Les produits de De Buyer se distinguent par leur qualité exceptionnelle, avec de nombreux clients soulignant la durabilité et l'efficacité des ustensiles, notamment les poêles et casseroles qui chauffent rapidement et offrent une excellente anti-adhérence. La rapidité de la livraison est également un point fort, les clients mentionnant des envois soignés et respectant les délais annoncés, ce qui renforce la fiabilité de l'expérience d'achat. Le service client est souvent décrit comme réactif et compétent, offrant une assistance efficace en cas de besoin.
Commander des choses était correct. Le principal problème : je n'ai pas vu les options/politiques de retour/remboursement. J'ai contacté votre service client et j'ai obtenu un lien vers la page en français avec des instructions sur la façon de remplir le formulaire (français uniquement) et que je dois renvoyer les articles et que vous ne remboursez que les articles non utilisés. Cela n'a pas été un problème dans mon cas, mais c'est très éloigné de mon expérience avec Amazon. Où tout cela est beaucoup plus pratique. De plus, je dois payer les frais de transport de ma propre poche et je n'ai toujours pas de réponse de votre service client :(
Avis traduit
P
Pierre G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/01/2026
Il semble fonctionner mais il n'est pas facile à tenir et à utiliser.
Avis traduit
N
Nils M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/12/2025
La marchandise est géniale mais les frais de port ou les frais de retour sont exorbitants.
Avis traduit
P
Patrick M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/12/2025
Délais d’expédition et de livraison trop long
M
Max S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/12/2025
Pas de PayPal ou Wero. Parfois très mauvaise traduction allemande, bien que proposée.
Avis traduit
R
Rita K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/12/2025
Le processus de retour est une exigence - je ne ferais plus mes achats ici
Avis traduit
H
huguette F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/12/2025
Dommage en cas de rupture de stock ce n’est pas noté sur votre site et nous ne pouvons pas rajouter au panier , nous sommes obligés d ’appeler pour comprendre le problème, et là nous ne pouvons pas passer commande de l’article qui sera disponible dans 3 semaines et de plus un nouveau transport pour le commander alors que notre première commande était en franco de port déjà sans cet article pourqoui vous ne pouvons pas commander un article avec délais en reliquat et ainsi avoir le franco ce n’est pas normal que le client supporte un transport pour un article qu’il commandait en franco avec toute sa commande, ?
V
Viola S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/12/2025
Jusqu'à aujourd'hui (18.12.25), malheureusement, je n'ai pas encore reçu la marchandise commandée.
Avis traduit
V
virginie B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/12/2025
Suis déçue, je l'avais commandé exprès pour faire mes crêpes et la poêle colle, c'est pénible
Y
Yvonne P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/12/2025
Je trouve gênant que vous ne donnez pas de date de livraison. Il est difficile de prévoir quand nous pourrons disposer du produit, pour l'offrir par exemple. Habituellement pour les commandes en ligne on a une date prévue et la possibilité de suivre la livraison.
W
walid C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2025
Bonjour, le produit "sauteuse" a bien été reçu et il est d'une très belle qualité, ça change d'autres ustensiles que j'ai pu utiliser auparavant pour le même besoin. Néanmoins, je regrette de l'avoir reçu 8 jours après ma confirmation de commande. Sur votre site internet, il est écrit 3-4 jours de délai pour la livraison mais ce n'est qu'une fois avoir appelé votre service client pour demander où en était ma commande que le colis a été préparé puis envoyé. On m'a expliqué que vous aviez reçu beaucoup de demandes au même moment et que le délai supplémentaire s'expliquait par cela. Je comprends mais à ce prix-là et avec cette indication sur votre site internet, c'est trompeur. Merci
S
sina E.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/05/2025
Le produit est bon. Cependant, 4 petits anneaux de 7,5 cm de diamètre étaient dans un énorme emballage. C'est pourquoi je ne commanderai plus pour des raisons de durabilité.
Avis traduit
D
DOMINIQUE S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/04/2025
Pas de remarque à ce niveau
Réponse de DE BUYER
Bonjour et merci pour votre retour.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Bien cordialement.
D
Damien R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/03/2025
Culottage difficile. Il faudra du temps pour apprendre à la manier
Réponse de DE BUYER
Merci pour votre retour. Le culottage peut parfois sembler délicat au début, mais avec un peu de pratique, vous trouverez rapidement vos marques. Une fois bien maîtrisée, votre poêle vous accompagnera longtemps en cuisine.
Votre satisfaction est notre priorité. À bientôt.
R
Renaud G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/03/2025
Produit super mais frais de livraison beaucoup trop chère 15% du prix de l’article.
Réponse de DE BUYER
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis de lire votre satisfaction concernant le produit.
Pour ce qui est des frais de livraison, nous avons fait le choix d’un système de frais de port fixes, indépendants du poids et du volume de la commande. Sans cela, les frais pourraient être plus élevés selon les produits expédiés.
Petit bonus : la livraison vous est offerte dès 100 € d’achat 😉
Très belle journée.
V
Viktor Z.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/03/2025
Reçu une poêle avec un manche cassé.
Avis traduit
T
Tony D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/03/2025
Qualité et rapidité de l'envoi. Dommage que l'emballage soit démesuré par rapport à la commande.
Réponse de DE BUYER
Bonjour, merci pour votre retour. Nous sommes ravis que la qualité et la rapidité de l’envoi vous aient satisfait. Nous comprenons toutefois votre remarque concernant la taille de l’emballage. Notre entreprise se concentre principalement sur les livraisons aux professionnels, ce qui peut expliquer la dimension de certains colis. Pour les commandes destinées aux particuliers, nous veillons à ajuster au mieux nos emballages afin de garantir une protection optimale des produits. Votre avis est précieux pour nous, et nous en tenons compte pour améliorer notre service. Belle journée à vous.
J
JULIE L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/03/2025
Les frais de retour sont à la charge du client. Vu le poids des poêles c’est absurde.
Réponse de DE BUYER
Merci pour votre message et pour la confiance que vous accordez à notre marque. En tant que PME, nous devons prendre en compte les coûts logistiques ainsi que la gestion des retours et des stocks. C’est pourquoi les frais de rétractation sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
Cette politique nous permet également de garantir une équité entre tous nos clients. Nous avons veillé à rendre le processus de retour le plus simple possible. Bien cordialement.
E
Eric L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/03/2025
Première commande et impossible de bénéficier des 10% de réduction à cause de code invalide
Réponse de DE BUYER
Merci pour votre retour. Le code de réduction est exclusivement valable sur notre site USA, ce qui explique pourquoi il n’a pas fonctionné sur le site France. N’hésitez pas à contacter notre service client si besoin, nous restons à votre disposition. Belle journée.
S
sophie N.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/02/2025
article pas présent ou non disponible, recherche longue, retour compliqué et aux frais du client, une honte pour le prix.
Réponse de DE BUYER
Merci pour votre retour. Nous regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Si vous souhaitez échanger sur votre commande, notre service consommateur reste à votre disposition. Bien cordialement.
J
JEROME D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/02/2025
Bonjour, après consultation de votre service client, j'ai acheté une douille plastique tritan qui devait s'adapter sur le systeme "adaptateur" déja en ma possession, pourtant, il semble que le diametre ne soit pas compatible :((
Réponse de DE BUYER
Bonjour et merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Après échange téléphonique avec vous, nous avons pu résoudre ce souci. Nous espérons que la solution trouvée vous apportera pleine satisfaction. Bien cordialement.
G
Guillaume D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/01/2025
J’ai acheté un moule carré , erreur d’article dù à une erreur de code de votre part, je leur ai dit c’est urgent car on prépare un concours pour le Sirha de Lyon , et je n’ai toujours pas reçu ma marchandise. Si je ne l’ai réceptionné demain je le renvoie ! Je ne commanderai plus chez vous!
Réponse de DE BUYER
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés pour la gêne occasionnée. Après vérification, le suivi indique que votre colis a été livré. Si toutefois vous ne l’avez pas reçu ou si vous avez la moindre difficulté, n’hésitez pas à nous en informer afin que nous puissions vous accompagner et résoudre cela rapidement. Bien cordialement.
A
Agnes G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/01/2025
Le couvercle ne s'adapte pas à la poêle,veuillez contacter
Avis traduit
D
Dagmar D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/12/2024
L'envoi par DPD est une catastrophe. Le colis n'est pas arrivé et je ne sais pas où il est. J'étais chez moi à l'heure de livraison indiquée. Le colis n'a pas été livré. Le magasin de colis indiqué était fermé pendant 5 jours, il n'a donc pas pu y être déposé le 3 janvier.
Avis traduit
K
Karl-heiz J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/12/2024
Jusqu'à présent, la marchandise est en route depuis 10 jours et on ne sait toujours pas quand et si elle va arriver.
Avis traduit
A
Amandine B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/12/2024
Très bon équipement, vaste chois mais par contre les frais de port sont assez élevés (10 euros pour une grille)
Réponse de DE BUYER
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour et pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous avons choisi un système de frais de port fixes, indépendamment du poids et du volume du colis expédié. Sans ce système, les frais de port pourraient être plus élevés en fonction des produits commandés, en raison de leur poids et de leur volume. De plus, pour toute commande supérieure à 100 €, les frais de port sont offerts.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.
Bien cordialement.
F
frederic T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/11/2024
comment laisser un avis avec si peu de recul sur le matériel ??? si non belle poêle et beau faitout . mon bémol est sur les produits dipo ou non sur le site , pas facile de tout regrouper ! il manque toujours quelques choses et a 10€ les frais de ports ! j'irai acheté le reste ailleurs
Réponse de DE BUYER
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour et pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que la poêle et le faitout vous plaisent !
Concernant la disponibilité des produits sur notre site, nous comprenons que cela puisse être gênant lorsque certains articles manquent. Nous faisons de notre mieux pour maintenir notre stock à jour, mais il peut arriver que certains produits soient temporairement épuisés, et à l'approche des fêtes de fin d'année, cela devient encore plus fréquent.
Nous avons choisi un système de frais de port fixes, indépendamment du poids et du volume du colis expédié. Sans ce système, les frais de port pourraient être plus élevés en fonction des produits commandés, en raison de leur poids et de leur volume. De plus, pour toute commande supérieure à 100 €, les frais de port sont offerts.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions. Bien cordialement.
M
Michel M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/11/2024
Le site est compliqué, ne fonctionne pas bien (problème de connexion avec constamment des erreurs) j'ai du mis reprendre en plusieurs fois et à des horaires différents pour réussir à finaliser ma commande, c'est trop complexe ! Sinon les produits sont très bons et je suis très satisfaite de mes différentes poêles notamment.
Réponse de DE BUYER
Bonjour et merci pour votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de la qualité de nos poêles. Nous vous remercions pour votre patience face aux difficultés rencontrées lors de votre commande. Nous prenons en compte vos commentaires concernant le site et travaillerons à améliorer l'expérience de navigation pour éviter de tels désagréments à l'avenir. Si vous avez besoin d’assistance pour toute autre question ou demande, n’hésitez pas à contacter notre service consommateur. Bien cordialement.
M
Maximilian K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/11/2024
La poêle s'est directement déformée et le service client ne me répond plus depuis plusieurs jours. Numéro de commande : VERTHICYM
Avis traduit
J
Julie P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/11/2024
Le cercle à tarte carré est arqué en taille 20x20 dans le menu déroulant sur le côté droit du produit et ne fait en réalité que 17.5x17.5 dans la description plus précise. C'est légèrement trompeur... même s'il sera quand même utilisé et conservé.
Réponse de DE BUYER
Bonjour, merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous nous excusons pour la confusion concernant la taille du cercle à tarte. Nous allons corriger l’information dans le menu déroulant pour éviter toute ambiguïté à l’avenir. Nous sommes ravis que le produit puisse malgré tout répondre à vos attentes et vous remercie pour votre compréhension. Bien cordialement.
A
Andree L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/10/2024
site web inaccessible
Réponse de DE BUYER
Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors de votre commande sur notre site. Nous sommes conscients des bugs que vous mentionnez et notre équipe de développeurs travaille activement à les résoudre. Votre expérience est très importante pour nous, et vos commentaires nous aident à améliorer notre service. Nous vous remercions sincèrement pour votre patience et votre compréhension.
Bien cordialement.
L
Laurent L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/10/2024
La marmite est top, comme tout ce que j’ai acheté chez De Buyer. Par contre pour passer commande sur le site, quelle galère ! Il est truffé de bugs, j’ai dû changer de navigateur à plusieurs reprise, copier/coller des url directement pour esquiver les pages d’erreurs, et puis se faire accueillir par un pop-up pour valider que je ne suis pas un robot… on peut espérer plus chaleureux pour un site commercial.
Réponse de DE BUYER
Bonjour, merci beaucoup pour votre retour positif sur la qualité de nos produits ! Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors de votre commande sur notre site. Nous sommes conscients des bugs que vous mentionnez et notre équipe de développeurs travaille activement à les résoudre. Votre expérience est très importante pour nous, et vos commentaires nous aident à améliorer notre service. Nous vous remercions sincèrement pour votre patience et votre compréhension. N’hésitez pas à nous contacter directement si vous avez besoin d’aide pour vos futures commandes.
Bien cordialement.
S
Susanne E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/09/2024
Je suis satisfait du résultat de la cuisson. Néanmoins, j'ai des problèmes de manipulation : La poêle est lourde. Lorsque j'essaie de verser le contenu, je ne peux pas tenir la poêle d'une seule main. La poignée est trop fine pour cela. Il faudrait soit une poignée ergonomique, soit une poignée supplémentaire de l'autre côté. Je ne commanderais pas de nouveau cette poêle de cette manière. Malheureusement.
Avis traduit
P
Pabarcius A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/09/2024
a annulé la commande sans explication, m'a laissé dans l'embarras
Avis traduit
S
Sébastien L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/08/2024
Bon produit mais beaucoup trop d’emballage…
Réponse de DE BUYER
Bonjour, merci beaucoup pour votre retour. Nous faisons de notre mieux pour optimiser le rapport contenant/contenu. Il est vrai que dans certains cas, il peut être nécessaire d’ajouter du bourrage pour protéger les produits et garantir une livraison dans les meilleures conditions. Ce qui compte avant tout pour nous, c’est que les produits arrivent en parfait état.
Bien cordialement.
S
Sylviane M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/07/2024
la poêle était piquée quand j'ai appelé vos services la personne m'a dit de frotter avec de la laine d'acier ce que j'ai fait, toujours même état ensuite je l'ai chemisée et sur la plaque électrique elle a tout simplement noircie pas contente du tout. Je tiens à dire que j'avais déjà acheté chez vos la toute grande poêle et je n'ai pas eu de problèmes.
Réponse de DE BUYER
Bonjour, merci d'avoir partagé votre expérience avec notre produit. Nous sommes désolés d'apprendre que votre poêle présente des traces de rouille. Comme nous vous l'avons indiqué, l'acier, en contact avec l'humidité, peut parfois rouiller. Cette réaction n'affecte pas la qualité ni la durabilité de la poêle, la rouille peut être retirée avec quelques méthodes simples.
Pour vous assurer une utilisation optimale de votre poêle, nous vous invitons à nous contacter par e-mail à contact@debuyer.fr ; veuillez inclure des photos de la poêle pour que nous puissions avoir un visuel précis et vous conseiller au mieux sur l'entretien et l'utilisation.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.
Bien cordialement.
R
Robert Z.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/04/2024
Comme j'ai acheté en France, mon retour n'a pas été accepté. Maintenant, je me retrouve avec un couvercle en verre de 36 cm sans poêle adaptée.
Avis traduit
E
emmanuel M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/06/2024
Tresbien
A
Ana C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/05/2024
J’ai recu un article different par rapport à mon choix, mais je l’ai gardé quand même…
Réponse de DE BUYER
Bonjour, nous sommes navrés pour la gêne occasionnée. Pouvez-vous prendre contact avec notre service consommateur à l'adresse contact@debuyer.fr pour que nous puissions échanger sur le problème que vous avez rencontré ?
Bien cordialement.
L
LOUISE P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/03/2024
Poele a usage unique... Des explications contradictoires concernant le culotage... À fuir
Réponse de DE BUYER
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que le produit commandé ne vous apporte pas entière satisfaction. Pouvez-vous prendre contact avec notre service client à l'adresse mail suivante : contact@debuyer.fr ? Ainsi, nous pourrons vous apporter notre aide.
Bien cordialement.
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
English 
Français 
Deutsch 