Les produits de De Buyer se distinguent par leur qualité exceptionnelle, avec de nombreux clients soulignant la durabilité et l'efficacité des ustensiles, notamment les poêles et casseroles qui chauffent rapidement et offrent une excellente anti-adhérence. La rapidité de la livraison est également un point fort, les clients mentionnant des envois soignés et respectant les délais annoncés, ce qui renforce la fiabilité de l'expérience d'achat. Le service client est souvent décrit comme réactif et compétent, offrant une assistance efficace en cas de besoin.
Très décue non pas du produit mais des tonnes d'emballage utilisés pour l'envoi ! 2 cartons l'un dans l'autre , plus du papier de soie en quantité , plus du papier kraft plié en énormes quantité .... Honteux pour la planète , indigne de votre marque
Réponse de DE BUYER
Bonjour, nous sommes désolés que vous soyez déçu par notre mode d'emballage. Nous attachons une très grande importance à l’expérience client et à l’impact environnemental de notre activité. Notre priorité est de nous assurer que vos produits arrivent en parfait état, ce qui peut parfois nécessiter l'utilisation d'une quantité plus importante de papier. Toutefois, nous tenons à souligner que tous nos papiers de bourrage sont recyclables et qu'aucun plastique n'est utilisé pour l'emballage. Nos expéditions en e-commerce sont très récentes, nous continuons d'apprendre et de nous adapter à l'expédition de colis auprès des particuliers. Nous vous remercions pour votre retour qui nous aidera à améliorer notre processus d'emballage.
Bien cordialement.
B
Benoît N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/03/2023
tres jolies poeles mais un peu lourdes
C
Claude B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/03/2023
Top classe merci
J
julien A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/02/2023
Produits super bien! Néanmoins le délai indiqué de quelques jours ouvrés n'a absolument pas été tenu, il serait bien d'envoyer un mail pour tenir au courant du retard ou de l'avancé de la commande.
Réponse de DE BUYER
Nous vous remercions pour l’intérêt que vous portez à nos produits, nous sommes navrés pour le délai de traitement de votre commande.
Le site marchand est encore à ses débuts, sa création date de fin novembre 2022, il arrive parfois lors d’une rupture produit d’avoir un délai de livraison plus long.
Un filtre permettant de commander uniquement les produits en stock est désormais mis en place.
Non prenons bonne note de votre avis et nous ne manquerons pas d’être plus réactifs et communicatifs à l’avenir.
Bien cordialement.
A
Alexis B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/02/2023
La poêle est superbe mais vue qu'on a mis un sticker au fond de la poêle et bien maintenant je me retrouve avec de la colle au fond et que je n'arrive pas à enlever
Réponse de DE BUYER
Bonjour,
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Nous avons plusieurs méthodes pour retirer les étiquettes et les résidus de colle.
1ère méthode : imbibez l'étiquette à retirer d'huile végétale. Laissez reposer 10 à 30 minutes. Retirez l’étiquette, puis avec un morceau d’essuie-tout, faites des mouvements circulaires pour essuyer le surplus d’huile et en même temps retirer les traces de colle. S’il reste des résidus de colle, à l'aide d'une éponge savonneuse ou à sec veuillez frotter en mouvement circulaire avec de la laine d’acier.
2éme méthode : chauffez l'étiquette à l'aide d'un sèche-cheveux. Décollez l'étiquette. Nettoyez la zone avec de l'eau savonneuse ou à sec avec de la laine d’acier en mouvement circulaire.
3éme méthode : placez une pastille de lave-vaisselle dans le fond de l’ustensile avec de l’eau très chaude, laissez poser quelques instants, frottez le fond avec une éponge.
Nous pouvons également vous apporter des réponses, en prenant contact avec nous au 0329300793
Bien cordialement.
P
Philippe L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/02/2023
Livraison conforme, produit de qualité. Dommage que le bois su manche ne recouvre pas tout le métal (qui chauffe pas mal !).
E
EMMANUEL H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/01/2023
Absolument pas satisfait de ma commande. 1 mois pour réceptionner 2 articles, venant de Chine pour une maison dite « française »… Aucun suivis dans la transaction, j’ai appeler 4 fois le service pour avoir des nouvelles, et encore à l’heure d’aujourd’hui j’attend un remboursement d’un geste commercial d’un montant inconnu…
F
fernand C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/02/2023
pas d'info sur date livraison
F
Franck K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/01/2023
Tout c'est bien passé de la commande à la livraison ... et la Qualité des produit est fidèle aux standards de la marque De Buyer
P
Pierrette B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/01/2023
Très bien...sauf le prix élevé.
A
Agathe B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/01/2023
Couvercle de la poêle non adapté à la poêle malgré les diamètres similaires et la compatibilité annoncée sur le site … et produit trop emballé par rapport à la poêle
G
Guy D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/01/2023
Délai de livraison rapide mais d'avis de passage du livreur et colis trouvé devant la porte sous la pluie
L
Lorenzo S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/12/2022
livré comme prévu à la commande, bel article
A
Agnes L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/12/2022
Bonjour Le mode d’emploi mériterait d’être plus explicite. Livraison au top.
F
François-Marie P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/12/2022
Merci. Pour la qualité de vos produits, pour l’accueil chaleureux reçu lors de mon appel au service commercial.
F
Françoise L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/12/2022
rapide pour la livraison, site facile à utiliser, n'ai pas eu à appeler.
P
Pierre M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/12/2022
Site OK. Produit pafait !
J
Jean louis D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/12/2022
envoi colissimo jeté au dessus du portail du voisin.... malgré notre présence sans dégâts heureusement
D
Dominique M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/12/2022
J'attends de voir la suite donnée à un problème signalé dans mon mail du 26 décembre.
T
Typhanie P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/12/2022
La queue de la casserole est arriver légèrement tordu au niveau de l'extrémité mais apres plusieurs commandes c'est la première fois que cela arrive . Matériel de qualité.
O
olivier B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/12/2022
produit de qualité.
N
Nathalie R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/12/2022
commande conforme, article de qualité mais non utilisé car cadeau
A
Andrée V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/12/2022
Satisfaite
W
Wafik A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/12/2022
Très bien
L
Louis P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/12/2022
PAS ACCEPTABLE parmi le lot de casseroles que j’ai acheté, il y en avait une avec le manche fortement déformé. Ce défaut est flagrant et visible. Ce produit endommagé ayant été emballé individuellement et le carton ne présentant aucune trace de choc ,c’est donc en parfaite connaissance de cause qu’il m’a été envoyé non conforme. Évidemment cela m’oblige à vous le retourner et à attendre un nouvel exemplaire.
N
Nicolas L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/12/2022
Article (mandoline Révolution) cassé après 2 essais d'utilisation. Le guide coulisse mal, il faut forcer, bref, catastrophique. Impossible de trancher "à la main", sans le poussoir . Bref, très étonnant pour un produit De Buyer, d'habitude ils ne me déçoivent jamais.
C
Catherine M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/12/2022
Pour un résultat de qualité il faut des outils de qualité. DE BUYER des produits de qualité
P
Patrice D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/12/2022
parfait. Livraison Rapide, produit conforme
C
Christine H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/12/2022
Produit livré rapidement, conforme à la demande et de qualité, non encore testé car cadeau de Noël
S
Suzanne S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/12/2022
Personnel disponible et efficace
N
Nicole B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/12/2022
excellent en ce qui concerne la commande et la rapidité de la livraison . Je ne peux parler de la qualité du produit car pas encore offert .
P
PAUL L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/11/2022
je n'ai rien à dire de négatif sur le produit j'ai passé deux commandes chez vous à 1 semaine d'intervalle et je trouve dommage que quand on demande une livraison avec signature et que je vois en rentrant du travail que le colis est déposé devant la porte sans signature cordialement
P
Pierre P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/11/2022
Les produits sans surprise sont au top. L’expédition fût rapide et l’emballage soigné, il ne manquait qu’un avis d’expédition. Bravo
L
loic B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/11/2022
Pensais acheter de la bonne qualité française n. Mais vue après 8 jours , que le fond des casseroles deviennent bleu vertes et les poêle ça me semble louche. A suivre , mais ça serait du merde in china que je serais pas surpris . Je pensais acheter qualité ? A voir dans le temps. Pour le moment. Relativement dessus
Réponse de DE BUYER
Bonjour, Nous vous remercions vivement pour votre intérêt à nos produits et sommes désolés pour le délai de cette réponse. Les taches que vous évoquez sont vraisemblablement des réactions thermiques (irisations) qui n'ont aucune mauvaise conséquence sur l'utilisation et les performances de votre ustensile, et qui ont peut-être disparu entre-temps. La gamme Prim'Appety est notre seule famille de produits inox fabriquée effectivement en Chine, selon notre cahier des charges et sous le double contrôle de nos Services Qualité et Achats. Nous restons volontiers à votre disposition pour toute information complémentaire, Bien cordialement, de Buyer Industries
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