Les produits de De Buyer se distinguent par leur qualité exceptionnelle, avec de nombreux clients soulignant la durabilité et l'efficacité des ustensiles, notamment les poêles et casseroles qui chauffent rapidement et offrent une excellente anti-adhérence. La rapidité de la livraison est également un point fort, les clients mentionnant des envois soignés et respectant les délais annoncés, ce qui renforce la fiabilité de l'expérience d'achat. Le service client est souvent décrit comme réactif et compétent, offrant une assistance efficace en cas de besoin.
Bonjour, nous avons noté que votre évaluation est moyenne.
Avez-vous rencontré des problèmes ou des préoccupations sur les produits de notre marque ? Il est possible de contacter notre service client par e-mail à l'adresse contact@debuyer.fr, ou par téléphone au 03 29 30 07 93 afin qu'ils puissent répondre à vos questions et vous apporter des solutions.
Bien cordialement
Bien cordialement.
V
Virginie M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/12/2023
Le produit n'était pas disponible dans le lieu "revendeur" : la liste n'est donc pas à jour. Le délai de réception était très long : même s'il on est averti c'est dommage de ne pas prévoir un pic d'activité à une période clé de vente. Et que dire de l'emballage, le carton étant plus qu'au-delà du démesurément trop grand et l'emballage du produit bien trop modeste par rapport à son prix (un simple filet) !
Réponse de DE BUYER
Bonjour, nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.
L’approche de Noël, ainsi que notre passage à l’émission CAPITAL, ont occasionné un délai de préparation des commandes plus long. Nous en sommes navrés. Nous avons vérifié votre statut de commande et constatons que vous avez été livré(e) en 10 jours.
Nous regrettons d'apprendre que l'emballage du produit ne vous a pas satisfait. Vos commentaires sont essentiels pour nous, afin de nous permettre de nous améliorer.
Bien cordialement.
L
Laure A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/12/2023
Je me suis trompée dans la taille des moules qui trop petits.
Réponse de DE BUYER
Bonjour,
Nous sommes navrés pour cela. N’hésitez pas à nous contacter avant un achat, nous serons ravis de pouvoir vous conseiller dans le choix des produits. Par e-mail : contact@debuyer.fr ou par téléphone : 0329300793
Bien cordialement.
I
Inès D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/12/2023
Aucun problème avec le moulin a poivre mais impossible de moudre du sel avec le moulin a sel, rendant son usage inutile. Nous avons essayé plusieurs types de sels sans résultats, auriez vous une solution a me proposer ?
Réponse de DE BUYER
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez un problème avec notre produit. Pouvez-vous nous envoyer un message directement pour que nous puissions résoudre le problème ensemble ?
Voici notre courriel de contact : contact@debuyer.fr
Bien cordialement.
P
Pierre F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/12/2023
Mesure graduée en Inox, dont la principale fonction est de verser proprement le liquide que l'on vient de mesurer...verseur insuffisamment formé, jet instable, on en met partout !! Le tout pour plus de 56 Euros. Très déçu !!
Réponse de DE BUYER
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez un problème avec notre produit. Pouvez-vous nous envoyer un message directement pour que nous puissions résoudre le problème ensemble ?
Voici notre courriel de contact : contact@debuyer.fr
Bien cordialement.
B
Benoît G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/12/2023
Très bien. À part l'emballage un peu encombrant par rapport à la taille de la poêle.
E
Erwan G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/12/2023
Délais d'expédition non respectés, aucune mise a jour où informations sur l'avancement de la commande, c'est dommage.
Réponse de DE BUYER
Bonjour, nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. L'approche de Noël, ainsi que notre passage à l’émission CAPITAL, ont occasionné un délai de préparation des commandes plus long. Nous en sommes navrés.
Nous avons vérifié votre statut de commande et constatons que vous avez été livré(e) en 11 jours. Nous nous excusons également pour le manque d'information. Cependant, veuillez noter que plusieurs notifications vous ont été envoyées via le site Colissimo.
Nous vous remercions pour votre patience qui, j’espère, vous a été récompensée en recevant nos produits.
Bien cordialement.
C
Cedric T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/12/2023
J’avais passé commande pour avoir mes articles pour les fêtes. Je suis déçu d’avoir eu les articles après les fêtes.
Réponse de DE BUYER
Bonjour,
Nous tenons à présenter nos excuses pour les retards de livraison. Vous avez passé commande le 16 décembre, et sur notre site, il était indiqué que nous ne pouvions plus garantir la livraison avant Noël pour les commandes passées depuis le 13 décembre.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance.
Bien cordialement.
R
richard S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/12/2023
Pour une première poêle, très satisfait, bon emballage. J'ai recommandé pour les. Prochains cadeaux
E
Evelyne G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/12/2023
Il s agit d un cadeau je ne peux donc pas vois donner un avis sur le Produit
S
Sophie D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/12/2023
Bonjour, ma commande n'est pas complete et en plus je n'ai aucune nouvelle de la suite, sur l'arrivage de mon article manquant. En plus là vous me demandez ce que j'en pense comme si j'avais absolument tout reçu alors que ce n'est pas le cas. Vais je recevoir au moins mon article manquant alr que mon paiement lui ai bien passé. Malgré ça oui les produits sont magnifiques et de qualités.
Réponse de DE BUYER
Bonjour, nous sommes désolés pour ce désagrément. Malheureusement, le produit est en rupture de stock. Comme indiqué dans nos échanges mails, nous expédierons le produit manquant début février, accompagné d'un geste commercial.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance.
Cordialement.
A
Andrea C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/12/2023
the center area of the pan does not heat up the way the outer parts of the pan heat up… so the pancake/crepe sticks and doesn’t cook. It may be defective. We are still trying to do more oil treatments and heating the pan to create the solid covering - but no progress with the middle few centimeters of the pan.
Réponse de DE BUYER
Hello,
We're sorry to hear that you're experiencing a problem with our product. Could you please send us a message directly so that we can solve the problem together?
Here's our contact e-mail: contact@debuyer.fr
Best regards.
S
Sylvain K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/12/2023
Bonjour, J'avais commandé une poêle de 28 cm de diamètre intérieur et j'ai reçu une poêle de 20 cm car il y a une erreur dans les dimensions de la description des poêles. J'espère que cette erreur va être corrigée. J'ai pu bénéficier d'un geste commercial et l'erreur va être réparée. Par contre j'ai reçu une crêpière en acier et il y a une partie qui qui ne veut pas se culotter donc les galettes accrochent, impossible d'avoir l'effet anti adhésif sur cette poêle que j'ai préparée plusieurs fois comme c'est recommandée sur la notice avec de l'huile. Par contre les steaks se cuisent bien dans cette crêpière! Donc je ne suis pas satisfait de ce produit en acier qui devient soi disant anti adhésif.
Réponse de DE BUYER
Bonjour,
Le culottage de votre poêle deviendra optimal au fur et à mesure des utilisations, et il est normal que le culottage ne soit pas uniforme immédiatement.
Pour plus de conseils sur nos produits en acier, n’hésitez pas à prendre contact avec notre service consommateur. Nous sommes là pour vous aider !
Bien cordialement.
F
Fabienne D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/12/2023
Livraison un peu longue sinon ras
Réponse de DE BUYER
Bonjour, nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. L’approche de Noël, ainsi que notre passage à l’émission CAPITAL, ont occasionné un délai de préparation des commandes plus long. Nous en sommes navrés.
Nous avons vérifié votre statut de commande et constatons que vous avez été livré(e) en 10 jours. Nous vous remercions pour votre patience qui, j’espère, vous a été récompensée en recevant nos produits.
Bien cordialement.
J
josiane Z.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/12/2023
Produit conforme à ma commande. A voir à l'utilisation!
B
Bernard P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/12/2023
C’est bien cependant je n’ai pas pu être alerté par la façon de déculotter la poêle et j’ai sûrement fait comme il ne fallait pas faire car elle colle énormément
N
Nadine R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/12/2023
Très bien emballé belle article mais 10 jours pour faire les voges Avignon un peu long
B
Blaise C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/12/2023
Un des articles du colis est abimé (poele anti adhésive rayée). Je vais solliciter la société pour une remplacement.
Réponse de DE BUYER
Bonjour, nous sommes désolés pour ce désagrément.
Nous avons pris en charge votre demande et avons procédé au remplacement de l'article endommagé.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons que malgré cet incident, vous pourrez pleinement profiter de vos produits.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance.
Cordialement.
P
Philippe B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/12/2023
Délais avant envoi du colis exagéré par rapport à la réactivité des autres sites Ecommerce. Il aura fallu un mail d'alerte pour enclencher la livraison. Dommage aussi que les codes remises n'existe ps sur le site France. A ce niveau de prix le client attend plus que ça sinon autant passer par le géant américain
Réponse de DE BUYER
Bonjour, nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. L'approche de Noël, ainsi que notre passage à l’émission CAPITAL, ont occasionné un délai de préparation des commandes plus long. Nous en sommes navrés.
Nous avons vérifié votre statut de commande et constatons que vous avez été livré(e) en 10 jours. Nous vous remercions pour votre patience qui, j’espère, vous a été récompensée en recevant nos produits.
Bien cordialement.
C
catherine V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/12/2023
j'ai acheté des protections antichaleur qui ne sont pas à la taille de mon récipient. Les tailles ne sont pas claires sur le site.
Réponse de DE BUYER
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience d’achat sur notre site. Il y a deux tailles de protections, et les petites que vous avez choisies ne sont pas compatibles avec le faitout commandé. Avez-vous pris contact avec notre service consommateur pour résoudre ce problème ?
Bien cordialement.
M
Marc C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/12/2023
Commande passée le 9/12 reçue le 20/12 Délai de livraison doublé par rapport à la promesse du site. Surfacturation du produit. 2 relances avant d’obtenir le remboursement de la surfacturation
Réponse de DE BUYER
Bonjour,
Nous comprenons votre mécontentement et nous vous remercions pour votre patience. En période de fin d’année, les délais de traitement des dossiers sont parfois plus longs. Nous prenons note de votre commentaire pour améliorer ce point. Nous restons à votre disposition si besoin. Bien cordialement.
O
olivier V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/12/2023
Bonjour, J'ai reçu ma commande mais une des poêles est abimée (rayure et traces), j'ai fait une réclamation avec photos à l'appui mais à ce jour aucun retour du service client. En attente de votre retour Cordialement Olivier Visbecq
Réponse de DE BUYER
Bonjour, nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.
D'après les photos reçues par mail, nous vous avons donné une réponse. Nous tenons à souligner que notre poêle est fabriquée en acier brut, ce qui en fait un produit d'une robustesse hors pair. L'acier brut est reconnu pour sa durabilité et sa résistance, et il peut naturellement présenter de légères marques qui n'affectent en rien la performance de la poêle.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance.
Bien cordialement.
T
thierry H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/12/2023
Top produits mais des délais de livraison perfectible!
E
Emeline H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/12/2023
Carton arrivé cassé et le manche de ma poêle complètement sorti du carton et évidemment il a pris un choc donc je trouve cela dommage de recevoir un colis comme ça au prix des articles. Et j’ai contacté le service mais pas plus de réponse
Réponse de DE BUYER
Bonjour,
Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée. Soyez assuré que nous accordons une grande attention à la préparation des commandes pour que les produits soient soigneusement emballés et protégés, afin qu'ils arrivent en parfait état. Malheureusement, il est possible que lors du transport, des chocs endommagent l'emballage, ce qui est indépendant de notre volonté. Nous vous remercions d'avoir signalé cette situation, cela nous permet de remonter ces informations auprès du service de livraison. Nous espérons que vos articles vous apporteront entière satisfaction.
Nous restons à votre écoute.
Bien cordialement.
G
Gilles M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/12/2023
bonjour je suis très contant des établissements de BUYER je les recommandes .merci
C
Castel G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/12/2023
Cher Service Client, Je vous écris pour exprimer ma profonde insatisfaction concernant un produit que j'ai récemment acheté chez vous. J'ai utilisé le produit pour la première fois en respectant scrupuleusement les instructions fournies. Malheureusement, à ma grande déception, j'ai constaté des taches de rouille après l'avoir nettoyé à l'eau. Ce produit, qui est par ailleurs très coûteux, n'a pas répondu à mes attentes ni à la qualité que j'associe habituellement à votre marque. Je suis extrêmement déçu et j'envisage sérieusement de ne plus être votre client à l'avenir. Je vous demande donc de bien vouloir examiner ma situation et de prendre les mesures appropriées pour résoudre ce problème. J'attends de votre part une réponse rapide et satisfaisante. Cordialement, Guy Castel
Réponse de DE BUYER
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez un problème avec notre produit. Nous tenons à souligner que notre poêle est fabriquée en acier brut, ce qui en fait un produit d'une robustesse hors pair. Nos poêles n’ont aucun traitement de surface qui pourrait les protéger de la rouille. Il est possible qu’une poêle en acier rouille.
Nous pouvons vous aider et partager tous nos bons conseils d’utilisation et d’entretien pour la poêle Mineral B. Pouvez-vous nous envoyer un message directement pour que nous puissions résoudre le problème ensemble ?
Bien cordialement.
B
Benoit G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/12/2023
Les poêles minéral B sont très décevantes. Elles accrochent, le culottage est difficile à faire et tache les poêles. Très difficiles à nettoyer aussi. Vu le prix c’est un achat regrettable.
Réponse de DE BUYER
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n’êtes pas entièrement satisfait de l’un de nos produits. Pouvez-vous nous envoyer un message directement pour que nous puissions vous aider à utiliser vos poêles en acier.
Voici notre courriel de contact : contact@debuyer.fr
Bien cordialement.
M
Marc M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/07/2023
Très bien mais le service client ne répond pas au mail
S
SEBASTIEN H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2023
Envoi sous 3 semaines... mais produit de qualite
Réponse de DE BUYER
Bonjour, nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Nous avons eu quelques « bons plans » pour le Black Friday, l’approche de Noël, ainsi que notre passage à l’émission CAPITAL, ont occasionné un délai de préparation des commandes plus long. Nous en sommes navrés.
Nous avons vérifié votre statut de commande et constatons que vous avez été livré(e) en 10 jours. Nous vous remercions pour votre patience qui, j’espère, vous a été récompensée en recevant nos produits.
Bien cordialement.
I
Iléa P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/12/2023
Rapide et produits qualitatifs bien emballés. Une erreur sur la commande, mais qui a été rapidement rectifiée.
M
Marc V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/12/2023
parfait
S
Sylvie S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/12/2023
Très déçue de ces poêles inox je n arrive pas à m en servir ça attache ça brûle impossible d enlever les taches bon bref doit pas être douée …
Réponse de DE BUYER
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez un problème avec notre produit. Pouvez-vous nous envoyer un message directement pour que nous puissions résoudre le problème ensemble ?
Voici notre courriel de contact : contact@debuyer.fr
Bien cordialement.
V
Victor D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/12/2023
déroulement achat correct et bon produit
E
Eugénie V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/12/2023
Dommage que le moulin à sel n'est pas été emballé dans un carton comme le moulin à poivre!
J
Jacques olivier C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/12/2023
Très sérieux
R
regine B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/12/2023
Très bonne poêle un peu lourde pour moi mais fait bien son travail surtout avec la viande je conseille
V
Valérie M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/12/2023
Colis bien reçu. Cadeau pour Noël.
L
laetitia T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/12/2023
ceci n est pas une note sur la qualité de vos produits... Mais je ne comprends pas que le retour soir à la charge de l acheteur si le produit ne convient pas...
Réponse de DE BUYER
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis et comprenons votre préoccupation concernant les frais de retour.
Notre politique de retour est conçue conformément à la loi Hamon. En cas de rétractation, c’est l’acheteur qui prend en charge les frais de retour, comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente.
Nous vous remercions pour votre compréhension. Cordialement.
M
Matthieu F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/12/2023
Colis très soigneusement emballé. Délai de livraison satisfaisant. La qualité des produits n'est plus à faire depuis bien longtemps.
F
FREDERIC R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/12/2023
Nous avons reçu une poêle présentant des défauts ( tache environ 10cm grise étoilée +1 bande noire traversant tout le fond de la poele. Nous avons contacté à 2 reprises le service sav. Un retour de leur part demandant des précisions puis plus rien.nous avons envoyéla photo. Cela ne correspond pas au reportage télé ou pour la moindre tache, la poêle partait aux rebut!!!!
Réponse de DE BUYER
Bonjour,
Les bandes que vous constatez sur votre poêle ne présentent pas un défaut de qualité, c’est la matière qui est ainsi, cela n'altère en rien votre produit.
Nous tenons à souligner que notre poêle est fabriquée en acier brut, ce qui en fait un produit d'une robustesse hors pair. L'acier brut est reconnu pour sa durabilité et sa résistance, et il peut naturellement présenter de légères marques qui n'affectent en rien la performance de la poêle.
Nous vous avons adressé un mail avec des réponses à vos questions, ainsi que des précisions et conseils sur cette gamme de produits.
Bien cordialement.
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