poêle est fabriquée en acier brut, ce qui en fait un produit d'une robustesse hors pair. L'acier brut est reconnu pour sa durabilité et sa résistance, et il peut naturellement présenter de légères marques qui n'affectent en rien la performance de la poêle.
Nous vous avons adressé un mail avec des réponses à vos questions, ainsi que des précisions et conseils sur cette gamme de produits.
Bien cordialement.

Bonjour,
Nous tenons tout d'abord à présenter nos excuses pour les désagréments causés par la perte de votre colis par le service de livraison Colissimo. Nous comprenons l'importance de recevoir votre commande dans les délais prévus, et nous regrettons sincèrement les complications que cela a pu entraîner.
Nous avons pris les mesures nécessaires dès que nous avons eu connaissance de la situation. Une nouvelle commande a été immédiatement expédiée, et nous sommes ravis de constater que celle-ci a été livrée avec succès le 22/12/2023.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons que malgré cet incident, vous pourrez pleinement profiter de vos produits. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance.
Cordialement.

Bonjour, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec l’un de nos produits n'a pas été satisfaisante. Après vérification sur notre site, dans l’onglet dimensions extérieures à droite du descriptif produit, les dimensions du produit y sont bien précisées.
Si lors de votre commande vous avez un doute, il est possible de contacter notre service client par mail : contact@debuyer.fr ou par téléphone au 0329300793.
Notre équipe sera ravie de vous conseiller. Bien cordialement.

Bonjour, nous nous excusons sincèrement pour le produit endommagé que vous avez reçu. D'après les photos partagées, le défaut semble être survenu pendant le transport, nous regrettons la gêne occasionnée.
Veuillez nous excuser pour le délai de réponse qui parfois peut atteindre quelques jours.
Bien que votre courriel nous soit parvenu le 26/11, il semblerait que nous ayons répondu le 27/11. Nous vous avons envoyé un deuxième courriel en vous proposant une solution au problème que vous rencontrez, en espérant qu'elle vous convienne.
Nous apprécions votre compréhension.
Bien cordialement.

Bonjour, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec l’un de nos produits n'a pas été satisfaisante.
Une poêle antiadhésive est conçue pour des cuissons à basse température, destinée à réchauffer ou réapproprier un plat. Dans ces conditions, la poignée ne devrait pas devenir brûlante. Toutefois, si vous le souhaitez, vous pouvez utiliser un manchon isolant pour minimiser la transmission de la chaleur. Nous vous encourageons à contacter notre service consommateur à l'adresse suivante : contact@debuyer.fr
Notre équipe sera ravie de vous aider et de trouver une solution adaptée à vos besoins.
Nous vous remercions de votre compréhension. Bien cordialement.

Bonjour, nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à nos produits. Le couvercle en inox recommandé pour les collections ALCHIMY et PRIM’APPETY est effectivement le même, il s'adapte aux deux collections. Malgré un léger jeu sur l'ALCHIMY, le couvercle s'ajuste bien, il n'est pas chancelant.
Par ailleurs, le couvercle en verre ALCHIMY s'adapte parfaitement à la collection ALCHIMY, comme indiqué dans le catalogue PDF disponible sur notre site. Vous y trouverez un guide des accessoires offrant une visibilité complète sur la compatibilité des couvercles. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter. Bien cordialement.

Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez un problème avec notre produit. Pouvez-vous nous contacter directement contact@debuyer.fr pour que nous puissions résoudre le problème ensemble ? Bien Cordialement.

Bonjour, nous vous remercions d'avoir partagé vos préoccupations concernant le service de livraison Colissimo, qui est indépendant de notre entreprise. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des problèmes. Votre commentaire est important, et nous le prenons au sérieux. Nous travaillons à améliorer notre service de livraison en collaborant avec des partenaires logistiques de confiance. Bien cordialement.

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés que le délai de livraison ait été plus long que prévu. Nous tenons à préciser que le service de livraison, géré par Colissimo, a rencontré des difficultés indépendantes de notre société. Nous avons examiné le suivi de votre commande, elle a été préparée et expédiée de notre entreprise en 2 jours.
Nous apprécions votre compréhension dans cette situation.
Bien cordialement.

Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas totalement satisfait de vos achats. En effet, tous nos ustensiles sont vendus sans couvercle. Si un article est vendu avec un couvercle, cela sera spécifié. N'hésitez pas à nous contacter par téléphone au 0329300793 ou par courriel à contact@debuyer.fr pour toute information avant l'achat. Bien à vous.

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et de nous faire part de vos expériences.
Si la taille de l'inducteur est beaucoup plus grande ou plus petite que le fond de votre casserole, cela peut entraîner une détection moins efficace par la plaque de cuisson à induction.
Nous prenons vos commentaires au sérieux et travaillons constamment pour améliorer nos produits.
Bien cordialement.

Bonjour, nous sommes navrés que vous ne soyez pas entièrement satisfait de votre achat. Pouvez-vous nous en dire plus sur le problème rencontré ? N'hésitez pas à nous contacter à l’adresse e-mail suivante : contact@debuyer.fr
Bien cordialement.